Кухни Мария - Неисполнение гарантийных обязательств
Мной по договору №001-0504-01711 от 13.06.23 была приобретена кухонная мебель. Установка производилась 12.08.23. На поверхности столешницы возникло вспучивание верхнего слоя и след от горячей посуды. При приобретении мебели меня заверили, что материал столешницы термоустойчив, ставить на него горячую посуду можно. Никаких правил эксплуатации или иных ограничивающих документов мне передано не было, в приложениях к договору они отсутствовали. Данное условие при приобретении столешницы было для меня решающим при покупке. Претензия о замене некачественной столешницы мной была передана через официальный сайт компании и лично в салон с отметкой продавца о принятии 13.03.24. До сих пор в нарушении Закона о защите прав потребителей мной не получен ответ на мою претензию. Звонки на горячую линию не помогают. Компания категорически отказывается от исполнения своих обязательств. Готовлю обращение в суд
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 04.04.2024
Здравствуйте, Елена! Благодарю вас за отзыв!Я приношу извинения за качество мебели!
Мне потребуется некоторое время, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и найти решение. Наш сотрудник свяжется с вами в течение нескольких дней.
Спасибо за ваше терпение!
С уважением, Яна
специалист отдела заботы о клиентах
«Мебельной Фабрики «Мария»
Быстрая связь web-support@marya.ru
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 08.04.2024
Здравствуйте, Елена!Спасибо за ожидание обратной связи.
К сожалению, вынуждены подтвердить, что элемент не может быть заменен в рамках гарантийного обслуживания. Специалистом контроля качества было установлено нарушение правил эксплуатации и механическое воздействие.
Элемент может быть заменен на платной основе.
Спасибо за понимание!