Аскона - Доставка и сервис [Решена]
Хочу предупредить всех покупателей этого "гаранта качественного сна" чтобы никогда не связывались с этими "гарантами". 10.09.2023 г. я оформил заказ ГромС/1283 на 38827 руб. в ТД "Аскона" г. Стерлитамак в ТЦ "Громада". Меня сориентировали на доставку 21.09.2023 г. Но странное дело, до сих пор в статусе стоит, что доставят не позднее 21.09.2023, при том что сегодня уже 24.09.2023 г. и в поддержке меня уверяют, что всё будет! При этом в службу поддержки чтобы дозвониться нужно ждать по 5 минут! Ужас! Это что за поддержка?! Так вот уважаемая Аскона, когда это всё будет? Сколько мне ждать? Я разве вам за это деньги платил? Сейчас вы пользуетесь моими деньгами в тот момент, когда я не могу воспользоваться вашим товаром. Предупреждаю, еще неделя ожидания и я иду оформлять отказ и подаю в суд на возмещение убытков по кредитному договору и моральный ущерб!
Без уважения,
Александр Широков!
Ответ от Askona Представитель компании 24.09.2023
Александр Владимирович, благодарим вас за указанные данные по заказу. Мы направили запрос коллегам по вашей ситуации. Вернемся к вам с обратной связью.Ответ от Askona Представитель компании 24.09.2023
Нам очень жаль, что вы были вынуждены оказаться в данной ситуации, за что приносим искренние извинения. Заказ отправлен в ваш город. По прибытию с вами свяжутся и согласуют доставку.После получения товара вы можете подать претензию на неустойку.
Жалоба решена Александр Владимирович Широков 30.09.2023
Вопрос решен! После подачи жалобы, причем не только на сайте, но и в соцсетях, вопрос начал решаться. Хочу отметить, что служба поддержки Askona крайне не компетентна, имею ввиду тех, кто сидят и отвечают на телефонные звонки, при этом дозвониться туда стоит отдельных нервов, часто приходится ждать ответа оператора по 5... 7... минут! Отдельно нужно сказать о логистике, она отсутствует! В остальном, спим с супругой на купленном матрасе и радуемся жизни. Получили именно то, что хотели. Для нас других производителей просто не существует. Вот за это Аскона огромное спасибо! 25 лет гарантии тоже греет душу, надеюсь, что не придется ею воспользоваться. В общем, прошу представителей компании прислушаться к моему комментарию и исправить ситуацию с поддержкой и логистикой, они портят всю привлекательность вашей компании!
