Tutu - Не возвращают средства за билеты [Неподтверждённая]

10

Приобрёл авиабилеты через сайт компании туту ру, рейс был отменен компанией аэрофлот, обратился в туту ру с вопросом о вазврате средств. Начались отговорки и ссылаются на аэрофлот мол они дали запрет на обратный возврат средств, списался через поддержку с аэрофлотом - ответили что нет ни каких запретов на возврат средств. После моего скрина и направление в туту - обратная связь вообще прекратилась. Собираю необходимые подтверждающие документы, намерен подать иск в суд, тк сумма не маленькая а я многодетный отец, лишних средств нет.

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 06.05.2020

Здравствуйте! Ранее вам была направлена информация на адрес электронной почты. Авиакомпания «Аэрофлот» по отмененным рейсам предлагает следующие варианты:

1) обмен авиабилета без доплат по тому же маршруту с датой вылета до 31.12.2020;
2) обмен авиабилета с изменением маршрута и доплатой разницы в стоимости, если таковая будет;
3) оформление возврата будет возможно на ваучер в срок до 31.12.2020 года в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот» после окончания режима самоизоляции.

Ожидаем вашего решения.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru

Доп. информация от СЕРГЕЙ80 06.05.2020

Согласно ст 22 прав потребителя, средства должны быть возвращены в течении 10-и дней. Тк отмена рейса по вине (инициативе) авио компании. Мне не нужен ваучер и тд, Я Вам заплатил деньги их и верните мне.

Жалоба неподтверждённая Администратор 13.02.2021

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Компания Туту ру, просто обманывает людей, билет куплен на 7 февраля понздку по семейным обстоятельсвам пришлось отменить , туту ру отказалось вернуть деньги по причини что билет невозвратный, а в авиокомпании сказали что возвратный билет если бы был куплен у них, то есть туту ру просто по своей корыстной причине отказалась вернуть деньги за билет

12.01.2021 Tutu.ru Представитель компании

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, feedback@tutu.ru

Билет был куплен на номер тел 9611953427 но в этом нет смысла я звонила на горячую линию чтобы здать билет нужно умиреть или смертельно заболеть, хотя авиокомпания ИЖААВИЯ сказала что билет возвратный , а сайт возвращать деньги отказался , просто мощенники и ищут лохов

12.01.2021 Tutu.ru Представитель компании

Спасибо за уточнение. Тариф Эконом Лайт является возвратным, в маршрутной квитанции и на сайте другая информация. Приносим извинения за техническую неполадку, поправим это. Направили информацию вам на почту.

Меня больше волнует смогу ли я вернуть деньги за билет или нет, а ваши извения для меня не важны я очень разочарована вашим сервисом и работой апператоров горячей линии

12.01.2021 Tutu.ru Представитель компании

Письмо о возврате направлено на почту, указанную при оформлении заказа.

Да я читала письмо только почему сумма к возврату составляет 3500 это меньше 35% от стоимости билета это не понятно видимо большая комиссия у вашего сайта больше 8 тысяч

13.01.2021 Tutu.ru Представитель компании

Оплачено 3685 рублей, возвращено 2050 рублей согласно правилам приобретенного тарифа.

Бронировала билет на 29 декабря (бронь была 16 декабря), перед выкупом понимаю что нет письма на почте, пишу в поддержку, пишут что произошла ошибка системы и брони у меня нет, билет за мной не забронировался, на сайте бронь висит, чек на почте есть, после чего просто просят прощения, удаляют бронь с сайта и говорят искать другой билет, спасибо , где я его найду 25 декабря, да ещё и на нужный мне поезд. Ни компенсации, ни помощи в поиске нового билета мне не оказали, только кинули билет в 3 раза дороже и сказали что это все чем они могут помочь.

у меня билет 5559290780897 ВОЗВРАТНЫЙ Приобрёла через сайт компании туту ру, из за спецоперации пришлось оформить возврат 9 мая 2022 года, обратился в туту ру с вопросом о возврате средств. Начались отговорки и ссылаются на аэрофлот не снял запрет на обратный возврат средств, списалася через поддержку с аэрофлотом - ответили что нет ни каких запретов на возврат средств. Собираю необходимые подтверждающие документы, намерен подать иск в суд, тк сумма не маленькая а лишних средств нет.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !