|
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Мной был оформлен заказ 3 октября. Согласованная дата поставки 22ноября. Сегодня 16декабря, товар не доставлен. Клиентская служба магазина дает совсем разную информацию. Один оператор говорит, что товар отгружен, через неделю другой говорит, что товар отгружен два дня назад. Сегодня оператор ответил, что товар только сегодня был зарезервирован. Через полчаса другой оператор говорит, что информации от поставщика не поступало и он вообще не может ответить где мой товар и когда я его получу. Нас нагло обманывают.
Прошу разобраться с безобразием и враньем сотрудников на горячей линии! Пудрят мозги и кормят завтраками! Когда я им звоню! 19.09.2020 мной, был оплачен товар 730а464788! Согласованная дата поставки 18.10.2020! Все сроки указанные в договоре прошли! Сегодня 02.11.2020 ноября мне отвечают, что она не готова! И будут выяснять, в течении 3 суток когда поставят! Неделю назад было сказано она готова! Прошу разобраться в кратчайшие сроки, либо я отказываюсь от товара!
Это ужас, а не контора! Оплатили шкаф 6 июля, доставка до 24 дней, прошло больше месяца, игнор, тишина, слава богу 9 августа должны были привезти, прождали, ничего! Звоню, выясняю, так они ещё и врать пытаются, типо номер не тот у вас! Просто лажа, а не фирма! Не связывайтесь, себе дороже
Заказала стол, довезли до подъезда за 500 рублей, если заказывать до квартиры, то это еще плюс 500 рублей. От данной опции я отказалась, расписалась у подъезда о получении товара без вскрытия коробки. Дома оказалось, что стол весь во вмятинах. Компенсировать/поменять товар мне отказались, мотивируя это тем, что я должна была распаковать товар у подъезда. Советую в этом магазине без раскрытия коробки ничего не подписывать. Я лично тут заказывать больше ничего не стану.
Никогда не писал отрицательных отзывов и вообще предпочитаю искать проблемы в себе. Но это иной случай. Много и часто покупаю товары с доставкой и самовывозом в разных местах, но такое вижу впервые.
Недостатки: Изначально заказывал доставку. Сначала пришло сообщение и письмо на почту, что оплата прошла, деньги списались с карты и сообщение, что доставка будет через 2 часа (хотя я и не просил), а с вами свяжется оператор. 2 часа прошли... и ничего. На утро тоже ничего. Звоню в сервис - 10 минут...
Мною 28.11.2019 был заказан и оплачен банковской картой товар в интернет-магазине Hoff , заказ №М1763473, товар мне привезли бракованный и тут же увезли, связали меня с менеджером для оформления замены, я согласилась на такой же товар в другом цвете, т.к. точно такого же не было, и тут началось, менеджер попросил написать заявление на перенос уплаченных мною средств с заказа на заказ и прислать фото паспорта, чего в принципе, требовать не вправе, почему, чтобы купить диван я должна отправлять...
Оплатили шкаф в сентябре, доставку в октябре, в начале ноябре сборку шкафа, согласовали сроки сборки, никто не приехал в указанный день, никто не позвонил в день сборки шкафа. Я при этом взяла выходной на работе, значит в минус по зарплате. Договорились на выходной день осуществить сборку шкафа. Опять 6икто не позвонил и на сборку не приехал. При этом я звонила дважды и спрашивала насчёт сборки в этот несчастный выходной день, который я должна мало того потратить на контроль за сборщик и, так...
Заказала шкаф Comet размер160х240х58,2 на сайте магазина. Доставили все вовремя, как оговаривали. На следующий день прибыли сборщики и обнаружили, при вскрытии упаковки, сломанную боковину шкафа. Был составлен акт. Потом начался вынос мозга. Мне заявили, что невозможно заменить сломанную деталь, поскольку на складах нет таких шкафов и их вообще перестали выпускать. Открываю сайт, чтобы найти замену на другой шкаф и, чудеса, опять вижу тот же шкаф, только он преподносится как две составляющие...
Более отвратного и совкового сервиса представить себе трудно! Хотя, казалось бы, разного жулья повидали на своём веку - удивить трудно! Ан нет! Купили витринный образец кухонного гарнитура, предварительно осмотрели настолько, насколько это возможно на витрине. Кроме следов сборки, что вполне естественно, и было отмечено в акте, ничего особого замечено не было. Получили, хотя и через несколько дней, осмотрели и ужаснулись - так демонтировать, упаковать и доставить могли только вандалы или...
Был 2 раза на собеседовании на Пулковском, второй раз меня не пустили. После первого собеседования с руководителем Зоей Смолицкой я дожидался ответа на следущий день в пятницу. В общем сам позвонил в ПН и оказалось, что она обо мне забыла и потеряла мою анкету, а я ждал 3 дня. Потом я ей еще 2 раза звонил и она сбрасывала мой вызов, хотя на собеседовании все было хорошо, единственное сказала что ей нужен продажник, а у меня опыта в этом мало. В общем я получил непрофессиональное отношение к себе, полный игнор, потерял много времени и упустил пару мест, так что она мне должна получается...
Заказ n7301846451от 11.06.2019 была заказана кровать под матрас 180-200см. Когда товар был отгружен, выяснялось, что основание под матрас не соответствует размеру, маленькое 160-200см и похоже от другой кровати. Сотрудники хамят, не принимают заявление о браке, бросают трубку. Кое-как зарегистрировали претензию под n706906, и пропали, на звонки отвечают: на рабочем месте нет компетентных спициалистов. Похоже надо писать заявление сразу в суд и роспотребнадзор. Компания в сервисе и исправление...
Оплатил сборку. Указали время. Накануне позвонили перенесли на 4 часа. На следующий день сборщик позвонил и перенес еще на два часа. Когда подошло время не перезвонил, я позвонил ему сам. Он еще начал переносить заявку на полтора часа позже, а именно к 21 часу и с легким намеком на то, что может быть он вообще не успеет.
13 декабря 2018 мной был оформлен и сразу же оплачен в полном размере интернет-заказ номер 7931270500, в том числе доставка и сборка кухни в магазине hoff. Оператор сказала, что заказ будет доставлен через 10-14 дней с момента его оформления. Прошло 12 дней. Я решила узнать, почему же нет никакой информации по моему заказу? ! Я позвонила на горячую линию. Оказалось, что не хватает двух торцевых планок. Из-за этого мой заказ не может быть доставлен. Так как мне очень уж хотелось отпраздновать...
В магазине hoff были оплачены 2 заказа: прихожая и прикроватные 2 тумбочки. Дата покупки 16.10.18 и 18.10.18. Обещанный срок заказа 2 недели. Сегодня 11.12.18. , заказ до сих пор не получен! Прошу разобраться с причинами такой поставки при 100%оплате за товар.
Второй раз решился приобрести мебель в этом магазине и столкнулся с проблемой. Заказ ждал ровно 3 недели, спустя 3 недели сам связался с магазином узнать судьбу моей покупки! Изначально указывали заказ забирать буду из магазина, теперь оказалось что ещё неделю нужно ждать перемещения со склада. Какая неделя и так 3 ждал мебель для загородного дома подвязана доставка.
Сделал заказ стеллажа в магазине 04.09.18, до сих пор не привезли. Звонил несколько раз в тех поддержку, несколько раз переносили доставку. Последний раз обещали позвонить мне на неделе с 05.11.18, но до сих пор не позвонили. Дважды писал email в тех поддержку, никто не ответил.
Пошёл 2ой месяц, как я жду поставку своего комода. Номер заказа 7300534499. Оплата товара произведена 11.10.2018, сегодня 20.11. Оставляла претензию лично в магазине (540950) и не раз в колл-центре. Получаю однотипные ответы - ждите ещё неделю; свяжемся с поставщиком и вам ответим (и не перезванивают); давайте начислим 500 бонусных баллов - давайте, конечно, начислим, но проблему это не решает и желание что-либо ещё покупать в магазине Хофф отпадает (хотя наша семья является постоянным клиентом...
Заказала по интернет-магазину кровать и диван, сказали будет через 14 дней, в итоге прошло уже больше месяца, и ни один сотрудник не может ответить где мой товар. Сказали чтобы узнать месторасположение товара-нужно делать запрос и ждать 2-3 дня, я так и сделала, после ожидания я снова перезвонила и мне ответили-"мы не знаем где ваш товар". Спрашивается для чего делать запрос?
Сотрудники не умеют вежливо общаться, отвечают так лишь бы отстали от них.
В итоге я еще раз позвонила сама и мне...
За свои 30 лет жизни знакомство с хофф было одним из самых ужасных событий.
Начну по порядку. В середине сентября оформил и оплатил заказ 7930197833 на сумму 100580 руб. В интернет магазине.
Сотрудник милейшим голосом сообщил, что все позиции из моего заказа находятся на складе и доставка возможна через 8 дней в субботу с 09-00 до 22-00. В субботу в 12-00 мне перезвонили и сообщили, что часть моего заказа точнее 10 из 12 позиций отсутствует и они могут осуществить частичную доставку. На мой...
Привезли заказ не вовремя, не оповестили о задержке доставки и не выходили на связь ( на горячую линию не дозвониться). Привезли на неделю позже! Сборщик содрал деньги за сборку, хотя она была оплачена при покупке мебели.( сам не присутствовал при сборке). Мебель ужасного качества. Привезли кухню с браковаными дверцами, пообещали заменить их, перезвонили через 3 месяца и сообщили что приезжайте в магазин, привезли замену. Приехал в магазин на Пулковском, начали искать те самые дверцы, но найти...
|