Hoff - Проблема с возвратом матраса
Я приобрела в интернет - магазине матрас " jackson" за 21999руб. В марте 2024г. Оплатила доставку и подьем.
Матрас не подошел по размеру. Я его не использовала, все товарные свойства сохранены (бирки, ярлык, упаковка) .
Через 4 дня с момента получения я онлайн и лично письменно обратилась в hoff
по возврату матраса.
Однако, представитель онлайн магазина хофф Олег Малков, стал затягивать с рассмотрением моего обращения и, вопреки закону 2300 - 1 п.4 ст.26.1 о возврате онлайн - товаров, стал намекать о невозвратности матраса (при этом, на приобретение онлайн товаров ограничения не распространяются) и о том, что мне пришлют ответ на почту в течение 10дней, что является прямым нарушением моих прав.
В интернет магазине хофф заявляется о 90днях на тест - драйв матраса, а также о 14днях на возврат и обмен, а по факту, матрас принимать не хотят и деньги не возвращают. Матрас занимает много места в квартире.
В итоге, мы вынуждены тратить своё время на обращение в роспотребнадзор и в суд.
Не рекомендую приобретать матрасы в хофф, так как договоренности не исполняются, законы нарушаются.
Ответ от Хофф Представитель компании 02.04.2024
В работе обращение 2502874. Назначен вывоз товара на 03.04 с 09:00 до 13:00. свяжемся с вами 05.04 для обсуждения дальнейших деталей.С уважением, Hoff.