РЖД

Российские Железные Дороги

Жалоб: 722
Решенных жалоб: 9
Отвеченых жалоб: 2
1%
Адрес
Новая Басманная ул., д. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 107174
8 -800-775-00-00
(499) 262-99-01
7(499) 262-90-95 (факс)
Показать все
www.rzd.ru
Общественный транспорт  •  ЖД Компания

Жалобы и отзывы о РЖД

Бездействие

Бездействие 4дня стоим в Кургане без локомотива,отправить в сторону Иркутска не могут.Полнейший игнор локомотивного диспетчера на нас.Везём железнодорожно строительную технику.2 месяца уже дома нет.Мы же всё таки люди.Куда ещё позвонить не знаем.В вагоне сопровождения заканчивается вода а ехать еще почти 3000км до дома

Грязь в вагонах

Грязь в вагонах 5.06.21Электричка Горьковского направления, М.Курская- Электрогорск, 6.59 время отправления с вокзала. Отвратительный грязнющий вагон, заплеванный ,вонючий. Электрички до Электрогорска ходят редко, толпы стоят, сидеть в грязи почти 2 часа, и при этом цена за такое хамство зашкаливает. И при этом машинист поезда еще в грубой форме грозит отменить поезд, если кто то не перестанет дергать двери. А охрана где? для решения этих вопросов. Никаких соблюдений санитарии. РЖД - худшая, отвратительная структура. Это они должны гражданам компенсации платить за такое дрянное обслуживание.

Долгая остановка.

Долгая остановка. Доброго времени. Следую с поездом 010ЧФ. По маршруту Псков-Петрозаводск. По прибытию на станцию дно. Оттащили в тупик проводники не выпускают, говорят что без платформы нельзя выпускать. Туалеты закрыты, так как не биотуалеты. Это мы должны это время под себя ходить или…! В общем людей держат за скотину. У нас пол Карелии без платформ приказы на грани безумия, и пассажиров пускать надо и проводники говорят мы вас выпускать не будем.

РЖД

28.05.2021 Dmitry Grinikh
Электрички

Электрички Электричка 28.05.2021 Москва -Пушкино Из Москвы в 23.02 Отвратительное ведение электрички Постоянно дёргается состав Не могу ни трогаться ни тормозить. Каждый раз , когда я подхожу к водителям электрички и спрашиваю в чем причина , то слышу один и тот же ответ: что состав находится в неисправности. Получается, что не работает служба по техническому обслуживанию

РЖД

25.05.2021 Judi
Сильная вибрация в вагоне

Сильная вибрация в вагоне Поезд 113,Санкт Петербург -Адлер, вагон 10 ,набрав скорость в вагоне начинается сильная вибрация, трясётся все. Невозможно ни сидеть, ни лежать. Проводник успокоил: «резонанс с железной дорогой». вот в таком резонансе, похожем на постоянную турбулентность, пришлось ехать 9 часов, впервые стало жалко людей, продолживших путь на море

РЖД

18.05.2021 Ekaterina 5
Несоблюдение климат контроля

Несоблюдение климат контроля Езжу на электричке Обнинск-Москва стандарт плюс, который оборудован климат контролем, какой контроль осуществляется не понятно! Зимой всегда холодно не возможно находится в электричке, сейчас на улице 18 мая за окном +23, в вагоне наверное все 30 потому что много людей и дышать нечем, почему пассажиры должны постоянно обращаться к машинисту с просьбой включить кондиционер, если это должно уже быть автоматизировано!

Хамское отношения

Хамское отношения 18.05.2021 состоялась поездка Челябинск - Карталы. Электропоезд ласточка. В вагоне холодно, включён кондиционер, ребёнок замёрз, прошу убавить кондиционер старшего поезда, на что получаю грубый отказ. Хамское отношение контроллера поезда. Просила неоднократно, на что получаю игнор со стороны старшего поезда. Вопрос за что он тогда получает деньги, если он не справляется элементарно со своими проблемами

РЖД

18.05.2021 79126213531
Не сообщили номер пути

Не сообщили номер пути 18.05 поезд ласточка на вокзале Екатеринбург пассажирский сообщили номер пути только в 3.20. путь пятый. Поезд по расписанию должен прийти в 3.20 и отбыть в 3.25. как пассажиры за ноль минут должны успеть дойти до пятого пути?

РЖД

12.05.2021 Demon ska
Оплата безналичным расчетом

Оплата безналичным расчетом Здравствуйте, столкнулись с проблемой, в первые за долгое время поехали на электричке с Павловска до купчина, не успели купить билеты, и подумали купить у контролеров, но не тут то было! Нам сказали оплата только наличными, так же отказалась от перевода и других вариантов оплаты, хотя в борьбе с коронавирусом, ссылаясь на статью https://ekb.plus.rbc.ru/news/5eabe82a7a8aa9166f79a258 , оплата наличными не приветствуется почти ни где, и мы с мужем во избежании разноса вируса или заболевания им...

РЖД

29.04.2021 Daniel Black
Работа компании

Работа компании Добрый день! Я не раз отправляла обращение по работе сайта, изменений видимо не дождаться. Вы вводите в заблуждение пассажиров вашими 2мя версиями сайта. Недавно столкнулась с проблемой, купив на сайте билеты мои данные странным образом и в искаженном виде появились в билете (после попытки испытать вашу новую функцию заполнения данных из ЛК), из-за чего я не смогла уехать на нужном мне поезде. Деньги мне не вернули, сказали я покупала не на ticket.rzd.ru. Конечно я их купила на старой версии...

Некомпетентность сотрудников

Некомпетентность сотрудников Первый раз пишу негативный отзыв. 28.04.21 поезд 801са вагон 8 Краснодар- Адлер. Я села на свободное место около окна( заранее узнав, что это место не выкуплено )Проводница 8ого вагона после станции Горячий Ключ выгнала меня с этого места( хотя в вагоне было полно других свободных мест) На все мои вопросы отвечала грубо. Книгу жалоб и предложений после трёх просьб не принесли. Я работаю в сфере обслуживания 5 лет и могу сказать, что так по-хамски, проводницы не должны себя вести .

Автомат не выдал билет

Автомат не выдал билет Вчера, 27.04.21 покупала билет на Ярославском вокзале. Оплата прошла, долго ждала, горела надпись "идет оформление билета", затем "билет оформлен". Билет не распечатался. Автомат вернулся в состояние ожидания следующей покупки. Минуты три я ждала, потом сфоткала автомат и пошла к кассе. Вызвали персонал. Проверили две ленты, возврата не было, покупка билет произведена. Но билет я не получила и никто его не забрал. И мне предложили ещё раз купить билет. Что делать в таких случаях? Билет в один конец обошелся в 260 рублей. РЖД положила половину себе на счет? А сколько раз так не срабатывает?

Нарушение ст.19 РФ

Нарушение ст.19 РФ В г.Дрезна не установлены турникеты, поэтому я не могу приобретать або. билеты на 10 поездок, что на порядок дешевле разовых билетов. Я покупала аб.б. От Павлово-Посада, а до П-П разовый билет от Дрезны, таким образом поездка от Дрезны до Москвы была оплачена. Сегодня мне сказали что я должна покупать раз. билет. Это прямое нарушение 19 ст.РФ

РЖД

06.04.2021 Алина21
Постоянная задержка электричек

Постоянная задержка электричек Постоянно опаздывает электричка шиферная в 6: 49 (по времени должна быть на ст. Фабричная) , а приехала. 06/04 в 6: 58 она приехала на станцию фабричная всем людям с утра на работу, кого то штрафуют за опоздания. Кто будет за это платить? Просьба решить уже эту проблему!

Предоставление услуг

Предоставление услуг Стоимость проезда все выше и выше, качество услуг все ниже и ниже. С открытием МЦД прислали на линию "качественные" старые вагоны с деревянными лавками👍Отопление вагонов также отсутствует, либо же вагон столь старый, что теплый воздух не задерживается в вагоне.

Перевозка пассажиров

Перевозка пассажиров Сегодня ехали из Москвы в Балабаново на 14 05 мало того что поезду 100 лет было да ещё и 4 вагона, невозможно люди стоят в тамбуре кому то 3 часа стоять, а за билеты берут как положено, ужас... Разочаровывает! По каким путям ездят хорошие электрички, не понятно? Только в новостях смотришь про успехи ржд, по факту кошмар... .

Некомпетентность сотрудников

Некомпетентность сотрудников Покупка билета была произведена через приложение "Расписание и билеты ЦПКК". Станция Воронок - станция Подлипки-Дачные. Билет бы активирован на станции Воронок. При выходе на Станции Подлипки-Дачные приложение отказалось работать и билет потребовал активировать заново. Подойдя к контролеру, он отказался помочь активировать билет повторно, доказывая что я проехала зайцем при этом залезла на платформу (на минуточку я нахожусь в положении). Объясняю ему всю ситуацию, что приложение работает...

Ошибка в билетах

Ошибка в билетах Заполняя личные данные на родителей, через приложение, оказалось что куплены два билета только на имя папы. Что за ошибка произошла неизвестно, но в том, что заполнял на обоих проверил два раза. Как итог, начальник поезда не пропускал мою 65 мать в поезд. За 5 минут до отправки пришлось сдавать и перекупать билет, что вышло на 1200 дороже. Ужас.

Переезд закрыт больше часа, а поездов нет

Переезд закрыт больше часа, а поездов нет Здравствуйте! Жд переезд с.Чишмы. 12.03.2021 в 06:50 с супругом на машине встали у закрытого шлагбаума жд переезда. Горел красный светофор, как положено. В течение 10-15 минут проехало 3 поезда, но переезд так и не открылся. Таким образом шло время, у людей начали сдавать нервы, люди бросали свои машины и шли пешком. Также много детей выходили из машин с родителями, вызывали такси за переездом, т.к. все уже конкретно опаздывали на работу и на учебу. Не знаю, сколько ещё был закрыт этот переезд...

Некомпетентность сотрудников

Некомпетентность сотрудников Хочу оставить негативный отзыв о некоторых работниках РЖД г.Видное. Сколько уже это может оставаться безнаказанным - непонятно. Три года езжу по соц.карте студента, на неё всегда кладут деньги и выдают чек об оплате, сам билет на карте. Сегодня сделала все то же самое, оплатила билет аж туда обратно. Электр.чек имеется об оплате. прохожу турникет - карта не читается. Очередь за мной целая колбаса. Отошла выяснять с охранником в чем дело. 40 минут выноса мозга, когда проблема решалась за 5...