Жалобы и отзывы о Лэтуаль

Лэтуаль

06.07.2022 Dsdsf
Проблема с отменой заказа и возвратом денег

Проблема с отменой заказа и возвратом денег Оформила заказ 03 июля через приложение Летуаль. Номер заказа 8605728044. Изначально я была намерена оформить заказ с получением в магазине рядом (тем более что во всех магазинах моего города этот товар был в наличии), но при формировании заказа система предложила экспресс доставку на дом в течение 2 часов. И угораздило меня соблазниться на это. Подумала, что ходить, если в течение 2 часов привезут. Но не тут то было! После оформления и оплаты заказа система выдает, что доставка только 7-го! В...

Лэтуаль

18.06.2022 Ok$
Качество товара и работа операторов

Качество товара и работа операторов Здравствуйте, подать хочу жалобу на работу операторов/консультантов онлайн и жалобу на качество товара. Нет ни имён, никакой информации вообще, кто консультирует, с кем разговор осуществляется. Написала я ": здравствуйте, каков срок годности туалетной воды lacoste l.12.12 pour elle sparkling ? В ответ: "у нас такой информации нет" я снова пишу: "почему нет даты изготовления? У кого, я могу узнать общий срок хранения/годности туалетной воды​ lacoste l.12.12 pour elle sparkling? 1 год/2 года/3...

Не доставлен товар

Не доставлен товар Заказ № 8110830302 был сделан 04.03.22, доставка для самовывоза была указана на 07.03.22г. Сегодня уже 10.03.22 доставки нет и где находится товар я не могу получить ответ, т. К. По телефону никто, кроме бота, не отвечает, по электронке также нет ответа! Отличный вышел подарок на 8 марта! Деньги списались быстро, а вот дальше одна нервотрепка!

Не возвращают деньги!

Не возвращают деньги! Заказ 7750553122 от 21.12.21 на сумму 2213 рублей. Передан сотрудником магазина, кто производит выдачу заказов, в доставку не тому курьеру, кто был назначен на заказ. В Яндекс доставке утверждают, что заказ у них отсутствует в доставке. Я дважды дозвонилась до операторов поддержки Летуаль. Оставлены соответствующие обращения. Магазин отказывается вернуть мне денежные средства, ссылаясь, что товар у курьера. Почему я, покупатель, который по факту не получил ни товар, ни обратно свои деньги...

Отменили заказ, получив оплату

Отменили заказ, получив оплату Оплатила тональное средство онлайн, с самовывозом из магазина, оно было по скидке, прислали онлайн чек, взяли заказ в работу. Часа через два пришло уведомление об отмене заказа. Супер оперативно, а главное ответственно по отношению к клиентам. -10000/10

Обман

Обман Заказывала интернет заказ парф. Вода lanvin eclat d’arpege 100 мл на сумму 4099 рублей, заказ доставлен в пункт выдачи постомат халва, получила, вскрыла упаковку, обнаружила, что пришёл совершенно другой товар, вместо парфюмерной воды - гель для умывания. Обратилась в техническую поддержку на горячую линию, оставила обращение, заявление на возврат денежных средств. С момента оплаты заказа и оформления претензии прошло уже 15 дней, но компания обратной связи так и не дала. Ни денег, ни...

Лэтуаль

26.03.2021 Karibi
Потеряли заказ

Потеряли заказ 26 февраля на сайте сделала заказ и оплатила( это была моя ошибка). Обещали доставить в магазин 3 марта, но не 3-го, даже не 26 марта заказа нет. Звонила 10 раз на горячую линию, каждый раз обещают сделать запрос в курьерскую службу, но проходит 24 Часа и чуда не происходит. Новый оператор обещает передать мое обращение и просит подождать. Как вернуть свои деньги? Больше никогда в жизни не буду оплачивать заказ заранее, только в магазине или курьеру. И всем рекомендую не оплачивать заказы заранее, полное кидалово.

Доставка из интернет-магазина

Доставка из интернет-магазина Доставка была запланирована на 14.02, потом ее переносят на 15.02, в итоге перенесли опять на 17.02 ссылаясь на погодные условия. Хотя другие интернет магазины как иль де боте, сефора, золотое яблоко, во время доставляют заказы и не ссылаются на погодные условия. Позвонив на горячую линию летуаль мне сказали, что «должны привезти». То есть привезут или нет точно никто сказать не может. На вопрос когда точно будет доставка никто не знает, тоже самое мне сказали в компании доставки, что когда...

Доставка из интернет-магазина

Доставка из интернет-магазина Магазин Летуаль.🤦‍♀️ Скоро от этих слов начнет дергаться глаз. Ни разу этот интернет-магазин не выполнил доставку адекватно. Поставить дату доставки на то число, когда курьерская компания не работает и об этом написано даже на сайте компании🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ Потом сообщить ожидающему клиенту, что сроки доставки непонятны и нужно ждать звонка курьера, потому что заказ сегодня не привезут. Это фантастически. Весь логистический отдел этой конторы надо гнать поганой метлой.

Не ожидала такого от лэтуаль...

Не ожидала такого от лэтуаль... Это просто ужасно! Не ожидала такого от лэтуаль. У коллеги на работе день рождения, скинулись с коллегами и заказали духи которые именинница давно хотела. Заказ сделали 09.12.2020 ближайшая доставка в магазин была на 13.12.2020, долго но ладно, время ещё было, день рождения 15 декабря. В итоге 13 декабря смс сообщения о том что можно забрать заказ так и не поступило. 14 декабря пришла в магазин и там мне говорят что это какая-то ошибка, потому что заказы к нам доставляют только один раз в...

Лэтуаль

08.11.2020 UwdG
Ужасный персонал

Ужасный персонал Сегодня посетила магазин. Хожу не первый раз, но сегодня просто убили... Попросила помочь, выбрать крем, на что мне ответили" пробники есть, выбирайте сами". Хорошо, посмотрела. Пришла на кассу, при оплате покупки, у меня попросили 15рублей, я дала. Далее мне вываливают сдачу 10рублями 300руб. Это как. Я попросила поменять на второй кассе, на что мне ответили отказом. Спросила у девушки имя, бейджика у неё не было. Она представилась натальей, на чеке написано екатерина. Что за отношение вообще хамское. Прошу разобраться в данной ситуации.

Обман покупателей

Обман покупателей Ни когда не думал, что такая компания "Летуаль" и будет так низко мохинировать. Объясню: заказал в интернет магазине "Летуаль" ЗАКАЗ № 5625199110 на сумму: 6 726 рублей - Парфюм духи DiOR, мне пришли, но пришли фактически подделка, запах когда "душишься" не стойкий... Ранее когда покупал в магазинах, запах держал долго, арамат совсем по другому раскрывался, а здесь стойкости нет вообще и аромат раскрывается по другому. Такие пустышки у нас в городе можно купить за 1000 рублей, у мелких ларьков...

Ложная информация о товаре на сайте

Ложная информация о товаре на сайте Из-за недостоверной (не соответствующей действительности) информации на сайте интернет-магазина Л'Этуаль, 28.08.2020 за заказ № 5548799812 от 28.08.2020 перечислила сумму 4 179 р. (самовывоз 29.08.2020 из магазина Макси г. Тула). 29.08.2020 заказ в магазине Макси не выдали, поскольку товар отсутствует в наличии. Таким образом, интернет-магазин получил деньги за уже несуществующий товар. Сегодня 03.10.2020, пошло больше месяца, а ни денег, ни товара. Это обман покупателей

Полный игнор клиентов не могут отвечать за качество продукции.

Полный игнор клиентов не могут отвечать за качество продукции. Заказ номер 5472216633, парфюм Burberry Her Intense. Был приобретен 27.05.2020 и с тех пор началась карусель лицемерия и лжи! Возник вопрос насчет оригинальности данного приобретения (ибо адреса производства, местонахождения парфюмерного дома и страны, откуда была продукция не совпадают). Все эти месяцы (хотя максимальный срок рассмотрения претензии, который дает компания - 30 дней) операторы кормят обещаниями, не дают обратную связь, говорят, что отправляют письма менеджеру, но как оказалось -...

Не доставили оплаченный товар. Не могу добиться возврата денег.

Не доставили оплаченный товар. Не могу добиться возврата денег. 12.06.2020 в интернет-магазине сделала заказ на сумму 10163 руб. 19.06 2020 курьер доставил заказ. По условиям Летуаля сначала оплачивается заказ,потом я могу вскрыть коробку. При вскрытии посылки вместо трех наименований в коробке оказался всего один товар. Не хватило товара на сумму 6400 р. Я сразу же обратилась в службу поддержки, моё обращение зарегистрировали и сказали,что в течение 30 дней со мной свяжутся менеджеры и либо довезут недостающий товар,либо вернут деньги. Сегодня...

Игнор со стороны компании на все жалобы.

Игнор со стороны компании на все жалобы. 30.04.2020 г. мною Чистовой С.П.через официальный сайт компании Летуаль www.letoile.ru был сделан и полностью оплачен заказ № 5449365808 На общую сумму 5074 (пять тысяч семьдесят четыре рубля 00 коп) В который входило: туалетная вода DOLCE&GABBANA № 3(Туалетная вода, спрей 50мл.) Цена 2625р(две тысячи шестьсот двадцать пять рублей00коп.) и L»IMPERATRICE LANVIN MODERN PRINCESS (Туалетная вода, спрей 60мл.) Цена 2449 (две тысячи четыреста сорок девять рублей00 коп.) 08.05.2020 г. я получила...

Интернет доставка

Интернет доставка 17.05.2020 г. заказал в интернет-магазине духи ( ЗАКАЗ № 5466350394). отправлению только присвоили трек-номер, даже не донесли до почты! Уже 11 дней как духи просто не могут отправить из Подольска! Такого отвратительного обслуживания я еще нигде не встречал! Заказы отправляют почтой России. Как выяснилось у тех кто раньше заказывал, товар может идти 3,5 недели! Заказать доставку в магазин и придти забрать нельзя даже по предоплате. Каждый консультант говорит свое как на счет состояния заказа так и на счет условий заказа товара. Бардак полнейший.

Проблема с доставкой заказа

Проблема с доставкой заказа Здравствуйте! Проблема заключается в следующем: 8 мая был сделан заказ №5458047603 на сумму 4124 рубля. 11 мая было прислано смс о том, что доставка 11.05.2020 с 9: 00-21: 00. 11 мая ни звонка, ни смс, ничего не было. Пришлось после 21: 00 звонить на горячую линию летуаль, было сказано, что сегодня (11.05) точно ничего не привезут, ждать звонка завтра - послезавтра. Никто не принял тот факт, что люди вообще-то работают! Но это мелочи. На следующий день (12.05) снова ни звонка, ни смс. 13.05...

Отвратительное отношение к клиентам

Отвратительное отношение к клиентам Здравствуйт! 3 мая я оформила заказ в онлайн-магазине «летуаль» и оплатила его. Доставка заказа была назначена на 10 мая. По неопределённым причинам, не уведомив меня, доставка была не осуществлена. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что заказ перенесли на 16 мая! А кто мне об этом сообщил? ! Хорошо, я отказалась от заказа, в таком случае я лучше закажу в другом магазине и мне доставят на следующий день! Время, деньги! Это беспредел! От такой крупной компании не ожидала... Теперь у меня вопрос, когда мне вернут мои деньги?

Не доставили товар

Не доставили товар Здравствуйте! 2 мая я оформила заказ в онлайн-магазине «Летуаль» и оплатила его. Доставка заказа была назначена на 5 мая. По неопределённым причинам, не уведомив меня, доставка была не осуществлена. Далее автоинформатор от курьерской службы позвонил на мой номер телефона и сообщил новую дату доставки: 7 мая. Но заказ не нашли на складе, и доставка снова отменилась. Меня никто опять не предупредил. Эту информацию я узнала, позвонив сама в курьерскую службу «B2CPL». 8 мая снова позвонил...