Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 889
Решенных жалоб: 437
Отвеченых жалоб: 121
53%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Hoff

10.08.2020 Kazul
Больше месяца жду товар

Больше месяца жду товар Это ужас, а не контора! Оплатили шкаф 6 июля, доставка до 24 дней, прошло больше месяца, игнор, тишина, слава богу 9 августа должны были привезти, прождали, ничего! Звоню, выясняю, так они ещё и врать пытаются, типо номер не тот у вас! Просто лажа, а не фирма! Не связывайтесь, себе дороже

Hoff

09.08.2020 nelen
Не привезли заказ

Не привезли заказ 7-8 июля 2020 был сделан заказ 7993406773 и оплачен подъем и сборка. Доставка была назначена на 01.08.20 , но из заказа привезли только диван-кравать. Было оформлено обращение 963909, после двухдневного ожидания с сама начала разбираться. Доставку недостающего переоформили на 04.08.20, но так никто и не приехал. Доставку снова переоформили на 07.08.20 ,а сборку на 08.08.20 и снова никто не доставил заказ. На все мои звонки ( а их за 9 дней было не мало т.к. пришлось разбираться самой, ваши...

Издевательство, игнор и полное отсутствие работы с клиентами

Издевательство, игнор и полное отсутствие работы с клиентами 23 июня моя тетя в возрасте 62 лет приобрела и оплатила в пустую квартиру диван и кресло качалку. На 7 августа дивана так и нет.пожилому человеку негде спать. Сначала привезли недокомплект, потом без крепежей, которые якобы космические и нигде их недостать только на фабрике. Сказали ждать до конца августа. Кресло качалка собрали с дефектом. Сказали запчасть придет с фабрики. В назначенный день ничего не пришло, мы попросили в начале августа оформить возврат. На звонки выделенные менеджеры не...

Оплачен товар 22.04 до сих пор не привезли

Оплачен товар 22.04 до сих пор не привезли Оплатили кровать Дафна 22.04.2020. К кровати заказала матрац, всё в одну доставку, доставку оплатила. Ждала, звонила узнавала, где находится кровать, получала разные данные. Спустя 3 месяца, сказали, что поставки кровати не будет. Предложили замену товара с моей доплатой, согласилась. То матрац отменили, не подтвердили кровать заново.Издевательство

Hoff

06.08.2020 Katya_iv
Ужасное отношение к клиенту

Ужасное отношение к клиенту 25.07.20 привезли диван, подняли и собрали своими силами, когда собрали обнаружили, что к дивану не положили 3 подушки и оказалась, что раздвижная часть дивана бракованная. Сразу позвонили на горячую линию hoff. Попросили, скинуть видео и фотки, что мы и сделали. Спустя 4 дня нам сообщают, что это не достаточно и приедет специалист. 02.08.20 приезжает специалист и фиксирует брак. После этого тишина, начала сама звонить и узнавать, что там.. До специалиста я никак не могла дозвониться, оставила...

Не доставляют оплаченный товар

Не доставляют оплаченный товар Дважды столкнулись с плохим обслуживанием. В марте заказали в интернет магазине шкаф, ждали перемещения со склада 2 месяца! Операторы сервисной службы никак не помогают. 30.07.20 снова купили товар, уже в магазине, оплатили с доставкой на 1.08.20, заказ не везли, дважды звонили в сервис, ответ один ждите вам перезвонят, не перезвонили. На следующий день по телефону сервиса ответили что до нас не дозвонился водитель, езжайте еще раз оформляйте новую доставку, оплачивайте заново! Никто не звонил...

Hoff

01.08.2020 ms.V
Не приемлемая грубость в разговоре

Не приемлемая грубость в разговоре Не предупредили, что надо готовить к оплате подрасчёт. Рядом нет ни одного магазина, нет варианта разменять и физически я не могу ходить что б разменять. За час до встречи водитель отказался где-то остановливатся и менять. Звонила на горячию линию, оператор грубиянка сказала, что это мои проблемы и бросила трубку. Пришлось отказаться от товара и заказывать его заново. Полный пипец.

Hoff

31.07.2020 Аннаanna dfr
Отсутствие сервиса

Отсутствие сервиса Чтобы забрать онлайн заказ (два одинаковых светильника) , провела в магазине 1,5 часа. Отстояла очередь, оплатила, пришла на выдачу, прождав 20 мин, ответили в наличии только один светильник, второго нет. На вопрос когда прступление - отправили меня искать консультанта в отдел освещения, а возврат отправил оформить в другой отдел. Нашла продавца, он нашел светильник на витрине, упаковал за 2 секунды, спустилась получать второй - снова ожидания в очереди. Подходит очередь - светильника нет, ищут...

Пришла не та деталь кровати

Пришла не та деталь кровати Мне пришла не та деталь кровати-чердака. Заниматься этим вопросом никто не хочет вот уже 4 дня, специалист Алексей вообще кинул трубку. Говорят заказ в обработке. Все в разобранном виде стоит в комнате, буду обращаться в суд, так как у меня трое детей и спать негде, а эти гореработники кормят завтраками. Номер 7993194025

Хофф

29.07.2020 HOf
Не вовремя выполняют заказы, обманывают, мошенники

Не вовремя выполняют заказы, обманывают, мошенники Купили товар 25.06 20 года оплатили его, товар был в резерве когда покупали, ближе к доставки товар каким-то образом потерялся, в наличии не было оказывается, принесли свои извинения и перекинули заказ на 28, 07 20. Что на рассмотрении уйдёт три рабочих дня, с тех пор прошло 25 дней а товара все нет, сотрудники сервисной службы оформили, как им выгодно, в день когда я уточнила что мой товар отсутствует, переделали чек и таким образом подвинули сроки доставки не уведомив меня, и оказалось моя...

Поврежденная мебель

Поврежденная мебель Заказала стол, довезли до подъезда за 500 рублей, если заказывать до квартиры, то это еще плюс 500 рублей. От данной опции я отказалась, расписалась у подъезда о получении товара без вскрытия коробки. Дома оказалось, что стол весь во вмятинах. Компенсировать/поменять товар мне отказались, мотивируя это тем, что я должна была распаковать товар у подъезда. Советую в этом магазине без раскрытия коробки ничего не подписывать. Я лично тут заказывать больше ничего не стану.

Недобросовестный продавец!

Недобросовестный продавец! Привезли деформированные коробки, пересорт товара, царапины на изделии, обещали заменить, но как я поняла, кругом один обман... Жду звонка вторые сутки, операторы сидят без царя в голове с заученым текстом. Я конечно и сама виновата, не сверила все артикула, но за что тогда берут деньги за доставку, если не могут привезти всё в исправном виде? Хотела порадовать маму новым шкафом, но как оказалось всё четно... Бессовестные люди, как вас земля носит?

Не была сделана сборка мебели

Не была сделана сборка мебели Заказывала сборку мебели. До сих пор сборка не была сделана. Горячая линия откровенно врет и обманывает клиента, говоря,что сборка состоится. Приходится звонить несколько раз в день и за свои же деньги пытаться решить проблему. Ужасное качество сервиса...

Хофф

13.07.2020 Юлия
Кровать с подъемным механизмом, проблема с обменом

Кровать с подъемным механизмом, проблема с обменом Заказала и оплатила кровать. Привезли не ту, цвет и фурнитура не те. Собрать не удаётся. Срок замены не об’являют. Всячески затягивают вопрос. Третий день жду, что проверят на складе есть ли вообще такой товар. Клиентские менеджеры в FB и по телефону рассказывают о том, что решают вопрос оперативно, но не ранее 30 дней ожидания. Сплю на полу, ибо прошлую кровать вывезла.

Ни заказа, ни звонка, ни смс,

Ни заказа, ни звонка, ни смс, Добрый день, меня зовут Евгения Белых, заказывала в хоф туалетный столик, прошёл месяц ни звонка ни смс, звоню каждую неделю, начиная с 25 июня, все специалисты говорят разное. Один: ваш заказ прибудет на следущей неделе, ждите смс. Второй: ваш заказ на складе, ждите смс. Третий: по вашему заказу задержка, поставщик имеет право задержать на две недели. Слезы на глазах, столик очень подходит и нужен. Что делать, я не знаю, звонить бессмысленно.

Hoff

07.07.2020 Cool Shaman
Срыв сроков доставки товара

Срыв сроков доставки товара 1 июля 2020 года купили с супругой диван в дисконт центре Hoff, который находится в "СБС", полностью оплатив товар и его доставку на 4 июля. 3 числа супруге на телефон пришло смс, в котором было сказано, что сегодня с 15 до 17 привезут диван. Я позвонил по указанному номеру и сказал, что они напутали с датой доставки и диван нам нужен в субботу, 04.04.2020.Оператор ответил, что внёс изменения даты доставки.Когда к вечеру указанной даты диван нам не привезли, мы начали звонить и выяснилось, что...

Hoff

03.07.2020 Olegrande
Не выдали оплаченный товар и не предложили вернуть деньги

Не выдали оплаченный товар и не предложили вернуть деньги Никогда не писал отрицательных отзывов и вообще предпочитаю искать проблемы в себе. Но это иной случай. Много и часто покупаю товары с доставкой и самовывозом в разных местах, но такое вижу впервые. Недостатки: Изначально заказывал доставку. Сначала пришло сообщение и письмо на почту, что оплата прошла, деньги списались с карты и сообщение, что доставка будет через 2 часа (хотя я и не просил), а с вами свяжется оператор. 2 часа прошли... и ничего. На утро тоже ничего. Звоню в сервис - 10 минут...

Hoff

16.06.2020 Violyna
Трудности с возвратом денег

Трудности с возвратом денег Мой номер обращения: 908391 (это для моей идентификации). я заказала в интернет-магазине Hoff угловой диван "Малибу". Был оформлен кредитный договор. Когда привезли первый экземпляр дивана - были оплачены наличными доставка, подъем, сборка дивана в размере 1947 руб. Чек, подтверждающий оплату имею на руках! При распаковке первого элемента дивана был обнаружен брак. От дивана я отказалась и его увезли обратно. Так как мне пообещали заменить этот диван на другой диван я деньги у экспедитора за...

Долгая доставка товара

Долгая доставка товара Доставка товара больше 15 дней! Товар в наличии! В начале перепутали что то менеджеры с адресами, никто не звонил, заявка валялась просто не отработанная! Всем работникам курьерской службы просто все равно на репутацию! Никуда не дозвониться, колл цент кормит завтраками, три заявки оставили и реакции ноль! Ужасно!

Сорваны все сроки поставки товара

Сорваны все сроки поставки товара Заказ был сделан через интернет магазин 22 апреля 2020 года и сразу оплачен! Потому что на сайте вся информация извещала о том что все позиции есть в наличии. Это был первый обман. После этого оператор объяснив. Что на складе ничего нет согласовала срок доставки на 22 мая. Второй обман. Сейчас 11 июня, ничего не поставлено, врут уже в наглую, но мебели так и нет. Можно конечно писать ответ на жалобу как вы сожалеете. По факту - каждый покупатель который идет в хофф - знайте, всем на вас и ваши проблемы насрать. Деньги они уже взяли. Все остальное просто слова.