Tutu - Обмен билета
0
27.12.2023
Нил Глазов
Купили билеты. Позвонил заранее, попросил поменять дату вылета, по семейным обстоятельствам. Сначала написали, что надо обращаться не позднее 24 часов от вылета. Предоставил доказательства, что звонил, когда оставалось еще 24 часа и примерно 30 минут. Отфутболили к другому специалисту и тот уже утверждает, что обращаться надо было не позднее 48 часов. А я ведь готов был даже доплатить необходимую сумму. Нет и все. А двадцать тысяч я должен вам подарить? Свинству нет предела
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 16.01.2024
Здравствуйте, спасибо за отзыв. 48 часов нам нужно, чтобы успеть обработать заявку, будь то обмен или возврат.Видим, что вы ваше обращение уже обрабатывает наша поддержка, но мы всё ещё ждём вашего ответа на письмо. По рейсу Северсталь мы предупредили перевозчика, что билетом вы не воспользуетесь, но тариф билета невозвратный, поэтому авиакомпания сможет рассмотреть только вынужденный возврат, то есть по болезни. Все подробности мы написали вам в письме на почту ещё в декабре.