Hoff - Невыполнение заказа [Недействительная]

1

Заказала шкаф Comet размер160х240х58,2 на сайте магазина. Доставили все вовремя, как оговаривали. На следующий день прибыли сборщики и обнаружили, при вскрытии упаковки, сломанную боковину шкафа. Был составлен акт. Потом начался вынос мозга. Мне заявили, что невозможно заменить сломанную деталь, поскольку на складах нет таких шкафов и их вообще перестали выпускать. Открываю сайт, чтобы найти замену на другой шкаф и, чудеса, опять вижу тот же шкаф, только он преподносится как две составляющие корпус и двери, естественно, уже с другими артикулами, остальное все то же самое. Вроде согласились мне заменить боковину. Наконец, через две недели привозят с прикрепленной заявкой на разукомплектацию товара. Указано все верно артикул 80303945 это корпус шкафа 160 Н240 см, боковина 52,8. А мне привезли 50 см, т.е. это совсем от другого шкафа и естественно, эта деталь не подходит. Теперь вообще отказываются менять боковину, нужно переоформлять другой заказ. Оплату полностью я сделала 18 октября и за это время никак не смогли разобраться с моим заказом. Теперь буду столько же возврат денег ждать. Ужасный сервис и отвратительное отношение к клиентам!

Ответ от Хофф Представитель компании 07.11.2019

Добрый день, Ирина.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Вывоз шкафа, по согласованию, осуществили 6 ноября. Возврат денежных средств постараемся осуществить как можно оперативнее. Озвученная Вами информация принята в работу, для улучшения качества нашего сервиса.

C уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба недействительна Администратор 08.12.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

08.12.2019 Сomet

Конечно, вам бы только жалобу признать недействительной, вместо улучшения качества своей работы. Я много общалась по телефону и отвечала сотрудникам и со всеми подробностями расписала все непрофессиональные действия сотрудников. Деньги, к счастью, вернули достаточно быстро(единственный плюс) . А в остальном, просто кошмар, который длился больше месяца. И всю это происходило из-за ерунды, которую нормальная компания устранила бы в течение нескольких дней ( замена сломанной детали ) , а у вас это вылилось во вселенскую проблему, которая отняла у меня массу сил , времени и нервов! Улучшайте свою работу и к вам потянутся люди и будут другие отзывы!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !