Лэтуаль - Заблокировали бонусы

Здравствуйте! Совершили покупку в Л’Этуаль по акции 100% кэшбек, купили два парфюма, оплатили и забрали. Заказ был черед ЛК моего мужа, заказ забирала я. Бонусы начислили после покупки, а через день заблокировали мужу карту с бонусами.Я написала уже и в ВК, он написал официально в личном кабинете. Получили ответ, что блокировка произведена в связи с тем, что мы заподозрены в мошеннических действиях. Конкретные мои действия, которые были расценили как мошеннические, мне пояснять отказались.
Считаю, что нарушен п. 1 ст. 10 закона О защите прав потребителей.
Кроме того, нас назвали мошенниками без указания причин….считаю это личным оскорблением