Жалобы и отзывы о Лэтуаль

Товар с дефектом, они просто игнорируют

Товар с дефектом, они просто игнорируют Были куплены духи через интернет. Забирала в белой даче, была в москве в командировке, духи были без повреждений, в коробке и плёнке. В этот же день вернулась в питер, открыла, а коробка вся мокрая, сломан пульверизатор 1/3 духов вытекла. Сразу же написала в службу поддержки с фото и видео, обрабатывали они запрос долго время, позвонили и сказали, поезжайте опять в москву в тот же магазин, сдавайте духи, деньги не вернем, оправим поставщику, чтоб он посмотрел и принял решения его ли это вина...

Заблокировали бонусы

Заблокировали бонусы Здравствуйте! Совершили покупку в Л’Этуаль по акции 100% кэшбек, купили два парфюма, оплатили и забрали. Заказ был черед ЛК моего мужа, заказ забирала я. Бонусы начислили после покупки, а через день заблокировали мужу карту с бонусами.Я написала уже и в ВК, он написал официально в личном кабинете. Получили ответ, что блокировка произведена в связи с тем, что мы заподозрены в мошеннических действиях. Конкретные мои действия, которые были расценили как мошеннические, мне пояснять...

Не начислены бонусы

Не начислены бонусы Оформила покупку в интернет магазине 25.08.23 г. При оформлении приняла участие в программе начисления бонусов за покупку, на сайте было указано, что начислят 800 бонусов. Сегодня 08.09.23 в личном кабинете ничего не начислено, операторам звонила четыре! Раза, проблему не решили. Отправила претензию в личный кабинет, ответа нет. Первый раз столкнулась с таким отвратительным отношением к покупателям. Если программа начисления бонусов не работает, зачем вводить людей в заблуждение?

Доставка

Доставка 8 июня должна была получить оплаченный заказ от летуаль, заказ так и не получила, статус заказа стал доставлен и все, с тех пор звоню и пишу, результата ноль! Сегодня ездила в магазин чтобы самой забрать заказ, но там его нет, говорят курьер забрал и все. Сегодня 25 июня - заказ я так и не получила.

Доставка [Решена]

Доставка Сделала заказ 07.05.2023 по экспресс доставке, заказ оплачен, курьер мой заказ потерял, магазин не отменяет мой заказ и не возвращает деньги, сегодня 09.05.2023 решения так и нет предлагают подождать решения 10 дней, ужас! Операторы просто предлагать ждать праздники же 🤦‍♀️это просто ужас, а не отношение к клиентам. Решения нет

Охрана

Охрана Добрый день, обратиться хочу к администрации магазина. По поводу вашей охраны в магазине. У вас есть продавцы консультанты, почему охрана позволяет себе указывать покупателю, что ему и куда поставить, стоит за спиной, по-хамски себя ведёт и разговаривает. Я сама являюсь руководителем и такое хамское поведение недопустимо считаю. Мужчина думаю пенсионер, небольшого роста с лысиной. На просьбы отойти от меня и не стоять за моей спиной, сказал да мне вообще все по фигу. Я бы уволила такого хама...

Доставка

Доставка Добрый день! Сделала заказ в летуаль 31 декабря (983549) , уже 3й месяц жду доставку, через день звоню операторам, они издеваются и ничего не предпринимают, сказали заказ был утерян курьером и на этом все. Прошу разобраться в данной ситуации.

Не начисляют бонусы за покупку!

Не начисляют бонусы за покупку! Заказ 9787740725 был получен мной 27 января 2023г. на сумму 14 741 руб. За покупку в течение 14 дней должны были начислить бонусы за покупку в размере 738 руб. Сегодня 15 февраля и никаких бонусов мне не начислили! Звоню, пишу, а ответ один "ваша информация передана в техотдел". Наверное, информацию в техотдел они относят нарочно, пешком и в другой город, шарашкина контора! А как деньги списывать, то они это очень быстро! Для этого процесса у них все органы и отделы работают исправно!

Доставка заказа

Доставка заказа Уже 21 день жду свой заказ,9569035130 за которым пыталась и прийти забрать, но его даже не нашли! Каждый раз когда звоню на горячую линию мне говорят что заказ придёт 23.12, 8.01, 13.01! Просят позвонить и уточнить, утверждают дату доставки, но так и не привозят. В качестве моральной компенсации даже скидку 50%обещают, которая и так для всех доступна ( а какой же тогда для меня плюс?! Это уже невыносимо. Это не мои заботы относительно их проблем с курьерской службой. Я оплатила заказ и жду его! Это был подарок на день рождения подруги, что обиднее всего!

Доставка задерживается и не понятно на сколько

Доставка задерживается и не понятно на сколько Оформила заказ 9537492734 на сумму 6598р , доставка на 17 декабря в 12:00-16:00, сегодня уже 19декабря до сих пор нет заказа, каждый день сроки доставки переносятся, операторы отправляют звонить курьеристам (хотя это правовые отношения компании, это Лэтуаль заключила договор с транспортной компанией, а не я). Я свои обязательства согласно ГПК РФ выполнила, полную сумму заказа оплатила, компания указала сроки доставки с которыми я согласилась. Транспортная компания не исполняет свои...

Проблема с отменой заказа и возврата денег

Проблема с отменой заказа и возврата денег Здравствуйте, делала заказ номер 9443604107 Срок хранения истек 6 декабря, но до сих пор его не отменили и не вернули деньги! Отправление 9444010062. же надоело каждый день в течение недели звонить на горячую линию, где обещают отменить, в итоге ничего не отменяют. Сегодня еле как дозвонилась в магазин Тандем, администратор обещала в течение дня отменить и вернуть деньги, в итоге результата никакого! Примите меры, и верните деньги!

Качество [Решена]

Качество Купила духи долче габбана 25 мл. За 5585 рублей. Качество ужасное. Запах держится 5 минут. Единственная нотка цитрус, остальных нет. Писала 2 претензии и никакого ответа. Как такие дорогие духи могут быть как вода с лимоном. Ещё купила духи жозе 6 марта давнего запаха нет, чуть что-то можно почувствовать. Несколько раз пользовалась, через месяц они как духи красная москва.

Лэтуаль

06.07.2022 Dsdsf
Проблема с отменой заказа и возвратом денег

Проблема с отменой заказа и возвратом денег Оформила заказ 03 июля через приложение Летуаль. Номер заказа 8605728044. Изначально я была намерена оформить заказ с получением в магазине рядом (тем более что во всех магазинах моего города этот товар был в наличии), но при формировании заказа система предложила экспресс доставку на дом в течение 2 часов. И угораздило меня соблазниться на это. Подумала, что ходить, если в течение 2 часов привезут. Но не тут то было! После оформления и оплаты заказа система выдает, что доставка только 7-го! В...

Лэтуаль

18.06.2022 Ok$
Качество товара и работа операторов

Качество товара и работа операторов Здравствуйте, подать хочу жалобу на работу операторов/консультантов онлайн и жалобу на качество товара. Нет ни имён, никакой информации вообще, кто консультирует, с кем разговор осуществляется. Написала я ": здравствуйте, каков срок годности туалетной воды lacoste l.12.12 pour elle sparkling ? В ответ: "у нас такой информации нет" я снова пишу: "почему нет даты изготовления? У кого, я могу узнать общий срок хранения/годности туалетной воды​ lacoste l.12.12 pour elle sparkling? 1 год/2 года/3...

Не доставлен товар

Не доставлен товар Заказ № 8110830302 был сделан 04.03.22, доставка для самовывоза была указана на 07.03.22г. Сегодня уже 10.03.22 доставки нет и где находится товар я не могу получить ответ, т. К. По телефону никто, кроме бота, не отвечает, по электронке также нет ответа! Отличный вышел подарок на 8 марта! Деньги списались быстро, а вот дальше одна нервотрепка!

Не возвращают деньги!

Не возвращают деньги! Заказ 7750553122 от 21.12.21 на сумму 2213 рублей. Передан сотрудником магазина, кто производит выдачу заказов, в доставку не тому курьеру, кто был назначен на заказ. В Яндекс доставке утверждают, что заказ у них отсутствует в доставке. Я дважды дозвонилась до операторов поддержки Летуаль. Оставлены соответствующие обращения. Магазин отказывается вернуть мне денежные средства, ссылаясь, что товар у курьера. Почему я, покупатель, который по факту не получил ни товар, ни обратно свои деньги...

Отменили заказ, получив оплату

Отменили заказ, получив оплату Оплатила тональное средство онлайн, с самовывозом из магазина, оно было по скидке, прислали онлайн чек, взяли заказ в работу. Часа через два пришло уведомление об отмене заказа. Супер оперативно, а главное ответственно по отношению к клиентам. -10000/10

Обман

Обман Заказывала интернет заказ парф. Вода lanvin eclat d’arpege 100 мл на сумму 4099 рублей, заказ доставлен в пункт выдачи постомат халва, получила, вскрыла упаковку, обнаружила, что пришёл совершенно другой товар, вместо парфюмерной воды - гель для умывания. Обратилась в техническую поддержку на горячую линию, оставила обращение, заявление на возврат денежных средств. С момента оплаты заказа и оформления претензии прошло уже 15 дней, но компания обратной связи так и не дала. Ни денег, ни...

Лэтуаль

26.03.2021 Karibi
Потеряли заказ

Потеряли заказ 26 февраля на сайте сделала заказ и оплатила( это была моя ошибка). Обещали доставить в магазин 3 марта, но не 3-го, даже не 26 марта заказа нет. Звонила 10 раз на горячую линию, каждый раз обещают сделать запрос в курьерскую службу, но проходит 24 Часа и чуда не происходит. Новый оператор обещает передать мое обращение и просит подождать. Как вернуть свои деньги? Больше никогда в жизни не буду оплачивать заказ заранее, только в магазине или курьеру. И всем рекомендую не оплачивать заказы заранее, полное кидалово.

Доставка из интернет-магазина

Доставка из интернет-магазина Доставка была запланирована на 14.02, потом ее переносят на 15.02, в итоге перенесли опять на 17.02 ссылаясь на погодные условия. Хотя другие интернет магазины как иль де боте, сефора, золотое яблоко, во время доставляют заказы и не ссылаются на погодные условия. Позвонив на горячую линию летуаль мне сказали, что «должны привезти». То есть привезут или нет точно никто сказать не может. На вопрос когда точно будет доставка никто не знает, тоже самое мне сказали в компании доставки, что когда...