NETBYNET

ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Жалоб: 132
Решенных жалоб: 67
Отвеченых жалоб: 14

53%

	Адрес ул. 2-ая Хуторская, д.38а, стр.17, Москва Московская обл. Россия - 127287 (Бизнес Центр «Mirland»)
	+7 (495) 980-24-00

Показать все

www.netbynet.ru



Телекоммуникации

оператор высокоскоростной фиксированной связи с абонентской базой более 740 тысяч клиентов. NETBYNET обслуживает частных и корпоративных клиентов на территории семи федеральных округов: Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Южного, Приволжского, Уральского и Дальневосточного.

Жалобы и отзывы о NETBYNET

NetByNet

08.06.2019 Natalia Holden

Самовольно подключили платную услугу

Чисто случайно я узнала, что 10 месяцев я оплачивала услугу антивирус Касперский на 2 устройства, которую я не заказывала! Обычно я не захожу в личный кабинет, просто пополняю счет. Несколько дней назад я зашла в личный кабинет и увидела строку "прочие услуги", я позвонила в службу поддержки и узнала, что это оказывается Касперский который был подключен 10 месяцев назад! Прошу компанию сделать немедленный перерасчет и вернуть мне деньги или оставить их на счету в счет последующих оплат. Наталья

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Москва

NetByNet

28.05.2019 LiliyaGim

Не работает оборудование [Неподтверждённая]

Начиная с 24 мая (сегодня 28) не работает интернет и тв! Каждый раз при звонке в службу поддержки, отвечают одно и тоже, заработает через некоторое время... В итоге 4 дня ничего не заработало! Вы издеваетесь или как? Если бы не ваш монополизм, давно бы сменили провайдера! Вечно какие то аварии и поломки! Лиц. Счет 2018353! Терпение на исходе! Решайте.

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Москва

NetByNet

14.05.2019 Ekaterina240781

Не хотят заменить оборудование [Неподтверждённая]

Добрый вечер! Последние 2 месяца постоянно перебои со связью. Когда приезжали специалисты - сказали "износилось оборудование, ну что ж вы хотели то...". Сегодня пытаюсь дозвонится в компанию - мне просто говорит АО "на вашем адресе проблема с оборудованием" и сразу сброс. Хорошая позиция) Как связаться - непонятно. Оплату требуют вовремя - а поменять оборудование - проблема. Пользуюсь услугами компании долгие годы, но вынуждают сменить провайдера!

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Белгородская обл., Белгород

NetByNet

12.05.2019 Наталья976

Неработающий интернет [Неподтверждённая]

В ночь c 8 мaя нa 9 мaя былa cильнaя гpoзa, пocлe нee пpoпaл интepнeт, 9 мaя cдeлaли зaявкy нa выeзд мacтepa c 12-00 дo 14-00. Мacтep нe пpиeхaл, пocлe звoнкa в тeхпoддepжкy выяcнялocь чтo пo тeх. Пpичинaм мacтep зaявкy нe yвидeл и oпepaтop coздaлa нoвyю зaявкy нa выeзд мacтepa aж 21 мaя! Зa интepнeт я плaчy 650 pyб в мecяц, y мeня cpaзy вoзникли вoпpocы пoчeмy я дoлжнa тaк дoлгo ждaть пpиeздa мacтepa, тaм чтo oдин мacтep нa вcю mocквy? И пoчeмy я дoлжнa плaтить дeньги зa нe paбoтaющий...

Комментарии [2] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Москва

NetByNet

30.04.2019 Vanavara

Ужасное обслуживание [Неподтверждённая]

Зависает картинка и звук. Позвонила в компанию. Сотрудник компании сообщил, что через минуту со мной свяжется и сообщите о причине некачественный работы. Через 10 минут перезвонила ещё раз. Следующий сотрудник сообщил, что моё обращение будут рассматривать через час, а именно в 21.00. Господа, вы там ничего не перепутали. Я клиент и оплачиваю ваши подорожание как бы услуги вовремя. И не дай боже деньги не поступят вовремя. Вы не ждёте час, а вырубаете канал сразу. Но, что касается дайте оценку...

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Чувашия, Чебоксары

NetByNet

14.02.2019 Darya Lemon

Скорость [Неподтверждённая]

Каждый вечер, когда сажусь работать, возникают такие проблемы с интернетом, что элементарное сообщение отправиться не может. Причем с любого устройства, даже если только одно подключение. Работает практически каждый вечер ужасно, независимо от количества подключений. Специально приобрела дорогой wi-fi роутер, но лучше не стало. Когда звонишь в поддержку, чтобы не случилось, сначала ждешь минут 20 ответа оператора, потом оператор вечно отвлекается, прочит подождать, потому что он понятия не...

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Москва

NetByNet

19.01.2019 Ярослав

Самовольно меняют тарифный план

Добрый день! Договор 1694291. Ни с того, ни с сего взяли и поменяли тарифный план на более дорогой. Было 550 р/мес, стало 670 (включая 70р/мес за выкуп роутера). Ни звонка, ни СМС, ни письма об изменении тарифа не поступило. Расчетный период с 1-го числа. Был. Внезапно поменялся на 19-е. Абон. плата, которую внес 31.12.2019 (550р) внезапно вся исчезла + появилась задолженность. "Специалист" техподдержки заявил, что так и должно быть. Мол, на сайте/личном кабине все отображено, в договоре тоже...

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Балашиха

NetByNet

01.12.2018 Сергей Свистоплясов

Тех поддержка, телевидение, скорость [Неподтверждённая]

1. Тех поддержка не работает вообще, робот говорит: соединит со специалистом через 2 мин. В итоге 30 и более и ничего (зато если звонишь с целью подключения нового лоха, оператор тут же через 3-4 сек. Берет трубу) 2. Телевидение-никакое, долго загружается, работает 10-15 мин и тормозит. 3. Скорость. По договору 100 мб. На деле 70-80 иногда 60 вообщем не советую эту...

Комментарии [2] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Москва

NetByNet

27.11.2018 ОксанаСана

Ужасная компания

Отвратительная компания! Деньги пропадают в никуда! Интернет не работает! 3 дня на телефоне сижу занимаюсь только настройкой интернета. До сих пор не работает. Дозвониться не реально. Переадресовывают от одного к другому специалисту, проблему не говорят и каждому приходится объяснять в чем проблема. При расторжении договора еще и деньги не возвращают. Неквалифицированные специалисты! Как вы там вообще работаете? Никому не посоветую эту контору! Позор

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Москва

NetByNet

26.11.2018 Viktoriiiiaa

Ужасная компания [Неподтверждённая]

Что за сервис обслуживания? ! За что вам платят деньги! До вас дозвониться невозможно, два часа беспрерывно пытаюсь дозвониться, а мне в ответ « время ожидания 12 сек», видимо вы хотели сказать 2 часа! Какой интернет-такое и обслуживание, что тут сказать! Перехожу на другую компанию однозначно!

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Чувашия, Чебоксары

NetByNet

13.11.2018 Ekaterina S

Не работает интернет

Два дня подряд пыталась решить проблему с интернетом и вызвать специалиста, ждала ответа оператора первый раз 20 минут, второй раз 30 минут в итоге девушка ответила и бросила трубку, после долгих попыток добиться вызова мастера потратила ещё 20 минут, проблему так и не решили интернет не работает больше недели! Вы вообще там работаете? Или только, что и умеют операторы задавать бестолковые вопросы, подключён ли у вас провод к роутеру, при условии того, что провод подключён к компьютеру...

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Воронежская обл., Воронеж

NetByNet

12.11.2018 Roman B.

Некомпетентная техподдержка. Неправомерное списание средств. Халатность

Оплатил 6го ноября интернет за 2 месяца, 12го ноября интернет отключили. В личном кабинете вообще было написано после оплаты "К оплате до 10 ноября". Обращался по этому поводу в тех.поддержку - сказали что интернет должен работать до 19 включительно (как это и было всегда). Удское отношение к клиенту, что тут сказать - заставляют тратить своё время на разбор полётов с некомпетентными операторами, которые на элементарные вопросы ответить не могут. За год пользования уже 3-й раз остаюсь без...

Комментарии [4] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Королев

NetByNet

05.11.2018 Elena Gordeeva

Нет в городе

Как подключать интернет так конечно без проблем, а чтоб вызвать мастера чтоб роутер забрал или вообще отключение. то езжайте в Питер в офис. Нет у меня возможности кататься по городам, я живу в Приозерске, почему тут нет офиса, вы мне оплачивать будете проезд? или как? какого фига проводите ваш интернет тогда в нашем городе и не предоставляете информацию что тут нет вашего офиса! Еще и управление просмотром сделали платное. год пользовались все хорошо было, зачем усложнять ситуации!

Комментарии [1] Телекоммуникации

Россия, Ленинградская обл., Приозерск

NetByNet

23.10.2018 Екатерина Петрова

Подключение

2 раза оставляла заявку на подключение интернета, первый раз мастер вообще не пришёл, второй раз звонила целый день в компанию и мне постоянно говорили что мастер прибудет через час, в итоге я прождала до 9 часов, хотя заказывала подключение с 16 до 18, и ко мне так никто и не пришёл, уже второй раз! Ужасное обслуживание, хамское отношение

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Москва

NetByNet

22.10.2018 Ob-lb

Падение скорости до 0 мбит/сек [Неподтверждённая]

При заявленной скорости 100 мбит/сек (фактическая 20 - 30 обычно) скорость регулярно падает каждую ночь не более 3 мбит/сек, а сейчас так и вовсе меньше трети мегабита. Оповещений пользователей о неполадках или авариях каких-либо нет, как и перерасчётов, конечно. То есть подразумевается, что всё работает в штатном режиме, просто пользователей иногда (и регулярно глубокой ночью, когда мало кто заметит) оставляют почти с нулевой скоростью. Приходится выбирать между удобством и деньгами - либо...

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Москва

NetByNet

15.10.2018 Светлана Платонова

Самовольно меняют тарифный план

Здравствуйте, являюсь действующим абонентом. Лицевой счёт 1558032. Я оформляла пакет услуг,50 мб в секунду интернет и телевидение 130+. Посмотрите мою переписку с операторами, я часами на телефоне пытаюсь выяснить почему у меня постоянно пропадает этот тариф, и нетбайнет снова берёт за интернет 350 рублей, вместо 265 рублей и 285 рублей, интернет + телевидение. Если вы в ближайшее время не поможете мне, придется расторгнуть с вами договор и это будет ваша вина. Прилагаю письмо, которое мне...

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Орловская обл., Орел

NetByNet

10.10.2018 lilia83

Жалоба [Неподтверждённая]

Не пользовались интернетом 3 месяца, сейчас звонят и говорят, что долг у нас больше 1000 рублей, позвонили в тех. Поддержку к ним и девушка оператор ни чего не хочет слушать, а только твердит, что вы сами должны были знать, что должны платить даже если не пользуетесь интернетом и они не обязаны ни кого об этом оповещать. Нас ни кто об этом не оповестил, в договоре это не прописано. Ужас просто. Обдирание с людей денег. Будем жаловаться дальше и в дальнейшем пользоваться ужасными услугами нетбайнеты не будем и ни кому не посоветуем.

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Железнодорожный

NetByNet

12.09.2018 Heret1k

Халатное отношение к клиентам [Неподтверждённая]

Техническая поддержка - ноль. Часто проводятся работы на сети, так что в результате Вы останетесь без интернета и прочих услуг. "Мастера" по ремонту не понимают, что они делают, если у Вас случится проблема, то она затянется надолго. Пообщаться с руководством Вам никто не даст. Мучиться вы будете долго. Стоит ли приобретать другие услуги, решать Вам.

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Московская обл., Мытищи

NetByNet

20.08.2018 Marselu

Ужасное обслуживание [Неподтверждённая]

Заплатила 600 руб за месяц вперед, до 19 сентября. Интернет не работает - мне приходит сообщение, что на счету не достаточно средств. Звоню второй день! В тех. Поддержку (жду по 15-20 минут! Соединения с оператором) говорят, что у них все работает. Никто ничего не делает! Просто деньги украли.

Комментарии [1] Телекоммуникации

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

NetByNet

09.08.2018 Elena Bogdanova

Интернет [Неподтверждённая]

Хочу оставить жалобу на эту компанию, которая намахивает людей. Поключили интернет у них так как отключение по словам оператора было бесплатное, в итоге сейчас при расторжение договора просят заплатить неустойку, только не понятно за что! При оформление договора нечего не было об этом сказано и на самом договоре этого нет! В итоге должны 1200р! И долг будет расти если мы нечего не заплатим, только вот почему мы должны платить в пустую деньги, если изначально было другое?

Комментарии [0] Телекоммуникации

Россия, Белгородская обл., Старый Оскол