Tutu - Не возвращают средства за билеты

8

Приобрёл авиабилеты через сайт компании туту ру, рейс был отменен компанией аэрофлот, обратился в туту ру с вопросом о вазврате средств. Начались отговорки и ссылаются на аэрофлот мол они дали запрет на обратный возврат средств, списался через поддержку с аэрофлотом - ответили что нет ни каких запретов на возврат средств. После моего скрина и направление в туту - обратная связь вообще прекратилась. Собираю необходимые подтверждающие документы, намерен подать иск в суд, тк сумма не маленькая а я многодетный отец, лишних средств нет.

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 06.05.2020

Здравствуйте! Ранее вам была направлена информация на адрес электронной почты. Авиакомпания «Аэрофлот» по отмененным рейсам предлагает следующие варианты:

1) обмен авиабилета без доплат по тому же маршруту с датой вылета до 31.12.2020;
2) обмен авиабилета с изменением маршрута и доплатой разницы в стоимости, если таковая будет;
3) оформление возврата будет возможно на ваучер в срок до 31.12.2020 года в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот» после окончания режима самоизоляции.

Ожидаем вашего решения.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru

Доп. информация от СЕРГЕЙ80 06.05.2020

Согласно ст 22 прав потребителя, средства должны быть возвращены в течении 10-и дней. Тк отмена рейса по вине (инициативе) авио компании. Мне не нужен ваучер и тд, Я Вам заплатил деньги их и верните мне.

Комментарии

Компания Туту ру, просто обманывает людей, билет куплен на 7 февраля понздку по семейным обстоятельсвам пришлось отменить , туту ру отказалось вернуть деньги по причини что билет невозвратный, а в авиокомпании сказали что возвратный билет если бы был куплен у них, то есть туту ру просто по своей корыстной причине отказалась вернуть деньги за билет

12.01.2021 Tutu.ru Представитель компании

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, feedback@tutu.ru

Билет был куплен на номер тел 9611953427 но в этом нет смысла я звонила на горячую линию чтобы здать билет нужно умиреть или смертельно заболеть, хотя авиокомпания ИЖААВИЯ сказала что билет возвратный , а сайт возвращать деньги отказался , просто мощенники и ищут лохов

12.01.2021 Tutu.ru Представитель компании

Спасибо за уточнение. Тариф Эконом Лайт является возвратным, в маршрутной квитанции и на сайте другая информация. Приносим извинения за техническую неполадку, поправим это. Направили информацию вам на почту.

Меня больше волнует смогу ли я вернуть деньги за билет или нет, а ваши извения для меня не важны я очень разочарована вашим сервисом и работой апператоров горячей линии

12.01.2021 Tutu.ru Представитель компании

Письмо о возврате направлено на почту, указанную при оформлении заказа.

Да я читала письмо только почему сумма к возврату составляет 3500 это меньше 35% от стоимости билета это не понятно видимо большая комиссия у вашего сайта больше 8 тысяч

13.01.2021 Tutu.ru Представитель компании

Оплачено 3685 рублей, возвращено 2050 рублей согласно правилам приобретенного тарифа.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !