Hoff - Некомплект брак товара

Заказ n7301846451от 11.06.2019 была заказана кровать под матрас 180-200см. Когда товар был отгружен, выяснялось, что основание под матрас не соответствует размеру, маленькое 160-200см и похоже от другой кровати. Сотрудники хамят, не принимают заявление о браке, бросают трубку. Кое-как зарегистрировали претензию под n706906, и пропали, на звонки отвечают: на рабочем месте нет компетентных спициалистов. Похоже надо писать заявление сразу в суд и роспотребнадзор. Компания в сервисе и исправление своих ошибок не заинтересована. Буду писать заявление на возврат, согласно статье 26.1 закона рф «о защите прав потребителей», так как по хорошему менять основание не собираются. Напишу и обращение о выплате неустойки за просрочку доставки которая считает по формуле 0,5 (или 1%) от стоимости * кол-во дней просрочки. Данное право регламентируется п. 1 ст. 23 закона российской федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «о защите прав потребителей». И естественно буду обращаться в инстанции.