Кухни Мария

Мебельная фабрика Мария

Жалоб: 57
Решенных жалоб: 13
Отвеченых жалоб: 27
35%
Адрес
ул. Орджоникидзе, 24
Саратов
Саратовская обл.
Россия
8-800-100-31-31
(8452) 96-44-44
Показать все
www.marya.ru
Мебель / Интерьер
Мебельная фабрика по производству кухонной мебели

Жалобы и отзывы о Кухни Мария

Просрочка возврата денежных средств по договору

Просрочка возврата денежных средств по договору Было оформлено заявление на возврат предоплаты 11.06.2022г. по договору 001-0465-02289от 08.03.2022г. В доп. Соглашении написано, что возврат производится не более 10 дней со дня предоставления заявления с реквизитами банка. Сегодня 15.07.22г. Буду составлять претензию

Клиент перестаёт быть им после оплаты

Клиент перестаёт быть им после оплаты Установщики кухни НЕ приехали в оговорённую дату 09.07.2022. Сообщив накануне, что «застряли в Подмосковье» на 4 дня. Как накануне только это можно понять- неясно. На вопросы не отвечают. Пришлось сместить свои планы и заново отпрашиваться с работы. В итоге накануне завтрашнего дня опять «бригады нет». Почему мой заказ двигают в пользу других? Я не понимаю! И не понимаю, почему нет звонка по жалобе, которую обещали за 24 часа? Это что за сервис такой при полной оплате? Больше не надо? Сейчас...

Не возвращают деньги, не отвечают на претензии

Не возвращают деньги, не отвечают на претензии Никому не советую связываться с мебельной фабрикой Мария! Больше года назад я внесла предоплату за кухню. Договор 001-0465-02015. Из-за недобросовестностного отношения к клиенту, я была вынуждена написать претензию о возврате денежных средств, а также оплатить мои расходы на юриста и моральный ущерб. Ответа на претензию я не получила. Денег тоже. На горячую линию не дозвониться, менеджеры ничего не знают и ни за что не отвечают. Контакты руководства или ответственных лиц не дают. В инстаграм...

780-0019-01642 претензия по качеству

780-0019-01642 претензия по качеству Привезли 02 07 22 кухню 06 07 22 стали проверять, распаковать из 30-4 коробки с дефектами, со сколами. Пишу на Эл.ящик фабрики указанный в памятке call-center@spb-marya.ru, приходит ответ: адрес не найден или не принимает входящие письма! Как так? С 01 06 написано заявление на возврат переплаты...уже больше месяца деньги не возвращают. Кошмарный сервис...куда писать? Куда жаловаться? Но среди прочего отрицательного в сервисе, хочу заметить что упаковывали секции действительно хорошо и качество мебели выше кухни эконом класса...

На претензию никто не отвечает в течение месяца

На претензию никто не отвечает в течение месяца Кухню собирали очень долго. В течение 8 месяцев кухня стояла мы её не использовали т. К нас не было в городе. Когда вернулись и начали разглядывать и пользоваться нашли много проблем, звонили в студию Марии, отсылали фото менеджеру Александру в г. Саратов, тишина, деньги собрали и потом ни кому до вас дела нет. Ни кому не рекомендую, обходите Марию.

Отсутствие реакции на жалобу

Отсутствие реакции на жалобу Оставила заявку на ремонт фасадов, они отклеиваются,в пятницу 3 июня. 4 июня я получила смс оповещение о том, что со мной свяжутся в течение 24 часов, 5 июня аналогичное сообщение. 7 июня позвонила сама, реакции нет. 8 июля опять перезвонила, разговаривала с представителем сервисного центра, который отправил меня решать проблему к шабашникам или заняться решением этой проблемы самостоятельно, несмотря даже на тот факт, что если гарантия уже закончилась, я готова была заплатить за выезд мастера...

Несоблюдение гарантийного обслуживания

Несоблюдение гарантийного обслуживания Договор № 001-0287-00956. Обращение от 28 апреля 2022 было принято на сайте компании, ответ в виде смс «специалист с вами свяжется в течение 24 часов». Через день такое же смс. Потом тишина. Написал поворотное, потом жалобу. Пока тишина. Дозвониться невозможно. Для всех сомневающихся новых покупателей - будьте внимательны, цена оч высокая, а службы поддержки работает как у всех середнячков.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Заключил договор «780-0003-01466 от 20.02.2022, но посемейным обстоятельствам 28.02.2022 расторгли договор. На сегодняшний день 24.04.2022 возврат денежных средств не произведён! Менеджер на связь не выходит! Мошенничество чистой воды

Неисполнение договорных обязательств

Неисполнение договорных обязательств 06.02.2022г. Мною был заключён договор купли-продажи #001-0686-02265 с ООО «Мебельная композиция». Согласно условиям заключенного договора мной была уплачена предварительная оплата Товара (кухонного гарнитура) в размере 192255 (Сто девяносто две тысячи двести пятьдесят пять) 00 руб. Согласно условиям заключенного договора купли-продажи начальная дата передачи Товара устанавливается на 30.03.2022г. Однако по сей день дата поставки мне Товара НЕ установлена. Менеджер, Ведущий мой договор...

Игнорирование сотрудниками обращений и неисполнение обязанностей

Игнорирование сотрудниками обращений и неисполнение обязанностей По договору #001-0300-06901 (мебель в ванную комнату) уже раза четыре оформляем заявки на рекламацию: подключения смесителей текут постоянно из-за некорректного подключения смесителей сотрудниками данной компании. Процесс оформления заявок на рекламацию и установка - постоянный стресс: сотрудники горячей линии оформляют заявки, чтобы координатор/логист связались для согласования лат установки/ доставки, но звонка так и не дожидаемся. Звоним сами, пытаемся решить вопросы, но толку никакого...

Не исполнение обязательств и постоянные переносы

Не исполнение обязательств и постоянные переносы Добрый день! Наша плачевная история, тянется уже с апреля 2021 года. До этого я писала про миллион проблем и кучу потраченных нервов, с кухней «Мария» договор 780-0003-01387. 24.12 привезли долгожданную мебель, но забыли привести технику! В итоге 25.12 приехал установщик и уехал ни чего не установив (( установка перенеслась на 06.01.22 (в итоге технику привезли 28 или 29) и вот мы наконец то думали, что скоро все решиться и мы наконец то заживим с кухней и спокойной жизнью, но 06.01 когда мы...

Сервис

Сервис 23.12 привезли кухню в коробках. В момент доставки был сын 13 лет, который попросил не загораживать проход в комнату, но его просьба была проигнорирована. Коробками заставили вход в спальню, отодвинуть я их не смогла. Позвонила в отдел продаж, они предложили мне переночевать на полу, без подушки постельного белья и одеяла. Всё вещи у меня в заблокированной комнате. Установка назначена на 26.12.2021. То есть, за 200 т. Р. Я должна спать на полу и не переодеваться. Оттащить коробки я не смогла...

Комплектация и возврат денег

Комплектация и возврат денег Заказывали кухню еще в марте. И до сих пор не можем решить вопрос с возвратом. Когда заказывали кухню просил менеджера сделать каркас толщиной 2,2 см. По факту пришло 1,6 см. Кромку заказывали 2 мм, пришла 1 мм. От кухни пришлось отказаться. Но денежные средства компания отказывается вернуть. В ходе всех разбирательств выяснили, что каркаса 2,2 см вообще не существует в Вашей компании. Тогда сразу возникает вопрос зачем менеджер Жиряков Максим принял заказ на такой каркас? И не сообщил, что...

Качество комплектации, сервис сборки, реакция на обращение

Качество комплектации, сервис сборки, реакция на обращение Заказал в Марии 8 изделий включая кухню. Доверил, так сказать, всю корпусную мебель. На сеголня приехало 6 изделий: Кухня, шкаф купе, 2 отдельно стоящих шкафа, гардеробная и мебель в ванной. На 6 изделий 5 фактов брака или не комплекта. 1. Столешницы на кухне нет. Задержка поставки 2. Длинна одного из шкафов на кухне ниже остальных 3. Не хватает деталей одного из отдельно стоящих шкафов, а толщина стен не соответствует проекту. 4. Шкаф #1 в ванной не соответствует подписанному эскизу...

Не исполнение сроков по договору!

Не исполнение сроков по договору! Прошу подключиться руководству для решения, уже очень затянувшийся проблемы с заказом кухни в салоне Мария! Был заключён договор N 780-0003-01181 от 30.04.2021 года по которому была сделана 100% предоплата, мало того что дизайнер Татьяна Циганова при составлении договора перепутала дату исполнения и вместо 07.2021 поставила 23.09.2021 г. (Наша вина в том, что доверились и не прочитали досконально договор) . В итоге заказ так и не был передан на производство мы об этом узнали только после того...

Ненадлежащее исполнение Договора №780-0018-00793

Ненадлежащее исполнение Договора №780-0018-00793 Договор №780-0018-00793 от 22 марта! 2021 года Договор №с25914/21 от 05 апреля! 2021 года Необходимо, чтобы к решению моей проблемы с кухней Мария подключился руководитель/ответственное лицо компании. Ситуация зашла в тупик, я сильно разочарован сотрудничеством с вашей компанией и крайне недоволен качеством услуг по договору на изготовление и установку мебели. На этом фоне остановил подписание договора по шкафам несмотря на то, что проделана большая работа с вашим дизайнером и подготовлено...

Установили плинтус на столешницу кухни не соответствующий по цвету рисунку

Установили плинтус на столешницу кухни не соответствующий по цвету рисунку Заключили договор на установку кухни 081-001-12450 от 24 апреля 2021 года. В процессе сборки кухни выяснилось, что привезли плинтус не соответствующий заказу. Хотя плинтус полностью подходил по цвет и рисунок столешницы. Во второе посещение привезли плинтус не подходящий ни по рисунку и низкого качества, получается, что менеджер ошиблась при заказе! Написали г-ну Тимкину Д. С. претензию. Пришёл ответ с отказом заменить плинтус. Просто безобразие! Почему покупатели должны страдать из плохой работы "специалистов" фирмы "Мария". Столько потеряно здоровья! Потрачены деньги! Кухня не нравится!

Жалоба не сервис

Жалоба не сервис Заключен договор 780-0016-00899 от 30.05.2021 кухню доставили 04.08.21 Но не дождаться монтажа. Договор на сервис с26809/21 от 30.05.2021. Сервисный договор оплачен на 💯% за неделю до доставки, такие условия, иначе пени. Монтаж был назначен 06.08.21, отменён и перенесен на 16.08. Причем никто не звонит и не предупреждает, пока ты сам не обзвонишь все имеющиеся у тебя телефоны - горячая линия кухни Мария, дизайнер, сервисный менеджер. Далее ждём монтажа 16.08, 15.08 опять никто не звонит, опять...

Сборка шкафов

Сборка шкафов Доброго времени. Купил в вашей компании кухню и шкафы, по кухне претензий нет. А вот по шкафам… Сборка шкафов была назначена на 07.08.2021, позвонили, сказали кто то сломал ногу, перенесли на 14.08.2021. Сегодня 13.08.2021 позвонили, сказали что тоже не могут приехать собрать. Причина очень интересная, «не хотят отправлять не знай кого» то есть у Вас в кампании работает не знай кто? Оставил претензию, позвонила девушка, представилась директором данной компании в г. Москве. Сказала что не...

Брак столешницы и фартука

Брак столешницы и фартука После установки кухни примерно через неделю на столешнице и фартуке из искусственного камня черного цвета появились крупные белесые пятна - преимущественно в местах распилов. При обращении в сервисную службу дважды назначалась дата гарантийного выезда мастера по заявке, и дважды он просто не приезжал. При этом любые попытки дозвониться до сотрудников фирмы, которые хоть что-то могут ответить по существу, отнимают огромное количество времени и нервов, Операторы ничего не знают, оставляют...