Hoff
Некомпетентность сотрудников
0
1 1

Hoff - Некомпетентность сотрудников

Опубликовано: 07.12.2017

Заказала диван-кровать мартин, в хофф 18.11.17. С доставкой на 05.12.17 номер заказа: 7160386771
в день доставки заказ не приехал. Оказалось что сотрудники хофф при оформлении указали не правильный телефон один и тот же 2 раза и не указали адресс доставки. В итоге машина даже не выехала с моим заказом. Вечером созвонилась с хофф на что мне ответили мы вам перезвоним. Никто не позвонил. 06.12.17 в 11: 00 составила жалобу. Мне обещали перезвонить в течении 24 часов. Так же в этот день мне пришла смс ожидайте заказ, сегодня привезем. Еще один день я потратила на то чтоб привезли заказ. Позвоним в 20 раз в хофф мне сказали что это было ошибочное смс. Ждите с вами свяжется. Прошло 24 часа. 07.12.17 в 12: 00 я связалась опять с хофф мне сказали что в течении часа с вами свяжется. В итоге уже 2 часа никто не позвонил.. Позвонила сама на что был ответ что в течении еще 24 часов с вами свяжется. Начала просить старшего чей то номер. Как то решить ситуацию. Так как по вене сотрудников 3 день я сплю на полу. На что сотрудник положил трубку. Очень недовольна сотрудниками. Буду подавать в суд. Все разговоры записаны. Смс которая ошибочно пришла сохранилась. Я постоянный клиент хофф и тут такое отношение. Никто не решает этот вопрос. Будем решать через суд.

Гипермаркет Интернет-магазин

Ответ от Хофф Представитель компании 14.12.2017

Добрый день, уважаемая Екатерина!
От лица Компании приносим извинения за задержку предоставления ответа по обращению. Ваше замечание относительно сроков принято к сведению. Что касается номера телефона и адреса, которые были указаны в заявке на оказание услуги, то перед оплатой заказа Заказчик был с ними ознакомлен и подтвердил, что они верны своей подписью. В качестве лояльности было пересогласовано оказание услуги на 11.12.2017г. с указанием верных номера телефона и адреса.Доставка заказа осуществлена в полном объеме. Рады, что вопрос разрешился. Ждем Вас снова в Hoff!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !