Лэтуаль - Проблема с отменой заказа и возврата денег

Здравствуйте, делала заказ номер 9443604107
Срок хранения истек 6 декабря, но до сих пор его не отменили и не вернули деньги! Отправление 9444010062. же надоело каждый день в течение недели звонить на горячую линию, где обещают отменить, в итоге ничего не отменяют. Сегодня еле как дозвонилась в магазин Тандем, администратор обещала в течение дня отменить и вернуть деньги, в итоге результата никакого! Примите меры, и верните деньги!