Hoff - Не доставили товар [Неподтверждённая]
0
07.12.2017
Cергей Павлович
Оформил покупку дивана в магазине Hoff 05.11.2017. По готовности товара была согласована дата доставки на 07.12.2017. Наличие товара на складе мне подтвердили. 06.12.2017 позвонили попросили подтвердить прием товара по моему адресу на выбранную дату. Я выбрасываю старый диван, и полдня жду доставку. Никого и ничего нет. Звоню в их единую службу и мне говорят, что товар мол не был отгружен со склада и экспедитор вам его сегодня не доставит, хотя мой заказ они видят и подтвержденную дату доставки тоже. Причина не известна. Будем выяснять.
Почему меня никто не уведомил?
Почему я сам должен им звонить и выпрашивать мой товар?
И когда я получу свой диван?
Фабрициуса д8 к1 кв32
Ответ от Хофф Представитель компании 14.12.2017
Здравствуйте, уважаемый Сергей Павлович!От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию по доставке дивана. По Вашему обращению была проведена внутренняя проверка, по результатам которой выявлено, что информация о том, что диван не был передан в транспортную компанию для осуществления доставки Вам поступила к нам с утра. С вовлеченными сотрудниками, чьи действия доставили Вам дополнительные трудности, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
По Вашему заказу ожидаем поставку дивана на следующей неделе. Как только он будет принят складом, сразу же согласуем дату доставки на Ваш адрес.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 17.12.2017
при повторной инвентаризации на складе диван был найден. Услуги доставки и сборки осуществлены сегодня. Мы рады, что вопрос разрешился.Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35