|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Привезли диван не соответствующий заказу. Сказали, что решат вопрос в течение суток. Ни ответа, ни привета. Операторы, как попугаи повторяют заученные фразы: ваш вопрос будет решён, с вами свяжутся в ближайшее время, у нас сбой в системе и т. Д. Затем бросают трубки. Правды не добиться. Никому не советую связываться с этим магазином. Остаётся только судебный иск.
Оформил покупку дивана в магазине Hoff 05.11.2017. По готовности товара была согласована дата доставки на 07.12.2017. Наличие товара на складе мне подтвердили. 06.12.2017 позвонили попросили подтвердить прием товара по моему адресу на выбранную дату. Я выбрасываю старый диван, и полдня жду доставку. Никого и ничего нет. Звоню в их единую службу и мне говорят, что товар мол не был отгружен со склада и экспедитор вам его сегодня не доставит, хотя мой заказ они видят и подтвержденную дату доставки...
Заказала диван-кровать мартин, в хофф 18.11.17. С доставкой на 05.12.17 номер заказа: 7160386771
в день доставки заказ не приехал. Оказалось что сотрудники хофф при оформлении указали не правильный телефон один и тот же 2 раза и не указали адресс доставки. В итоге машина даже не выехала с моим заказом. Вечером созвонилась с хофф на что мне ответили мы вам перезвоним. Никто не позвонил. 06.12.17 в 11: 00 составила жалобу. Мне обещали перезвонить в течении 24 часов. Так же в этот день мне пришла...
Ваш заказ 7240152930 передан в службу доставки. Доставим сегодня 09:00-16:00. Такое сообщение было получено 29.11.2017. После без малого ДВУХ МЕСЯЦЕВ ОЖИДАНИЯ недостающих деталей к стенке. А с чего началось: В ходе сборки 19.10.2017 был выявлен брак двух фасадов навесных шкафов. Два других собраны и повешены на стену. Собран комод и подвешены две полки. Хоф работает по 100% предоплате мебели доставки и сборки! Поэтому сейчас нет никому никакого дела, что заказчик так и не получил...
Оформила и 100% оплатила заказ № 7153674161 и доставку 01 ноября 2017 г. В магазине хофф в воронеже. Срок доставки стульев в договоре стоит 19.11.2017 г, к указанному сроку стулья не доставили и со мной даже не соизволил никто связаться! Я сама звонила в магазин и узнавала где мой оплаченный товар. Магазин принес извинения и сообщил, что продлевают срок поставки еще на 2 недели и стулья максимум мне доставят 03.12.17г. Сегодня 05.12.17 г. (2 дня просрочки доставки товара по договору!) и стулья...
30.09.2017 оплатил в гипермаркете Хофф Воронежская обл., Рамонский р-н, п.Солнечный, ул. Парковая, 3. заказ №7153618511(кровать ,матрас, наматрасник, доставку, сборку).
Предположительная дата доставки на 19.11.2017.
30.11.2017 очередной раз позвонил в диспетчерскую службу и выясняется, что кровать все таки пришла и лежит в магазине. Попросил чтоб доставили собственно, девушка ответила что есть вариант на воскресенье, наступает
03.12.2017(воскресенье) доставки нет. Позвонил диспетчеру, сообщили...
Заказали кухонный гарнитур. Первый заказ был выполнен , но были претензии по качеству и срокам доставки. Так же при сборке кухни было допущено много недоработок, что привело к повторному вызову мастера и пришлось писать рекламацию. Сейчас, сделали до заказ № 711f028192. В договоре прописано, что срок изготовления 45 суток. Через две недели после подписания договора, стали приходить СМС сообщения о готовности кухни и с просьбой о доплате второй части . Все бы ничего, но...Мы внесли доплату...
Отвратительно. Привезли испорченный фасад. Не говорят когда привезут и заменят новый . Так не хотел открывать упаковку с фасадами доставщик мебели , что я думаю этот фасад переупоковали и отправили мне в надежде что не буду рассматривать все фасады . Но деньги же заплатила , зачем теперь HOFFу прилагать усилия по замене фасада ( хотя на складе стоят и ждут своих "жертв" 23 шкафа )? Почему не подобрать сотрудникам время удобное для клиента и не заменить его , прошло 2 дня, информации никакой ...
Просто отвратительное отношение к своим покупателям! Купив диван и шкаф, дождавшись доставки стало ясно что все привезли неправильно, части от дивана разных цветов, части шкафа совершенно от разных моделей! И вместо того чтобы решить нашу проблему и хотя бы извиниться, нас просто оставили ни с чем!
Будьте внимательны при выборе!
Здравствуйте! Начну с приятного))) Моя жена давно хотела купить кухню с камином и наконец её мечта осуществилась! Мы заказали кухню модель « Джулия» в Hoff на новой риге...( сделали 100% предоплату за кухню, доставку и сборку!
На этом приятное закончилось и начались наши мучения! Привезли кухню оперативно в течении 4-х дней с момента оплаты, поскольку в накладной не указано точное количество деталей, то и проверить при доставке наличие всех деталей невозможно! Мы подписали бумаги и стали ждать...
Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль" (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке:
- одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики;
- добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен;
- заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную...
Отвратительное обслуживание покупателей. Купили прихожую "Берлин" (договор №7250192541), состоящую из трех позиций (шкаф для одежды, шкаф для обуви и вешалка). И что вы думаете? Все три позиции с браком! При этом было явно видно, что магазин кому-то привозил уже эти коробки и они вскрывались, потом их тщательно повторно упаковали и решили продать бракованную мебель следующему покупателю Это, что за отношение к клиентам? Зачем Вы отнимаете свое и мое время, или Вы думаете, раз одному клиенту не...
01.10.2017 г. мною была приобретена прихожая Берлин. Забирали товар самостоятельно. После ее установки через 3 недели вздулся фасад, на самом видном месте. В магазин Хофф было написано обращение с приложенными фото. Через неделю был получен ответ, что вздутие не из-за производственного брака, а из-за неправильной эксплуатации. А каком качестве и сервисе можно говорить услышав такой ответ от технолога? Каким образом нужно эксплуатировать фасад за 3 недели, чтобы он вздулся?! На месяц поместить...
Мы приобрели в магазине Hoff на Домодедовской угловой диван кровать и оплатили доставку с подъемом. Доставку должны были осуществить 27.11.2017 с 9.00 - 16.00. по адресу МО Ленинский район д. Лопатино. Доставку оформили на супругу телефон указали. Ждали с утра, пошёл выгуливать собаку. Выходя из квартиры я обнаружил записку в двери где было написано что доставка была но некого не было на месте и дозвонится до нас было невозможно. Смс о пропущеном вызове на телефон супруги не поступало и звонка...
Мною был приобретен угловой диван Эвита 24.09.2017г, № заявки 7123650094 (город Самара). Диван, а также доставка, подъем и сборка дивана были оплачены в полном объеме.
Диван был доставлен 8 октября 2017г и оказался с дефектами, что отражено в накладной, зафиксировано обращение в горячую линию и описание всех дефектов дивана вместе с фотографиями передано менеджеру Шмелевой Светлане. Была согласована замена дивана на аналогичную модель.
24.11.2017г. мне сообщили что диван прибыл в Самару и...
Всем добрый день. Хочу вам рассказать про ужасный и отвратительный клиентский сервис компании Hoff. Все началось с того, что купив стол, он оказался некомплектным, без ножек и фурнитуры! Товарищ из магазина забыл нам выдать вторую коробку, а мы и не проверили сразу, в чем была наша ошибка.
Вот тут-то и начинается самое интересное - это работа колл-центра компании Hoff. Звоню в колл-центр, всё объясняю и получаю ответ: "обращение зарегистрировано, ждите 24 часа с вами свяжутся." На следующие...
Добрый вечер! Крайне разочарована сроками доставки! Считаю, что меня намеренно ввели в заблуждение (мягко говоря) , а на самом деле жестоко обманули! Купила 10.11.17 кухню, в этот же день внесла 100% оплату, менеджер уверял, что заказ прибудет максимум через 9 дней. На мой вопрос, почему в договоре прописываются доп 2 недели, сказал, что это чисто формальность. На сегодняшний день продолжаю звонить в клиентский центр, где каждый раз меня просят перезвонить через неделю. В центре говорят, что...
В магазине в Химках 19.11 купили мебель для новой квартиры. Заказ 7160391656. Заказали доставку, тк в покупке был диван, продавец Николаев Михаил Борисович уверял, что сегодня же диван поступит на склад и во вторник его привезут. В течение недели так ничего и не произошло, звонки в клиентскую службу никакого смысла не имеют, только дата в итоге на 3 декабря сместилась! Отвратительный сервис! Если вы не готовы ждать мебель неделями, не рискуйте! Я отправлю претензии в Роспотребнадзор и прокуратуру, надеюсь, массовые жалобы заставят руководителей hoff повернуться лицом к покупателям.
Сломался диван который я купила в гипермаркете хофф. Позвонила на горячюю линию, составили обращение. Приехал мастер, зафиксировал что диван с браком. Затем со мной связался сотрудник хофф, и предложила замену выдвижной части. Я отказалась, т. К не хочу пользоваться некачественным товаром и попросила забрать диван и вернуть деньги. Сотрудница анастасия составила заявку и сказала ждите ответа. Прошел месяц мне перезвонили сказали что отправили поставщику претензию. Анастасия мне сообщила что...
Купили диван в hoff на автозаводской. Номер заказа 7200217286. Диван привезли с ящиком меньшего размера. Позвонили в магазин, сказали нужно приехать доплатить за ящик большего размера, приехали доплатили, маленький ящик приехали забрали, а вот нужный так и не привезли. Звонки в магазин не приносят никакого результата. Вам перезвонят. И вот уже две недели. Диван купили два инвалида. Сил и нервов уже не хватает. Просто безобразие. Какой то отьем денег. Вы заплатите а мы вам дрова. диван на минуточку больше 40 тыс руб. Одна надежда на судебное разбирательство.
|