Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 776
Решенных жалоб: 381
Отвеченых жалоб: 109
53%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Комод НК-1. Собрать невозможно, качество материала ужасное!

Комод НК-1. Собрать невозможно, качество материала ужасное! Привезли комод НК-1, не заказывала сборку, т.к. сама являюсь не криворукой! В ходе сборки оказалось, что отверстия под направляющие не совпадают (совсем ни одно не совпало!) пришлось сверлить новые. Сам комод очень хлипкий, дно ящиков толщиной как и задняя стенка, т. е. положить в комод можно только пакет с пакетами! На мое обращение, компания Хофф ответила "неправильная сборка"! А если почитать отзывы других покупателей (в открытом доступе на сайте), такая проблема с отверстиями была не у меня...

Hoff

17.07.2019 paul_s
Некомплект мебели

Некомплект мебели Полный бардак! Заказали спальню в этом "магазине" (заказ 7991805659) , за день позвонили что завтра привезут. В день привоза позвонил водитель и сказал что одного шкафа нет и когда будет неизвестно - будете ли вы принимать то что есть, сказал буду. Когда привезли занесли домой насторожило отсутствие ортопедического основания с подъёмным механизмом. Но грузчики упорно утверждали что оно в коробке, хотя на коробке даже написано было другое название. Но они упёрлись: ваше и другого у нас в машине...

Hoff

16.07.2019 logitech007
Нарушение сроков доставки

Нарушение сроков доставки Судя по тому, что все отзывы об оплате и ожидании товара, как и в моём случае отрицательные, делаю вывод. Мошенники в компании Хофф. Раньше всё было отлажено, а теперь беспредел! Предоплату берут 100%, а обязательств не выполняют, все сроки нарушают. Заказал подвесное кресло, оплатил, продавец пообещал ожидание не более 10 дней, так как товар находится на складе в Москве. . Прошло 17 дней и звонят с Хофф и говорят, что у поставщика нет...и не знаем когда будет! И такая ситуация уже в третий раз!

Hoff

13.07.2019 Дмитриан
Шкаф брак, не тот цвет

Шкаф брак, не тот цвет Добрый день. Приобрел шкаф Того за 50000 руб. Далее началось самое интересное. Первый раз привезли шкаф его не смогли собрать был брак( неправильно просверлены отверстия), в добавок не тот цвет который заказывал( такого даже нет в продаже). После тысячи звонков и личного приезда на Ленинградку в гипермаркет Hoff, менеджер отдела в недоумении развел руками и сказал, что такого цвета у них нет в продаже, вам все обменяют. Привозят шкаф во второй раз, опять не тот цвет, я уже и на это согласился...

Hoff

13.07.2019 Karzhavina Svetlana
Некомплект брак товара

Некомплект брак товара Заказ n7301846451от 11.06.2019 была заказана кровать под матрас 180-200см. Когда товар был отгружен, выяснялось, что основание под матрас не соответствует размеру, маленькое 160-200см и похоже от другой кровати. Сотрудники хамят, не принимают заявление о браке, бросают трубку. Кое-как зарегистрировали претензию под n706906, и пропали, на звонки отвечают: на рабочем месте нет компетентных спициалистов. Похоже надо писать заявление сразу в суд и роспотребнадзор. Компания в сервисе и исправление...

Служба поддержки

Служба поддержки Впервые встречаю организацию с таким низким уровнем предоставления информации покупателю о наличии товара. Пыталась обратиться к руководству, надлежащей информации на сайте нет, по телефону справочной службы информацию о способах взаимодействия покупателя (потребителя) с руководством не предоставляют, в сети интернет с достоверной информацией о компании Hoff проблемы, в отличие от огромного количеств негативных отзывов. Рада, что не поехала в магазин и не сделала заказ в интернет магазине. Люди, спасибо за отзывы!

Hoff

13.06.2019 Иван77713
Хамство сотрудников, недостаток комплектации [Недействительная]

Хамство сотрудников, недостаток комплектации Первый и последний раз там что-то покупаю, хамство сотрудников доставки, позвонил в службу поддержки не решили вопрос, доставили товар, как выяснилось до подъезда и нужно там подписать бумаги, не распаковывая товар, дома выяснилось что не хватает шурупов для сборки.

Hoff

Две недели с бракованным товаром [Недействительная]

Две недели с бракованным товаром Обращение 681505 24 мая купили диван. 27 его доставили и попытались собрать, сборщики (впоследствии оказалось, что просто грузчики) обнаружили при сборке брак , сфотографировали все, мы ничего не подписывали . С нами связались через несколько дней, попросили опять все сфотографировать. 3 июня, то есть через неделю после доставки с нами связались с целью замены дивана, мы выбрали такой же, но и другого цвета. И вот ещё 5 дней ничего не происходит, каждый день происходит откладка. Ответственный...

Разбитое зеркало у двери шкафа [Недействительная]

Разбитое зеркало у двери шкафа Добрый день! Это не компания, в какое то издевательство! Заказали шкаф в магазине, ждали 4 недели заказ, заказ пришёл на склад, приехали сами забирать товар со сказала, попросили распаковать товар, на что сотрудники склада отказались, сказали не положено! Приехав домой обнаружили, что зеркало на двери шкафа полностью разбито! Обратились в службу поддержки! Нам вновь заказали дверь, ждали опять 3-4 недели, дверь привезли на склад в магазин! Дверь опять оказалась разбитой! Мы приехали с газелью...

Не везут кухню [Недействительная]

Не везут кухню 04.05.2019 оформили заказ на кухню (не под заказ, она модульная), оплатили 100%, менеджер Мишин Дмитрий Александрович, сказал, что одного элемента нет в наличии, но будет на 19 неделе, сейчас 22 неделя - кухни нет. Придется обращаться в другие инстанции. заказ 7281213201

Не заменили бракованный товар, деньги за него уплачены

Не заменили бракованный товар, деньги за него уплачены При доставке кухонного стола и 4 кухонных стульев, был обнаружен брак 3 стульев. При звонке в магазин нам объяснили, что или мы покупаем весь привезенный товар, а брак потом привезут и обменяют. Либо отказываемся от всего товара. Так как стол был очень нужен пришлось заплатить за весь товар. Через неделю были привезены 3 стула на замену и опять с видимым браком. Пришлось от данной замены отказаться. Как нам объяснила по телефону ответственный сотрудник Гордеева Ольга, что обязательно привезут...

Невозврат [Недействительная]

Невозврат Заказ 7201280632 от 08.05 .2019.. Хофф, на ул. Ленинская слобода оформили заказ - два кресла, доставка 14.05.2019... После доставки сразу поняли, промахнулись с цветом, совсем не вписывались в интерьер... На след день, 15.052019 по звонку создали обращение 673689 (ответственный - Коробкова Екатерина) на обмен (не возврат!) . мурыжили перезвонами, попросили прислать фото в результате - отказ—объяснение - мы сняли упаковку (. Кресла были доставлены в обмотанной пленке) . Прикрутили ножки!... Интересно, а какие предметы мебели допускаются к возврату в хофф, до которых даже не дотрагивались?

Не можем вернуть матрасы

Не можем вернуть матрасы Приобрели 2 матраса в вакуумной упаковке в виде рулонов. На выдаче матрасы отдали в таком виде, не вскрывая. Дома разрезали упаковку, чтобы матрасы приняли необходимую форму и обнаружили, что они не подходят по размеру. Магазин отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на повреждение упаковки. При этом ни продавец, ни ярлыки на матрасах, ни чек не несут информации о том, что поврежденная упаковка является основанием для отказа в обмене/возврате (ст. 10 ЗоЗПП). Вопреки нашим законным...

Hoff

05.05.2019 Mic
Потратили мое время и деньги. Ужасный сервис [Недействительная]

Потратили мое время и деньги. Ужасный сервис Компания хофф не ценит своих клиентов, операторы просто просиживают конкретно вопросы и помощь оказать не могут. Сервис просто ужасный. Оплатил светильники, сборку установку назначили через неделю, никто даже и надумал что прождав сборщика, он не придет. Одни проблемы с этой компанией за мои деньги

Сборка [Недействительная]

Сборка Оплатил сборку. Указали время. Накануне позвонили перенесли на 4 часа. На следующий день сборщик позвонил и перенес еще на два часа. Когда подошло время не перезвонил, я позвонил ему сам. Он еще начал переносить заявку на полтора часа позже, а именно к 21 часу и с легким намеком на то, что может быть он вообще не успеет.

Hoff

28.04.2019 Mic
Некомпетентные Сотрудники. Товар Кошмарный. [Недействительная]

Некомпетентные Сотрудники. Товар Кошмарный. Что то не так с компанией хофф. За свои же деньги я должен переживать и испытывать неловкость. Заказал люстру. Пришла полностью разобранная. Каждый проводок надо соединять, просто кошмар. Знал бы, никогда не заказал бы. Позвонил в хофф сервис, конкретно ничего не сказали, я готов вызвать сборщика, но мне нужно испытать ещё неудобство. Не понимаю за что платят сотрудникам зарплату. Никому не рекомендую магазин хофф.

Hoff

18.04.2019 Julia Linevich
Нарушены все сроки [Недействительная]

Нарушены все сроки Купили 4 предмета мебели 7.03.19, на 13.07.19 приехал сборщик и из 4 предметов 3 оказались с браком. Пообещали очень быстро решить вопрос но ничего у них не получилось-на обмен всего брака ушло больше месяца. Назначили очередную сборку-в договоренное время никто не приехал и не позвонил, только мы обрывали им телефон на что нам говорили ждать и то что сотрудник Мартынов Евгений с нами свяжется в ближайшее время. Выяснилось, что он ушел на обучение не передав наше дело никому и мы просто стучали...

Hoff

Доставка бракованных деталей

Доставка бракованных деталей Купили в магазине hoff г. Сочи кухонный гарнитур " Ника" производитель находится в г.Калуга. При распаковке товара оказалось сломанная деталь, точнее панель. Выслали фото и решили ждать... Вот и ждём уже два месяца скоро. Все обещают, уже даже дней десять назад, сказали что панель пришла. И всё! Молчат, как рыба об лёд. Так это всё не приятно и скверно. Просто все это достало везде. Есть смысл жаловаться!? Но пишу, может есть люди, которым не все равно?

Обман покупателя.

Обман покупателя. Мною был сделан заказ №M1363948 от 16.03.2019 в интернет магазине hoff.ru. Предварительно я сделала заказ этой же позиции №M1363888 от 16.03.2019 в интернет магазине hoff.ru. С оператором выяснили, что данная позиция на складе отсутствует. Через некоторое время я снова обнаружила наличие этой позиции на сайте с остатками доступными к заказу. Из этого делаю вывод, что компания "HOFF Гипермаркеты мебели и товаров для дома" выкладывает несуществующие позиции с заниженными ценами для привлечения...

Hoff

10.04.2019 Eda
Торгуют бракованный товаром [Решена]

Торгуют бракованный товаром Купил набор посуды Oxford #80286332. После первого использования на дне кастрюль появляются чёрные коррозийные точки. Три раза менял и один и то же брак. Третий раз из 14 наборов, которые остались в зале, не смог выбрать нормальный. На официальном сайте хофф много такого рода отзывов. После общения с отделом возврата стало понятно что магазин нарушает закон о защите прав потребителей в части ст. 24 п. 1 и 4. Придётся решать вопрос через суд.