Tutu - Не вернули деньги за возвратные билеты

1

У меня билет 5559290780897 ВОЗВРАТНЫЙ Приобрела через сайт компании туту ру, из за спецоперации пришлось оформить возврат 9 мая 2022 года, обратился в туту ру с вопросом о возврате средств. Начались отговорки и ссылаются на аэрофлот не снял запрет на обратный возврат средств, списалась через поддержку с аэрофлотом - ответили что запрос на возврат к ним не поступал. tutu говорит что запрос отправили. Куда стучатся дальше непонятно просто замкнутый круг

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 06.06.2022

Здравствуйте, Татьяна!

Мы продаем билеты на рейсы множества авиакомпаний. Каждая из которых устанавливает собственный порядок возврата. Наши сотрудники действуют строго в соответствии с требованиями перевозчика. Действительно, часть перевозчиков требуют направить запрос именно в системе для подтверждения, как по вашему заказу.

Согласно требованиям, мы направили запрос в системе и ожидаем подтверждение от перевозчика. Как только мы получим подтверждение от авиакомпании, мы оформим возврат денег и сообщим дополнительно. Детали по возврату направили в письме на почту из заказа, пожалуйста, проверьте.

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 19.06.2022

Мы очень ценим, что вы выбираете Туту.ру и не отказываем вам в помощи.
Дело в том, что срок рассмотрения запроса устанавливается перевозчиком, у нас информация о точных сроках рассмотрения отсутствует.
Конечно, иногда обработка запроса задерживается, так как у перевозчиков перегрузка по заявкам такого типа. Поэтому не все происходит быстро. Наша команда авиации с такими случаями работает.

Видим, что по вашему заказу был произведен возврат, и деньги поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.

Доп. информация от Ангелова Татьяна Николаевна 21.06.2022

деньги перечислили

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 21.06.2022

Татьяна, все заявки обрабатываются, иногда нужно немного подождать :)

Комментарии

Так вы и должны действовать в интересах своего клиента, общаться с авиакомпаниями обговаривать с ними сроки... А по факту получается "Мы все отправили стучите в другую дверь!" Я вашим клиентом была на протяжении 15 лет - никогда не подводили. Сейчас это просто шок с 9 мая бьюсь и правды не могу добиться. всем уже по сотому разу пишу. Скорее всего суд нас рассудит

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !