Жалобы и отзывы о Лэтуаль

Полный игнор клиентов не могут отвечать за качество продукции.

Полный игнор клиентов не могут отвечать за качество продукции. Заказ номер 5472216633, парфюм Burberry Her Intense. Был приобретен 27.05.2020 и с тех пор началась карусель лицемерия и лжи! Возник вопрос насчет оригинальности данного приобретения (ибо адреса производства, местонахождения парфюмерного дома и страны, откуда была продукция не совпадают). Все эти месяцы (хотя максимальный срок рассмотрения претензии, который дает компания - 30 дней) операторы кормят обещаниями, не дают обратную связь, говорят, что отправляют письма менеджеру, но как оказалось -...

Не доставили оплаченный товар. Не могу добиться возврата денег.

Не доставили оплаченный товар. Не могу добиться возврата денег. 12.06.2020 в интернет-магазине сделала заказ на сумму 10163 руб. 19.06 2020 курьер доставил заказ. По условиям Летуаля сначала оплачивается заказ,потом я могу вскрыть коробку. При вскрытии посылки вместо трех наименований в коробке оказался всего один товар. Не хватило товара на сумму 6400 р. Я сразу же обратилась в службу поддержки, моё обращение зарегистрировали и сказали,что в течение 30 дней со мной свяжутся менеджеры и либо довезут недостающий товар,либо вернут деньги. Сегодня...

Игнор со стороны компании на все жалобы.

Игнор со стороны компании на все жалобы. 30.04.2020 г. мною Чистовой С.П.через официальный сайт компании Летуаль www.letoile.ru был сделан и полностью оплачен заказ № 5449365808 На общую сумму 5074 (пять тысяч семьдесят четыре рубля 00 коп) В который входило: туалетная вода DOLCE&GABBANA № 3(Туалетная вода, спрей 50мл.) Цена 2625р(две тысячи шестьсот двадцать пять рублей00коп.) и L»IMPERATRICE LANVIN MODERN PRINCESS (Туалетная вода, спрей 60мл.) Цена 2449 (две тысячи четыреста сорок девять рублей00 коп.) 08.05.2020 г. я получила...

Интернет доставка

Интернет доставка 17.05.2020 г. заказал в интернет-магазине духи ( ЗАКАЗ № 5466350394). отправлению только присвоили трек-номер, даже не донесли до почты! Уже 11 дней как духи просто не могут отправить из Подольска! Такого отвратительного обслуживания я еще нигде не встречал! Заказы отправляют почтой России. Как выяснилось у тех кто раньше заказывал, товар может идти 3,5 недели! Заказать доставку в магазин и придти забрать нельзя даже по предоплате. Каждый консультант говорит свое как на счет состояния заказа так и на счет условий заказа товара. Бардак полнейший.

Проблема с доставкой заказа

Проблема с доставкой заказа Здравствуйте! Проблема заключается в следующем: 8 мая был сделан заказ №5458047603 на сумму 4124 рубля. 11 мая было прислано смс о том, что доставка 11.05.2020 с 9: 00-21: 00. 11 мая ни звонка, ни смс, ничего не было. Пришлось после 21: 00 звонить на горячую линию летуаль, было сказано, что сегодня (11.05) точно ничего не привезут, ждать звонка завтра - послезавтра. Никто не принял тот факт, что люди вообще-то работают! Но это мелочи. На следующий день (12.05) снова ни звонка, ни смс. 13.05...

Отвратительное отношение к клиентам

Отвратительное отношение к клиентам Здравствуйт! 3 мая я оформила заказ в онлайн-магазине «летуаль» и оплатила его. Доставка заказа была назначена на 10 мая. По неопределённым причинам, не уведомив меня, доставка была не осуществлена. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что заказ перенесли на 16 мая! А кто мне об этом сообщил? ! Хорошо, я отказалась от заказа, в таком случае я лучше закажу в другом магазине и мне доставят на следующий день! Время, деньги! Это беспредел! От такой крупной компании не ожидала... Теперь у меня вопрос, когда мне вернут мои деньги?

Не доставили товар

Не доставили товар Здравствуйте! 2 мая я оформила заказ в онлайн-магазине «Летуаль» и оплатила его. Доставка заказа была назначена на 5 мая. По неопределённым причинам, не уведомив меня, доставка была не осуществлена. Далее автоинформатор от курьерской службы позвонил на мой номер телефона и сообщил новую дату доставки: 7 мая. Но заказ не нашли на складе, и доставка снова отменилась. Меня никто опять не предупредил. Эту информацию я узнала, позвонив сама в курьерскую службу «B2CPL». 8 мая снова позвонил...

Деньги взяли и исчезли

Деньги взяли и исчезли Отсутствие понятия о клиентоориентированности, ваши проблемы их не интересуют, не хотят работать. Ведут себя как скамеры. Деньги взяли и исчезли. В общем, толпа бесполезных сотрудников, занимающих чьи-то места и просящих отнестись с пониманием к росту заказов. Ребята, это проблема ваших клиентов? А нас кто-нибудь поймет? Если вы не в состоянии справиться с наплывом заказов, так, может, прикрыть свою шаражкину конторку? Не позорьтесь. Полнейший непрофессионализм и наплевательское отношение к...

Подмена товара [Решена]

Подмена товара Добрый день! Вчера 22.03.2020 покупала два карандаша для глаз. Попросила деревянные, чтобы точились. Мне их показали, товар согласовала, пробили чек, купила. Пришла домой, открыла упаковки, а оба карандаша оказались пластиковые, а не деревянные. Администрация магазина еще и утверждает, что на камере я выбрала именно пластиковые карандаши.

Лэтуаль

17.02.2020 Angell
Консультанты

Консультанты В целом меня в вашем лэтуаль всё устраивает, более чем. Но, когда я недавно посещала один из магазинов данной парфюмерной сети, одна из консультантов, когда я к ней обратилась, ответила дословно - что из - за того, что у она всё время теребит своё платье руками она не хочет или не может мне в чем либо помочь... Причём, когда я обратилась к другим консультантам они с радостью мне помогли...

Лэтуаль

14.01.2020 Anna3
Обман клиентов

Обман клиентов Заказала и оплатила довольно дорогую палетку теней на сайте летуаль. Получила тут же sms подтверждение о принятом заказе с плановой датой доставки. Получение на условиях самовывоза в день заказа, тк товар числился в наличии по указанному адресу магазина. В результате ни в тот день, ни во все последующие дни - тишина. Менеджеры магазина не считают нужным информировать клиента о каких-либо изменениях. Поехала в указанный магазин, сказали, что мой заказ в обработке. В итоге, по прошествии 2х дней...

Хамское обращение

Хамское обращение Вчера ходили с подружками в ваш магазин. При входе сработали рамки. В сумке был товар, продукции которой нет в магазине. Я предупредила охрану. При выходи, нас остановили и сказали положить сумку в корзину, далее показать что там. Я отказала, т. к. он был предупреждён. Если были сомнения, для этого есть камеры. Подошёл второй охранник, подружка все таки открыла сумку. Охранник схватил мою помаду и в грубой форме спросил "это что такое? ! ". Я объясняю, что такой продукции у вас в магазине нет...

Конкурс от Лэтуаль и Лазарева. Ужас!

Конкурс от Лэтуаль и Лазарева. Ужас! Расскажу я вам, как я сходила с дочкой за подарком от Лэтуаль. Итак мы получили промо-код от Сергея Лазарева на сайте Лэтуаль и довольные пошли в магазин за обещанными подарками. В первом магазине Лэтуаль, который находился в центре нашего города, нам сказали, что по промо-коду подарки у них не проходят, видите ли у них было какое-то обновление системы, поэтому, подарки по промо-коду касса не пропускает. Мы пошли во второй Лэтуаль. С нас, под камерами, потребовали показать регистрацию в...

Ленивый консультант

Ленивый консультант Добрый день. Хочу поделиться с вами ситуацией, которая является не позволительной. Я являюсь постоянным клиентом, владельцем бриллиантовой карты Летуаль. Консультанты всегда очень отзывчивы и приходят на помощь. Кроме одного консультанта, которая все время "занята" или просит найти другого консультанта , при этом стоит и болтает с другими "делая занятой вид". Такое происходит не первый раз, и ведет она себя так не понятно почему. Хотелось бы, чтобы отношение было ровным, а не таким странным. Консультанта зовут Светлана Колесник, работает в магазине Летуаль ,который находится в ТРК Меганом.

Работа магазина ТЦ Калейдоскоп

Работа магазина ТЦ Калейдоскоп Безобразие в магазине Летуаль в тц Калейдоскоп. Несколько месяцев назад мы с женой пришли выбирать ей парфюм, но на интересующие нас марки не оказалось тесторов. Попросили позвать администратора магазина. К нам вышла женщина, блондинка небольшого роста, которая в грубой хамоватой форме ответила что тесторов нет и не будет и что это вообще не её дело. В конце разговора, когда я сказал, что позвоню на горячую линию, она ответила что уладит данный вопрос. Сегодня я зашёл в магазин и увидел, что...

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества Добрый день. Меня зовут Евгения, я являюсь постоянным клиентом магазинов Летуаль. 20.01.2019 мною был приобретен тональный крем-флюид PERFECTION LUM фирмы SHANEL стоимостью 2 279,40 рублей в магазине Летуаль по адресу: г. Москва, ул.Народного ополчения, 28. 21.01.2019 я обратилась в вышеуказанный магазин с требованием обменять/вернуть деньги за крем-флюид PERFECTION LUM фирмы SHANEL стоимостью 2 279,40 рублей. Причина требования: -товар ненадлежащего качества (при открытии тюбика с кремом...

Товар не получен

Товар не получен Обман или головотяпство? При получении заказа 28.12.2018 в магазине Л'Этуаль в ТЦ "Галерея" г.Краснодар, работник магазина, в моём присутствии, вскрыла коробку, заклеенную скотчем, и оказалось, что в коробке только пробники, накладная и пакет, а главного за, что было мною оплачено, "ПАРФЮМИРОВАННАЯ ВОДА СПРЕЙ 50ML CHANEL CNL127450" в ней не оказалось. Продавец сразу стала меня успокаивать, что так бывает, что не стоит волноваться, заказ не получили, не расписались, а значит нужно обратиться...

Не доставляют оплаченный заказ

Не доставляют оплаченный заказ Больше 2 недель не могу получить оплаченный мной товар! Нахожусь в неимоверном шоке, что заказав косметики на почти 20 тысяч рублей, мне никто не может дать ответ - когда я его получу! Это что вообще за наглость? ! История: за 2 дня до даты доставки мне пришло смс-сообщение о том, что доставка задерживается и как только они отгрузят мой заказ со склада мне сообщат по смс и далее тишина! Дозвониться в кол центр просто нереально, на письма мне дали ровно тот же ответ про "предполагаемая дата...

Лэтуаль

01.12.2018 Rhb
Не дождалась заказа из интернет-магазина!

Не дождалась заказа из интернет-магазина! 28.11.2018 сделала заказ в интернет-магазине летуаль. Рассчитала и выбрала дату доставки 1.12.2018. Заказ делала специально ко дню рождения, на подарок! И вот сегодня 1 декабря, жду-жду звонка от курьера-тишина. Решила позвонить на горячую линию, и что я там слышу: ваш заказ еще на складе! Что? ! На складе? На каком он может быть складе, если я заказывала доставку на конкретное число! Оформили претензию, срок рассмотрения от 1 дня. И что мне теперь делать? Товары были со скидкой, которые я...

Не привезли заказ

Не привезли заказ У меня капец история! Начну с того, что у меня закончились духи, ну и конечно же я пошла заказывать на сайт летуаль. Круто что как раз была черная пятница, я смогла выбрать и заказать и себе и парню крутые короче ароматы за полцены. Заказала, оплатила, жду! День доставки наступил через три дня. Сижу уже с самого утра жду курьера. От него ни звонка ни чего. Жду до вечера. Ничего! Звоню весь вечер в службу поддержки - никто не берет трубку! Второй день я хожу и воняю, в метро зайти стыдно! А от...