Жалобы и отзывы о Ив Роше

Долго не приходит посылка

Долго не приходит посылка Добрый день! Прошу обратить внимание на скорость отправки заказов. Ещё неделю назад получила уведомление о том, что мой заказ собран и оплачен. На данный момент все е що е жду, чтобы хотя бы получить уведомление о посылке от НП,а это ещё день ожидания. Крайне расстроена таким сервисом.

Ив Роше

24.05.2020 Xaa
Ужасное отношение к клиентам в режиме самоизоляции.

Ужасное отношение к клиентам в режиме самоизоляции. Заказала посылку поздно вечером 22.05.2020 на сумма ~3 тысячи рублей в интернет-магазине, оплатила онлайн. Потребовалось внести изменения в заказ, на сайте это сделать не представляется возможным также, как и отследить заказ. Позвонила на следующий день, мне сказали, что изменения внести невозможно. Тогда я попросила отменить заказ. На что мне ответили, что заказ отменен, и деньги вернут, как только транспортная компания передаст им посылку. Я по наивности заказываю вторую посылку с нужными...

Заказ

Заказ Всем доброго времени суток. Не ожидала, что эта компания дарит клиентов. Сделала и оплатила заказ, прошло пол месяца, а заказ не пришёл. Я им пишу на почту, заказываю звонок, но они игнорируют. Не советую заказывать у них через интернет. Деньги берут, заказ не отправляют.

Где подарки?

Где подарки? Сделала интернет заказ на сумму 3 тысячи с копейками, выбрала полагающиеся подарки (5 штук) . А когда пришла квитанция на электронную почту, я увидела, что на позициях с подарками "я не хочу получать подарки". Что за надуриловка? И я бы не стала просто выкупать этот заказ, но я его оплатила онлайн! Больше ни ногой в эту компанию!

Травма от падения рекламного материала на лицо

Травма от падения рекламного материала на лицо Уважаемые руководители. Сегодня 6 марта вам поступило заявление о получении травмы, в связи с падением рекламного материала на лицо, чуть не разбив очки, стоимостью 16 000 руб. Я у сотрудников запросила видео, но видео как оказалось не работает именно в той точке зала, где был инцидент падения рекламного материала. Сотрудники сообщили, что данный рм падает уже не в первый раз. Сейчас у меня на лице ссадина, покраснения. Ваш сотрудник Оксана, ио директор зафиксировала на фото. Я от вас до сих пор не получила ни звонка. Ни ответа на почту по моей жалобе. Прошу ответить

Наглые продавцы хамят и видимо забирают подарки себе

Наглые продавцы хамят и видимо забирают подарки себе Сделала покупку перед 8 марта на сумму 18000 рублей, и не получила ни одного пробника и ни одного подарка. Хотя раньше если сумма покупки была гораздо меньше и пробники и подарки выдавали. На мой вопрос почему нет ничего ответили с неохотой и как будто не понимают о чем я говорю. Чек пробивала Кондрат Т.В. смена 343, дата 5.03.20. Сделала вывод что видимо подарки: например сумки , косметички, полотенца, кремы, маски , пробники и прочее что полагается покупателям видимо забирают себе. Также...

Ив Роше

30.12.2019 Necz
Наплевательское отношение к постоянным клиентам

Наплевательское отношение к постоянным клиентам Являюсь постоянным клиентом магазина Ив Роше в городе Сарапуле Удмуртской Республики, пришла перед новым годом 29.12.2019. Хотела купить подарок дочери, поразило непрофессиональное обслуживание продавцов, на кассе не смогли найти меня в базе данных (карты при себе у меня не было), чтобы предоставить скидки, хотя письма рассылки приходят на мой адрес постоянно, а тут значит нет сведений обо мне, продавец-консультант на мой вопрос о вв кремах в светлых оттенках для дочери, сказала , что к...

Ив Роше

02.11.2019 linnest
Работа консультантов

Работа консультантов Итак) Сделала заказ на сайте Ив Роше 23.10.19. Выбрала способ самовывоза через пастомат. Через 2 дня мне позвонила девушка, сказала, что выбранный мой пастомат не работает и предложила выбрать другой. Через три дня я решила отследить свой заказ на сайте и его не было в системе, пообщавшись с консультантами, вопрос решили, мой заказ переоформили. Мне так же сказали, что мне придется ждать заново комплектацию. Решила поинтересоваться, могу ли я отказаться от заказа и вернуть деньги. Оказывается...

Ив Роше

01.10.2019 Ankula
Навязчиво звонят на мой номер! Обнаглели!

Навязчиво звонят на мой номер! Обнаглели! Больше года каждый месяц мне звонят на мой номер спрашивают какого-то человека, я отвечаю, что это не тот номер! Перестаньте звонить! Хватит доставать людей! Наглость жуткая! Предупреждаю, что подам в суд! Прошу удалить мой номер с базы - все равно звонят гады! Нет ничего хуже колл центров и тупых людей, которые думают что телефонные продажи приносят прибыль! Нет! Только ненависть, злобу и раздражение! Человек (абонент) занят, работает разные бывают ситуации, но нет! Нужно втюхивать свой дрянной товар! Прекратите звонить! Хуже ив роше только ив роше!

Ив Роше

14.09.2019 stopbae
Мой телефон используется при оформлении чужих товаров

Мой телефон используется при оформлении чужих товаров Через приложение "Почта России" на мой номер телефона приходят уведомления о заказах, которые я не делала. Под номером отслеживания указаны чужие ФИО и адрес. Кроме этого на эл. почту приходят письма подтверждения о заказах. Ситуация эта повторяется уже второй раз. Несколько месяцев назаз уже похожее происходило, служба поддержки ничего не смогла разобраться в ситуации и вообще сделать хоть что то, и в итоге мне пришло около 100 уведомлений о заказах. Мне пришлось в личном кабинете на сайте...

Правила компании по бонусной карте

Правила компании по бонусной карте Я не понимаю почему я могу приобрести только ОДИН продукт по накопленным баллам. Если мне нужен продукт дешевле, то баллы сгорают. То есть я должна покупать продукт, который дороже и вообще мне не нужен только для того, чтобы рационально потратить деньги? Баллы должны оставаться на карте, если ты их не тратишь. Ужасная система.

Хватит названивать!

Хватит названивать! Уважаемый Ив Роше! Ваши операторы "менеджеры" Названивают каждый день по несколько раз в день и выпрашивают, что б я сделала заказ. Ты говоришь, что не нужно мне названивать, они быстро кидают трубку и после этого продолжают звонить в том числе в рабочее время. Надоели уже...

Заказ отправили не на тот адрес, деньги не возвращают [Решена]

Заказ отправили не на тот адрес, деньги не возвращают Я сделала заказ 2019-07-20, который мне должны были доставить курьерской службой, а вместо этого услали в неизвестное мне почтовое отделение. После отзыва посылки, который очень долго не поступал в почтовое отделение, я разыскала это почтовое отделение и хотела забрать посылку, но мне ее не отдали, так как отзыв поступил перед моим приходом. Вообщем неделю моя посылка провалялась на почте и наконец таки 26 июля была отправлена обратно. Затем 28 июля поступила в сортировочный центр города Подольска и пропала. Ни денег, ни сроков, не конкретной информации нет.

Не возвращают деньги за не доставленный заказ

Не возвращают деньги за не доставленный заказ Более 10 лет являюсь клиентом Марки Ив Роше, ранее никаких претензий не было. Делала заказы через интернет-магазин, оформляла доставку почтой наложенным платежом. Но 18.06.2019г. сделала заказ с курьерской доставкой, оплатила сразу банковской картой. 20.06. получила сообщение, что заказ поступил в курьерскую службу и будет доставлен 21.06, на следующий день пришло сообщение об изменении даты доставки на 22.06. В указанную дату заказ мне так и не доставили. Позвонила в курьерскую службу...

Ив Роше

17.05.2019 Lena1312
Невнимательность консультантов Ив Роше

Невнимательность консультантов Ив Роше Заказывала по телефону. Вместо кремов положили много масок. Уверяют что заказала именно их. Пообещали выслать крема но так увы никто и не выслал. Девушка оператор убеждает что прослушала звонок и я заказала маски... Хотя до этого звонила другая девушка подтвердила что я заказала крема

Товар не соответствующий заказу

Товар не соответствующий заказу Здравствуйте! Более 10 лет делаю заказы в ив роше, являюсь постоянным клиентом марки. И в общем-то люблю этот бренд, хотя в последнее время в силу различных причин качество некоторых продуктов испортилось. Служба поддержки некомпетентна, пришлось писать сюда. Заказ н05644. Вместо заказанного крема арт.27606 прислали арт.36420. Заказывала в кол-ве 9шт. Тот крем, что мне прислали из этой же линейки, но имеет другой состав. Я его не заказывала. Разные консультанты предоставляют разную...

Посылку получили, а денег не вернули.

Посылку получили, а денег не вернули. Не положили по прому - коду подарок в заказ, хотя в начале всё было в моей корзине и согласовано. Уже после оплаты онлайн пришло письмо на эл. Почту, что подарков не будет. Я написала заявление на отказ. Они сказали, что посылку отправили, так быстро! Что возврат денег будет только после получения посылки обратно на склад. Сегодня 9 марта, посылка к ним пришла обратно 2 марта. Денег до сих пор не вернули. Никогда не делайте в этом ив роше онлайн оплату

Удаляют оплаченный заказ без уведомления и согласования [Решена]

Удаляют оплаченный заказ без уведомления и согласования 04.03.2019 мною был оформлен и оплачен заказ на сайте ив роше, на почту пришло подтверждение. Далее два дня тишины и я звоню самостоятельно для уточнения статуса заказа, т. К. Проследить статус заказа возможности нет, потому что нужно ввести загадочный номер клиента, коего в письме-подтверждении не указали. В ходе разговора выясняется, что мой оплаченный заказ автоматически удалила система т. К. Не хватало одной позиции на складе? ? Далее по схеме деньги молча должны мне вернуться в течение...

Невозврат денег за отмененный заказ

Невозврат денег за отмененный заказ 21.12.2018 делала заказ, в котором после оплаты исчез из заказа подарок по коду. Данная ситуация происходит уже не первый раз. При вводе кода программа пишет, что код действует и в заказ добавляется данный подарок, но после оплаты данная позиция исчезает. Сразу же, в течении получаса после заказа, написала претензию, в которой отменила данный заказ и потребовала вернуть оплату. Ответ на мою претензию последовал только через шесть дней. "отлично работают", главное деньги получить! Они якобы уже...

Некачественная упаковка

Некачественная упаковка Здравствуйте. 29.11.2018 получила посылку. Один из заказанных продуктов - гель для душа, разбился и залил всю посылку. Очень неприятно получать заказанные продукты в таком виде. Хотелось бы обратить Ваше внимание на качественную упаковку товаров. Цена заказа не маленькая - 3 275 р. , все оказалось залитым гелем для душа. Являюсь вашим постоянным клиентом. Теперь думаю стоит ли делать заказ в следующий раз. Надеюсь на понимание!