Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 729
Решенных жалоб: 336
Отвеченых жалоб: 98
49%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Магазин Хофф

15.01.2019 Юлия Ru
Прошли сроки по возврату кровати

Прошли сроки по возврату кровати Кровать Sherlock с подъёмным механизмом просто УЖАСНА! Начиная от сборки, благо я заказала сборку в магазине. Отверстия не совпадали, где то даже отсутствовали, сборщику приходилось размечать и сверлить, он ругался, но собирал. Подъёмный механизм оставляет желать лучшего, при поднятии и опускании ходит ходуном. А через 3 недели эксплуатации утром обнаружили, что кровать перекошена. Подняли основание, чтобы посмотреть в чем дело, ничего не обнаружили, стали опускать и при не значительном усилии...

HOFF

Неадекватный персонал

Неадекватный персонал 13.01.2019 года, при общении с менеджером и консультации по товару, последняя (женщина в возрасте), не представлялась, пояснила, что она не обязана ничего говорить клиентам по заводу изготовителю мебели, которая продаётся и выставлена как образец в данном магазине. Также рекомендовала самостоятельно воспользоваться интернетом и самостоятельно искать информацию о товаре. Ее помощь не имела никакого смысла, так как она не смогла предоставить даже ту информацию, которая указана на рекламных...

HOFF

13.01.2019 Нана11111
Компенсация доставки

Компенсация доставки Добрый день! Я совершила заказ 4 декабря в магазине хофф и оплатила его! Просьба предоставить компенсацию стоимости доставки и подъема товара по заказу 7991252004 так как по вине магазина не были соблюдены обещанные по телефону при оформлении заказа сроки доставки!

HOFF

11.01.2019 Юлия
Неполноценный комплект фурнитуры

Неполноценный комплект фурнитуры 07.01.2019 оформили заказ на шкафы. 08.01.2019 была доставка - здорово, отдельное спасибо за оперативность! В день доставки обнаружили недостающие детали шкафа (штанга 810 мм). Позвонили сразу, оформили обращение. До сегодняшнего дня, 11.01.2019, никто не позвонил, звонили сами, сказали что контрольный звонок будет 11.01.2019, опять тишина. Звонили ещё, сказали, что с нами свяжутся до 13.01.2018. вопрос: как долго будут продолжаться эти обещания? Операторы все разные, и друг за друга не отвечают - говорят всегда все разное. Оператор Анна откровенно грубила и смеялась мне в ответ.

HOFF

10.01.2019 Victor Shakir
Управление продажами

Управление продажами Уважаемые господа, Мне на юбилей (60 лет) подарили набор столовых приборов Robert Welch Kingham (BR) 24. Поскольку у нас собирается не меньше 12 гостей за столом, я решил сделать Новогодний подарок и купить точно такой же набор. Пришел в HOFF на минском шоссе, рп Новоивановское (ООО Домашний Интерьер) 03 декабря, это очевидно моя первая ошибка. Поговорил с продавцом и показал ей фото этикетки с названием и номером набора и доверился ее знанию товара, это очевидно моя вторая ошибка. Ждал, не...

HOFF

09.01.2019 Мария050589
Три месяца не могут довезти детали!

Три месяца не могут довезти детали! 30/10/2018 было куплено 2 кухонных гарнитура! Заказ №7991141003, половина деталей для кухни не хватает! Менеджер с ноября месяца обещает довезти деталей, но по состоянию на 9.01 деталей нет и ожидается в лучшем случае на конец января по словам менеджера! Вот в такой комплектации как на фото кухня пришла, не хватает дверей ручек, соединительных балок, в общем пользоваться кухней невозможно! Менеджер ссылается на передаточный акт якобы подписанный нами, но при доставке кухни с водителем произошел...

HOFF

05.01.2019 Tocha
Несвоевременная доставка мебели

Несвоевременная доставка мебели 27.11.2018 г. оплатили заказ № 6021167966 - мебель .Срок исполнения 09.12.2018 года. Вовремя доставили лишь половину заказа. Оставшуюся часть заказа доставили только 05.01.2019 г в нарушенной упаковке и разбухшими от влаги элементами мебели.

HOFF

30.12.2018 Sergey100
Невыполнение оплаченного заказа

Невыполнение оплаченного заказа Нами была заказана мебель для прихожей, ее привезли не полностью, сборщики пришли на следющий и не смогли собрать, так как отсутствовала часть деталей необходимых для сборки. В итоге была составлена рекламация, а в прихожей у меня осталась гора дров непригодных к использованию по назначению. В итоге в течении недели сотрудники хофф по телефону обещают связаться и решить данный вопрос, однако дальше обещаний дело не идет. Обращение номер 572779, ответственный сотрудник алина, категорически не...

HOFF

30.12.2018 Curlyhead753
Отвратительный магазин

Отвратительный магазин 13 декабря 2018 мной был оформлен и сразу же оплачен в полном размере интернет-заказ номер 7931270500, в том числе доставка и сборка кухни в магазине hoff. Оператор сказала, что заказ будет доставлен через 10-14 дней с момента его оформления. Прошло 12 дней. Я решила узнать, почему же нет никакой информации по моему заказу? ! Я позвонила на горячую линию. Оказалось, что не хватает двух торцевых планок. Из-за этого мой заказ не может быть доставлен. Так как мне очень уж хотелось отпраздновать...

HOFF

Неправильная комплектация, задержка доставки

Неправильная комплектация, задержка доставки Мы приобрели в магазин hoff прихожую Прованс. При сборке шкафа обнаружили две правые двери. Написали претензию в отдел рекламаций. Специалист этого отдела Константин предложил нам подождать еще 45 дней, потому что дверь заказали на фабрике в г. Волгодонске, хотя на складе магазина - 12 комплектов шкафов. Так что класть одежду в новогодние праздники мы будем на стулья. Связаться со специалистом отдела рекламаций невозможно, потому что он дал заведомо неверный электронный адрес. Нежелание работать с клиентами—основная черта работников данного магазина.

HOFF

28.12.2018 AlenaShaban
Доставка

Доставка 18.12.18 купили кровать и матрас. Оплатили доставку. Доставку обещали 22.12 с 15 до 21 часа. В итоге мы ждали, звонили в 17-00, нам сказали: доставят. В 20:40 мы начали звонить снова, т.к ни звонков, ни доставки не было. В итоге после долгих выяснений нам сказали, что данного товара нет на складе, а мы выбрали именно те кровать и матрас, так как консультанты уверили, что этот товар на складе в Воронеже есть! У меня серьёзные проблемы с позвоночником и мне необходима удобная кровать, которую я...

HOFF

Сотрудник постоянно отсутствует на месте, затянули с возвратом

Сотрудник постоянно отсутствует на месте, затянули с возвратом Покупала в магазине кровать и матрас. По совету сотрудника интернет магазина мне подобрали матрас, который как она сказала что подойдет к данной кровати. После доставки заказа собрали кровать и положили еле распакованный матрас (который был обильно замотан скотчем) итог: размер меньше и совсем не то, что представлено на сайте. Цена данного матраса 6600. Это просто смешно. За такую цену, мне прислали коврик какой-то, да еще меньше размером. Оформили возврат, и уже почти месяц ожидаем возврата...

HOFF

Возврат товара

Возврат товара Заказали диван Диван Мадрид Lux #80308560 в розничном магазине, оформили доставку. Когда привезли, мы дома открыли упаковку и обнаружили, что отсутствует одна ножка на коробе для белья и на одной его стенке трещина. Позвонила на горячую линию, прислала фотографии повреждения, дивана ( "чтобы было видно, что он не собран", как сказал мне оператор на горячей линии) и маркировок на упаковке. В возврате средств мне было отказано по той причине, что мы "вскрыли упаковку". Не понимаю, как можно было...

Hoff Румянцево

19.12.2018 Zzxxcc
Заказ кухни

Заказ кухни Сделан заказ 8021071249 дог. 8021071247 от 06.12.18. Приобретение кухни по программе: Складская программа Все в наличии на складах в Москве. Проблем не будет, кухню привезут во время на 50-й недели.Потом сказали на 51-ой. Сегодня позвонили, кухня не укомплектована привезут на 52! Оплата 100@%+ оплата сборки была. А кухню не везут! Отвратительная компания. Зря с ней связались. Обещают и не исполняют в срок.

HOFF

17.12.2018 2014010
Доставка товара

Доставка товара Добрый день. Прошу разобраться с бардаком в вашей торговой сети. Заказали стулья 25.11.2018г. , оплата произведена сразу, крайний срок доставки 16.12.2018г. , на сегодня ни кто из сотрудников вашей компании не может пояснить где товар и когда он прибудет в Екатеринбург.

HOFF

17.12.2018 dasha Skripnik
Ужасный сервис после оплаты товар

Ужасный сервис после оплаты товар После оплаты товара, магазин HOFF просто отказывается решать проблемы своих клиентов. Началось все с того, что после оплаты товара, нас должны были проинформировать, что заказ готов, нас не проинформировали. Это не самое еще плохое, далее доставка, водитель не позвонил за час, также ее задержали на 3 часа, в обещанные с 14 до 19, товар привезли в 22:00, плюс ко всему не доставили 2 позиции по кухне. Отказались поднимать за сумму которую озвучили нам в магазине, 3 позиции 599 руб! Зачем...

HOFF

15.12.2018 Евгений1983
Обмен/возврат матраса

Обмен/возврат матраса Добрый день, Мною был приобретен пружинный матрас Mildex Concord 200*160 в магазине HOFF на Новой Риге. Матрас привезли 13.12.2018. Служба доставки не позвонила за час до приезда приехала по факту, я соответственно не успел приехать к моменту его передачи. Принимала супруга ( без доверенности что также является нарушением передачи товара) . Упаковку курьеры сняли еще в общем в коридоре т.е. она была грязной и после забрали с собой. К большому сожалению товар не подошел нам по следующим...

HOFF

14.12.2018 Никита Е
Стол

Стол Никогда не мог подумать что Hoff настолько плохой магазин мебели. Недавно покупали кровать, так там половина отверстий не отмечено и не просверлено - пришлось самому все доделывать ( благо была возможность). Так вот, решили купить стол, привезла доставка, а он весь коцаный, да и еще и ножки к нему не подходят ( опять же отверстия просверлены не там где надо). Разбирались с Hoff почти 2 недели, решили заменить стол, привезли новый, а он другого цвета, ? ( ну ладно подумал я, вроде норм...

HOFF

12.12.2018 Bazarov88
Матрац жду месяц.

Матрац жду месяц. С женой взяли в кредит диван и детскую кроватку и матрац. 10.11.2018. Сказали максимум 2 недели. В итоге сегодня уже 12 декабря. И у них целый месяц нет матраца, и так же когда звонишь им, перекидывают ответственность на изготовителя поставщика. Я звонил 4 раза, и каждый раз кормили обещаниями. Этот детский матрац жду месяц. Буду с ними судиться

HOFF

11.12.2018 Nord
Нет заказа

Нет заказа В магазине hoff были оплачены 2 заказа: прихожая и прикроватные 2 тумбочки. Дата покупки 16.10.18 и 18.10.18. Обещанный срок заказа 2 недели. Сегодня 11.12.18. , заказ до сих пор не получен! Прошу разобраться с причинами такой поставки при 100%оплате за товар.