РЖД

Российские Железные Дороги

Жалоб: 622
Решенных жалоб: 6
Отвеченых жалоб: 0
1%
Адрес
Новая Басманная ул., д. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 107174
8 -800-775-00-00 (бесплатный телефон)
(499) 262-99-01
7(499) 262-90-95 (факс)
www.rzd.ru
Общественный транспорт  •  ЖД Компания

Жалобы и отзывы о РЖД

РЖД

#РЖД плохое обслуживание и вагоны не современные

#РЖД плохое обслуживание и вагоны не современные Поезд 021 купе 00 дата 02.01.2020 цена 2447 руб. время в пути 6 часов 1. Купе было с запахами 2. Ковры в коридоре не очищены 3. Вентиляция работает без регулировки поступления воздуха 4. Ночью отсутствовал проводник вагона 5. Туалет не отмыт 6. Тамбур грязный Попросил проводника включить вентиляцию в 10 вечера - нечем было дышать. Он включил вентиляцию и открыл окно в туалете, создав сквозняк. Проснулся в купе от холода. Зашёл ночью в туалет и моментально замёрз от промерзшей комнаты...

РЖД

12.01.2020 Плсч
Неверное указание платформ

Неверное указание платформ Здравствуйте, сегодня 12.01.2020 на станции «Северянин» в течение всего дня на табло расписания электричек были указаны неверные платформы остановок электричек. В связи с этим, люди по 20-30 минут стояли и ждали на холоде свои поезда, пока они, в это же время, останавливались на совершенно других платформах. Очень надеюсь, что ситуацию разрешат и такого больше не повторится.

РЖД

25.12.2019 Legion32
Списывают деньги впустую

Списывают деньги впустую Беру билет с туриста до лобни с помощью тройки за 49р, сегодня села в яхроме, дала контролёр тройку... И в итоге пришлось платить 169р,. Ребята это как? Откуда эти лишние 100р. В основном люди которые едят на электричках не имеют лишние 400р чтобы выкидывать их на ветер каждый день.

РЖД

20.12.2019 "Пассажир"
Горячая линия

Горячая линия Хотелось бы узнать - можно ли в принципе дозвониться по горячей линии? Круглосуточный телефон 88007750000 это одно название. Как только тетка в автоотвечике доходит до фразы "дождитесь ответа оператора, разговоры с записываются"-связь тупо обрывается. Эту процедуру я повторила несколько раз. И, естественно, никакого оператора я не услышала. Сервис. Бесят.

РЖД

19.12.2019 LeraValera
Испортили расписание электричек пл. Чертаново!

Испортили расписание электричек пл. Чертаново! Здравствуйте. В очередной раз изменили расписание и сделали его неудобным! От станции Коломенская до платформы Чертаново (Павелецкое направление). Возле станции Чертаново находится большая промышленная зона, в которой много рабочих мест. Большое количество пассажиров едут в этом направлении именно на работу (преимущественно к 9 часам). Так вот электричка от ст. Коломенская идет либо в 8:28, что рано, либо в 9:00 (соответственно приезжать на работу поздно!) Интервал в пол часа! Раньше была...

РЖД

19.12.2019 agga
Неприемлемое общение с клиентами

Неприемлемое общение с клиентами Добрый день. Хочу пожаловаться на кассира Бурову Елену, работающую в кассе г.Щелково станция Воронок. В первый раз когда произошло некорректное общение со мной как пассажиром, я не стала писать жалобу - у всех бывает плохое настроение, хотя тогда меня уже возмутило такое хамское отношение. Передав ей деньги за билет, она стала возмущаться почему не без сдачи, мол, вообще надо с мелочью приходить и со вчера собираться. Какое ей дело до этого? Я передала ей деньги, она обязана выдать сдачу, а не...

Подпишите договор или не будем кормить детей

Подпишите договор или не будем кормить детей Детская группа из 12 человек следует из Екб в Москву. Чтобы оформить билет, нужно заключить договор на питание с компанией ООО "ТРС "Ласточка Юг". Мы оформили протокол разногласий, в котором среди прочего указали, что 1)Исполнитель должен включить фразу: питание "в полном объеме", т.к. не додают пакетики чая, разливая его из чайника, хлеб, сахар. 2) Исполнитель должен демонстрировать терпеливое и доброжелательное отношение к детям. По факту же не стесняются уверять, что дети украли сахар...

Расписание электричек

Расписание электричек Здравствуйте, расписание электричек сменилось теперь в 07-37 а следующая в 08-13 только. Прошу вас верните электричку в 07-53 на ней хоть сесть можно было. Разгрузите загруженность электрички, она едет уже полная к нам в Перхушково спасибо за понимание.

РЖД

10.12.2019 Екатер
Новое расписание

Новое расписание Ярославское направление. Кому то МЦД а кому отменили электрички, от Чкаловской до Северянина 6:51, 7:00 отменили, пол часа ни как не уехать, следующая только 7:21в 7:04 почему не сделать остановку на Северянине, всё для людей? Не люди живут, как хотите так и добирайтесь.

РЖД

10.12.2019 ledi701
Электрички Горьковского направления

Электрички Горьковского направления От ст. Жел-дор отменили в утреннее время в час пик 2 электрички в 7.30 и 7.53. Людям с этих двух электричек, приходится впихиваться в проходящие электрички, которые к станции Жел-дор приходят уже под завязку. Вместо двух отмененных запустили в 7.57 электричку до Карачарова. Теперь что бы доехать до Курской пришлось ехать до Карачарово и пересаживаться на другую электричку! Верните наши электрички и прекратите издевательство над людьми.

РЖД

Расписание электричек

Расписание электричек Что за очередное безумие с расписанием на горьковском направлении? ! Почему все удобства только для жителей Железнодорожного, Реутова и других близлежащих городов? ! Был нормальный экспресс, который шел из Москвы до павловского посада час, так и его время увеличили. И утром расписание электричек сдвинули. Ну что это такое. И так все встают ни свет ни заря и приезжают поздно, так еще еще больше сделали неудобств!

Ужасное расписание электричек!

Ужасное расписание электричек! Некорректное расписание электричек на Ярославском направлении (Монино, Фрязево, Фрязино)! Данное направление очень востребовано, людей там всегда много! НЕЦЕЛЕСОБРАЗНО делать интервал между электричками в 10-20 минут в утреннее время (с 6:20 до 9:00 часов)! Из-за большого количества пассажиров образуется ужасная давка как в вагонах, так и в тамбуре, нарушаются условия безопасной перевозки пассажиров! Некоторым становится плохо, бесчеловечные условия! Предлагаю сократить интервал между...

РЖД

09.12.2019 DND
Горьковское направление

Горьковское направление На работу люди приезжают с разных направлений. И только горьковское направление не приезжает, а с боем добирается. Ни на одном направлении нет такого состояния вагонов, когда летом нет кондиционера, а зимой не выключается печка, либо она просто не работает и не отапливает вовсе вагон. Поезда отличаются и формой и содержанием от других направлений. Вагоны переполнены настолько, что люди в панике иногда пребывают, что их либо раздавят либо их вытолкнут. При таких поездках фраза "уважаемые...

Некорректная работа терминалов по продаже билетов ст. Домодедово-аэропорт домодедово

Некорректная работа терминалов по продаже билетов ст. Домодедово-аэропорт домодедово Прошу вас обратить внимание на не корректную работу терминалов по продаже билетов на электропоезда направления г. Домодедово - аэропорт домодедово. В г. Домодедово терминалы на станции не корректно продают билеты - вместо пункта назначения: аэропорт домодедово печает ст. Авиационная. Хотя стоимость одинаковая, охранники на ст. Аэропорт домодедово вынуждают покупать билет заново, в расчете на то, что люди спешат на работу или на рейс. Это неприемлемо! Неоднократно со мной происходили такие...

РЖД

25.10.2019 Тройка Тур
Вагоны

Вагоны Ехали 17.10 из москвы в киров на вятке, поезд разочаровал купила в 15 вагон билеты, он оказался 1 от головы поезда. В вагоне был запах топлива... Угля не хотелось бы мне оказаться еще раз в таких условиях, покупаешь билет и едешь запахом, плюс страшный шум колес, на станциях главный 1 вагон проверяют сотрудники, всю ночь на станциях стучат по колесам... Это жесть... Стучат как по голове. Вятка меня полностью разочаровала

РЖД

22.10.2019 КсенияИ
Не возврат денежных средств за абонементный билет при поломке

Не возврат денежных средств за абонементный билет при поломке Абонемент №06150003279210 действителен до 02/21. Был приобретен проездной по рабочим дням на 1 мес Ильинская-Москва казанская 10.09.2019 006034 на 1425 руб. 18 сентября при проходе на станции Ильинская перестал работать. 19 сентября в бил. кассу ОАО "Центральная ППК" на станции Ильинская было подано заявление, о чем имеется квитанция. Прошел месяц в течении которого должен был быть рассмотрен вопрос, деньги не поступали, звонок по указанному в заявлении телефону не поступал, на станции...

Хамство, бардак!

Хамство, бардак! Поехала со станции чухлинка в электросталь. С годовалым ребёнком в коляске. Не ездила до этого в электричке ни разу, и больше не поеду! Из какого захолустья набрали персонал? Вежливо попросила мужчину охранника помочь занести коляску по 100метровой лестнице! На что услышала реплики его женщины-напарницы: "да, соси! Какого х... Он тебе должен помогать! Мужа попроси! " это цитата, поэтому за выражения не извиняюсь! И вообще ни за что не извинюсь! Это полный бардак! Я еле втащила ребенка в коляске...

РЖД

22.10.2019 Топал
Обработка вагонов Ленинградское направления

Обработка вагонов Ленинградское направления Ласточка москва крюково 10.10. Пригласили людей на посадку, люди сидят и проходит сотрудник с обработкой, против вирусов, распылял какое-то средство. Примите пожалуйста меры. Этого делать нельзя. У меня аллергия мне пришлось выйти из электрички, так как медиков в вагонах нет..

РЖД

21.10.2019 Наталек
Не работают электронные билеты

Не работают электронные билеты поезд №723МА Серпухов-Орел 20 октября 2019г. 18:51 вагон №07. проводник не пустил в поезд, в связи с электронным билетом, не спросив документы.Грубо и не корректно себя вел. Зачем продают билеты электронно, если по ним невозможно уехать? Очень хотелось бы привлечь к ответственности проводника.

РЖД

21.10.2019 ThornRenegade
Отсутствие сети Wi-Fi в ласточке "Тверь-Москва"

Отсутствие сети Wi-Fi в ласточке 'Тверь-Москва' Отсутствует как таковая сеть Wi-Fi в Ласточке "Тверь-Москва" (отправление 9:55 из Твери, 21.10.2019). Уточню, что не проблема с подключением - точки доступа просто нет. Всегда подключаюсь и знаю как это делать. Дополнительная информация во вложениях.