Снежная Королева

Жалоб: 70
Решенных жалоб: 28
Отвеченых жалоб: 5
42%
Адрес
Ленинградское шоссе, владение 5
Химки
Московская обл.
Россия - 141408
8 (800) 777-8-999 (бесплатный телефон)
snowqueen.ru
Розничная торговля  •  Одежда / Обувь

Жалобы и отзывы о Снежная Королева

Снежная Королева

Мне нравится ассортимент

Мне нравится ассортимент Являюсь давним покупателем Снежной Королевы. Особенно хорощо мне здесь в обеденное время, в будни, в период всяких распродаж. Вещи можно найти очень крутые) Недавно купила себе прекраснейший тренч-плащ. А тут узнала, что они сделали 60% скидок на все подряд. Решила оценить - выбор большой, скидки на всё всё! Повторюсь, что вещи здесь бывают очень хорошие. И самый немаловажный факт - консультанты, как зомби не ходят по пятам купи, купи. Всё прекрасно, просторно, не напряжно!

Снежная Королева

25.08.2019 Ирина Гера
Обман в цене на товар.

Обман в цене на товар. Добрый день! 24.08.2019 пыталась приобрести норковую шубу в сети магазинов "Снежная Королева" по адресу Тульская область, Тула г, Советская ул, д.47, ТЦ "Гостинный Двор", после долгого выбора шубы, решила приобрести ее в рассрочку. Старший кассир данного магазина посчитав цену шубы с учетом действующей скидки отнесла все данные по товару в кредитный отдел. После длительного оформления рассрочки на товар, отправляюсь на кассу для завершения покупки и тот же старший кассир сообщает, что шуба...

Снежная Королева

23.08.2019 Юлиана Н
Представители Снежной Королевы игнорируют мою жалобу

Представители Снежной Королевы игнорируют мою жалобу Добрый день. 19.08.2019 Я писала жалобу о закрытие ателье магазина по адресу Москва м. Пражская Кировоградская ул., 13А, без предупреждения. Жалоба была о том, что я пришла в назначенный день за своей кожаной курткой, а магазина уже нет. Позвонила и мне сообщили, что ателье переехало в Кузьминки. мне крайне неудобно ехать туда, плюс мне очень жаль своего потраченного времени 18.08.2019. После этого я получила ответ, что могу сообщить адрес удобного мне магазина и туда доставят куртку. Я дала...

Снежная Королева

Отвратительное отношение к клиентам

Отвратительное отношение к клиентам 03.08.2019 купила кожаную куртку, но рукава оказались длинными. Мне предложили укоротить их бесплатно в ателье при магазине. В ателье мне сказали, что если мне не позвонят о готовности куртки до 18/08/2019, то можно подъехать 18/08/2019 после 15:00. Я согласилась и оставила куртку. Вчера, 18/08/2019 я поехала в магазин и была приятно удивлена вывеской, что магазин закрыт на реконструкцию. Первая реакция - шок. Но потом, взяв себя в руки, я позвонила по тел. горячей линии и услышала следующее: -...

Снежная Королева

19.08.2019 Юлиана Н
Закрылось Ателье без предупреждения

Закрылось Ателье без предупреждения Добрый день. 03.08.2019 Купила и в тот же день сдала в ателье магазина по адресу Москва м. Пражская Кировоградская ул., 13А, Москва кожаную куртку. 18.08.2019 назначили дату,когда я могу забрать ее после укорачивания изделия. Пришла 18.08.2019, а магазин закрылся. По телефону горячей линии сообщили,что перенесли на станцию метро Кузьминки. Огромная просьба пояснить почему мне не сообщили 03.08.2019, что магазин закрывается, и что у меня не будет возможности забрать свою вещь. Почему мне не...

Снежная Королева

14.08.2019 ekaterinagerun
Хорошо обслужили, несмотря на косяки курьера

Хорошо обслужили, несмотря на косяки курьера Благодарю за прекрасное платье от Снежной Королевы. Покупала для особого вечера. Плюсы: платье идеальное, выглядит, как на фото. Кстати, на мне оно даже нравится больше, чем на модели. Минусы: курьер перенес визит сегодня, но все-таки довез. Это уже проблема курьерской службы, конечно. Но понервничать пришлось мне, покупателю, и это не гуд. В общем, заказывать здесь однозначно стоит, но рассчитывайте, что доставка иногда может создать неловкость, надеюсь, это не частое явление, а редкость. UPD...

Снежная Королева

30.07.2019 Evgenia1480
Как купить косуху из натуральной кожи и не испортить!

Как купить косуху из натуральной кожи и не испортить! Подруга тут ошарашила своим горем. Якобы, попала под какой-то радиоактивный дождь и ее люксовая кожаная сумка из жесткой превратилась в "тряпку" с разводами от капель. Еще меня пытала, почему моя куртка в дождь не пострадала. Я такая ШОООО) Ей типа стало обидно, что ее сумка за 170 тысяч пострадала, а я ношу свою кожаньку из обычной Снежной Королевы за 8 000 второй год) Начали разбираться. Подруга попала под обычный дождь, пришла домой и положила (я думаю, бросила) сумку вместе с другими...

Снежная Королева

Брак [Недействительная]

Брак Платье, купленное в магазине снежная королева, одела всего раз пять. после второй стирки распалзлось прямо на мне в течении дня! Чек, конечно, уже не сохранился, так как куплено оно около месяца назад. Мне стыдно за вашу компанию! Первая, купленная вещь в вашем магазине оказалась одноразовой. Как вы отшиваете тогда верхнюю одежду?! Страшно покупать теперь даже!

Снежная Королева

Респект

Респект Респект Снежной Королеве, что устроили сейл капсульной коллекции российского дизайнера Ахмадулиной. Рада, что авторские и вручную обшитые вещи становятся доступнее. Надоело "пипл хавает", когда все одеты одинаково. Тут хотя бы чувствуется душа - и сразу выделяешься из толпы. Вся коллекция - это высокое качество тканей! Шупала сама! А по стилю - заметна асимметрия, длина мини, спортивный стиль и эстетика диско. И, конечно, Америка 60-х! 50% скидки - это достойно уважения!

Снежная Королева

Программа лояльности Королевский клуб [Недействительная]

Программа лояльности Королевский клуб Добрый день, уже год пытаюсь восстановить свою карту лояльности, магазин в котором приобретала товары не может помочь в вопросе, справочная служба вечно переключает и ни кто не берет трубку. Зачем обещать клиенту? Почему такое отношение к нам?

Снежная Королева

12.05.2019 kiratg
Хороший выбор для мужчин

Хороший выбор для мужчин Пришли с мужем в Снежную Королеву в начале мая, потому что увидели рекламу о скидках. Что ж... не наврали, реально на каждую норковую шубу скидка 50%!) И на верхнюю одежду тоже приятные скидочки. Купили мужу прочную и стильную куртку за 5900 (изначально вроде цена около 7000). Отмечу, что в магазин попали впервые. Толкучки нет, цены приемлемые, большой выбор одежды - это плюс. Минус - скидки громадные только на меха... а мы и не планировали.

Снежная Королева

03.05.2019 H2SO4
Враньё о "бесплатном" ателье. [Недействительная]

Враньё о 'бесплатном' ателье. В апреле 2019 в "Снежной Королеве" в московском ТЦ Метрополис я приобрела два пальто и два платка. Одно пальто серое Acasta недорогое, ценой около 6000 (точно цен уже не помню), второе пальто красное марки "Снежная королева" стоимостью около 11000 руб. В первый же день носки оказалось, что у красного пальто за 11000 руб пуговицы-кнопки держатся буквально на соплях, одна пуговица оторвалась наполовину - ну ладно, пришла домой и на всякий случай перешила все пуговки нормально. Пока пришивала...

Снежная Королева

18.04.2019 ShubaLena
Магазин преобразился

Магазин преобразился Магазин "Снежная Королева" на мой взгляд качественно преобразился за последние пару лет, давно там ничего не брала, разонравилось. А в этом году уже трий раз захаживаю, вчера зашли посмотреть пальто на весну. С фото не смеяться) Я выбирала не под цвет свитера)))) Так совпало чесное слово. Перемерила и красный цвет, он влез в зеркале) Но захотелось какой-то женственности что ли. Вообще эту модель мне принес продавец) Ткань очень мягкая, пушистая даже. Приятно трогать. Шовчики все ну очень...

Снежная Королева

17.02.2019 Al735
Бракованная норковая шуба [Решена]

Бракованная норковая шуба Покупали первый раз в жизни норковую шубу в снежной королеве, одевала только в сильные морозы, носила аккуратно и бережно. Через два месяца обнаружила, что остевой волос на нижней части шубы стал отламываться, вплоть до того что остался один подшерсток. Обратились с претензией. Магазин провел экспертизу (которая в 99% в пользу продавца, так как эксперты прикормлены) , эксплуатационный дефект. Лучше сначала проведите свою независимую экспертизу, а не от магазина. В экспертизе указано, что...

Снежная Королева

14.02.2019 Iriska22
Незаконное использование личной информации [Недействительная]

Незаконное использование личной информации Компания постоянно присылает мне смс-спам, хотя я не давала своё согласие на рассылку. И писала им в Инстаграм (дважды), чтобы они убрали мой телефон из списка для рассылок. Эффекта ноль. Больше никогда не приду в ваш магазин, такая назойливость отпугивает и бесит!

Снежная Королева

01.02.2019 Анастfсия
Магнитный замок на пуховике [Недействительная]

Магнитный замок на пуховике Заказала пуховик с доставкой, привезли с магнитным замком на рукаве. Единственное, что предлагает служба поддержки - поехать в Москву, чтобы снять этот замок. Если бы я изначально располагала временем, я бы поехала и купила самостоятельно в Москве. Почему я должна исправлять не свои ошибки, тратить свои ресурсы, ехать в Москву, чтобы снять замок. Пуховик был заказа к определенной дате специально. Услуги оказываете Вы, а не клиенты, которые должны смотреть и проверять ваши ошибки.

Снежная Королева

28.01.2019 Сергей s
Возврат

Возврат Жена заказывала в интернет магазине пуховик, как ни странно, доставка сработала быстро, но к сожалению размер не подошёл. Номер заказа 1002332343. Поехали в магазин и купили точно такой же, но на размер больше. В личном кабинете оформили возврат на неподходящий по размеру пуховик. Прошло 10 дней, результата 0. Статус запроса на возврат " в ожидание возврата". Пытались сдать в магазин, но не принимают без какого то письма с интернет магазина. Операторы ничего не знают, соединяют с интернет магазином, а там трубку не берут. Мне кажется что время тянут, ждут 14 дней.

Снежная Королева

Возврат денежных средств [Недействительная]

Возврат денежных средств Добрый день. Заказ (1001757740) , который я ждала 24.11.2018 года, я получила спустя месяц. За этот месяц мне выдали виртуально много скидок, в том числе и на заказ, который я ждала. Скидку предоставила Дарья Акаджанова 20% (письмо прилагаю) итого, за пальто я должна была заплатить 10 472 рубля, но курьеру об этом никто не сказал и я заплатила 13 090 рублей. Мне выслали заявление на возврат товара и запросили сканы документов. Я всё отправила - в ответ тишина уже месяц. Я хотела бы получить свои 2618 рублей как компенсацию морального ущерба!

Снежная Королева

Нарушение срока доставки [Решена]

Нарушение срока доставки Хочется предупредить тех, кто надеется на соблюдение интернет магазином сроков доставки: срок не соблюдается, о чем магазин даже не соизволил предупредить. Вышло так, что сделала заказ через интернет магазин. Был выбран подарок на день рождения сестре. Оплатила в полном объеме. Дата получения заказа 19.01.19 в субботу. День рождения 20.01. Звонков о переносе срока доставки не поступало. Случайно заметила сама, что статус заказа изменился на "не принято в ТК". Решила уточнить по горячей линии...

Снежная Королева

17.01.2019 Olgakkk
Не возвращают деньги [Недействительная]

Не возвращают деньги Мной было заказано пальто, которое никто никак не мог доставить (все заняты и сожалеют ежедневно перенося сроки доставки). В итоге отказалась от доставки (не дождалась и купила в другом магазине) А деньги не возвращают (решили оставить себе?) покупка была 30.11.2018 сегодня на дворе уже 17.01.2019. Менеджеры все никак не могут решить вопрос (кормят завтраками и обещаниями). Где мои деньги? Мне идти в прокуратуру?