Аскона - После выявления брака не приезжают дособрать шкаф-кровать [Решена]
Всем привет.
20 июля заказали шкаф-кровать [Заказ ТДБЗ-106242] с платной сборкой для расширенной гарантии. Саму кровать произвели и доставили к сроку, однако при сборке выявили брак газ-лифта - ключевой детали для шкафа-кровати. Сборщик сказал "Ну все пишем претензию", написал, уехал, оставив разбросанные детали и упаковки. Сказал, свяжутся.
Спустя два дня никто не связался. Мы начали звонить по горячей линии. Там напутали, сказали, что скинули нам видео на почту, что можно собрать самим (при оплаченной-то сборке и бракованной детали) и вообще отдел претензий работает с понедельника.
В понедельник (спустя 4 дня от неудавшейся сборки) сам позвонил, мне сказали, что деталь бракованную пустили в производство, будет через 2 недели или полтора месяца.
Через две недели Аскона сама позвонила (шок) и утвердила доставку и сборку 5 сентября. 5 сентября никого нет, связались с Асконой, оказалось сборщик единственный ушел на больничный и выйдет 8 сентября. Честно говоря сил нет ждать, поменялся на работе, чтобы быть в 8 сентября дома и согласовал доставку и сборку.
Дальше произошло странное и доставка связалась со мной отдельно и доставила новый газлифт 5 сентября. Ребята приехали вечером, парканулись наискосок на два парковочных, и с помощью молотка установили газ-лифт (ура). Но не дособрали кровать, ведь сборщик должен приехать 8 сентября.
8 сентября звонил в Аскону с самого утра. Сначала дали телефон не того экипажа, затем сказали сборщик приедет с 21:00 по 22:00, но нет телефона для связи. Ну и никого не приехало.
С 9 сенятбря и по сегодняшний день 12 сентября я звонил на горячую линию раз 5-6 и каждый раз мне обещали, что как только освободится менеджер доставки со мной свяжутся. Что свяжутся в течение часа. Прошло больше 72 часов, а мне и одного менеджера не позвонило. Писал уже на почту Асконе, в чат-бот, обращение через личный кабинет, связывался с менеджером, который продал шкаф-кровать - Аскона молчит и не дает никакой обратной связи.
У меня складывается ощущение, что связавшись с браком в заказе они хотят слить досборку, чтобы я сам дособрал эту злощастную кровать и не получил расширенной гарантии, за которую я заплатил. Один из операторов мне сказал, что дособрать сам я не могу, иначе сорвется эта гарантия.
Аскона, имейте совесть и доделайте свою работу. Это ваши косяки, а не мои, почему я должен спать где попало, менять под вас планы и тратить столько нервов и времени на вас? Отвратительно