Hoff

Сеть гипермаркетов Hoff

Жалоб: 357
Решенных жалоб: 169
Отвеченых жалоб: 101
54%
Адрес
1-й Магистральный пр., д.11, стр.1, корп. Б
Москва
Московская обл.
Россия
(Бизнес-центр «Интерьер»)
+7 (495) 407-72-79 (стационарный телефон)
www.hoff.ru
Розничная торговля  •  Товары для дома
Hoff - сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Посчастливилось мне сделать заказ через интернет-магазин M625746 от 19.09.2017. 02.10.2017 года позвонил сотрудник и сказал, что заказ готов к доставке. 04.10.2017 года (то есть в течение всего дня 04.10.2017 года мне пришлось ожидать заказ дома) в 15.30 позвонили из доставки сказали подъедут в течение часа, но по каким то причинам заказ будет доставлен не полностью, не отгружен был диван со склада. На вопрос по поводу стоимости повторной поставки дивана сотрудник доставки не ответил. Я сделала...

Не хотят принять товар на возврат

Не хотят принять товар на возврат Мы заказали кровать 10.10 в этом ужасном гипермаркете hoff на домодедовской. В субботу товар был доставлен, но кровать нам не подошла по размерам ;заказали 180х200, а надо 160х200 ;сразу это поняв мы позвонили в клиентскую информационную службу hoff;девушка оформила наше обращение на обмен, и сказала вам перезвонят, вечером того же дня позвонила сотрудник ludmila novozhenova и сказала пришлите фото товара на почту;мы решим этот вопрос с руководством и обязательно вам позвоним до вторника т. Е...

Отвратительный сервис

Отвратительный сервис Мало того, что срок в договоре по доставке не соблюли (ни звонка, ни письма - просто тишина), так еще согласованную со мной дату перепутали! Узнала случайно, что доставка 19.10, потому что водитель позвонил. Теперь в обозначенную МНОЙ дату получить оплаченный МЕСЯЦ НАЗАД товар НЕ МОГУ. Говорят, ну так с вами согласовано ж 19.10. Ага, привет, согласовано. Может таким образом тянут срок, чтоб неустойку не платить? Оставила жалобу по телефону. И тут через полчаса мне позвонили и сказали, что...

Заказали шкаф в августе, ждём до сих пор!

Заказали шкаф в августе, ждём до сих пор! Хотелось бы оставить жалобу на магазин хофф. 19 августа в магазине хофф купили шкаф, так как в наличии его не было нам обещали привести его 1 октября со склада в москве. Заплатили предоплату 7 тыс. В указанный срок заказ не поступил, в информационном центре сказали, что поставщику даётся ещё 2 недели на поставку. Стали ждать ещё 2 недели. Через 2 недели заказа нет. Опять звонок в информационный центр. Сказали, что поставщик на сообщения не отвечает и когда будет готов шкаф неизвестно!

В доставке не привезли товар

В доставке не привезли товар 20.09.2017 оплатила стол, кровать, шкаф. Заказ 7153594051. 16.10.2017 доставка не привезла часть стола! Курьер сказал, что ему на складе отгрузили-он и привёз! Оставила обращение номер 292481! На телефонные звонки один ответ: ждите-с вами свяжется ответственный сотрудник, результата никакого! Поеду лично буду писать претензию и обращаться в суд.

Отвратительный сервис! Не хватает деталей для сборки мебели!

Отвратительный сервис! Не хватает деталей для сборки мебели! В магазине hoff был куплен кухонный угловой диван-кровать токио, номер заказа 7160284651. При сборке 16.10.17 обнаружилось, что не хватает деталей - дна для углового ящика и 2 метеллических уголков для другого ящика, к торым крепятся ножки и без которых, соответственно, не собрать ящик никак. В тот же день на горячей линии hoff было оставлено обращение 292586, после которого со мной должны были связаться в течении 24 часов для устранения данной проблемы, как было сказано оператором, но так...

Отвратительная конторка

Отвратительная конторка Отвратительная контора! Купил шкаф, в течении месяца не могут доставить. Написал обращение 277191, постоянно обещают перезвонить, ни кто не перезванивает. Рассказывают про каких-то БЕЗответственных сотрудников. С руководством связаться не возможно, прячутся наверное! Не советую даже близко подходить к этим прохиндеям!

Не доставили товар

Не доставили товар Приобрел у Вас две тумбы и кровать (заказ на продажу 7160023053) оформил доставку на 12.10.2017 и сборку на 13.10.2017. заказ на услуги № 7160260827 и 7160260828. Все оплатил. Но Вы ничего не привезли в назначенное/обговоренное число. Мне спать на полу? Как Вы будете исправлять ситуацию, мне срочно нужны купленные мной у Вас вещи. Прошу срочно принять меры, иначе я буду вынужден жаловаться вашему начальству. Надуюсь до этого не дойдет и мы все уладим, спасибо! Жду ответа

Отвратительная

Отвратительная Столкнулись с хофом, красиво все рассказали, а на деле, приехали сборщики почти ночью, вместо одного дня сборки два, рабочие всем недовольны, каждая дырочка за деньги, белоснежную кухню изрисовали карандашом, так старались, что отмываю уже второй месяц, эпогеем стало замеченая протечка швов раковины, которую они вообще не хотели устанавливать (хотя в договоре прописано, что купленные в хофе аксессуары устанавливаются бесплатно) .

Не обменивают бракованный товар

Не обменивают бракованный товар Здравствуйте те, кто решил сделать покупку в гипермаркете Хофф или кто уже столкнулся с ужасным сервисом этого магазина. Я заказала (№7960006075) угловой диван "Малибу" через интернет-магазин. Диван привезли вовремя, как и оговаривалось, хотя по отзывам других покупателей с этим тоже много проблем. Внешний осмотр никаких дефектов не выявил, сюрприз был впереди. Уже на завершающей стадии сборки обнаружили существенное повреждение, а именно ножка бокового (левого) подлокотника продавлена. Тут же...

Доставка и работа персонала

Доставка и работа персонала Предварительно нашел кровать с матрацем в магазине Хофф на Белой даче, в общую стоимость 10 т.р., на следующей недели приехал, чтоб купить и забрать, по факту оказалось, что к кровати еще нужно основание (о котором не было указанно), +3499 руб., матраца который был по акции (3700) не оказалось, в альтернативу предложили за 8400. В итоге вместо запланированных 10 тр, вышло 18 тр. Ну да ладно, оформили заказ 01 октября 2017, на сервисной стойке сказали, что 04 октября мой заказ придет...

Ужасное отношение к клиентам

Ужасное отношение к клиентам Никогда не покупайте мебель в Хофф. Купили кровать, под заказ 18 дней. В договоре у них указан 1 месяц. Продавец сказал, что так положено, а привезут они раньше. Прошел месяц, с нами никто не связывается. Начали звонить сами, на что девушка ответила, что с нами никто и не должен связываться, так как в договоре указано, что к этому месяцу у них есть ещё 2 недели на форс-мажор с поставщиком. Такого наплевательского отношения я давно не встречала. Потому что спустя 1.5 месяца от оплаты заказа мне...

невыполнение обязательств

невыполнение обязательств 22.07.17 была отправлена жалоба в магазин о сломанном барном стуле ( лопнуло основание), не отработал и года, гарантия 1,5 года . Мгновенная ответная реакция: "Приезжайте со стулом, рассмотрим, примем решение". Приехала, оказалось, что сотрудника нет (и это в ГИПЕРМАРКЕТЕ), причем со стойки отдела претензий, мне ответили, что сотрудник заболел (видимо он единственный и незаменимый), через горячую линию мне объясняли, что он работает по разным данным то до 18, то только по будням (тут тоже...

Обман

Обман Заказал по интернету кровать, попросили оплатить 100%, через неделю позвонили и сказали, что не поставляют из-за неуплаты с моей стороны, я еще неделю посылал фото чеков об оплате, потом начались извинения, обещания и.. ничего ))! Переписку храню))) Так до сих пор пишу и жду!) )) Месяц забирать деньги! УЖАС! Александр

возврат денежных средств

возврат денежных средств Приобрели диван из зала. На момент доставки магазин потерял подлокотник. Подлокотник! Это не ножка, это не болтик, это подлокотник, который весом больше 10 кг и размером более 50 см в длину и ширину. Неделю найти не могли. Пришлось делать возврат, аналогичного ничего выбрать не смогли. Уже больше месяца прошло, даже не звонят, не говорят о возврате. Понял одно- в хофф нужно покупать прямо из наличия и за наличные, иначе будет подстава. Когда ждал оформления, слышал как ругались в кредитном отделе.

Интернет-магазин

Магазин Хофф

Опубликовано: 27.09.2017 все
БРАКОВАННЫЙ ДИВАН

БРАКОВАННЫЙ ДИВАН Ужасная клиентская служба! Приобретен диван, сломан бельевой ящик. В день доставки обратились в магазин, составили претензию. По звонку предоставили фото артикулов и т. Д. От лица компании извинились за ошибку и все, неделю тишина. Каждый день кормят обещаниями, что ответственный сотрудник свяжется с нами, что вся инфо передана руководству. Надеюсь, что ящик все же поменяют или пусть вернут деньги. Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Жду еще сутки и пойду писать заявления в соответствующие инстанции.

задержка доставки товара, отсутствие отдела рекламации

задержка доставки товара, отсутствие отдела рекламации заказ 711Е362357 от 27.04.2017. никогда не заказывайте кухни в Хофф. Мы свою ждем 5 месяцев! По вопросу рекламации устали звонить, писать и ругаться. Односторонняя связь, вы будете туда звонить - в ответ вам никогда никто не перезвонит, так как вы, после оплаты товара, никому уже не интересны. цените свое время, нервы и деньги и никогда не связывайтесь с Хофф! Если бы догадались почитать отзывы о магазине раньше - мы бы избежали 5-ти месячного ожидания кухни, и это , видимо еще не предел..., так как нам опять никто не звонит и когда этот вопрос будет решен - не понятно.

Ужасное отношение к клиентам

Ужасное отношение к клиентам Сперва мне менеджер выписал не тот цвет корпуса комода, пришлось везти коробку (30 кг) самому и менять её, затем брак в другой, которую дали в обмен (заказ на продажу 7173423427), ответственная Давыдова Анастасия Олеговна, которая в течении трёх суток даже не соизволила перезвонить, звонил им неоднократно и всё время ответ один: ждите Вам перезвонят, а сегодня сказали, что нет фото брака, про которое уже два дня назад говорили, что оно пришло и видят его.

Служба сервиса

Служба сервиса 4 сентября 2017 года приобретен диван-кровать "Бруклин" стоимость 34999.30 руб.Оплачена доставка, подъем, сборка в сумме -1897.00 руб. По предварительному телефонному звонку службы доставки диван должны были доставить 19 сентября.Доставка не была выполнена,о чем сообщили в 21-30 местного времени. На следующий день ,20 сентября ,в 12-00 диван был доставлен. Лицевой угол кожаного бежевого дивана был ободран и испачкан грязью, что отмечено в присутствии работников службы доставки. Диван не мог...

Задержка поставка и обман менеджером

Задержка поставка и обман менеджером Заказала кухню кремона 12.08.2017г. Менеджер сказала, что срок изготовления 2 недели, а доставка на третьей неделе. Заверила, что кухня будет доставлена до 03.09.2017г. В договор без моего ведома впечатала дату доставки 17.09.2017г. Я внимания на это не обратила, т. К. Была уверена в нашей договоренности и потому что никогда не подвергалась такому обману. Обратилась в магазин после 03.09.2017г. Мне сказали, что договор я подписала, все видела и должна ждать 17.09.2017г. Я ждала. Но 17.09.2017г...