Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 855
Решенных жалоб: 430
Отвеченых жалоб: 121
54%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Hoff

13 ч назад Настяrjh
Отвратительная сеть. обман покупателей

Отвратительная сеть. обман покупателей Заказали кухню. Консультанты магазина вводят покупателей в заблуждение, предлагая заказать кухню на сумму превышающую 100 тыс. рублей для бесплатной сборки. Про платную установку техники ставят перед фактом только после оформления заказа, распечатав прейскурант. В моем случае. пришлось добрать до 100 тыс. руб, заказав более дорогую столешницу, сушку для посуды и лоток для столовых приборов. когда увидела прейскурант, честно говоря была в шоке от стоимости установки техники, в других местах она...

Не меняют слишком жесткий матрас

Не меняют слишком жесткий матрас Купил жесткий матрас, он оказался даже жестче чем он выглядел в магазине (doris strong) и спать на нем нереально, даже с той стороны которая якобы мягче - она тоже жесткая. Я снял пленку тк мне не сказали что ее нельзя снимать пока вы тестируете дома товар. Я хотел бы обменять на более мягкую версию, даже с доплатой. Но компания говорит что обмена не будет. Я считаю что как минимум нужно было предупреждать про пленку, и быть готовым идти на встречу и менять матрасы в абсолютно идеальном состоянии - я сразу одел защитный чехол как на фото.

Hoff

17.03.2020 Annushka
Дополнительная оплата за сборки

Дополнительная оплата за сборки Заказали шкаф в магазине hoff новая рига. Оплатили сборку, менеджер утверждал, что кроме этой суммы дополнительной оплаты никакой не потребуется. Приехал сборщик и затребовал дополнительную сумму за сборку 1000 рублей. При обращении в контактный центр hoff в службу по работе с клиентами, нам сказали, что такое возможно, когда не хватает габаритов для сборки мебели, однако заранее нас об этом никто не предупредил. Мастер даже не мог выдать чек на дополнительную услугу! Прейскурант цен в магазине при заказе доставки нам никто не показал! Получается магазин обманывает своих же клиентов!

Hoff

11.03.2020 Aleksey 306
Брак товара

Брак товара Доставили брак, сковорода пришла царапаная, покрытие тефлон нарушено, оформил жалобу, 2 недели не могут решить этот вопрос, отвратительная компания, больше ничего там не буду покупать. Товар был куплен в интернет магазине, номер заказа 1944566

Выдали шкаф в разных цветах

Выдали шкаф в разных цветах Позор складу в Казани. Выдали шкаф в разных цветах . Обращение 862223. Кладовщик и начальник смены склада через день звонил извинялся, сказали что сами ошиблись. А теперь вину не признают. Почему мы должны страдать из-за халатности ваших сотрудников. Верная по цвету часть шкафа у вас на складе. Произведите замену. Зачем разводить бюрократию!

Просто нет слов

Просто нет слов Ужасное обслуживание! Хочу чтоб правильно преподносили информацию! Купили кухню за такие деньги, а столько нюансов! Если вы не окупаетесь, зачем вообще создали свой магазин?! За все деньги берёте! Жалко меня рядом не было, я бы заставила поднимать на 11 этаж пешком этих людей! Раз у вас платно каждый подъем!

Hoff

08.03.2020 KirillPol
Качество товара и сервиса

Качество товара и сервиса Второй опыт покупки в Хофф наложил такой отпечаток, что больше ни ногой в этот магазин. Сделали заказ спальной Jagger-кровать, шкаф, 2 тумбы, комод. По совету продавца, оформили двумя разными заказами, что бы быстрее пришла основная мебель. После поставки товара, начали самостоятельную сборку. Собрали шкаф, тумбы, комод, и напоследок начали собирать кровать. Вот тут нас ожидал сюрприз. В комплекте к кровати шло 2 комплекта подъемных механизмов, один комплект-полный-с ортопедическим основанием...

Некомпетентность продавцов

Некомпетентность продавцов Заказали шторы, карнизы в магазине Хофф в казанском ТЦ "Горки парк". Особо акцентировали внимание на том, что нам необходимо выполнить работу "под ключ". Нас заверили, что никаких проблем нет и насчитали сумму в размере 64 тыс.рублей. После того как я внесла предоплату в размере 40 тысяч, мне сказали, что со мной свяжутся, когда придут ткани и карнизы из Москвы. В итоге целый месяц мне никто ничего толком не сообщал. Я сама связывалась с продавцами Дилярой и Анастасией (в распоряжении есть...

Hoff

04.03.2020 Olga kovtun
Тянули с заменой теперь тянут с возвратом

Тянули с заменой теперь тянут с возвратом Купили диван. Доставили его весь разбитый, со всех сторон переломаны все жесткие стенки. Даже дно треснуто. Три дня они согласовывали замену, когда мы написали претензию и отказ, с требованием вернуть деньги, сказали - ждите ещё три дня! Просили съемки с камер дома, чтоб увидеть не роняли ли его их грузчики! Беспредел, прям мерзко от покупки.

Hoff

24.02.2020 Юлия/Hoff
Доставка товара

Доставка товара 23.01.2020 бвл сделан заказ матраса, при условии 100% оплаты, обещали доставить в течении 2-х недель со склада в Москве. Прошёл месяц, матраса нет. При звонке на горячую линию оказывается, что срок доставки 12 недель! Зная это, я лучше бы купила матрас в другом месте, потому что я не готова ждать так долго! Товар мне нужен был срочно!

Hoff

16.02.2020 Владимир
Отвратительный сервис!

Отвратительный сервис! 1. Купили кухню в магазине hoff, договорились на сборку, в назначенный день сборщики не приехали и не уведомили, что не приедут! Позже объяснили, что это система дала сбой! 2. Покупали выдвижной ящик на кухню и сделали самовывоз, оставили заявку у апператора на въезд и вывоз заказа, приехали на охрану, заявки нашей не оказалось, опять объяснили это тем, что произошла ошибка в системе. Я считаю виновата не система, а безответственное отношение сотрудников компании!

Не могу вернуть матрас

Не могу вернуть матрас 27.01.2020 мной был приобретён матрас, ошиблись с размером, матрас был в скрутке, соответственно чтобы его посмотреть мы его развернули, он нам не подошёл и мы его поехали сдавать, в чем нам было отказано, так как мы якобы вскрыли упаковку, упаковкой называют целлофан, который служит средством транспортировки, потребительские качества не нарушены..

Диван

Диван Добрый вечер! Не первый раз пользуемся услугами Hoff, до этой ситуации было без эксцессов. 26.01.20 был приобретён диван-кровать Мичиган. В данной комплектации указано четыре цвета, мы выбрали медово-коричневый (03). Менеджер любезно показала нам как смотрится диван в этом цвете. К слову такой цвет представлен у них в зале. И мы, наверно, опрометчиво согласились на данную модель. Настал день доставки (01.02.2020) Подняв диван к себе в квартиру, были удивлены - заявленный цвет...

Hoff

04.02.2020 Анна
Не могу вернуть матрас

Не могу вернуть матрас Здравствуйте купили матрас, привезли домой он не подходит нам по размеру к кровати, положили старый этот позвонила в хофф вернуть не могут так как нарушила упаковку, я хочу хотя б поменять на другой с доплатой. Мы им даже не можем пользоваться.

Hoff

31.01.2020 Irakli
Наглое вымогательство!

Наглое вымогательство! Должен был приехать сборщик в 13:00. В итоге звонок от сборщика в 13:10 где он мне говорит что не успевает и сможет быть не раньше 2:30! в итоге приехав сослался на то, что ему не хватает места для сборки шкафа 160х60 и попросил доплату 1000 рублей за какой то другой вид сборки в помещении 500х175. Возврат денег у них с вычетом выезда -1049 руб!

Hoff

27.01.2020 Алексей
Травма из-за кровати

Травма из-за кровати Приобрели кровать с подъёмным механизмом. Если опустить факт несоответствия в некоторых местах схем на картинке и в реальности, а также отсутствие необходимых отверстий под крепления, то есть одна существенная претензия. В конце сборки по инструкции при установке газовых стабилизаторов, один из них соскочил и реечное дно упало на руку, зажав локоть. Получена травма по факту моего обращения мне предложили подробную инструкцию. зачем? Если кровать меня уже покалечила.

Hoff

25.01.2020 Ragneda02
Крик души [Недействительная]

Крик души Заказали в данном магазине кухню. Привезли через 3 месяца как и было заявлено. Но сборщик безграмотно собрал кухню. И это век высоких технологий ужас! Не прошло недели эксплуатации всё начало принимать не эстетичный вид. (фото ниже прилагаю

Не могут заменить бракованную мойку

Не могут заменить бракованную мойку 23.09.2019 г дети купили мне кухню, светлую, выбирала сама. Все замечательно. Живу одна, муж умер год назад, сама после операции, поэтому дети решили меня порадовать. При пользовании мойкой, заметила, что мойка, после каждого пользования оставляет следы, готовлю мало тк в основном нахожусь у детей. Отмывается с трудом, так не должно быть. Пошли в авиапарк и написали, что мойка бракованная, пришёл технолог и за 1мин. Посмотрел и сказал, распишитесь, что я у вас был и ушёл. Мы ждём и ждём, а...

Hoff

12.01.2020 Anastasiya2020
Обман с самовывозом [Недействительная]

Обман с самовывозом В Hoff Авиапарк в середине декабря выбрали матрасы. В магазине их не было, только на заказ. Менеджер заверил нас, что матрасы можно заказать в данном магазине, а самовывоз произвести из более удобного для нас Hoff Новая Рига. Мы сразу уточнили, что, возможно, удобнее нам сразу поехать на Новую Ригу и сделать заказ оттуда? Менеджер заверил, что заказ лучше сделать прямо сейчас, и их доставят на Новую Ригу. 5 января я позвонила на горячую линию уточнить, где матрасы, поскольку срок, указанный в...

Hoff

10.01.2020 Anachoretta
Как выйти на обратную связь [Недействительная]

Как выйти на обратную связь Заказали диван-долго обсуждали и объяснили по телефону какой нужен-привезли не тот. Сказали, что проблему решат-будут прослушивать звонки и вернутся с решением-чья была вина. Сказали вернуться через день. Через день после того, как звонили много раз-работника никогда нет на месте (Сергей Шестаков из клиентского сервиса) в итоге он позвонил в 17: 56 (!) - перед концом дня, что свяжется со мной завтра до 12. Завтра наступило-никто не звонит-при попытках дозвониться, мне говорят, что его телефон не доступен. Как так? ! Что за отношение к клиентам? Просьба, разобраться