Hoff - Претензия к сервису!

Более отвратного и совкового сервиса представить себе трудно! Хотя, казалось бы, разного жулья повидали на своём веку - удивить трудно! Ан нет! Купили витринный образец кухонного гарнитура, предварительно осмотрели настолько, насколько это возможно на витрине. Кроме следов сборки, что вполне естественно, и было отмечено в акте, ничего особого замечено не было. Получили, хотя и через несколько дней, осмотрели и ужаснулись - так демонтировать, упаковать и доставить могли только вандалы или профессиональные рукозады, причём очевидно почему-то высокооплачиваемые, способные легко и сразу компенсировать всевозможные последствия своей разрушительной деятельности из своего кармана! Какая из перечисленных служб "отличилась" больше - остаётся только гадать! Переломить столешницу, вдавить задние стенки, поодбить углы, накидать разномастной фурнитуры и ссыпать пластиковые легкоповреждаемые ручки в один мешок вместе с саморезами - это цензурным словом назвать нельзя! А ещё служба доставки попыталась припереться на пару часов раньше и совсем не хотела доставлять до подъезда! Причём та же служба убедила, что подробный осмотр и не нужен при получении - достаточно подтвердить целостность упаковки, причём весьма хлипкой для такого хрупкого товара, как мебель (всего лишь пузырьковая плёнка!), а дальше все вопросы решать по горячей линии, на которую и дозвониться-то оказалось практически невозможно (и примерно становится понятно, почему!)! А в ответ на абсолютно по горячим следам составленную претензию стали тянуть резину, типа "А может вы сами виноваты (ух-ты, вот это поворот!)? А нужного сотрудника сейчас нет. А акт приёмки найти не можем". В общем, как в классике жанра: "Такие вопросы, дорогой посол, с кондачка не решаются. Нам надо посоветоваться с товарищами, зайдите на недельке (из к/ф "Иван Васильевич меняет профессию"). Чёрт дёрнул связаться с этим магазином, ведь были же другие варианты! Хотя до этого случая подобных проблем даже с ним не испытывали, ибо не в первый раз нам чего-то доставляют! Но тут уж, что называется, "доставили" по полной! Интересно, как они собираются и собираются ли вообще компенсировать материальный ущерб и моральный вред, в т.ч. за теперь уже длящуюся задержку?!

№ заказа: 7360417746 от 27.09.19

№ претензии: 761602 от 03.10.19

Ответ от 04.10.19 из группы Hoff в ВК (vk.com/hoffrus)... под девизом: "Все для счастья! (своего, очевидно!)
"Добрый день! Так как товар приобретался с выставки, нам необходимо получить акт осмотра товара, чтобы согласовывать с Вами дальнейшие действия. К сожалению, без этого документа принять решение по обращению не представляется возможным."

Не у всех почему-то он "добрый", а только у тех, видимо, кто получил предоплату за некачественный товар, и от того прекрасно себя ощущает! Представляю, как вы "сожалеете" - наверное, аж до слёз умиления собственной бестолковой и вообще оскорбительной отпиской в стиле известной миниатюры М.Жванецкого "запустить дурочку"! Так берите и оперативно получайте у себя самих же акт, кто вам не даёт-то! Свои организационные проблемы удобненько свалили с больной головы на здоровую и типа - мы здесь не при чём! "Не представляется возможным", например, штаны надеть через голову или онкологию вылечить и то - в последней стадии! Почти всё остальное - возможно! Есть только отсутствие мотивации при уже полученных заранее денежных средствах! Вот если бы расчёт производился по факту получения и осмотра, а мы бы вам не заплатили за некачественный товар, то вы бы тут ужом вертелись! А так, видимо Роспотребнадзором, как минимум, ещё не пуганы! И "дальнейшие действия" чётко прописаны в Законе РФ №2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" - ознакомьтесь, почерпнёте для себя много интересного!

От кого: ...
Кому: os@hoff.ru
Дата: Пятница, 4 октября 2019, 19:58 +02:00
Тема: Претензия

Я, ... , в связи с обнаружением существенных недостатков товара в соответствии со Ст.21 "Замена товара ненадлежащего качества" Закона РФ №2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" требую заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования от 03.10.19, обеспечив все транспортировочные и прочие расходы за свой счёт, а при документально подтверждённой невозможности такой замены - в соответствии со Ст.18. "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
№ заказа: 7360417746 от 27.09.19
№ претензии: 761602 от 03.10.19