РЖД

Российские Железные Дороги

Жалоб: 781
Решенных жалоб: 9
Отвеченых жалоб: 3
1%
Адрес
Новая Басманная ул., д. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 107174
8 -800-775-00-00
(499) 262-99-01
7(499) 262-90-95 (факс)
Показать все
www.rzd.ru
Общественный транспорт  •  ЖД Компания

Жалобы и отзывы о РЖД

Поезд 118 Москва - Новокузнецк

Поезд 118 Москва - Новокузнецк 5 января 2016 г с Казанского вокзала г Москвы был отправлен поезд 118 Москва - Новокузнецк без воды в системе отопления . Весь поезд мучился от жуткого холода . Мы с детьми ехали в 4 вагоне , ночью температура опускалась до 5 градусов , такого кошмара я не испытывала никогда в жизни. Дети замерзали , я своего ребенка отогревала собственным телом , прижав к себе , одевали пуховики , шапки .. ответ был один : Москва не дала залить воды в систему отопления и обрекла людей на жуткие муки. Не люди !...

Машинист проехал без остановки две станции

Машинист проехал без остановки две станции Вчера 08.12.2015 года электричка горьковского направления Москва-Электрогорск отправлением из Москвы в 18:35 проследовала без остановок две станции Черное и Заря. Изменений в расписании не было. Все люди начали метаться перебегать. Добираться до Зари пришлось на такси. А если дети? и очень много если....?????????????

РЖД

02.12.2015 bodibild76
Поведение помощника электропоезда Ярославского направления

Поведение помощника электропоезда Ярославского направления 01.12.2015 я подходил к электричке № 6714 "Москва-фрязево" время отправления 15:41, отправление поезда контролировал помощник машиниста (его фото прилагаю). При входе в первый вагон автоматические двери неожиданно для меня закрылись и придавили мне руку. Когда я освободился от зажатия и остался на перроне, я услышал смех помощника машиниста. Мной был задал вопрос, что смешного и почему он видел что человек заходит в вагон закрыл дверь? На мой вопрос он стал нецензурно выражаться и добавил что...

Не отапливаются утренние электрички

Не отапливаются утренние электрички Постоянно утром езжу в неотапливаемой электричке, первого вагона Черусти -Москва. Из Куровского выезжает 7.58. Объявлений не слышно по поводу каких-нибудь неполадок. Еду 2 часа на улице -6 градусов. Приезжаю на работу с обмороженными ногами и руками. Примите пожалуйста меры.

Обман

Обман Вчера, 11.11.15, примерно в 13.45 мой муж покупал билеты на Главном ЖД вокзале. Брал билеты Ростов-Кисловодск и обратно. Сразу после покупки, не отходя от кассы, заметил, что его кассир обманула. Взяла на 505р.90к. больше. Он подошел разобраться, на что кассир стала "сочинять". Сначала сказала это за белье - белье входит в стоимость билета. Потом она сказала, что это страховка, на что муж попросил дать документы по страховке. Потом кассир сделала предположение, может это скидочка..... В итоге...

изменение расписания электричек

изменение расписания электричек Добрый день! С 28.10.15г. было изменено расписание электричек, в частности на ст. Окружная, теперь не все электрички останавливаются, из-за чего в электричках , которые останавливаются на этой станции, происходят давки. Только у нас в организации больше половины сотрудников живут в Долгопрудном и Дмитрове, не говоря уже о других людях, которые работают и учатся недалеко от ст. Окружная. Неужели нельзя было составить расписание так , чтобы люди , хотя бы в час пик, могли нормально добираться до...

Отказ в предоставлении информации в грубой форме

Отказ в предоставлении информации в грубой форме 22.10.15 я обратилась в кассу РЖД на станции Бирюлево Товарная для уточнения графика движения электропоездов до станции Взлетная. Работник кассы Аникина Анна Владимировна мне ответила в грубой форме, что справок о движении поездов она не предоставляет и я должна идти изучать расписание, пока не пойму, как и где останавливаются поезда. Надеюсь, компанию сможет внести ясность в работу касиров и избавить пассажиров от хамства в РЖД.

Проехал платформу Дмитров - Орудьево

Проехал платформу Дмитров - Орудьево 20/10/2015 в 00-01 я села на электричку Москва Савеловская, конечная станция Талдом. В электричке машинист объявил: что следующая остановка - платформа Орудьево, на платформе Канал строй и 75 км остановки не будет, будьте внимательны. Электричка тронулась и машинист остановил только в Вербилках. Я была в шоке, у меня больное сердце, мне на следующий день на работу, я после смены, как??? Знаю точно, что назад в Москву электричек нет. На мой вопрос машинисту: почему проехали платформу - глубокая...

Поезда в Карелию

Поезда в Карелию Почему между Москвой и Питером пускают сапсаны через каждый час. А в Карелию маленький поезд один раз в день! ! ! Из - за вас я не попала к дедушке на похороны. Я не могла заранее предвидеть, что он умрет, и позаботиться, что бы купить билет за неделю! ! !

Продали не туда билет

Продали не туда билет Я уже 10 лет езжу на электричках и сегодня первый раз случилось, что кассир продал мне билет не туда. Что выяснилось только когда билет у меня проверял контролер. В итоге я отдал 100 рублей за билет в обратную сторону, который стоит на самом деле 50 рублей. Потом еще штраф контролеру пришлось платить. Да, я виноват что не проверил билет. Но кем надо быть, о чем думать и куда смотреть, чтобы выбить более дешевый билет, да еще и в противоположную сторону?!

РЖД

18.10.2015 olgechka
Сотрудники станции Люблино не предпринимают никаких ответных действий

Сотрудники станции Люблино не предпринимают никаких ответных действий 18 октября 2015 г. в районе 14:30 шла встречать друга на станцию Люблино. На мосту увидела двух непонятных личностей, которые мочились прям на платформу, находящуюся под мостом. Меня это шокировало, решила сообщить сотрудникам станции, чтоб они предприняли меры (есть же у них охрана, связь с полицией и т.д., чтобы поддерживать порядок на станции). Пока спускалась, услышала, что контролеры уже в курсе и переговариваются между собой по поводу этих двоих. Двое, закончив с опорожнением, стали...

Плохая работа и ужасное обслуживание кассиров

Плохая работа и ужасное обслуживание кассиров Вчера 1.10.2015 г. примерно 7:25 купил абонемент рабочего дня на месяц (на октябрь) по направлению Реутов-Москва (Курский), стоимостью 965 рублей. Абонемент оформили на карту (ктранспортная карта синего цвера, с изображением электрички). Утром по данной карте зашёл через турникет на станции Реутов. Чек выбросил, т.к. карта сработала корректно Выхожу на станции Карачарово, там турникетов нет. Вечером приезжаю на станцию Реутов, прикладываю карту, но турникет не открывается. Купил в терминале...

Отсутствие соотвествующего комфорта в поезде

Отсутствие соотвествующего комфорта в поезде Добрый вечер! Я живу в городе Раменское, но являюсь студентом престижного московского ВУЗА. Обычно в день у меня минимум 4 пары, поэтому после тяжелого учебного дня мне хочется ехать домой в комфорте и желательно с кондиционером(естественно, в теплое время года), поэтому я ежедневно езжу на скоростном поезде, время пути которого составляет 45 минут, в отличие от обычной электрички. Но сегодня, 11.09.2015 я столкнулась с проблемой: купив билет на "Спутник"-скоростную электричку, которая...

ОАО РЖД

13.09.2015 Tktyf
Контроллер турникета Не смог объяснить почему я не могу пройти..по оплаченному мной проездному

Контроллер турникета Не смог объяснить почему я не могу пройти..по оплаченному мной проездному Купила проездной на 20 поездок. маршрут голицыно-кунцево. 10 поездок ездила без проблем. Потом случился такой казус..не смогла пройти через турникет (горел красным) хотя в наличии имелось 10 поездок и срок проезда был еще 20 дней. Согласно распоряжения ОАО РЖД от 04.05.2011 г. п.8- я имею право пользоваться проездом именно на эти 20 поездок не в зависимости в какое время я еду..главное по оплаченному маршруту..оплатив поездку. Но на турникете горел красный. Тогда контролер мне объяснил..что я...

РЖД

10.09.2015 Asah
Поезд 534 Адлер-Москва

Поезд 534 Адлер-Москва Ехала 26.08.2015 с отдыха с дочками, купила 3 места в купе (2е нижние полки и 1 верхняя) зашли на ст. Лазаревское в купе, а там невменяемый пьяный мужчина который должен был ехать с нами на верхней полке . Я в шоке! С какими нервами мы добрались до дома. Вопрос: Как вообще продаются билеты??? Должен существовать какой то порядок если с 3-мя женщинами едет мужчина да еще и в нетрезвом состоянии, затем он свесил свою ногу на стол ..... Почему я заплатила деньги за 3- места в купе и вынуждена была...

РЖД

10.09.2015 savkin19
Предоставление гарантийного обслуживания пассажиров поезда №270 Адлер-Чита

Предоставление гарантийного обслуживания пассажиров поезда №270 Адлер-Чита Стоимость билета в этом вагоне в 2 с лишним раза выше.чем в обычном купейном вагоне Ехал ст. Староминской до Адлера поездом №463 Самара Адлер в купейном вагоне (кондиционер работал) по стоимости взрослый нижнее место 1874.2 руб детский 745.4 руб и 2 верхних по 1178.9 руб Итого 4282 руб.а обратно Занимал с семьёй купе с 29-32 место.с Адлера-Староминская. стоимостью 8990 руб. разница в стоимости составила 4709 руб. Отправление с Адлера в 13.00 Обед.согласно меню рационов гарантированного питания...

РЖД

10.09.2015 Вера А
Безграмотность кассира Ивановой Ирины Алексеевны

Безграмотность кассира Ивановой Ирины Алексеевны 18 июля 2015 года мой муж, пенсионер, Чугай Юрий Николаевич, отправлялся в заграничное путешествие с Киришского вокзала на электричке до С-Петербурга и далее. Т.к. у него была "Карточка Транспортного Обслуживания" по Ленинградской области, которая позволяла ему как пенсионеру ездить по льготному билету, он обратился за этим к кассиру Ивановой Ирине Алексеевне. Он предъявил свое пенсионное удостоверение и заграничный российский паспорт (внутренний российский паспорт ему там был не нужен...

РЖД

02.09.2015 Ninok24
Ужасное состояние вагона (поезда)

Ужасное состояние вагона (поезда) Здравствуйте! Мною было приобретено два билета на поезд Лабытнанги - Москва №209М на 01.09.2015г. от станции Вологда 1 до станции Москва (Ярославский вокзал), вагон 11 (купе). Хочу сообщить, что вагон в ужасном состоянии (грязный, старый, обшарпанный) и за такую сумму, как в фирменном поезде с удобствами! Туалет грязный, стоит вонь невыносимая! Объясните мне, почему за такие деньги мы вынуждены ехать в полном дме?

ОАО РЖД

28.08.2015 VAC
Курение в тамбуре вагона

Курение в тамбуре вагона Сегодня 28.08.2015 оправился в путешествие по маршруту Москва-Рига (поезд 001РА, вагон 7). По непонятной причине пассажиры курят в тамбуре так, что табачный дым распространяется на весь вагон. Обратился к проводнице, получил ответ, что в этом поезде курить разрешается. Жду комментарий руководства ОАО РЖД по этому поводу.

Условия проезда поезда №105

Условия проезда поезда №105 15.08.2015г. я ехала поездом № 105 Волгоград-Нижневартовск, вагон №1, плацкарт. Этим поездом я езжу регулярно (и зимой и летом). Данный маршрут пользуется большой популярностью и очень нужен. Летом в поезде едет очень много детей. Данную поездку комфортабельной назвать нельзя: нет кондиционера, вагоны старые, в вагонах нет биотуалетов, проводники не предупреждают о закрытии туалета перед станциями, проводники не соблюдают закон о запрете курения, курят сами и за небольшую сумму разрешают курить...