РЖД - Худшая поездка

Мы взяли билеты на поезд номер 11 Мурманск-Санкт-Петербург на 04.01.2024г, при посадке в поезд, а именно в вагон 9 было очень холодно, проводник сказала что после того как поезд поедет, станет теплее, на самом деле стало не намного теплее, сам вагон очень старый, все гремит и скрипит. В вагоне было грязно, за всю поездку проводники ни разу не сделали даже сухой уборки, не говоря уже о влажной, так же проводники не следят за поведением пассажиров, в кандалакше зашла большая шумная компания с детьми, после чего они всех детей перевели в одно купе, а сами устроились в другом купе и распивали спиртные напитки, на просьбы к проводникам разобраться с данной ситуацией никакой реакции не последовало.