Снежная Королева

Жалоб: 58
Решенных жалоб: 25
Отвеченых жалоб: 1
44%
Адрес
Ленинградское шоссе, владение 5
Химки
Московская обл.
Россия - 141408
8 (800) 777-8-999 (бесплатный телефон)
snowqueen.ru
Розничная торговля  •  Одежда / Обувь

Жалобы и отзывы о Снежная Королева

Снежная Королева

18.04.2019 ShubaLena
Магазин преобразился

Магазин преобразился Магазин "Снежная Королева" на мой взгляд качественно преобразился за последние пару лет, давно там ничего не брала, разонравилось. А в этом году уже трий раз захаживаю, вчера зашли посмотреть пальто на весну. С фото не смеяться) Я выбирала не под цвет свитера)))) Так совпало чесное слово. Перемерила и красный цвет, он влез в зеркале) Но захотелось какой-то женственности что ли. Вообще эту модель мне принес продавец) Ткань очень мягкая, пушистая даже. Приятно трогать. Шовчики все ну очень...

Снежная Королева

17.02.2019 Al735
Бракованная норковая шуба [Решена]

Бракованная норковая шуба Покупали первый раз в жизни норковую шубу в снежной королеве, одевала только в сильные морозы, носила аккуратно и бережно. Через два месяца обнаружила, что остевой волос на нижней части шубы стал отламываться, вплоть до того что остался один подшерсток. Обратились с претензией. Магазин провел экспертизу (которая в 99% в пользу продавца, так как эксперты прикормлены) , эксплуатационный дефект. Лучше сначала проведите свою независимую экспертизу, а не от магазина. В экспертизе указано, что...

Снежная Королева

14.02.2019 Iriska22
Незаконное использование личной информации [Недействительная]

Незаконное использование личной информации Компания постоянно присылает мне смс-спам, хотя я не давала своё согласие на рассылку. И писала им в Инстаграм (дважды), чтобы они убрали мой телефон из списка для рассылок. Эффекта ноль. Больше никогда не приду в ваш магазин, такая назойливость отпугивает и бесит!

Снежная Королева

01.02.2019 Анастfсия
Магнитный замок на пуховике [Недействительная]

Магнитный замок на пуховике Заказала пуховик с доставкой, привезли с магнитным замком на рукаве. Единственное, что предлагает служба поддержки - поехать в Москву, чтобы снять этот замок. Если бы я изначально располагала временем, я бы поехала и купила самостоятельно в Москве. Почему я должна исправлять не свои ошибки, тратить свои ресурсы, ехать в Москву, чтобы снять замок. Пуховик был заказа к определенной дате специально. Услуги оказываете Вы, а не клиенты, которые должны смотреть и проверять ваши ошибки.

Снежная Королева

28.01.2019 Сергей s
Возврат

Возврат Жена заказывала в интернет магазине пуховик, как ни странно, доставка сработала быстро, но к сожалению размер не подошёл. Номер заказа 1002332343. Поехали в магазин и купили точно такой же, но на размер больше. В личном кабинете оформили возврат на неподходящий по размеру пуховик. Прошло 10 дней, результата 0. Статус запроса на возврат " в ожидание возврата". Пытались сдать в магазин, но не принимают без какого то письма с интернет магазина. Операторы ничего не знают, соединяют с интернет магазином, а там трубку не берут. Мне кажется что время тянут, ждут 14 дней.

Снежная Королева

Возврат денежных средств [Недействительная]

Возврат денежных средств Добрый день. Заказ (1001757740) , который я ждала 24.11.2018 года, я получила спустя месяц. За этот месяц мне выдали виртуально много скидок, в том числе и на заказ, который я ждала. Скидку предоставила Дарья Акаджанова 20% (письмо прилагаю) итого, за пальто я должна была заплатить 10 472 рубля, но курьеру об этом никто не сказал и я заплатила 13 090 рублей. Мне выслали заявление на возврат товара и запросили сканы документов. Я всё отправила - в ответ тишина уже месяц. Я хотела бы получить свои 2618 рублей как компенсацию морального ущерба!

Снежная Королева

Нарушение срока доставки [Решена]

Нарушение срока доставки Хочется предупредить тех, кто надеется на соблюдение интернет магазином сроков доставки: срок не соблюдается, о чем магазин даже не соизволил предупредить. Вышло так, что сделала заказ через интернет магазин. Был выбран подарок на день рождения сестре. Оплатила в полном объеме. Дата получения заказа 19.01.19 в субботу. День рождения 20.01. Звонков о переносе срока доставки не поступало. Случайно заметила сама, что статус заказа изменился на "не принято в ТК". Решила уточнить по горячей линии...

Снежная Королева

17.01.2019 Olgakkk
Не возвращают деньги [Недействительная]

Не возвращают деньги Мной было заказано пальто, которое никто никак не мог доставить (все заняты и сожалеют ежедневно перенося сроки доставки). В итоге отказалась от доставки (не дождалась и купила в другом магазине) А деньги не возвращают (решили оставить себе?) покупка была 30.11.2018 сегодня на дворе уже 17.01.2019. Менеджеры все никак не могут решить вопрос (кормят завтраками и обещаниями). Где мои деньги? Мне идти в прокуратуру?

Снежная Королева

13.01.2019 Марина2401
Доставка [Недействительная]

Доставка В "Снежной Королеве" оформила заказ 30.12.2018! Сегодня 13.01 и до сих пор, я жду свой товар! Я даже не ожидала,что у такой престижной компании, такое отношение к клиентам(( Каждый раз звонят и переносят доставку! Назначают дату, определенный интервал времени, сидишь ждешь, меняешь свои планы и в итоге ничего не привозят(( На вопрос по какой причине? Отвечают, что не в курсе. С курьером у них якобы тоже связи нет. А у кого тогда есть? Я просто в шоке...

Снежная Королева

29.12.2018 Kaktussss
Некомпетентность сотрудниц магазина [Недействительная]

Некомпетентность сотрудниц магазина Хотелось бы выразить недовольство непрофессионализмом и некорректностью поведения сотрудниц магазина "Снежная королева" (ТЦ Горизонт). Буквально вчера я приехала в магазин со всеми документами, чеками для того, чтобы оформить возврат норковой шубы. Шубу приобрела год назад и шуба находится абсолютно в непригодном виде (потертости на карманах, кусок непонятного происхождения неподалеку от кармана). Зная, что гарантия на шубу составляет два года и зная, что шуба в отвратительном состоянии, я была...

Снежная Королева

29.12.2018 tata-1980
Акции [Недействительная]

Акции ЛОХОТРОН! Все акции и промо-коды! Вчера (27.12.2018) у вас на сайте заказала норковую шубу, оформила заказ с применением промо-кода по акции ПРИГЛАШЕНИЕ НА БАЛ, но после внесения банковских реквизитов, сайт просто не провел покупку, по неведанным техническим причинам. Я попыталась перезаказать товар, но промо-код больше не применяется. Я позвонила на горячую линию, но соединить с интернет-магазином меня смогли только после 3 часов получасового дозвона к Интернет-магазин, там постоянно занято...

Снежная Королева

29.12.2018 tata-1980
Не верьте их акциям [Недействительная]

Не верьте их акциям Решила заказать по акции приглашение на бал в честь 20-летия снежной королевы себе норковую шубку, стала оформлять заказ, применив данный купон, который раздавали в случае прохождения квеста. Но когда стала оплачивать товар, то не известно по каким то причинам оплата не прошла и товар автоматически отменили! Но при этом и использовался промо-код со скидкой якобы в 40 %. После четырех дней обращения в интернет-магазин к различным "специалистам ск", я поняла, что это лохотрон! Нет никаких скидок...

Снежная Королева

24.12.2018 Наталья -456
Обслуживание

Обслуживание Отвратительное обслуживание в ТЦ амбар в снежной королеве.Не хотят делать возврат куртки у которой разошелся шов. Директор Ольга не воспитанная хамка. Абсолютно не знающая как общаться не только с персоналом но и с потребителями. Больше к Вам никогда не зайду и всем буду рассказывать чтоб в этот магазин не ногой.

Снежная Королева

04.12.2018 Эсфирь
Доставка товара [Недействительная]

Доставка товара 24.11 оформила заказ в снежной королеве. Доставка должна была быть 26.11.18 и вот по сегодняшний день, ежедневно приходит смс о том, что доставка перенесена на следующий день. Горячая линия, онлайн операторы, менеджеры из доставки говорят только заученные фразы: "переключаем" "извините не переключается""перезвоните через 20 мин" "ничем не могу помочь" и так 10 дней подряд. Не предлагается никаких путей решения проблемы, всем совершенно всё равно! Несколько раз меня брали на контроль и сообщали...

Снежная Королева

12.11.2018 Sergey N
Интернет-магазин [Недействительная]

Интернет-магазин Мой отзыв исключительно о интернет-магазине Снежная Королева. Ужасное качество обслуживания клиентов интернет-магазина! Жуткая транспортная компания SPSR Express не доставила товар. Кому интересно, прочтите отзывы о данной ТК и сразу всё станет понятно. Транспортная компания САМОЛИЧНО переносила даты заказов без моего ведома. Оператор интернет-магазина сообщила, что в ТК технический сбой. Это просто за пределами разумного) Если бы я сам не связался с ними по уточнению доставки, то я бы и не...

Магазин "Снежная Королева"

06.11.2018 Yuliana Yuliana
Непроявленный интерес [Недействительная]

Непроявленный интерес Не проявленный интерес к покупателю! Ленивая сотрудница, которая не удосужилась посмотреть размер и администратор магазина, которая не удосужилась выйти и пообщаться со мной, так и стояла в толпе продавцов! Считаю, что большие сетевые магазины должны следить не только за качеством продукции, но и за работой сотрудников! Я очень прошу связаться со мной!

Снежная Королева

Безразличие [Недействительная]

Безразличие Я заказала 2 верхних одежды, в Красноярск поступило вовремя, но СПСР не доставило мне посылки. Выбрала день 25 июля до 14:00, не привезли, звонила раз 10 за день, то через 20 мин привезут, то через пару минут, мне "обещали", так и не привезли, вечером было написано по номеру отслеживания, что меня не застали... наглые вруны! Звонила в Снежную Королеву, думала они как-то повоздействуют, бесполезно, им все равно , обещали перезвонить, не перезванивают 2 сутки... Далее СПСР сказали доставят 26...

Снежная Королева

08.05.2018 bmv85-85
Хамство, лишнее списание денег с карты. [Недействительная]

Хамство, лишнее списание денег с карты. Добрый день. Такое письмо я отправила на официальную почту кампании 13.03.2018: «С вашего сайта отзыв отправить не получается по техническим причинам, но всё же не хочу молчать о данной ситуации, поэтому пишу с личной почты. 13 марта 2018 г. в 17:52 я обратилась на номер 8-800-777-8999 для консультации по решению проблемной ситуации. Ответила девушка (имя точно не помню, но кажется на "О", Ольга, Олеся, Оксана...). Она сразу спросила в каком магазине я приобретала товар. город Волгоград не...

Снежная Королева ТЦ АМБАР

18.03.2018 Виктория
Ужасное отношение продавцов [Недействительная]

Ужасное отношение продавцов Являемся постоянными покупателями снежной королевы, но сегодня 18.03.18 мы заехали в отдел в ТЦ Амбар в Самаре, посмотреть на весну новинки и нас встретила ужасно не довольная Галина, на лице ее было столько недовольства и злости , дальше мы не могли шагу ступить она за нами , она уже почти на пятки нам наступала, я несколько раз просила соблюдать дистанцию , бесполезно , эта хамка начала дерзить, и не давала нам пообщаться посоветоваться , ни нормально выбрать вещи. Она просто ходила в спину...

Снежная Королева

Брак [Недействительная]

Брак Добрый день! Мною 2.11.17 была приобретена шуба. Выявились явные дефекты-шуба расходится по швам (мелкие дырки). При обращении отправили на экспертизу, хотя все сотрудники согласились со мной. Экспертизу ждать 45 дней, вся зима на смарку. Насколько такое отношение к клиентам в формате Снежной королевы?! Всегда была великолепного мнения о вашем магазине. И насколько выгодно магазину терять сумму за выполненную мной независимую экспертизу, ведь брак будет установлен. Заранее благодарю!