Лэтуаль

Л'Этуаль

Жалоб: 244
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0
0%
Адрес
Симферопольский б-р, д. 28, стр. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 117452
8-800-200-23-45 (бесплатный телефон)
(495) 5-000-777
(495)937-12-33 (факс)
www.letu.ru
Розничная торговля  •  Косметика и парфюмерия

Жалобы и отзывы о Лэтуаль

Лэтуаль

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества Добрый день. Меня зовут Евгения, я являюсь постоянным клиентом магазинов Летуаль. 20.01.2019 мною был приобретен тональный крем-флюид PERFECTION LUM фирмы SHANEL стоимостью 2 279,40 рублей в магазине Летуаль по адресу: г. Москва, ул.Народного ополчения, 28. 21.01.2019 я обратилась в вышеуказанный магазин с требованием обменять/вернуть деньги за крем-флюид PERFECTION LUM фирмы SHANEL стоимостью 2 279,40 рублей. Причина требования: -товар ненадлежащего качества (при открытии тюбика с кремом...

Лэтуаль

Товар не получен

Товар не получен Обман или головотяпство? При получении заказа 28.12.2018 в магазине Л'Этуаль в ТЦ "Галерея" г.Краснодар, работник магазина, в моём присутствии, вскрыла коробку, заклеенную скотчем, и оказалось, что в коробке только пробники, накладная и пакет, а главного за, что было мною оплачено, "ПАРФЮМИРОВАННАЯ ВОДА СПРЕЙ 50ML CHANEL CNL127450" в ней не оказалось. Продавец сразу стала меня успокаивать, что так бывает, что не стоит волноваться, заказ не получили, не расписались, а значит нужно обратиться...

Лэтуаль

Не доставляют оплаченный заказ

Не доставляют оплаченный заказ Больше 2 недель не могу получить оплаченный мной товар! Нахожусь в неимоверном шоке, что заказав косметики на почти 20 тысяч рублей, мне никто не может дать ответ - когда я его получу! Это что вообще за наглость? ! История: за 2 дня до даты доставки мне пришло смс-сообщение о том, что доставка задерживается и как только они отгрузят мой заказ со склада мне сообщат по смс и далее тишина! Дозвониться в кол центр просто нереально, на письма мне дали ровно тот же ответ про "предполагаемая дата...

Лэтуаль

01.12.2018 Rhb
Не дождалась заказа из интернет-магазина!

Не дождалась заказа из интернет-магазина! 28.11.2018 сделала заказ в интернет-магазине летуаль. Рассчитала и выбрала дату доставки 1.12.2018. Заказ делала специально ко дню рождения, на подарок! И вот сегодня 1 декабря, жду-жду звонка от курьера-тишина. Решила позвонить на горячую линию, и что я там слышу: ваш заказ еще на складе! Что? ! На складе? На каком он может быть складе, если я заказывала доставку на конкретное число! Оформили претензию, срок рассмотрения от 1 дня. И что мне теперь делать? Товары были со скидкой, которые я...

Лэтуаль

29.11.2018 Svetlana Mirfashion
Не привезли заказ

Не привезли заказ У меня капец история! Начну с того, что у меня закончились духи, ну и конечно же я пошла заказывать на сайт летуаль. Круто что как раз была черная пятница, я смогла выбрать и заказать и себе и парню крутые короче ароматы за полцены. Заказала, оплатила, жду! День доставки наступил через три дня. Сижу уже с самого утра жду курьера. От него ни звонка ни чего. Жду до вечера. Ничего! Звоню весь вечер в службу поддержки - никто не берет трубку! Второй день я хожу и воняю, в метро зайти стыдно! А от...

Лэтуаль

28.10.2018 Анна888
Отвратительное отношение к клиенту

Отвратительное отношение к клиенту Хочу рассказать о своём недавнем походе в один из магазинов Л’Этуаль, расположенном в тц Капитолий на Шереметьевской ул., д.20. Я прилично выгляжу, бережно отношусь к продукции и тестерам, ничего лишнего не открываю, на лицо не мажу, только на руке все тестирую. Выбирала пудру. Хотела Дольчегабана, подлетел Консультант и начал впаривать мне какую-то ненужную мне вещь. Я говорю мне пудра вуаль нужна, с тоном, а не матирующая бесцветная закрепляющая. Сказала посмотрю сама. На компетенцию консов в...

Летуаль

22.10.2018 ЮлияГриб
Ужасный сервис доставки

Ужасный сервис доставки Заказ сделанный через интернет, который я должна была забрать 19.10.2018 из магазина почему то не доставили, оператор сказал создать притензию и после чего мне должны были перезвонить 22.10.2018, но в никто не позвонил, пришлось набрать самой и мне оператор говорит что мой заказ будет только в конце недели! Ужасный сервис! Первый раз такое вижу!

Лэтуаль

Некачественная косметика

Некачественная косметика Здравствуйте! Мы – постоянные покупатели магазина ЛЭтуаль уже на протяжении многих лет, имеем карту магазина с максимальным количеством скидок. Три недели назад, а именно 31. 08. 2018 с нами произошла очень неприятная история. В последний день акции магазина (покупаешь один продукт, второй - в подарок) мы с мужем приобрели мужскую парфюмированную воду YOHJI YAMAMOTO ( I'm Not Going To Disturb You Homme ) И взяли в подарок женскую LANVIN (Modern Princess) Скажу сразу, ароматы эти мы очень хорошо...

Магазин Летуаль

28.07.2018 Марина
Хамство

Хамство 28.07.2018 зашли с подругой в Летуаль, выбирали тональную основу. К сожалению, практически все оттенки были только в тестерах. потратили около часа. в итоге к нам подошел охранник и попросил покинуть магазин, потому что "это вам, ДЕВОЧКИ, не салон красоты». Я сразу попросила книгу жалоб, покупать что -то уже не было желания. Просто вряд ли будет эффект от этой книги жалоб. Разве тестеры не для того, чтобы использовать? Разве охранник может попросить покинуть магазин , при том, что мы ничего...

Лэтуаль

19.06.2018 leenda
Перепутали товар

Перепутали товар 17-го июня я заказала несколько продуктов на сайте letu.ru с доставкой в ближайший магазин по адресу: Новослободская улица, д. 16, рядом с метро Менделеевская. Сегодня мой заказ был готов и при его получении мне 1. не показали товар; 2. не подписали чек. Уже уехав от магазина, я обнаружила, что один из товаров, который я заказывала не совпадает с тем, что мне отдали. После чего я позвонила в магазин, там мне, естественно сказали, что это вина не их. В их обязанности не входит проверка...

Лэтуаль

Грубое равнодушно отношение консультанта

Грубое равнодушно отношение консультанта Зашла в магазин 27.03.18 около 20.30, купить карандаш или похожий продукт для бровей, попросила помощи в этом у консультанта, за которым пришлось идти самой на кассу, т.к. Охранник, кассир и консультант болтали там, на мою просьбу, помочь в выборе продукта,она просто перечислила что у них есть, осмотрел меня оценивающим взглядов с ног до головы, добавив что на некоторые продукты нет тестеров, на мой вопрос, показать какие есть ещё продукты для бровей или ходовые наименования, с пренебрежение и...

Лэтуаль

Худший интернет магазин

Худший интернет магазин На сайте интернет магазина, нет ни слова про сроки доставки, доставка почти две недели! Станки с китая за это время возят) ) до горячей линии не дозвонится... При чём ладно бы дешевле было, такой же ценник и в магазине... Научитесь работать бездари.

Лэтуаль

01.02.2018 Tatabuh
Карта клиента

Карта клиента Не зачислена сумма заказа на карту клиента, администрация пишет, что при заказе в мобильном приложении я не регистрировала карту (как такое возможно при авторизации?). Мне не сделали ни скидку именинника, ни скидку по карте, т.к. это была распродажа сезонных коллекций, ну и ладно. Но не зачислить на карту 2339 рублей?! Нет, с таким отношением к клиентам я к Вам больше ни ногой

Лэтуаль

17.01.2018 ИринаРоз
Не могу получить восстановленную скидочную карту

Не могу получить восстановленную скидочную карту Написала заявление на восстановление скидочной карты в Смоленске, магазин "летуаль" трц "галактика" еще где-то в конце октября 2016 г. Нужно было подождать две недели звонка сотрудников магазина о решении. Звонка не дождалась, начала звонить сама. Выяснилось, что решение принято положительное, карту мне восстановят в том магазине, где я писала заявление, но сейчас "синих" скидочных карт нет, нужно уточнять. Я живу в другом городе смоленской области. Приходилось по нескольку раз в неделю...

Магазин Летуаль

27.12.2017 Avarnin
Продали духи которые не соответствовали выставленному на витрине пробнику

Продали духи которые не соответствовали выставленному на витрине пробнику 25 Декабря в районе 21:30 приобрёл в магазине Летуаль, расположенного в ТРЦ Торговый Квартал по адресу ул. Московская 338-а, духи марки Kenzo. Выбор сделал на основании пробника, размещённого рядом с товаром. При вскрытии товара у себя дома обнаружил, что пузырёк и аромат не соответствуют, пробнику. Запах совершенно другой. На следующий день пришёл в магазин, с просьбой заменить товар. В просьбе было отказано. Написал претензию.

Лэтуаль

22.12.2017 oksana/oksana
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 3 декабря 2017г. Приобрела подарочную карту для именинницы. Заплатила 1500р. Подарила. Она пришла в магазин набрала подарков, подошла к кассе, а ей говорят, что денег на карте нет и вообще она могла карту где угодно взять, они не у всех забирают, т. Е. Сделали ее еще и виноватой. Она мне обратно эту карту вернула. Так теперь прошу, чтобы вернули деньги, так как не выполнено условие отоваривания по карте в любом магазине, а в ответ... Никто не хочет заниматься данным вопросом. Вот так.

Магазин Летуаль

08.12.2017 angelika2017
В шоке от доставки

В шоке от доставки 10/11 был оформлен заказ через интернет магазин, сегодня 08/12 заказ в статусе "в пути курьерской компанией" почти месяц по москве доставка. Оставила 2 претензии через операторов, никто не перезванивает, на вопрос о том, что товар со склада ушел, до покупателя недошел, соответственно летуаль недополучила денег на сумму почти 10 тыс. , девушек - продавцов не смутил, сказали не наши проблемы, хотела сама ускорить процесс, попросила телефон курьерской службы, не дали. Я в шоке, одно хорошо-не сделала оплату картой через сайт.

Лэтуаль

19.11.2017 Гость1305
Грубое отношение

Грубое отношение Очень грубое отношение охранника к покупателям в магазине , неприятен пофигизм консультантов ! Консультанты ничего не отвечают, приходиться бегать и искать их по всему магазину , т.к нет на рабочих местах . Охранники просто бросаются как собаки , желание что-то покупать сразу отпадает !

Лэтуаль

18.11.2017 Маri
Не доставили оплаченный заказ

Не доставили оплаченный заказ 11.11.17 сделала 2 заказа, 17.11.17 курьер должен был доставить в магазин, но увы. На горячую линию еле дозвонилась, а что толку там сидят девочки, которые мямлят и ничего не знают. У них там даже не отслеживаются заказы,чему была я сильно удивлена. Очень надеюсь, что в течении нескольких дней заказы получу, в противном случае придется обращаться в роспотребнадзор. Никому никогда не посоветую сделать заказ в Лэтуаль.

Лэтуаль

08.11.2017 Анна2709
Нет доставки, оплаченного заказа

Нет доставки, оплаченного заказа Отвратительное отношение к клиентам интернет магазина! По глупости своей оплатила заказ картой (всегда так делаю в других магазинах, проблем ни разу не было). Сижу жду уже 5-й день! Ни звонка от менеджеров магазина, ни оповещения о заказе. Вообщем я без заказа и без денег! Жаль, что не прочитала все негативные отзывы раньше, заказала бы в другом магазине.