Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 992
Решенных жалоб: 448
Отвеченых жалоб: 135
49%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Hoff

08.04.2021 Yuliya1995
Ужасная разборка

Ужасная разборка Приобрели недорогой шкаф, был последний, забрали с витрины, разобрали его, упаковали всё отлично, приехали домой, начали распаковывать, и обнаружили что нет куска, спасибо большое разборщикам за такую подставу, больше не вернусь в этот магазин

Hoff

03.04.2021 Alexrav2
Четырежды сорвали доставку кухни

Четырежды сорвали доставку кухни 28 февраля заказали в магазине Hoff Румянцево кухню (заказ 8021684044). Поскольку она модульная, то сообщили, что все есть на складе и доставка должна быть через две недели. Сегодня 4 апреля и кухня так и не доставлена. Запланированные доставки на 14 марта, на 20 марта, на 28 марта и на 3 апреля сорваны. При звонке на информационную службу уверяют, что с "проблемой разберутся и перезвонят". Но никто не звонит. После провала доставки 14 марта выделили сотрудника, который "должен решить проблему"...

Hoff

30.03.2021 Armen901
Диван который развалился

Диван который развалился Вчера 29.03.2021 года мною был куплен угловой диван атланта заказ номер №m3227513. после первой же ночи диван переломился пополам при этом я очень больно упал и благо гвозди и металлические части дивана не вонзились мне никуда! Позвонил в магазин описал проблему на что подучил ответ что они могут выслать техника не раньше следующего дня а рассматривать мой вопрос начнут только через 2 дня! Мне не на чем спать почему я должен ждать когда у вас что то там получится вы привезли мне некачественный...

Некачественный диван [Решена]

Некачественный диван 21 марта 2021 года, был сделан заказ через интернет магазин ооо* домашний интерьер* диван сохо, №7994732784, оплата наличными, привезли на следующий день, 23 марта утром обнаружила дырку, о чем сообщила по электронной почте, ответа не последовало, позвонила на горячую линию, открыли претензию №122510. Около 5 часов вечера звонят и просят прислать фото, отправляю, рассматривают сутки и так три дня подряд. Ищут причины не менять диван. Не было печали купила баба порося!

Некомпетентность

Некомпетентность 3 декабря 2020 года заказали в интернет-магазине Хофф шкаф-купе Бостон 197. Сразу опускаю долгую и нудную историю переносов сроков доставки, отмены и возобновления заказа. 20 марта 2021 года доставку осуществили. Сразу стало понятно, что доставлен некомплект - отсутствовала вторая дверь, хотя при этом все коробки были в наличии. В виду стандартной спешки и некомпетентности доставщиков на месте определить причину данного казуса не получилось. Только спокойно без суеты, после отъезда доставки...

Hoff

22.03.2021 Sonya1304
Сборка мебели

Сборка мебели Я просто в шоке! Оплатили мебель, доставку и сборку! В назначенный день осуществили доставку и на следующий день после доставки назначили сборку. Прождали целый день сборщика, никто не позвонил и не приехал. Сборка была назначена на время с 9 до 15, весь вечер мы звонили в компанию и нам внятного ответа не дали. В итоге перенесли дату сборки на другой день. По факту сегодня вторая попытка сборки и мы опять сидим целый день и ждём. Это вообще что за беспредел? Я просто в недоумении 😟 у меня не...

Hoff

21.03.2021 Diana Renfire
Доставка

Доставка Доставка ужасная! Доставляют когда им удобно, не считаясь с интересами клиента. Если доставка запланирована на 13.00 - 17.00, звонят в 8.30 утра и говорят, что через 20 минут доставят. Можешь, не можешь, не интересует. Переноси дату доставки. Согласилась, ждала в итоге 1,5 часа, опоздала на семинар на час! Проверить товар возможности не было, но и расписываться за целостность не стала, чем доставщиков сильно озадачила. Не рекомендую данную компанию. Неуважение к клиентам.

Привезли не тот товар-долгое ожидание возврата денежных средств

Привезли не тот товар-долгое ожидание возврата денежных средств Решили в этой "прекрасной компании" заказать как то стол и стулья. Долго выбирали в магазине и остановились на выборе белого стола и белых четырёх стульев. Но стола и 2х стульев не оказалось в наличии, дозаказали в интернет магазине и понеслось. Стол привезли не белого цвета, а бежевого! Видимо понадеялись на авось, ну а вдруг оставим, даже наклейку переклеили. Оформили возврат. 25.02.21 машина приехала забрала. Но сегодня уже 16.03.21 все ещё документацию не могут подготовить для возврата (по...

Четыре раза срывают доставку заказа

Четыре раза срывают доставку заказа В хофф сделала заказ №мам 30613193 (7994361575) 24.01.2021г (стол кухонный бари, стула рига и 2 табуретки модерн) . Первая доставка назначена на 15.02.2021г. Не приехали. Вторая доставка назначена на 01.03.2021г. Не приехали. Третья доставка на 08.03.2021г. Не привезли, (но привезли 08.03.2021г. Заказ матрас, который я заказывала 25.02.2021г. Умеют работать, когда хотят) . Четвертая доставка 15.03.2021г позвонила водителю, телефон в смс прислали, сказал мне доставки сегодня не будет. Я ещё в...

Hoff

15.03.2021 Step100
Заказ 724А246321

Заказ 724А246321 Уважаемые руководители компании Hoff, меня зовут Степан, в начале 2021 года я совершил ошибку стал клиентом магазина Hoff. 11.01.2021 мною был сделан заказ 724А246321 кухни на сумму 72 861 рублей (без учета доставки и сборки) в магазине Hoff, расположенному по адресу г. Москва, Ходынский бульвар 4 у продавца-консультанта Константина тел. +7 916 712 36 40. Кухня модульная и по заверению Константина должна была быть готова к отгрузке через 2 недели. По факту кухня была доступна к отгрузке 13...

Отвратительный сервис

Отвратительный сервис Отвратительный сервис! Хамят, грубят, кидают трубки. 2 недели жду доставку. Постоянно назначали доставку, в день доставки приходило сообщение о задержке курьера, потом просто никто не приезжал и не звонил. Приходилось звонить самому и выяснять. Более того по телефону никто не мог понять что происходит, просто назначают новую доставку и все тоже самое, задержка, игнор и курьер просто не приезжает. Кроме того весь разговор на негативе и с хамством. Ни в коем случае не заказывайте у них ничего!

Сорвали сроки доставки

Сорвали сроки доставки Заказали шкаф прихожую 16.01.21. Доставка и сборка планировалась на 24.01.21, ближе к этой дате позвонили и перенесли сроки вначале на неделю до 30.01.21, потом на 2 недели до 14.02.21, потом не 2 недели до 24.02.21, далее на 3 недели до 14.03.21 и сегодня снова звонок и перенос сроков уже на 4 недели до 11.04.21. Такое отношение похоже не издевательство.

Изменение сроков поставки более чем на 6 месяцев

Изменение сроков поставки более чем на 6 месяцев 13 декабря 2020 года мною была заказана кухня в магазине Хофф в г.Казань. При оформлении кухни сотрудники уверили меня что все будет в срок и обычно кухни приходят даже раньше. В договоре №7274330631 указан срок поставки товара 92 календарных дня то есть срок поставки до 15 марта. В день подписания была внесена сумма в размере указанная в договоре (85 726 рублей).Неоднократно звонила по телефону указанному в контактах компании, уточняла статус заказа и количество пришедших деталей кухни...

Не поставили заявку на выполнение [Неподтверждённая]

Не поставили заявку на выполнение Прислали sms о том, что заявка на поставку дивана принята, исполнение через месяц. Через месяц выясняется, что заявку забыли поставить на исполнение. В итоге еще через 2 недели заявили, что диван поступил бракованный, какой брак не говорят, диваны такие больше не делают, предлагают подобрать другой вариант, в общем халатность, обман, потеря времени

Hoff

20.02.2021 princeton05
Не привезли оплаченный заказ! [Неподтверждённая]

Не привезли оплаченный заказ! 24.01.2021 был сделан заказ OL00290659 люстры в Интернет-магазине и оплачен в тот же день. После этого пришло смс-подтверждение заказа, что он будет доставлен в пункт выдачи до 14.02.2021. Мало того, что у вас доставка по какой-то неведомой причине составляет три недели, так еще если бы я сама не обратилась с вопросом про статус заказа 13.02.2021, очень сомневаюсь, что про него вообще кто-либо вспомнил. По информации от менеджера, 15.02.2021 якобы мой заказ был доставлен в пункт выдачи, но там...

Доставка

Доставка 100 раз подумайте, прежде чем заказать доставку в хоффе! 14.02.2021 мы приобрели диван в магазине хофф. Оформили доставку. В назначенный день нам пришло смс подтверждение о том, что доставка будет, ожидайте. В 21.00 мы позвонили, нам подтвердили, что доставка сегодня будет, ожидайте. Мы ждали до часу ночи. Попытки связаться с кем то из службы доставки не увенчались успехом.15.02.2021 мы связались с сотрудником службы доставки юлией, которая нам сообщила, что водитель не успевал вчера и вернул...

Hoff

14.02.2021 Сергей_82
Сервис, которого нет!

Сервис, которого нет! Доставка - просто не звонят, не предупреждают, что не приедут. Не берут трубки когда им звонишь. Клиентский сервис - не дозвонишься, бросают трубки, решать вопрос Клиента не хотят, сроки решения удлиняют, переламывают решение на следующего сотрудника. Качество товаров: 1.кровать, стоимость 54000, через неделю отвалилась пуговка в изголовье, решение: привезли через месяц изголовье, кинули и сказали меняйте сами, вы сборку не заказывали. 2.комод, это целая история с кучей обещаний, отказами...

Hoff

14.02.2021 Sky123rus
Мошенничество [Неподтверждённая]

Мошенничество Приобрели кухню под заказ полную комплектацию с раковиной-оплатили(без услуг сборщика). Спустя время приехала кухня несоответствующая утвержденному проекту. На горячей линии выяснилось что столешницу мы должны разметить-разрезать сами, делать отверстия под крепления и вырез под раковину тоже сами. Ни в момент составления проекта ни при подписании договора ни в последующие дни об этих нюансах нам не было сообщено Переговоры по телефону ни к чему не привели, нам просто навязали услуги сборщика!...

Hoff

08.02.2021 Jhanna
Нет товара, нет денег, хамское отношение [Неподтверждённая]

Нет товара, нет денег, хамское отношение Оплачен заказ в 100% размере #7162618706 просрочили срок доставки, в целом хамское отношение к клиенту! Нет ни одного внятного ответа, (только кормят завтраками и переносами) , сроки доставки не определены. В информационной службе кидают трубки. Буду обращаться в роспотребнадзор. Нет слов просто. Одни нервы. Не рекомендую данный магазин!

Hoff

05.02.2021 Юлия C.
Повреждённый товар [Неподтверждённая]

Повреждённый товар Купили стеллаж, забирали со склада самовывозом. Места для вскрытия и проверки товара у склада не предусмотрено, поэтому расписались в приемке и только дома при вскрытии упаковки обнаружили перелом одной полки и отбитый угол у другой. Признавать свою ответственность за поврежденный товар хофф отказывается. Предлагает провести экспертизу за мой счет!