NETBYNET

ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Жалоб: 127
Решенных жалоб: 67
Отвеченых жалоб: 14
56%
Адрес
ул. 2-ая Хуторская, д.38а, стр.17,
Москва
Московская обл.
Россия - 127287
(Бизнес Центр «Mirland»)
+7 (495) 980-24-00
Показать все
www.netbynet.ru
Телекоммуникации
оператор высокоскоростной фиксированной связи с абонентской базой более 740 тысяч клиентов. NETBYNET обслуживает частных и корпоративных клиентов на территории семи федеральных округов: Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Южного, Приволжского, Уральского и Дальневосточного.

Жалобы и отзывы о NETBYNET

Отсутствие возврата средств

Отсутствие возврата средств Здравствуйте, мой номер договора 213448, у меня и вообще в моем частном секторе была масштабная поломка интернета с 06.01.2024 по 11.02.2024 включительно, отремонтировали нам интернет 12.02.2024, я позвонила на горячую линию и попросила сделать мне перерасчет средств, мне сделали возврат денежных средств только с 01.02.2024, в чем причина? Позвонила опять на горячую линию сегодня (14.02.2024) примерно в 9: 20 со мной разговаривал бесполезный специалист владислав, который говорил одно и тоже...

Не связались как обещали

Не связались как обещали Дозвониться в тех поддержку смогла только на второй день. Обратилась с просьбой перенести интернет на новый адрес по причине переезда. Со мной обещали связаться на следующий день, чтобы уточнить дату... В итоге прошло два дня со мной никто не связался... Как долго мне ещё ждать? Или опять нужно звонить? Ответа ждёшь по 15 минут это ужас какой-то, нет слов

Нет интернета

Нет интернета Отвратительная стала компания, вечно какие-то проблемы, уже три дня по вечерам нет интернета, можно уже починить нормально, буквально 4 месяца назад была такая проблема и опять то же самое, телевидение вечно зависает, полное разочарование.

NetByNet

15.11.2022 Zlana
Перенос заявки на ремонт интернета [Решена]

Перенос заявки на ремонт интернета Вторую неделю жду, когда компания починит кабель. Скачала заявку приняли на четверг, оператор заверила меня, что мое присутствие необязательно. В итоге техспец "не нашел" свое оборудование.? ! Мне никто не перезвонил, сама звонила. Ок. Снова взяли заявку на субботу. В пятницу мне перезвонил тех. Специалист, который был у меня з месяца назад и с проблемой знаком, сказал, что надо менять кабель, и что этим занимается монтажник. Ок. Перезвонила оператор, в субботу монтажники были уже не свободны...

Не подключают

Не подключают В частный дом жду мастера на подключения почти 2 недели обещали что в течение недели максимум двух мастер придет. Работаю из дома из-за отсутствия интернета работа стоит... Звоню говорят что заявка у мастера не известно когда придет... Знала бы что так будет не обращалась бы вообще в эту компанию.

Обрезали оптику и месяц не устраняют проблему

Обрезали оптику и месяц  не устраняют проблему 13 сентября обрезали оптику на улице, типа модернизация. Почти месяц уже не могу добиться, чтобы вернули связь. 7 раз переназначали мастера, он просто не приходит: то в военкомат ушел, то дождика испугался, то еще что-то. Пару раз просто не пришел и не позвонил. Ждал просто так, отпросившись с работы. Когда починят - не знаю. Надежды нет.

Обслуживание заявок

Обслуживание заявок 27.09.2022 возникла необходимость решить проблему с налаживанием домашней сети NetByNet и настройкой нового роутера. Был сделан звонок специалисту техподдержки и назначен выезд мастера на 30.09.22 на 17.00. За час до назначенного времени мастер заявил, что он не успевает. Визит был перенесен на 01.10.22 с 10.00 до 14.00. Мастер не явился. Выяснения причины заняли 40 минут висения на линии. Меня перекидывали от специалиста к специалисту, заставляя снова и снова объяснять суть проблемы(3 раза...

Невыполненная заявка

Невыполненная заявка Добрый день! Я являюсь получателем интернет -услуг компании Netbynet по договору 1077966. У меня уже в течение 2 недель не работает интернет. 07.07.2022 я сделала заявку под номером 4350558 , т.к.обратившись в службу поддержки, мне сказали, что у нас несправен кабель. Обещала придти 07.07.2022 с 11 до 13 часов. В 14.30 я позвонила уточнить, когда будет мастер, на что мне ответили, что сегодня он не придет - перенесем заявку на 08.07. с 11 до 13.сегодня дважды перенесли время , и в результате...

Вымогательство и шантаж

Вымогательство и шантаж В 2018 г. По льготному тарифу прибег к услугам данной компании. По истечении нескольких месяцев льготный тариф прекратил своё действие и вырос в два раза. Качество же предоставляемых услуг оставляло желать лучшего. Отказался. Оборудование навязали. Выплачивал. Но сумма долга только растёт, несмотря на выплаты. Приходят письма с предупреждениями.

Ничего не делают по устранению проблем

Ничего не делают по устранению проблем Три недели висит заявка на то что не работает телевидение. Каждый день ничего не происходит, никто не звонит. При звонке в службу мне каждый день говорят одно и то же, что заявка на инженере и в течении 24 будет устранена. И это уже 3 недели прошло. До сих пор ничего так же не происходит

NetByNet

24.11.2021 Ekaterina2121
Выезд мастера практически нереально

Выезд мастера практически нереально Не работает интернет по вине провайдера, он сам подтвердил. Выезд по заявке только через 10 дней. На 10 день звоню сама - мастер заболел. Выезд возможен через неделю! Один мастер на всю компанию!

NetByNet

15.11.2021 Oksanych
Не выезжают, чтобы устранить причину отсутствия интернета

Не выезжают, чтобы устранить причину отсутствия интернета В субботу в пол 12 утра пропал интернет, я позвонила, сказали, что «специалисты» работают, примерное время завершении работы 18: 00. В 19: 00 я звоню опять, работу говорят закончат в 22: 00. На следующий день понятное дело не работает интернет. Звоню, и повторяется ситуация совершенно досконально. Ничего не работает. В понедельник звоню, говорят, что работники только выехали, чтобы устранить сбой на линии. И что завершат работу до 19: 00. Просто беспредел! Почему сотрудники не выполняют свои...

Мошенничество

Мошенничество В 2013 году подключили интернет и цифровое телевидение. В 2021 году пришел мастер с нет бай нета по совершенно другому вопросу и в процессе своей работы указал нам на то что у нас не подключено цифровое телевидение, то есть, услуга была подключена, взималась исправно плата за телевидение, но телевидением никто не пользовался. Составили претензию, на которую нам ответили типа сами виноваты. Будьте добры, неуважаемые вернуть средства за услугу, которую вы НЕ предоставили. В противном случае вас...

Не хотят подключать интернет

Не хотят подключать интернет Уже половину месяца просим подключить интернет-каждый раз новая отговорка: то стояк забит, то нет свободного выхода для подключения, то закрыто тех.помещение. Куда жаловаться-без понятия уже. В доме 4 этажа, 3 подъезда, во всех подъездах уже подключен интернет. XXI век на дворе...Мы только переехали в квартиру, и столкнулись с этой проблемой(

NetByNet

12.07.2021 89534770477
Плохая работа интернета

Плохая работа интернета Пользуюсь интернетом данной компании на протяжении долгого времени. Последнее время постоянные сбои интернета приходится по нескольку раз звонить оператору и слушать то что все хорошо и сбоев нет. Отвратительное качество раньше было все ок сейчас не рекомендую.

NetByNet

26.03.2021 mersedes13
Птица гнезда вьют

Птица гнезда вьют Доброго. То что я увидел меня шокировало, везде все открыто, море мусора! Как интернет работает? Да на добром слове. Птицы гнёзды вьют.

Отвратительная работа WF TV

Отвратительная работа WF TV Хуже компании я ещё не видела! WFTV работает постоянно с перебоями. Уже в который раз не работает часть каналов, выдает ошибка 2008. Подала заявку по телефону, прошли сутки ничего не исправили. Не перезвонили. Позвонила сама. Сказали, что я должна выйти- зайти- выйти- перезагрузить-выгрузить- ввести-завести! Один раз устроила скандал, сказали что все сделают удаленно и сделали! Теперь опять та же история! Я зачем деньги плачу? Операторы говорят как роботы, толку от них ноль! Полный бардак в этой конторе!

NetByNet

31.12.2020 Filosofova
Нет связи, хамство сотрудников, обслуживание ниже всех

Нет связи, хамство сотрудников, обслуживание ниже всех Мой стационарный телефонный номер перевели в вашу компанию без предупреждения и без моего согласия. Начались проблемы со связью еще летом 2020 года. Уже трое суток нет входящего сигнала с 29.12. Все звонки на горячую линию заканчиваются обещаниями, что вам перезвонят. Это вранье. Неполадка не устранена, прошло 3 дня. Хамство сотрудников и вранье.

Возврат денег на лицевой счет

Возврат денег на лицевой счет 14 августа этого года с карты ошибочно положили деньги не на свой а на чужой лицевой счет (ошиблись в последней цифре) сразу же связались с оператором который порекомендовал на предоставленную им почту скинуть копию чека номер правильного лицевого счета и заявление с описанием проблемы.По прошествии месяца не произошло возврата денег на счет и связавшись с оператором была составлена еще одна претензия .Прошло время но изменений так и нет операторы говорят что все в обработке и скоро с нами...

NetByNet

14.12.2020 glaha123456
Не могу зайти в личный кабинет

Не могу зайти в личный кабинет Не могу зайти в личный кабинет пишет лицевой счет не существует или тел не зарегистрирован это как понимать? Мой лицевой счет 1219285 кучеркова глафира ивановна, и почему у меня до сих пор аренда оборудования? Хотела оплатить по лицевому но зайти туда не как и восстановить пароль тоже, это что такое? А оплату принимает через онлайн сбербанк.