Hoff

Сеть гипермаркетов Hoff

Жалоб: 417
Решенных жалоб: 172
Отвеченых жалоб: 114
48%
Адрес
1-й Магистральный пр., д.11, стр.1, корп. Б
Москва
Московская обл.
Россия
(Бизнес-центр «Интерьер»)
+7 (495) 407-72-79 (стационарный телефон)
www.hoff.ru
Розничная торговля  •  Товары для дома
Hoff - сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Мебель / Интерьер

Hoff

Опубликовано: 3 ч 29 мин назад Mariia
Сервис и общение с клиентами

Сервис и общение с клиентами Оператор информационной службы не представилась, разговаривала очень грубо, в конце разговора бросила трубку. Уточнить договоренность о заказе так и не удалось, приедет ли завтра сборщик или нет - вопрос. При этом дата сборки была перенесена на неделю от установленной в договоре (изначально 12 декабря, по непонятным причинам перенесли на 19 декабря). О переносе даты мне сообщили только 12 декабря, при том, что звонила уточнить я сама. Сказали только: "Сегодня сборщики к Вам не приедут". Далее...

НЕ советую данный интернет-магазин [Разрешена]

НЕ советую данный интернет-магазин Купила люстру. Оказался брак. В день покупки сразу по телефону передала претензию. Обещали связаться в течении суток-обманули. Первый раз позвонили в 22ч. Все рассказала. Попросили видео брака-так как люстра была уже упакована-я не смогла его предоставить. Два дня тишины . Далее очередной звонок в 22ч. Звонил Кряхов Сергей Специалист Клиентского Сервиса Департамент по Сервису Магазина Хофф. На мое замечание о позднем звонке я получила ответ : Я работаю до 23ч. Попросил фото упаковки. Четыре дня...

Не везут заказ 3 месяца! Каждый раз врут, что привезут и не перезванивают.

Не везут заказ 3 месяца! Каждый раз врут, что привезут и не перезванивают. Угораздило не прочитав отзывы купить диван в этом магазине, вот уже 3 месяца жду, когда привезут. Операторы как заведенные болванчики, каждый раз на вопрос "где диван?" отвечают: "ну на этой неделе точно доставят" и так все 3 месяца, просто бесит такое отношение. Чувствую, что откровенно дурят. На выходных поеду забирать оплату, надеюсь хоть деньги вернут, это все-таки подсудное дело. Номер заказа 7300174780.

Благодарность

Благодарность Прошу выразить благодарность работнику HOFF Крестьяновой Екатерине. У меня была претензия к дивану, который я приобрела в этом магазине. Во время эксплуатации на ткани появились большие потертости, проплешины. Магазин принял мою претензию и вопрос был решён положительно, диван забрали и деньги вернули в полном объёме. В течение всего времени Екатерина постоянно держала меня в курсе событий, своевременно и очень вежливо сообщала о решении данной проблемы. Большое, большое ей спасибо. Все бы так работали как она, жизнь была бы намного приятнее.

Деньги заплачены, товара нет, ответов на мои вопросы нет

Деньги заплачены, товара нет, ответов на мои вопросы нет Я не одинока, хотя сначала думала что мой случай единичный. Если бы я догадалась посмотреть сюда раньше! Но никак я не могла подумать, что у нас такое ещё встречается! Такой беспредел, безразличие и хамство, шлангование и вешание трубок в клиентском сервисе! К слову я очень уравновешенный и стрессоустойчивый человек, но вчера, после очередных БЕСЕД со СПЕЦИАЛИСТАМИ call-центра, я просто опустила руки и разрыдалась. Мне как раз позвонил молодой человек и услышав мои рыдания в психе разбил...

Плохое обслуживание

Плохое обслуживание Купила стол, оплатила 1166 (и балы 633) приехала забирать, сказали что балы не могли списать, стол идет красная цена, и нужно доплачивать 633 рубля. Хотя оформляли заказ через оператора. В итоге потратила деньги на газель.. А за простой пришлось платить.

Мебель / Интерьер

Магазин Хофф

Опубликовано: 13.12.2017 Мария123
Отказ на замену дефектной продукции [Разрешена]

Отказ на замену дефектной продукции Обратились на горячую линию с просьбой заменить диван Авиньон куплен 04.11.2016 (гарантия 18 месяцев), обращение №299231, у дивана промеляси подушки на 11 см, изголовье обтянуто экокожей сползло в прямом смысле, обращение было устным и по закону ответ в течении 3 дней, тянули дней 15, говоря, что якобы поставщик должен дать ответ по обмену. В итоге отказали в обмене, якобы мы сами в течении года неправильно эксплуатировали диван, для ясности ситуации муж весит 70 кг я вешу 55 кг, постоянно в...

Работа

Работа Люди которые заказывают в хофф доставку и подъем, не заказывайте подъем, ребята которые поднимают вам ваш заказ, именно им нужно платить, тем самым вам и им будет приятно! Спасибо кто откликнется на сообщение! ВСЕМ ДОБРА И С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ!

Отвратительная доставка, некомпетентный персонал

Отвратительная доставка, некомпетентный персонал Люди будьте бдительны! Никогда и ни при каких условиях не посещайте этот магазин. Этот гипермаркет "хоф" только и выживает из-за того, что хорошо вкладывается в рекламу по факту самый отвратительный и ужасный магазин, который я знаю! Сделали 2 заказа модули подвесные 09.10.2017 и кровать, матрас, шкаф, тумбочки 14.10.2017. Все было прекрасно, нам улыбались и помогали выбрать. Ждем даты доставки 19.11.2017. Ни слуху, ни духу. Звоним! Нам говорят что кровать еще не поступил на склад...

Возврат и качество

Возврат и качество Купили диван угловой Берлин. Открыли первую коробку и сразу сильный запах химии. У всех в доме зачесались носы и горле появилась горечь. Весь дсп из которого сделан диван ни чем не защищен. Хотя мы у сотрудника поинтересовались по этому поводу. На что получили ответ что он весь облицован и защищен. Оставили заявку. Нам сказали что перезвонят но ни подобного не было.

Нет доставки товара

Нет доставки товара Заказали в магазине Hoff кровать 29.10.2017г. Согласованная дата поставки 03.12.2017г. Доставки не было...Когда мы позвонили в магазин. нам сказали, что кровать доставят с 04.12.2017г. по 10.12.2017г. - ОПЯТЬ ничего не привезли! Когда мы позвонили нам ответили, ожидайте смс о готовности товара - ничего нет! Сейчас звонила снова, мне ответили, что товар на складе и возможна доставка. На мой вопрос, если он появился на складе почему с нами не связались (хотя мы сами каждый день звонили и ничего...

Не заказывайте в этом магазине ничего

Не заказывайте в этом магазине ничего Привезли диван не соответствующий заказу. Сказали, что решат вопрос в течение суток. Ни ответа, ни привета. Операторы, как попугаи повторяют заученные фразы: ваш вопрос будет решён, с вами свяжутся в ближайшее время, у нас сбой в системе и т. Д. Затем бросают трубки. Правды не добиться. Никому не советую связываться с этим магазином. Остаётся только судебный иск.

Не доставили товар

Не доставили товар Оформил покупку дивана в магазине Hoff 05.11.2017. По готовности товара была согласована дата доставки на 07.12.2017. Наличие товара на складе мне подтвердили. 06.12.2017 позвонили попросили подтвердить прием товара по моему адресу на выбранную дату. Я выбрасываю старый диван, и полдня жду доставку. Никого и ничего нет. Звоню в их единую службу и мне говорят, что товар мол не был отгружен со склада и экспедитор вам его сегодня не доставит, хотя мой заказ они видят и подтвержденную дату доставки...

Некомпетентность сотрудников

Некомпетентность сотрудников Заказала диван-кровать мартин, в хофф 18.11.17. С доставкой на 05.12.17 номер заказа: 7160386771 в день доставки заказ не приехал. Оказалось что сотрудники хофф при оформлении указали не правильный телефон один и тот же 2 раза и не указали адресс доставки. В итоге машина даже не выехала с моим заказом. Вечером созвонилась с хофф на что мне ответили мы вам перезвоним. Никто не позвонил. 06.12.17 в 11: 00 составила жалобу. Мне обещали перезвонить в течении 24 часов. Так же в этот день мне пришла...

Мебель / Интерьер

Гипермаркет мебели Hoff

Опубликовано: 07.12.2017 irina-mikhaylova@rambler.ru
Ужасный сервис

Ужасный сервис Ваш заказ 7240152930 передан в службу доставки. Доставим сегодня 09:00-16:00. Такое сообщение было получено 29.11.2017. После без малого ДВУХ МЕСЯЦЕВ ОЖИДАНИЯ недостающих деталей к стенке. А с чего началось: В ходе сборки 19.10.2017 был выявлен брак двух фасадов навесных шкафов. Два других собраны и повешены на стену. Собран комод и подвешены две полки. Хоф работает по 100% предоплате мебели доставки и сборки! Поэтому сейчас нет никому никакого дела, что заказчик так и не получил...

Просрочка поставки мебели

Просрочка поставки мебели Оформила и 100% оплатила заказ № 7153674161 и доставку 01 ноября 2017 г. В магазине хофф в воронеже. Срок доставки стульев в договоре стоит 19.11.2017 г, к указанному сроку стулья не доставили и со мной даже не соизволил никто связаться! Я сама звонила в магазин и узнавала где мой оплаченный товар. Магазин принес извинения и сообщил, что продлевают срок поставки еще на 2 недели и стулья максимум мне доставят 03.12.17г. Сегодня 05.12.17 г. (2 дня просрочки доставки товара по договору!) и стулья...

Мебель / Интерьер

Гипермаркет Хофф

Опубликовано: 04.12.2017 Yury Voronov7777777
Просрочка доставки заказа

Просрочка доставки заказа 30.09.2017 оплатил в гипермаркете Хофф Воронежская обл., Рамонский р-н, п.Солнечный, ул. Парковая, 3. заказ №7153618511(кровать ,матрас, наматрасник, доставку, сборку). Предположительная дата доставки на 19.11.2017. 30.11.2017 очередной раз позвонил в диспетчерскую службу и выясняется, что кровать все таки пришла и лежит в магазине. Попросил чтоб доставили собственно, девушка ответила что есть вариант на воскресенье, наступает 03.12.2017(воскресенье) доставки нет. Позвонил диспетчеру, сообщили...

Отвратительное отношение!

Отвратительное отношение! Заказали кухонный гарнитур. Первый заказ был выполнен , но были претензии по качеству и срокам доставки. Так же при сборке кухни было допущено много недоработок, что привело к повторному вызову мастера и пришлось писать рекламацию. Сейчас, сделали до заказ № 711f028192. В договоре прописано, что срок изготовления 45 суток. Через две недели после подписания договора, стали приходить СМС сообщения о готовности кухни и с просьбой о доплате второй части . Все бы ничего, но...Мы внесли доплату...

Не заменяют испорченный фасад при дрставке

Не заменяют испорченный фасад при дрставке Отвратительно. Привезли испорченный фасад. Не говорят когда привезут и заменят новый . Так не хотел открывать упаковку с фасадами доставщик мебели , что я думаю этот фасад переупоковали и отправили мне в надежде что не буду рассматривать все фасады . Но деньги же заплатила , зачем теперь HOFFу прилагать усилия по замене фасада ( хотя на складе стоят и ждут своих "жертв" 23 шкафа )? Почему не подобрать сотрудникам время удобное для клиента и не заменить его , прошло 2 дня, информации никакой ...

Не заказывайте там ничего!

Не заказывайте там ничего! Просто отвратительное отношение к своим покупателям! Купив диван и шкаф, дождавшись доставки стало ясно что все привезли неправильно, части от дивана разных цветов, части шкафа совершенно от разных моделей! И вместо того чтобы решить нашу проблему и хотя бы извиниться, нас просто оставили ни с чем! Будьте внимательны при выборе!