Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 837
Решенных жалоб: 418
Отвеченых жалоб: 129
54%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Hoff

12.01.2020 Anastasiya2020
Обман с самовывозом

Обман с самовывозом В Hoff Авиапарк в середине декабря выбрали матрасы. В магазине их не было, только на заказ. Менеджер заверил нас, что матрасы можно заказать в данном магазине, а самовывоз произвести из более удобного для нас Hoff Новая Рига. Мы сразу уточнили, что, возможно, удобнее нам сразу поехать на Новую Ригу и сделать заказ оттуда? Менеджер заверил, что заказ лучше сделать прямо сейчас, и их доставят на Новую Ригу. 5 января я позвонила на горячую линию уточнить, где матрасы, поскольку срок, указанный в...

Hoff

10.01.2020 Anachoretta
Как выйти на обратную связь

Как выйти на обратную связь Заказали диван-долго обсуждали и объяснили по телефону какой нужен-привезли не тот. Сказали, что проблему решат-будут прослушивать звонки и вернутся с решением-чья была вина. Сказали вернуться через день. Через день после того, как звонили много раз-работника никогда нет на месте (Сергей Шестаков из клиентского сервиса) в итоге он позвонил в 17: 56 (!) - перед концом дня, что свяжется со мной завтра до 12. Завтра наступило-никто не звонит-при попытках дозвониться, мне говорят, что его телефон не доступен. Как так? ! Что за отношение к клиентам? Просьба, разобраться

Hoff

09.01.2020 Darya Burdina
Сборка и отношение к клиентам

Сборка и отношение к клиентам 04.01.2020 года был оформлен и оплачены заказы на шкафы, доставку и сборку. Сборка по документам оплачена на 09.01.2020. Сегодня 09.01.2020 года к нам ни кто не приехал и не собирался приехать. Ни кто не позвонил. Мы сами лично позвонили уточнить по поводу сборки шкафа - в итоге мы получили ответ, что у нас не оплачена сборка, но сборка мною лично оплачена 04.01.2020 в 22:04. Потом они сказали, что потеряли оплату, потом сказали, что оплата пришла сегодня... в общем обман, обман и еще раз обман. Решение проблемы мне не предложили.

Hoff

08.01.2020 Елена Кем
Обмен матраса

Обмен матраса 28.12.19 г. Приобрели кровать с матрасом. Сотрудник магазина Гасан Тимур Витальевич оформил заказ с доставкой на 2.01. 20г. После доставки увидели что матрас не того размера и в документах тоже размер не тот. Размер кровати 90×200см, а матрас пришёл 90×190. Обратились в службу поддержки 3.01. Здравствуйте. Благодарим вас за предоставленные материалы/информацию. Добавили в обращение 821875. Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста для согласования дальнейших действий. С уважением, hoff! Но сегодня 8.01 Борисенкова Анастасия так и не связалась с нами.

Отвратительная доставка [Решена]

Отвратительная доставка 26 декабря 2019 года я купил в магазине Hoff, расположенном по адресу город Химки Ленинградское шоссе владение 1/1, диван "Милан" с правым углом, специально оплатил экспресс доставку на 28 декабря, так как в этот день, вечером прилетала моя беременная жена, в указанный срок диван не доставили перенесли на 5 января, затем, 5го января позвонили и сообщили что не привезут диван а с датой доставки согласуют потом, далее, 06.01.2020г, я собственнолично отправился в hoff, написал по сложившейся...

Hoff

Клопы в новой мебели

Клопы в новой мебели Купила 2 дивана в HOFF- Рио (МОСКВА) в ноябре 2019 года , полные клопов. Дети все покусанные.Написала жалобу в магазине и на сайте, с которой была послана на борьбу с новыми соседями самостоятельно. В магазине Hoff говорят что при доставке диванов я смотрела, подписала бумаги при получении. Далее сами разбирайтесь с соседями.На мой вопрос что при получении мне нужно было обшивку диванов сдирать и смотреть что внутри-сказали отказ у вас на почте. Мерзкое отношение к покупателям...

Hoff

02.01.2020 Olga25
Не привезли товар в указанные сроки

Не привезли товар в указанные сроки Оформляли заказ на кровать 30 ноября 2019 года, обещали привезти в течении двух недель, после звонка в магазин выяснилось, что поставщик задерживает и 29 декабря крайний срок доставки, естественно 29 числа кровать не привезли, после звонка в магазин мне обещали перезвонить и объяснить почему заказ до сих пор не привезли, однако в течении двух заявленных дней мне так и не перезвонили, если честно я в шоке! Сколько я заказывала мебели и никогда ни с одним магазином проблем не было! Не ожидала такого от hoff и разочарована! Номер заказа 7411337044

Hoff

30.12.2019 ЮлияТима
Не могу добиться получения товара

Не могу добиться получения товара 18 декабря я сделала заказ в магазине хофф. 6 менеджеров обещали мне прислать счёт на оплату. Но никто не присылал не перезванивал. Мало того, не отвечали тел.менеджеров и не отвечали на мои письма. В итоге счёт мне выставили только 28 декабря, в субботу. Я его оплатила,;деньги с моего счёта ушли. Но доставку мне не хотят делать сегодня, т к деньги на их счёт ещё не поступили. Тел руководства не дают. Товар мне нужен сегодня. Сегодня ещё 5 менеджеров обещали разобраться. Ни ответа, ни привета. У меня из-за этого сорвано официальное мероприятие!

Hoff

29.12.2019 Marat81
Отвратительный сервис

Отвратительный сервис 24.12 оплатили заказ на два кресла. Объяснили менеджеру, что забрать надо до 29.12., если позже, то уже не актуально. Получили торжественное обещание, что заберем 28/29.12. Перемещение в с центрального склада в пт (26.12) в магазин. В итоге, 28 позвонили и получили ответ, что товар перемещен, но ещё не оприходаван. 29 заказана машина для перевозки мебели (включая эти 2 кресла) в Нижний Новгород. В магазине говорят, что у нас такого заказа нет, видимо ещё на дальнем складе. Операторы в...

Hoff

28.12.2019 Джамила
Диван

Диван Год назад покупали диван, пол года прошел, в апреле 2019г у нас материал дивана начало трескаться, я обращалась в магазин хофф, пришли эксперты и забрали часть дивана где сидящего место. Через месяц устранили перевезли, но с июня месяца у нас квартире не кто не жил, с ноября 2019г приехали мы дамой через месяц у нас именно на диване ожили клопы, клопы было только на диване больше не где не было, мне пришлось выбросить диван, что спасти другие мебели. Вы так не продавайте мебель клопами. Как...

Недокомплектовка

Недокомплектовка С 7 декабря 2019 года 100% оплачена мебель, услуги в виде доставки и сборки. Обман в обещанной доставки и сборки в один день! 24 декабря 2019г. сборщик сообщил мне о не хватки в упаковках задних стенок шкафов. Рекламация написана сборщиком, обращение составлено, но движений со стороны сотрудников Хофф НЕТ! Покупка мебели с моей стороны была исключительно при условии ее установки до Нового Года! Итог: Коробки с недоукомплектованной мебелью в квартире перед праздником. Подарок детям в виде мебели...

Hoff

25.12.2019 Verona
Обман по сборке

Обман по сборке Номер обращения 816285 номер заказа 7251500846 после поступления заказа на склад выбрала доставку на 24, а сборку на 25.12.2019 во временном интервале с 15 до 20часов. В15.42 я позвонила в службу поддержки, так как начала беспокоиться, что сборщика нет, меня уверили, что он будет и его надо ждать, после этого я звонила в хофф в течение дня, меня уверяли, что все в порядке и нужно ждать, постоянно обещали перезвонить, но никто не перезванивал и мне приходилось звонить самой, а в 20-25 на 10 - ый...

Hoff

25.12.2019 Ааня
Работа операторов

Работа операторов Добрый день Обращение номер 808948 Дело в том что я приобрела мебель в магазине Hoff по адресу г.Москва Киевское шоссе 23-й км д. 8 стр.1 Всё оплатила, доставку сборку. Указали дату доставки при оформлении на 14.12.19 А сборку на 15.12.19. В итоге якобы от них мне должно было прийти смс чтобы я позвонила им и подтвердила сроки. Но смс не было. Я чисто случайно им позвонила узнать всё ли в силе по доставке. Итог все перенесли на один день. Мебель привезли.15.12.19 Сборщика заказывали...

Hoff

Не возвращают деньги за непоставленный товар

Не возвращают деньги за непоставленный товар Мною 28.11.2019 был заказан и оплачен банковской картой товар в интернет-магазине Hoff , заказ №М1763473, товар мне привезли бракованный и тут же увезли, связали меня с менеджером для оформления замены, я согласилась на такой же товар в другом цвете, т.к. точно такого же не было, и тут началось, менеджер попросил написать заявление на перенос уплаченных мною средств с заказа на заказ и прислать фото паспорта, чего в принципе, требовать не вправе, почему, чтобы купить диван я должна отправлять...

Hoff

Размер товара не соответствует заявленной [Недействительная]

Размер товара не соответствует заявленной Добрый день! Уже почти два месяца не могу привезти в порядок кухню, которую приобрела в магазине. По моему мнению причиной всего видимо является то, что я отказалась от сборки магазина (меня не устраивали сроки сборки). 26.10.19 я приобрела кухню, привезли ее спустя 3 недели, вместо заявленных 10 дней, после сборки выяснилось что не хватает дверцы фасада и мойка, которую мне подобрал продавец, не подходит. Обратилась в магазин с просьбой вернуть мойку и заявить о недостаче. Но получила в ответ...

Hoff

16.12.2019 tami6533
Купили диван с очень шумным механизмом, [Недействительная]

Купили диван с очень шумным механизмом, Купили диван, выдвижной механизм ужасно шумит, когда присаживаешься. три раза приходили технологи, заменили механизм, но проблема осталась. звоню ещё в магазин, и снова они отправляют технолога. но в этот раз он уже не пришёл и никто не позвонил!

Hoff

Отвратительный сервис на всех стадиях!

Отвратительный сервис на всех стадиях! Претензия 802557. Сначала доставка товара была на 2 часа позже обозначенного времени, без согласования со мной. Водитель-быдло смеялся в трубку и сказал, что и не собирался ко мне рано приезжать. Привезли битые стулья, с вмятинами в ножках. Кроме того не было креплений для сборки. 5 дней не могут рассмотреть заявление, каждый день говорят, что свяжется менеджер. Менеджер, который связывался, бросал 2 раза трубку при разговоре, вопрос вообще не решал. Отправила фото с браком, через 3 дня пишут...

Hoff

15.12.2019 Алексей Б.
Обман покупателей

Обман покупателей Несколько раз пытались достучаться до сотрудников через обратную форму на сайте или звонки - реакции никакой, поэтому оптимальным будет обращение в Роспотребнадзор. На обращения никак не реагируют, в Сервис-Центре розничного магазина ничем помочь не могут и советуют "смириться". 11.12 утром в 10:58 сделан заказ №M1794270 в интернет-магазине на кровать. Заказ подтверждён и оплачен сразу же (после оплаты заказа через сайт и подтверждения от продавца о получении оплаты договор купли-продажи...

Hoff

11.12.2019 Ания/hoff
Не доставляют товар для обмена [Недействительная]

Не доставляют товар для обмена Оставили обращение на обмен товара, номер обращения 798074. По итогу был согласован обмен (из-за некачественного товара) Менеджер сказал идти выбирать товар на обмен. Выбрали 8 декабря (заказ 7201531176, доставку оплатили) сообщили что дату доставки сообщат по телефону. И с того дня нас игнорируют. На мои звонки отвечают: вам перезвонят в течении дня. На ответственного менеджера не переводят, говорят что выходной (4 дня подряд) каждый день сообщают что ответвлений менеджер будет завтра. Но и...

Hoff

03.12.2019 Светлана
Демонтаж [Недействительная]

Демонтаж Вышла из строя варочная панель, заказали новую, сервисный центр привез новую и сказал чтобы старую привезли в обмен на новую. Вызвала специалиста на демонтаж старой на 2.12.2019 и на монтаж новой. Прождала весь день. Не выехали на демонтаж бракованной варочной панели, хотя вызов специалиста был заранее согласован. Ждала до 21.00, кол. Центр отвечал ждите. Утром сообщили что сбой в программе. Когда нибудь отправят, день и время сообщат.