Hoff

Сеть гипермаркетов Hoff

Жалоб: 575
Решенных жалоб: 321
Отвеченых жалоб: 109
61%
Адрес
1-й Магистральный пр., д.11, стр.1, корп. Б
Москва
Московская обл.
Россия
(Бизнес-центр «Интерьер»)
+7 (495) 407-72-79 (стационарный телефон)
www.hoff.ru
Розничная торговля  •  Товары для дома
Hoff - сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Гипермаркет мебели Hoff

Опубликовано: 20.07.2018 Ptenchik0071
Отвратительный сервис! Качество ужасное!

Отвратительный сервис! Качество ужасное! Настоятельно не рекомендую обращаться за покупками в эту контору! Никогда и нигде в России мы еще не встречали более отвратительного сервиса, чем в гипермаркете "ЕВРОПЕЙСКОМ" Хофф. Приобрели в мае месяце диван, оформили доставку, привезли сломанный короб от дивана, естественно отказались от него, написав претензию. Назначили нам менеджера ответственного и понеслось... обещали за 2 недели изготовить новый, согласились подождать. Прошел месяц, после наших звонков, с руганью согласовали доставку...

HOFF

Опубликовано: 20.07.2018 АлександраО
Отвратительный магазин

Отвратительный магазин 22.04.2018 года приобрела кухню в магазине Хофф (ТРЦ Питерленд), номер заказа 7360143943. Причем сумма по договору не маленькая! Кухня должна уже как 3-ю неделю радовать меня в моей квартире! Вместо этого, я слышу, что мою кухню не доставили на склад хофф, по какой причине? Не ясно! Почему, за свои деньги я должна вызванивать в магазин и узнавать ГДЕ МОЯ КУХНЯ? Я живу в другом городе, кухня куплена в новую квартиру куда я собираюсь переехать, специально для того чтобы принять кухню я брала на...

Hoff Казань

Опубликовано: 18.07.2018 Алёнка Григорьева
Несвоевременная доставка

Несвоевременная доставка Ужасный сервис в плане доставки. Заказала диван 17 июня, дата доставки была оговорена на 1 июля, товар не доставили естественно мотивируя тем что срок доставки может быть увеличен на 14 календарных дней, но и спустя две недели доставка так т не была осуществлена. Прошло уже больше месяца диван так и не привезли, непднократные звонки и приезды в этот магазин никаких результатов не дали, то у них чемпионат мира виноват то товар не приняли на складе, сплошные отговорки. Вообщем полный кошмар а не магазин.

HOFF

Опубликовано: 18.07.2018 Ольга Заверталюк
Отношение: хуже не бывает

Отношение: хуже не бывает Мы 16 мая заказали и оплатили в интернет-магазине садовые качели бежевого цвета. В конце мая их привезли не того цвета (капучино) и с дыркой в матрасе. 10 июня я подала обращение на обмен. И нам был назначен специалист - антон тюрников. Целый месяц он "согласовывал" с руководством возможность обмена. 9 июля наконец-то привезли "новые" качели. Но опять не того цвета, который заказывали изначально. При этом на коробке было написано "бежевый", а по факту - капучино. С чем согласился и экспедитор...

HOFF

Опубликовано: 16.07.2018 КсенияКсения
Не возвращают сумму предоплаты

Не возвращают сумму предоплаты 7 мая 2018 года был оформлен заказ на кухню и внесена предоплата. После нескольких переносов срока поставки 2 июля 2018 года была составлена заявка на возврат денежных средств. 16 июля последний день возврата предоплаты, однако деньги таки не были возвращены на карту. На неоднократные звонки на горячую линию мне сообщали, что со мной свяжется менеджер, но естественно, менеджер не связывался. Готовлю жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру, поскольку для ХОФФ это нормальная практика брать деньги и не исполнять обязательства.

HOFF

Опубликовано: 14.07.2018 Людмила Мила
Сервис и обслуживание

Сервис и обслуживание 12.07.2018 оформила заказ ( 7174033051) на кресло с доставкой до подъезда, где были указаны улица, № дома, № подъезда. При оформлении заказа менеджер Румянцева Нина Владиленовна неверно указала номер мобильного телефона. После того как бланк заказа был распечатан, я обнаружила ошибку и менеджер исправила № моб. телефона на бумажных документах. Затем я созвонилась с сервисным центром, где еще раз уточнила все данные по заказу, в т.ч. номер телефона. Эти данные почему-то не были доведены до...

HOFF

Опубликовано: 14.07.2018 Злата Павленко
Брак мебели

Брак мебели Купила через интернет-магазин Хофф мебель 15.06.18. Три вида шкафов. Доставили заказ 07.07.18. Внешних повреждений упаковки я не обнаружила и подписала акт о приемке. Распаковывать и проверять коробки (5 коробок) не было возможности. На следующий день приглашенный сборщик при вскрытии обнаружил сломанную боковину. Обращение 448027. Никто не звонит!

HOFF

Опубликовано: 13.07.2018 Natalia Sapotnickaya
Незаконное удержание денежных средств

Незаконное удержание денежных средств Добрый день! Выбрали вчера на сайте 4 стула из 5 в наличии, оплатили с доставкой, по правилам доставки заказ выходил через сутки, поскольку покупка совершалась после 14 ч дня (так заявлено на сайте в правилах и способах доставки), с нас списали денежные средства, а потом через час позвонила девушка и сказала, что товар отсутствует в наличии, предложила подождать 24 дня доставку или возврат денежных средств, мы выбрали возврат, поскольку если бы изначально была информация, что придется ждать так...

HOFF

Опубликовано: 12.07.2018 Bn
Шкаф Сomet - полное несоответствие моего заказа

Шкаф Сomet - полное несоответствие моего заказа При сборке шкафа Comet 07.07.18 обнаружилось что нижние полки являются несущими и устанавливать их обязательно! Менеджер Ирина при покупке шкафа не сообщила мне об этом лишь сказав что внутреннее наполнение мб любым. Цвет стекол шкафа не соответствует выставочныму образцу в магазине. Образец с белыми стеклами, а мне привезли матовые зеленые. Также отсутствовали металлические планки, на которые вешаются двери. Сборщик так и собрал мне корпус, а запчасти дверей стоят у стены. Это полнейшее...

HOFF

Опубликовано: 10.07.2018 Алина1987
Не хотят вернуть деньги за столешницу

Не хотят вернуть деньги за столешницу Делала обращение №441862 на возврат столешницы, соответственно и денежных средств! Заказала у вас кухню, мне насчитали лишнюю столешницу, позвонив на горячую линию оформила свое обращение! На, что кормят меня завтраками, не компетентные сотрудники не могут выполнить свою рабою, говоря, что нам нужно получить ответ от продавца, почему мне рассчитали не нужную столешницу! Ну так позвоните и узнайте! Что менеджер делает у вас? Сидит и печатает на почту? Звоню каждый день и одна и та же история!...

HOFF

Опубликовано: 09.07.2018 Романова Elena
Хватит врать

Хватит врать Дибилы все кто там работают! Аж смешно. В магазине мне сказали что мой заказ на складе в казани и что через 3 дня он будет расформирован и со мной свяжутся. Сегодня мне приходит письмо что мой заказ будет только 29 июля! 2 месяца после оформления заказа! Я уж незнаю может его на себе тащут из москвы. В общем ситуация интересная. Нервы я больше тратить на них не буду. Напишу заявления на возврат денег и больше никогда туда не сунусь. Что и вам желаю! Теперь я понимаю причину что там никогда нет людей. Ребятушки не связывайтесь с этим магазином.

HOFF

Опубликовано: 09.07.2018 Bell
Фирма аферистов

Фирма аферистов Уважаемые представители фирмы Hoff, не признающие закона РФ «О защите прав потребителей», прошу предоставить ответ на мою претензию от 15.06.18, принятую в вашей «конторе» в Самаре. Вышеуказанный закон еще ни кто не отменял. И уже надо решить либо меняете бракованную мебель, либо возвращаете деньги, либо собираете, что есть. Ни какого движения, деньги захапали и скрываетесь. Просто поражена наглостью и хамством.

HOFF

Опубликовано: 08.07.2018 Ekaterina1990
Долгая доставка

Долгая доставка Покупали шкаф Comet 19.05.2018г в Hoff на Автозаводской нас заверили что он придёт в срок по договору или даже быстрее указанной даты! Сегодня 08.07.2018г и шкафа нет, звоню им каждый день кормят только обещаниями что шкаф будет! Ужасное обслуживание и отношение к покупателю!

HOFF

Опубликовано: 07.07.2018 LesyaM
Не могут 3 недели довезти 2 уголка.

Не могут 3 недели довезти 2 уголка. Добрый день! Что у Вас за отвратительный сервис? В мае оплатили полностью и в июне получили кухню. Доставка была на дачу. Не довези 2 торцевых планки для стеновых панелей. Уже 3 недели кормят пустыми обещаниями их довезти. Я уже 2 раза отпрашивалась с работы и ехала на дачу, чтобы дождаться доставку, а они не приезжали! Кухня стоит не собранная (сборка Вам оплачена полностью). Сначала говорили, что бракованные, потом что не могут найти, потом «находили» назначали доставку, но никто так и не...

HOFF

Опубликовано: 06.07.2018 massbazz
Не обменивают брак

Не обменивают брак Приобрел шкаф в гипермаркете Hoff с доставкой и сборкой ( заказ М946113). Приехал сборщик, стал собирать и зафиксировал факт брака, боковая стенка попалась бракованная, под замену. Оформлено обращение-жалоба на замену шкафа, было это 22.06.2018. Прошло уже 2 недели и тишина. Ответственный менеджер не звонит, прячется, врёт, что не смог дозвониться, кормят обещаниями. Писал на сайте жалобы, звонил в единую справочную, всё обещают, что мне позвонят. И тишина...С моим менеджером не соединяют...

HOFF

Опубликовано: 05.07.2018 ОльгаРимская
Обмен испорченного товара

Обмен испорченного товара 3.07.2018г. в магазине Hoff я приобрела напольную вешалку Berkrft Cologne DC-233. При получении вешалки сотрудник склада вынес мне коробку и, ткнув пальцем в бланке заказа, попросил расписаться. Дома, при сборке, я обнаружила, что одна деталь поломана. Фрагмента отломанной детали в коробке не было, что говорит о том, что брак был допущен при комплектации у производителя. В магазине мне было отказано в замене товара, мотивируя тем, что при получении на складе я расписалась за то, что к внешнему...

HOFF

Опубликовано: 05.07.2018 Олеандр
Самый неклиентоориентированный магазин

Самый неклиентоориентированный магазин Купила диван в магазине Hoff, по адресу Москва, Хорошевское шоссе д.33/1. Была произведена сборка, товар надлежащего качества. Но диван не соответствовал желаемым размерам, и я обратилась в компанию с просьбой обменять диван на ту же модель, только большего размера с доплатой. Звонила через 3 дня после доставки дивана. Диван ни разу не эксплуатировался. Обращение было по телефону. Сотрудники долго отказывались принимать претензию, но в итоге приняли и присвоили номер. На следующий день позвонил...

HOFF

Опубликовано: 04.07.2018 Олеся Сиволобова
Некомпетентные сотрудники

Некомпетентные сотрудники Добрый день! 2 июля мною был сделан заказ на кресло в гостиную и офисный стул вместе с доставкой и сборкой. После оплаты заказа, в районе 22 часов со мной связывался специалист 3 раза, для уточнения информации. Доставку назначили на сегодня 4 июля с 19 - 24 часов. Причем сборка кресла будет в день доставки, сборка стула 7 июля. Сегодня мне позвонил экспедитор и сказал, что мы не заказали услугу "подъема", поэтому он не будет его собирать. Сказать, что я в недоумении, не сказать ничего. Я...

HOFF

Опубликовано: 02.07.2018 Miya
Безобразное оказание услуг по доставке, необязательность

Безобразное оказание услуг по доставке, необязательность Оплата30.06.2018 диван и доставка в сочи 02.07.18 с 9 до 22ч. Звоню в 12: 18 где диван? Оператор не знает. 20: 58 звоню, говорят мне звонили и я не ответила, но не отвеченных нет! Моб весь день в руках, сижу дома с двумя детьми парюсь. Снова 13ч ждать. Это разгильдяйство не исполнение своих обязанностей! Где директор зайонц а. В. - наведите порядок!

Хофф

Опубликовано: 01.07.2018 Alena Berdyanskaya
Некомпетентные сотрудники

Некомпетентные сотрудники Доброй ночи! 06.06.2018 в г.Краснодар, гипермаркет Хофф, приобрёла спальный гарнитур и матрас, сотрудник оформлявший мой заказ уверила меня о наличии всех позиций на складе и я произвела 100% оплату товара. Так же в сообщении в Viber мне пришла информация о сформированном полностью заказе, но, в день доставки водитель мне по факту сооьщил что матрас на складе просто не нашли, и со мной свяжутся логисты, естественно мне пришлось звонить самой, т.к. мне никто не перезвонил, и теперь на мою...