Снежная Королева

Жалоб: 62
Решенных жалоб: 26
Отвеченых жалоб: 2
43%
Адрес
Ленинградское шоссе, владение 5
Химки
Московская обл.
Россия - 141408
8 (800) 777-8-999 (бесплатный телефон)
snowqueen.ru
Розничная торговля  •  Одежда / Обувь

Жалобы и отзывы о Снежная Королева

Снежная Королева

Респект

Респект Респект Снежной Королеве, что устроили сейл капсульной коллекции российского дизайнера Ахмадулиной. Рада, что авторские и вручную обшитые вещи становятся доступнее. Надоело "пипл хавает", когда все одеты одинаково. Тут хотя бы чувствуется душа - и сразу выделяешься из толпы. Вся коллекция - это высокое качество тканей! Шупала сама! А по стилю - заметна асимметрия, длина мини, спортивный стиль и эстетика диско. И, конечно, Америка 60-х! 50% скидки - это достойно уважения!

Снежная Королева

Программа лояльности Королевский клуб

Программа лояльности Королевский клуб Добрый день, уже год пытаюсь восстановить свою карту лояльности, магазин в котором приобретала товары не может помочь в вопросе, справочная служба вечно переключает и ни кто не берет трубку. Зачем обещать клиенту? Почему такое отношение к нам?

Снежная Королева

12.05.2019 kiratg
Хороший выбор для мужчин

Хороший выбор для мужчин Пришли с мужем в Снежную Королеву в начале мая, потому что увидели рекламу о скидках. Что ж... не наврали, реально на каждую норковую шубу скидка 50%!) И на верхнюю одежду тоже приятные скидочки. Купили мужу прочную и стильную куртку за 5900 (изначально вроде цена около 7000). Отмечу, что в магазин попали впервые. Толкучки нет, цены приемлемые, большой выбор одежды - это плюс. Минус - скидки громадные только на меха... а мы и не планировали.

Снежная Королева

03.05.2019 H2SO4
Враньё о "бесплатном" ателье. [Недействительная]

Враньё о 'бесплатном' ателье. В апреле 2019 в "Снежной Королеве" в московском ТЦ Метрополис я приобрела два пальто и два платка. Одно пальто серое Acasta недорогое, ценой около 6000 (точно цен уже не помню), второе пальто красное марки "Снежная королева" стоимостью около 11000 руб. В первый же день носки оказалось, что у красного пальто за 11000 руб пуговицы-кнопки держатся буквально на соплях, одна пуговица оторвалась наполовину - ну ладно, пришла домой и на всякий случай перешила все пуговки нормально. Пока пришивала...

Снежная Королева

18.04.2019 ShubaLena
Магазин преобразился

Магазин преобразился Магазин "Снежная Королева" на мой взгляд качественно преобразился за последние пару лет, давно там ничего не брала, разонравилось. А в этом году уже трий раз захаживаю, вчера зашли посмотреть пальто на весну. С фото не смеяться) Я выбирала не под цвет свитера)))) Так совпало чесное слово. Перемерила и красный цвет, он влез в зеркале) Но захотелось какой-то женственности что ли. Вообще эту модель мне принес продавец) Ткань очень мягкая, пушистая даже. Приятно трогать. Шовчики все ну очень...

Снежная Королева

17.02.2019 Al735
Бракованная норковая шуба [Решена]

Бракованная норковая шуба Покупали первый раз в жизни норковую шубу в снежной королеве, одевала только в сильные морозы, носила аккуратно и бережно. Через два месяца обнаружила, что остевой волос на нижней части шубы стал отламываться, вплоть до того что остался один подшерсток. Обратились с претензией. Магазин провел экспертизу (которая в 99% в пользу продавца, так как эксперты прикормлены) , эксплуатационный дефект. Лучше сначала проведите свою независимую экспертизу, а не от магазина. В экспертизе указано, что...

Снежная Королева

14.02.2019 Iriska22
Незаконное использование личной информации [Недействительная]

Незаконное использование личной информации Компания постоянно присылает мне смс-спам, хотя я не давала своё согласие на рассылку. И писала им в Инстаграм (дважды), чтобы они убрали мой телефон из списка для рассылок. Эффекта ноль. Больше никогда не приду в ваш магазин, такая назойливость отпугивает и бесит!

Снежная Королева

01.02.2019 Анастfсия
Магнитный замок на пуховике [Недействительная]

Магнитный замок на пуховике Заказала пуховик с доставкой, привезли с магнитным замком на рукаве. Единственное, что предлагает служба поддержки - поехать в Москву, чтобы снять этот замок. Если бы я изначально располагала временем, я бы поехала и купила самостоятельно в Москве. Почему я должна исправлять не свои ошибки, тратить свои ресурсы, ехать в Москву, чтобы снять замок. Пуховик был заказа к определенной дате специально. Услуги оказываете Вы, а не клиенты, которые должны смотреть и проверять ваши ошибки.

Снежная Королева

28.01.2019 Сергей s
Возврат

Возврат Жена заказывала в интернет магазине пуховик, как ни странно, доставка сработала быстро, но к сожалению размер не подошёл. Номер заказа 1002332343. Поехали в магазин и купили точно такой же, но на размер больше. В личном кабинете оформили возврат на неподходящий по размеру пуховик. Прошло 10 дней, результата 0. Статус запроса на возврат " в ожидание возврата". Пытались сдать в магазин, но не принимают без какого то письма с интернет магазина. Операторы ничего не знают, соединяют с интернет магазином, а там трубку не берут. Мне кажется что время тянут, ждут 14 дней.

Снежная Королева

Возврат денежных средств [Недействительная]

Возврат денежных средств Добрый день. Заказ (1001757740) , который я ждала 24.11.2018 года, я получила спустя месяц. За этот месяц мне выдали виртуально много скидок, в том числе и на заказ, который я ждала. Скидку предоставила Дарья Акаджанова 20% (письмо прилагаю) итого, за пальто я должна была заплатить 10 472 рубля, но курьеру об этом никто не сказал и я заплатила 13 090 рублей. Мне выслали заявление на возврат товара и запросили сканы документов. Я всё отправила - в ответ тишина уже месяц. Я хотела бы получить свои 2618 рублей как компенсацию морального ущерба!

Снежная Королева

Нарушение срока доставки [Решена]

Нарушение срока доставки Хочется предупредить тех, кто надеется на соблюдение интернет магазином сроков доставки: срок не соблюдается, о чем магазин даже не соизволил предупредить. Вышло так, что сделала заказ через интернет магазин. Был выбран подарок на день рождения сестре. Оплатила в полном объеме. Дата получения заказа 19.01.19 в субботу. День рождения 20.01. Звонков о переносе срока доставки не поступало. Случайно заметила сама, что статус заказа изменился на "не принято в ТК". Решила уточнить по горячей линии...

Снежная Королева

17.01.2019 Olgakkk
Не возвращают деньги [Недействительная]

Не возвращают деньги Мной было заказано пальто, которое никто никак не мог доставить (все заняты и сожалеют ежедневно перенося сроки доставки). В итоге отказалась от доставки (не дождалась и купила в другом магазине) А деньги не возвращают (решили оставить себе?) покупка была 30.11.2018 сегодня на дворе уже 17.01.2019. Менеджеры все никак не могут решить вопрос (кормят завтраками и обещаниями). Где мои деньги? Мне идти в прокуратуру?

Снежная Королева

13.01.2019 Марина2401
Доставка [Недействительная]

Доставка В "Снежной Королеве" оформила заказ 30.12.2018! Сегодня 13.01 и до сих пор, я жду свой товар! Я даже не ожидала,что у такой престижной компании, такое отношение к клиентам(( Каждый раз звонят и переносят доставку! Назначают дату, определенный интервал времени, сидишь ждешь, меняешь свои планы и в итоге ничего не привозят(( На вопрос по какой причине? Отвечают, что не в курсе. С курьером у них якобы тоже связи нет. А у кого тогда есть? Я просто в шоке...

Снежная Королева

29.12.2018 Kaktussss
Некомпетентность сотрудниц магазина [Недействительная]

Некомпетентность сотрудниц магазина Хотелось бы выразить недовольство непрофессионализмом и некорректностью поведения сотрудниц магазина "Снежная королева" (ТЦ Горизонт). Буквально вчера я приехала в магазин со всеми документами, чеками для того, чтобы оформить возврат норковой шубы. Шубу приобрела год назад и шуба находится абсолютно в непригодном виде (потертости на карманах, кусок непонятного происхождения неподалеку от кармана). Зная, что гарантия на шубу составляет два года и зная, что шуба в отвратительном состоянии, я была...

Снежная Королева

29.12.2018 tata-1980
Акции [Недействительная]

Акции ЛОХОТРОН! Все акции и промо-коды! Вчера (27.12.2018) у вас на сайте заказала норковую шубу, оформила заказ с применением промо-кода по акции ПРИГЛАШЕНИЕ НА БАЛ, но после внесения банковских реквизитов, сайт просто не провел покупку, по неведанным техническим причинам. Я попыталась перезаказать товар, но промо-код больше не применяется. Я позвонила на горячую линию, но соединить с интернет-магазином меня смогли только после 3 часов получасового дозвона к Интернет-магазин, там постоянно занято...

Снежная Королева

29.12.2018 tata-1980
Не верьте их акциям [Недействительная]

Не верьте их акциям Решила заказать по акции приглашение на бал в честь 20-летия снежной королевы себе норковую шубку, стала оформлять заказ, применив данный купон, который раздавали в случае прохождения квеста. Но когда стала оплачивать товар, то не известно по каким то причинам оплата не прошла и товар автоматически отменили! Но при этом и использовался промо-код со скидкой якобы в 40 %. После четырех дней обращения в интернет-магазин к различным "специалистам ск", я поняла, что это лохотрон! Нет никаких скидок...

Снежная Королева

24.12.2018 Наталья -456
Обслуживание

Обслуживание Отвратительное обслуживание в ТЦ амбар в снежной королеве.Не хотят делать возврат куртки у которой разошелся шов. Директор Ольга не воспитанная хамка. Абсолютно не знающая как общаться не только с персоналом но и с потребителями. Больше к Вам никогда не зайду и всем буду рассказывать чтоб в этот магазин не ногой.

Снежная Королева

04.12.2018 Эсфирь
Доставка товара [Недействительная]

Доставка товара 24.11 оформила заказ в снежной королеве. Доставка должна была быть 26.11.18 и вот по сегодняшний день, ежедневно приходит смс о том, что доставка перенесена на следующий день. Горячая линия, онлайн операторы, менеджеры из доставки говорят только заученные фразы: "переключаем" "извините не переключается""перезвоните через 20 мин" "ничем не могу помочь" и так 10 дней подряд. Не предлагается никаких путей решения проблемы, всем совершенно всё равно! Несколько раз меня брали на контроль и сообщали...

Снежная Королева

12.11.2018 Sergey N
Интернет-магазин [Недействительная]

Интернет-магазин Мой отзыв исключительно о интернет-магазине Снежная Королева. Ужасное качество обслуживания клиентов интернет-магазина! Жуткая транспортная компания SPSR Express не доставила товар. Кому интересно, прочтите отзывы о данной ТК и сразу всё станет понятно. Транспортная компания САМОЛИЧНО переносила даты заказов без моего ведома. Оператор интернет-магазина сообщила, что в ТК технический сбой. Это просто за пределами разумного) Если бы я сам не связался с ними по уточнению доставки, то я бы и не...

Магазин "Снежная Королева"

06.11.2018 Yuliana Yuliana
Непроявленный интерес [Недействительная]

Непроявленный интерес Не проявленный интерес к покупателю! Ленивая сотрудница, которая не удосужилась посмотреть размер и администратор магазина, которая не удосужилась выйти и пообщаться со мной, так и стояла в толпе продавцов! Считаю, что большие сетевые магазины должны следить не только за качеством продукции, но и за работой сотрудников! Я очень прошу связаться со мной!