"Авиакомпания / Аэропорт" Жалобы

Хамское отношение

Хамское отношение Хочу пожаловаться на хамское поведение со стороны работника Лебедука Наталья Викторовна! Перед нами в очереди у женщины был перевес 5 кг. На моих глазах, она ей положила 1000 руб и пропустила багаж. У меня был перевес 3 кг и она заставила его оплатить, на что я попросила переложить 3 кг в ручную кладь, но она не согласилась и плюс ко всему с недовольной физиономией грубо разговаривала! Прошу обратить внимание руководство о приеме на работу персонала или обучите данного сотрудника корректно разговаривать с пассажирами! Я лечу за свои деньги!

Авиакомпания / Аэропорт Общественный транспорт

Аэропорт Шереметьево

Опубликовано: 07.10.2017 AlexeyNN
Сервис регистрации отвратителен

Сервис регистрации отвратителен Отвратительный сервис терминал Д, утренние рейсы - безумные очереди даже сдать багаж. Работает 2-3 стойки утром. Менеджеры начинают гос чиновников , а не сервисную компанию. Приехал за 2 часа, а получилось впритык к посадке. Будьте аккуратно с этим аэропортом. Может и не стоит выбирать . По крайней мере даже из дороговизны билетов за такой сервис

Страховка ВЗР

Страховка ВЗР Расскажу о своем опыте перелетов. Собирался в Токио с пересадкой в Пекине. Из Москвы с родителями вылетели нормально а в Пекине наш рейс отменили. Следующий только через 10 часов, ночевать пришлось в аэропорту. Хорошо что застраховался в ВСК по ВЗР. Переночевал в гостинице, пришлось все чеки, за номер,за ужин и завтрак сохранить. В авиакомпании побегал отметку поставил штамп на справку о задержке рейса, талон посадочный подготовил. В общем беготни много но 20 тыщ мне страховая покрыла. Хоть на этом спасибо!

Подводные камни и просто обдираловка

Подводные камни и просто обдираловка Добрый день . Возмущены качеством вашей работы. 22.09.2017 года наши родители летели рейсом Сочи- Екатеринбург в 23.50. На стойки регистрации нас по просили оплатить ручную кладь весом 2 кг , только потому что это была не дамская сумка, а дамский кожаный рюкзачок. Который по объему меньше, чем сумки многих других пассажиров. Пришлось доплатить 1600 руб. За что ? это был не спортивный рюкзак. Сейчас больше половины женщин ходят с такими сумочками-рюкзаками. Вы позиционируете себя как бюджетная...

незаконно сняли с рейса

незаконно сняли с рейса 20.09.2017 я должна была совершить перелет авиакомпанией (ЮТЭР) , по направлению Ноябрьск- Москва-Анапа( транзит, стоимость авиабилетов составило 11070 руб.) Прибыв в аэропорт г.Ноябрьска 20.09.2017 я прошла регистрацию получив два посадочных талона и заняв свое посадочное место 8Е в салоне самолета. Мне стало плохо от запаха в салоне самолета. я проследовала в туалет чтоб умыть лицо.Когда я вышла из туалета, борт проводница начала мне хамить,о том что я бледная и плохо выгляжу, наверное...

Хамство персонала и задержка рейсов

Хамство персонала и задержка рейсов Рейсы 9315 санкт-петербург - анталья и 9316 обратно были задержаны более чем на 10 часов. Так из заявленного в путевке вылета в 5 утра улетели в 13-00 обратно наблюдали как постоянно сдвигается время вылета каждый раз на 2 часа. Ну это норма для этой авиа конторки. Отдельная тема-это стюардессы на обратном рейсе 9316 в питер. Представиться не захотели. Старшая блондинка: на просьбу женщины присесть на место в первом ряду в ожидании очереди в туалет сказала " что, не насиделись еще? " и это...

Изуродован чемодан

Изуродован чемодан 10/09/17г. Прилетели вечером из бургаса в москву, рейс 651. Получили разбитый чемодан. При чем разбили его при погрузке на конвейерную ленту, мы стояли близко к шторке и через просвет было видно как грузчик неудачно швырнул чемодан на ленту, он упал, потом повторно швырнул. Когда получили, ручка сразу осталась в руке (отвалилась) . Жаловаться из-за ручки не стали. Когда приехали домой и сняли оберточную пленку, оказалось разбит корпус чемодана - вмятина в углу и от него далее трещины сквозные. Это как же надо было швырять? ! И не один раз наверное.

Хамское отношение к пассажирам

Хамское отношение к пассажирам Перед самым началом движения самолета в салон ворвалась сотрудница компании (не представилась) и начала на меня орать (именно орать-потому что она кричала на весь салон) , что они меня снимают с рейса. На мой резонный вопрос: «за что!? » она начала меня оскорблять, заявив, что: « вы не вмещаетесь в кресло? ! », на что я так же спокойно ответил: «я, в настоящий момент, вообще-то спокойно сижу в кресле и никому не мешаю». Я действительно перед этим попросил стюардессу доп. Ремень, при этом...

Халатное отношение к должностным обязанностям и неуважение к пассажирам

Халатное отношение к должностным обязанностям и неуважение к пассажирам Добрый день всем! Хочу поделиться своей историей как Аэрофлот испортил мне впечаление от отпуска. Я летела 7го августа из Дубая в Минск с пересадкой в Москве и уже в аэропорту мне сообщили радостную новость, что мой багаж не полетит в Минск я его должна буду забрать в Москве и заново пройти всю процедуру регистрации. Времени у меня было 1 час 20 минут. Я вышла в Москве, дождалась мо чемодан и пошла на паспортный контроль. Т.к. в Дубае всем все равно, есть ли на паспорте обложка или нет, я же...

Хамство и непрофессионализм

Хамство и непрофессионализм Здравствуйте. Я вчера опоздала на самолет не по своей вине, а по вине обслуживающего персонала. на рейс Санкт-Петербург - Владикавказ. Билет был куплен в онлайн. Во время регистрации я не сдала багаж. Сумка была небольшая с личными вещами. Если бы во время регистрации когда спрашивали буду ли сдавать багаж или нет, предупредили что категорично запрещен в ручной клади шампуни и крема, я бы не задумываясь сдала сумку в багаж. Но когда я уже прошла всю необходимую процедуру и была на выходе на...

Вымогательство

Вымогательство Все тот же 341 рейс Москва-Симферополь. В 16 :00 пытался получить посадочный талон из автомата самостоятельной регистрации.После трех неудачных попыток мы с супругой встали в очередь к стойке регистрации. В 16:09 нам распечатали 1 талон, но не отдали. Сказали что регистрация закрыта в 16:10. Направили на дорегистрацию (?). До платили 4000р , тогда нам отдали посадочные талоны и направили на посадку. Вылет в 16:50 пишу из самолета, пока самолет к полету не готов. Время 17:08.))

Ужас пережитый на регистрации

Ужас пережитый на регистрации Здравствуйте. Вчера вылетели с санкт петербурга в ашгабад. Рейс 732. На регистрации столкнулись с таким ужасом что в себя не можем придти. На столько хамского и неквалифицированного отношения ни в одной стране мира я не видела, а облетала я не мало. Приехали на регистрацию мы заранее так как у нас было много багажа, я летела с детьми, самой младшей 1год 8 месяцев. Уже стояла огромные очереди и регистрировали всего три девушки, одна из них татьяна регистрировала только транзитников. Всех других...

Онлайн регистрация

Онлайн регистрация Почему при онлайн регистрации на официальном сайте ПАО АЭРОФЛОТ в 16:00 и 10 секунд на рейс, вылетающий в 16:00 следующих суток, уже были заняты 20 рядов эконом класса самолета Боинг 737-800? Сомневаюсь, что за 10 секунд успели зарегистрироваться 60 человек.

Не берите экскурсии! Никогда!!!

Не берите экскурсии! Никогда!!! Не берите экскурсии! Никогда! Туроператор умыл руки, когда произошел форс-мажор. Родители отдыхают в Испании с данным туроператором. Купили экскурсию в Барселону, поездка состоялась в день, когда там произошел теракт, 17.08.2017. В результате посмотрели лишь часть экскурсии, не попали в парк Гуэль и на поющие фонтаны, из-за которых туда и ехали. Оф представитель в этот день сообщил, что либо будут возвращены деньги за экскурсию, либо она повторится в другой день. Экскурсия стоила 95€ с...

Неподобающее поведение бортпроводницы

Неподобающее поведение бортпроводницы 14.07.2017 летела из аэропорта Катании в Москву(аэропорт Домодедово), стюардессы Юлия и Ирина вели себя по хамски, отвечали на любую просьбу пассажиров грубостью. На мою просьбу убрать коробку из под еды девушка на повышенных тонах, резким голосом сказала, что она сейчас это сделает и не сделала. Прошу принять меры, потому что перелеты, лично для меня являются своего рода стрессом и на борту самолета я бы хотела видеть приветливые лица и вежливое обращение. Спасибо.

Не пустили на рейс, даже с посадочными талонами!

Не пустили на рейс, даже с посадочными талонами! У нас был вылет из аэропорта Домодедово 13 августа 2017 года в 9.00 утра, мы были вдвоем с другом французом, вылетали в Париж через Минск авиакомпанией Белавиа рейсом B2 864. Когда подошли к регистрации на рейс в Минск к стойкам номер 68 и 69, на регистрации работалo два сотрудникa. Времени было 7:30 утра. Табло у этих стоек указывало на регистрацию сразу на два рейса компании Белавиа: на рейс в 9 часов и на рейс в 11 часов. Очередь продвигалась крайне медленно. Сотрудник регистрировал в...

Не посадили на самолёт

Не посадили на самолёт Добрый день! 4.03.2017 года я заранее преобрела билеты в Барселону, так как путешествую с 7 летним сыном и 78 летней бабушкой, мне важно было, чтобы перелёт был в удобное время и только прямой, другие варианты не рассматриваю, т к инвалиду 2 группы, в возрасте трудно прыгать из самолета в самолёт. Приехав в аэропорт 30.06.2017 заранее, как и положено за 2 часа, на стойке регистрации нам сказали, что по техническим причинам нас не могут всех вместе посадить в самолёт, полететь могут только 2...

Отказ в регистрации на рейс/нарушение гражданских прав пассажира по необоснованным причинам

Отказ в регистрации на рейс/нарушение гражданских прав пассажира по необоснованным причинам В мае месяце этого года (по свидетельству о рождении ребенка) были приобретены билеты (туда и обратно) на внутренний рейс компании "Аэрофлот". Дата вылета совпадает с днем 14 - летия моего ребенка (04.08.2017) . Сегодня (03.08.2017) в справочной службе компании "Аэрофлот" мне сообщили, что ребенок не может пройти регистрацию на рейс по СОР и потребовали справку из МФЦ или другой документ, временно удостоверяющий личность. Я обратилась в паспортный стол, где нам разъяснили, что заранее (даже за...

Оплата багажа

Оплата багажа 06.07.2017 первый раз летела на Корфу, где на сайте покупки билета была информация, что багаж оплачивается. Греческие авиалинии Aegen. Позвонив туда, узнала, что багаж до 23 кг бесплатно. Вес моего багажа составил 22,5кг. На стойке регистрации сказали оплатить и назвали сумму 60 евро. Я оплатила часть кредитной картой и часть наличными. Сумма оплаты багажа составила 4050 руб. Прошу разобраться в моей ситуации.

Безграмотность и грубость сотрудников аэропорта

Безграмотность и грубость сотрудников аэропорта Летела из Санкт-Петербурга в Калининград авиакомпанией Уральские Авиалинии. На стойке регистрации сотрудница аэропорта в грубой форме требовала сдать сумку в багаж (хотя по всем нормам и размерам она подходит для перевозки ручной кладью). Далее уже на другой стойке спросила нужный выход у абсолютно свободных (!) сотрудниц. Почти криком и грубо мне ответили "мы заняты". В общем, известная всем питерская интеллигентость и доброжелателность обошла сотрудников Пулково-1 стороной.