Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 1039
Решенных жалоб: 453
Отвеченых жалоб: 175
48%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Hoff

4 ч назад Лариса Шульц
Доставка

Доставка В назначенное время товар не привезли, Звонили в течении дня три раза говорили, что через час привезем. Последний раз звонили в 23.45 ч. Товар так в результате и не привезли. Сегодня менеджер магазина говорит ждите когда товар вернется на склад и согласовываете новый день доставки. А у меня сегодня сборщик к 17.00 уже вызван.

Hoff

02.08.2021 Giselle Salome
Не доставили товар

Не доставили товар Ждали доставку шкафа с 9-13 дня. Ждем до сих пор, попали в затруднительное положение из-за того, что вовремя не было доставки, потеряли целый рабочий день. Подвели людей из-за такого вот сервиса.Завтра нас в городе не будет уже и как быть? Ждать? Отменять? С адвокатом обсуждать завтра вопрос ? Весь день кормили обещаниями нас, что через час перезвонят , но так и нет результата.

Hoff

30.07.2021 Madragor
Не верно указана сумма оплаты за доставку

Не верно указана сумма оплаты за доставку Номер заказа: МАМ3506814 Комментарий: Доброе утро, оформила покупку мебели через интернет магазин на сайте, выбрала услугу доставки, адрес мною указан верно, при оформлении оплаты была указана сумма доставки 1699 и сумма товара 51997. Общая сумма составила 53696. Эта сумма была оплачена картой онлай в полно объёме. Срок поставки товара на склад указана 7 дней, что указана в документе который пришёл на Эл.почту. Но в указанный срок това не поступил на склад, мне никто не перезвонил и не уведомил...

Hoff

29.07.2021 Задача
Неисполнение заказа

Неисполнение заказа Заказ кухни 7251803095 от 22.11.2020г. по настоящее время не выполнен в полном объеме. Ожидание более 7 месяцев. Организация работы в компании такова, что больше вопросов, чем ответов. Вам решать заказывать здесь или в другом месте. Всё общение и решение замыкается на одном сотруднике клиентского сервиса: вопросы, жалобы и т.д.

Поставка и установка кухни

Поставка и установка кухни В мае 2021 года заказала кухню в магазине, хофф города Ставрополя. Кухню должны были привезти и установить 27 июня. Сегодня 22 июля, и никаких внятных сроков не озвучивают! Пол-лета без кухни-это настоящее испытание! Несколько раз приходила в магазин, составляют обращение, на этом все.

Hoff

22.07.2021 LYUDMILA EKKER
Ужасное предоставление услуг

Ужасное предоставление услуг Оплатила товар 22 июня с доставкой до 5 июля.. 6 июля позвонила сама, т.к. ни товара ни какой либо информации от магазина не было. Несколько дней они выясняли в чем причина. Оказалось, что одного из товаров нет на складе. Оформила заявку на возврат денег. 21 июля позвонили и сказали, что в заявке ошибка- она отклонена, но какая ошибка не известно

Hoff

19.07.2021 Pasy Burtsev 123
Не поставлен товар

Не поставлен товар Добрый день. Мной 10.07.21 был оформлен заказ на шкаф в интернет магазине hoff. Заказ мной сделан только по тому, что было указано, что шкаф придёт не позднее 18.07.21, это условие как раз меня устраивало и было главным критерием. Но уже 19.07.21, не смс , не информации, на горячей Линии вообще не один из операторов не владеет информацией. А один вообще сказал, что я буду ждать 120 дней

Hoff

17.07.2021 N7a7t7a7
Не доставлен матрас

Не доставлен матрас Добрый вечер, обещали разобраться по вопросу недоставленного матраса по обращению 715с517491 ещё пять дней назад и пропали... Очень интересует, когда что то прояснится по данному вопросу и проблема решится наконец то... А так же очень интересно почему очень сложно и долго решаются проблемы в данном строительном магазине...

Hoff

16.07.2021 Елена1804
Ненадлежащее качество

Ненадлежащее качество Купили стол в магазине хофф, отслужил у нас 1,5 недели, тк все детали были очень тонкие и хрупкие. Позвонили в магазин объяснили ситуацию, попросили прислать фото мастеру. Пообещали позвонить в течении 3 дней, но прошло больше дней как решили нам все таки позвонить. Сообщив что это наша вина что стол сломался, стесняюсь спросить если бы сотрудникам подкинули товар такого качества, как бы они реагировали. Всё время покупали товар в хофф, но после этой проблемы больше никогда не буду ничего у них...

Hoff

15.07.2021 N7a7t7a7
Не решаются обращения, наглые работники

Не решаются обращения, наглые работники Было обращение 1331821 по поводу замены шкафа, курировал сотрудник Ирина Прошло больше недели, проблема не решена... Дозвониться невозможно... А когда наконец то удалось связаться с данной Ириной, она заявила, что у нее нет на меня время и бросила трубку, не дослушав даже... Не решив проблему закрыла обращение... Это что за хамство? Ну и магазин, ну и сотрудники... За две недели масса потраченных нервов и никаких результатов... Очень жалею, что вообще что то покупала в этом магазине... Всем знакомым теперь буду рассказывать про этот негативный опыт и некомпетентных сотрудников...

Безобразное отношение и доставка

Безобразное отношение и доставка 15.05.2021 г заказала и оплатила запчасти к кровати. Заказ оформляла менеджер компании (или как ее назвать) Нурдинова Эльвира. Я выбрала только арт. Из каталога и подтвердила их приобретение. Заказ по ее словам был оформлен с доставкой в г. Санкт - Петербург по указанному адресу. Я оплатила и спокойно стала ждать заявленные 3 недели. Через 4 недели забеспокоилась, позвонила в хофф, после многочисленных - оставайтесь на линии, выясняю - на n раз выяснили, что мой заказ находится на складе г...

Hoff

14.07.2021 ДарьяЕф
Отказ в замене поврежденного элемента

Отказ в замене поврежденного элемента Отвратительная работа со стороны магазина в отношении к покупателям. Заказ забирали сами, вскрыть и посмотреть товар при получении не дали, на коробке не было никакие знаков, обозначающих что внутри хрупкий товар, в итоге одно из зеркал оказалось разбитым, позвонила в службу поддержки мне сказали что заменят и зарегистрировали обращение, спустя неделю с нами связались и сказали что замены не будет, тк нужно было проверять товар сразу, НО при выдаче мне не дали этого сделать, на товаре не было...

Бардак

Бардак Сделал заказ в магазине Хофф Реутов. На следующий день дополнил заказ по телефону указанному на сайте компании. Менеджер сказала что все привезут в одной доставке. В итоге привезли все, кроме кровати! На вопрос по горячей линии Хофф - где моя кровать? сказали, что я ее не заказывал. И если я хочу ее получить, нужно заплатить за доставку 2500 рублей

Hoff

13.07.2021 N7a7t7a7
Не привезли матрас

Не привезли матрас Сделали большой заказ в магазине, при доставке не привезли матрас... Мы это заметили не сразу, тк рабочие за пять минут разгрузили все и сунули документы в нос для подписи о получении... После звонка на горячую линию нам сказали, что на складе матраса нет, а рабочие, естественно все привезли... И вот вопрос, а где ж матрас? И как он вообще выглядел... Естественно нам тыкнули в нос, мол вы же расписались в получении... И что дальше? Там куча упаковок и кто знает сколько их должно быть и как они выглядят... Очень неприятно и обидно... Больше покупать ничего не будем в данном магазине...

Не исполнен заказ

Не исполнен заказ В марте месяце был оформлен заказ hoff № 7981774865. Последнее обещание привезем ваш заказ с 22июня по 27июня. И опять ничего перестали отвечать вообще. Я очень разочарован этим магазином и никому не посоветую этот магазин. Столько времени потеряно. Отвратительное отношение к покупателям. Очень хотелось бы что-бы как-то наказать магазин за обещания, потраченное время и нервы.

Издевательство над клиентами

Издевательство над клиентами Значит жалоба. Заказ № 7261778371 от 03.03.2021 г я оплатила шкаф плательный в hoff. Так как в наличии его не было мне сказали подождать. С 03.03.2021 мне каждый месяц говорили ждите изготавливается. В итоге шкаф привезли 12.06.2021. Я ждала шкаф почти 4 месяца. Просто издевательство. На 13.06.2021 с hoff был оплачен сборщик. Сборщик приехал и отказался собирать. Типа шкаф очень большой. Заказала сборщика на 19.06.2021 он даже не позвонил и не приехал. Вы что реально над людьми издеваетесь? Такой позорный магазин нигде не видела.

Hoff

18.06.2021 _М аксим_
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда

Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда Заказ № M3412786 (7995357966) от 8 июня 2021. Заказал товар в этом горе-магазине 10 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил. До сих пор ничего не доставили. Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли. Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.

Задержка товара

Задержка товара 05.04.2021 выбрали кухню в магазине хофф. Девушка которая помогала в выборе отработала на 150%, подсказала во всех вопросах. Оплатили 50% стоимости и стали ожидать 6 июня, дату доставки. В мае решили прийти в магазин и оплатить остаток стоимости, а так же оплатить доставку, всё сделали и дальше ожидали, с уже оплаченной даже доставкой) ! Подошел срок поставки, но кухни нет ( ( (позвонив на горячую линию нам ответили что поставщик задерживает комплектующие, но всё будет, подождите. Наступило 16...

Покупка мебели

Покупка мебели Никогда не заказываете мебель в данном магазине и во всей сети! Была заказана мебель шкаф - купе 2 шт от 12.04.2021 года. Дата доставки 14.04.2021 год. Один шкаф привезли, второй почему - то не оказался на складе. Сотрудник магазина сказала ждать до 15 мая 2021 года. 15 мая доставки не было, никто с нами не связался. Я позвонил на горячую линию и узнал, что про наш шкаф все забыли, и к тому же сами сотрудники допустили ошибку в своих внутренних заявках, указав не того человека! Заказ был...

Hoff

13.06.2021 yd322
Не доставили вовремя заказ

Не доставили вовремя заказ Заказывал торшер 31 мая, предварительно оплатив его, компания сообщила в сообщении, что товар поступит не позднее 10 июня, сегодня(13.06.2021) позвонил с службу поддержки, сказали что торшер на стадии изготовления, которая может длиться (!)до 130 дней и стоит им позвонить еще раз через пару дней. так же видел у других людей подобные отзывы. Вне зависимости от города.