Жалобы и отзывы о Лабораторная служба Хеликс

Недоступны результаты анализов

Недоступны результаты анализов Сдавала анализ на хеликобактер 18.10, срок исполнения около 2х дней. Сегодня 26.10, результаты не грузятся, выходит сообщение "результаты временно недоступны". На горячую линию звоню уже третий день, время ожидания более 10 минут - и так никто ни разу трубку не взял! Какой то кошмар! Также неоднократно писала и через сайт, и просто на почту свой вопрос - полный игнор. Администратор даже слова не сказала что результаты могут задерживать.

Задержка результатов теста ПЦР на COVID19

Задержка результатов теста ПЦР на COVID19 Добрый день! После прилета из за границы сделала тест 21.10.20, который должен быть готов до 3 дней, прошло уже три дня, но моего результата теста так и нет, все телефоны заняты, мне нужно загрузить результат на сайт госуслуг иначе последует штраф! И так же я не могу выйти из дома без результата теста! Прошу разобраться в данном вопросе!

Задержка результатов теста на COVID-19

Задержка результатов теста на COVID-19 Добрый день! 18.10.2020 обратился в вашу лабораторию по адресу: г Москва, ул Вавилова 91к1 для сдачи теста на COVID-19 (ПЦР). В лаборатории пояснили, что тест выполняется в течение 3 дней максимум. Сегодня уже 22-к число, результатов теста так и нет, и дозвониться до вашей лаборатории невозможно. Мне он нужен для предоставления в Роспотребнадзор в течение 3 дней после возвращения из заграницы. В случае отсутствия результатов теста в течение 3-х дней на меня может быть наложен административный...

Не соблюдают сроки выполнения заказа

Не соблюдают сроки выполнения заказа 1) Не выдерживаются сроки выполнения заказа - 18.10.2020 23:54. Сегодня 19.10.2020 15:55. Из трех заказов готов только один. 2) Уже более 50 минут слушаю автоответчик. Ну и софт подкачал: 3) Глюк на сайте, сообщение о том, что номер заказа не введен, при заполненном поле номер заказа. 4) Форма обратной связи на сайте не учитывает самостоятельное оформление заказа и взятие проб.

Тест на covid-19

Тест на covid-19 Пыталась сдать тест на ковид... Время приезда оговорено было с 6 до 8 утра, курьер позвонил мне в 7-45, сказал, что задерживается минимум на полчаса, на это я сказала, что у меня работа, я не могу задерживаться, решили перенести время на вечер того же дня... Но никто не приехал и не позвонил, курьеру звонила сама несколько раз, но он трубку не брал, у меня перед операцией мало времени, всё было рассчитано, в результате, куча нерв, звонков в другие организации и смещение своих дел, хеликс подвёл как никогда! Вечно не дозвонится, а деньги вернуть как-то надо! Кто компенсирует мои расходы!? !?

Задерживают результат теста на COVID

Задерживают результат теста на COVID Сдала тест на коронавриус, 08.10 2020 в четверг. По договору срок - до 3-х суток, в личном кабинете стоит 11.10 2020 в 12.25. Сегодня 12.10, понедельник, ответа о сроках не дают, дозвонится не получается. Первый раз в чате назвали срок (продлили по времени 24.00 ночи) , но опять результата нет. В чате не отвечают... Есть причины, по по которым сроки очень важны для меня. Прошу срочно решить вопрос.

Неготовность теста на коронавирус, срыв операции [Решена]

Неготовность теста на коронавирус, срыв операции 28.09.2020 договор 12851-8e9b0-00112584 оформлен на мою пожилую родственницу (мать) , оплачен анализ мной с моей банковской карты. Был сдан мазок на коронавирус, на дому, за 1900 рублей. На сегодняшний день (05.10.2020) ответа нет, прошло 8 суток. Вообще ничего не пришло (смс, звонок) . Прошли все сроки. Требую вернуть деньги.

Задержка при получении результатов, медленная работа организации в целом

Задержка при получении результатов, медленная работа организации в целом Сдали тест на COVID. По договору срок исполнения 3 дня. Прошло 4 дня — результата нет. Дозвониться не возможно. Заняло 50 минут. Ответ не дали, сказали будут уточнять по какой причине задержка. В результате сорвался выход на работу у всей семьи. Отвратительная работа компании в целом, начиная от call центра и заканчивая лабораторией.

Нет результата теста на COVID-19 [Решена]

Нет результата теста на COVID-19 18.09.20 я и супруг сдали тест на коронавирус. Результатов нет до сих пор! В договоре указан срок изготовления до 3х суток. На горячую линию звонила дважды, дозванивалась по 50 минут. Ни одного внятного ответа, сотрудники ричего не знают. Кроме того, в личном кабинете заказ вообще не отображается! Из-за вас у меня сорвалась платная операция. Требую незамедлительно исполнить условия договора или вернуть деньги! Отвратительная компания, ни в коем случае с ней не связывайтесь! С руководством...

Нарушение сроков

Нарушение сроков Родители вернулись из-за границы. Требовалось в течении 72 часов загрузить результат на Госуслуги. Доверились хеликсу. Прошло 2 суток, обещанного экспресс-результата нет! На сайте обещан результат за сутки. Нам придется заплатить штраф. Хотим обратиться в суд. Звонили в поддержку, дозванивались 40 минут. Обещали до конца суток прислать результат. Не спали, ждали, обновляли почту...Берете с людей повышенную оплату за что?

Анализ на коронавирус оплачен, результатов нет 7 дней

Анализ на коронавирус оплачен, результатов нет 7 дней Не советую делать в Хеликсе тест на коронавирус, вас просто обманут, замучают ожиданием и не факт, что заплатив 1500, вы получите результат анализа. Я не получила. 3.05.2020 был сделан тест на коронавирус в отделении Хеликса под названием ДЦ на Пролетарской, по условиям договора анализ делается до 3х дней. Однако сегодня уже 30.05.2020, а результата так и нет. Ни на почту, ни смс, нигде ничего. На сайте Хеликса в личном кабинете пишут, что результаты временно недоступны. Получается я ожидаю...

Неисполнение сроков по результатам анализов [Недействительная]

Неисполнение сроков по результатам анализов Здравствуйте! Сдавал анализ на выявления коронавируса19.05.2020, обратился в службу поскольку устраивал срок получения результата до 3-х, так как собирался к семье на выходные, при отрицательном тесте. Сегодня 24.05.2020 результат по сдаче теста на коронавирус, отсутствует до сих пор! По указанному телефону на сайте дозвонится не реально, по 20 минут ждал, но терпению приходил конец; на сайте ответ: «что результаты временно недоступны»! По мимо всего прочего в выданном мне в хеликсе документе...

Более 3х дней нет анализа мазка на короновирус.

Более 3х дней нет анализа мазка на короновирус. Добрый день.13.05.2020 в дц автово сдавала мазок (метод пцр) на короновирус. На мазок я была записана за ранние. Сдать в хеликсе мазок посоветовали знакомые коллеги, т. К результат им был готов уже через сутки. 13.05 в назначенное время я явилась на мазок, у меня попросили паспорт, далее дали договор, и сказали расписаться. Далее у меня был взят мазок. Придя домой я прочитала условия договора, в нем сказано что выполняется 3 суток, в отдельных случаях срок может быть увеличен до 7 дней. В...

Нарушение сроков готовности анализа [Недействительная]

Нарушение сроков готовности анализа Сдавали анализ на covid-19, онкобольной, в договоре прописано готовность в течении 3 дней, так ничего и не получили, денег естественно никто не вернет, а химиотерапию провести не удалось, больше связываться с этой лабораторией не буду. Время ожидания ответа специалиста очень длительное, чтобы дозвониться нужно потратить около 20-30 минут, никто толком ответить не может.

Хеликс

02.05.2020 Assolb
До сих пор нет анализа

До сих пор нет анализа Сдавал анализ на COVID–19 24 апреля 2020 года. В договоре прописано, что анализ будет готов через 3 дня, или через 7 дней если отправят на повторный анализ. Прошло три дня, со мной никто не связался, в личном кабинете анализ в статусе - в работе. Дозваниваться до данной конторы пришлось 20 минут, попросили подождать до 1 мая. Естественно 1 мая ничего не поменялось. Снова им позвонил. Время ожидания 18 минут. Ответ - ждите до 12 ночи. Подождал, и что вы думаете? А ничего. Знакомые делали тест в...

Черная зарплата, обман

Черная зарплата, обман Поработала полгода в Хеликсе, спешу описать все, что там происходило, чтобы другие люди не повторяли мои ошибки. Когда приходишь на собеседование обещают белую зарплату, но после трудоустройства к ним она автоматически становится черной... Руководство на разных уровнях неадекватное. Все решает криком. Не работа, а сплошной ад!

Работа персонала

Работа персонала Врагу такого не пожелаешь. Частный центр работает хуже некоторых государственных поликлиник. Волею судеб пришлось обратиться в Хеликс, сами они почему-то гордо называют себя лабораторной службой, притянуто за уши. И все бы ничего, но мы не местные не пензенские, в городе ориентируемся плохо. Нашли адрес на сайте, позвонили, спросили, как лучше проехать, человек, отвечавший на звонок, по-видимому, устав от клиентов, пробормотала, что-то невнятное. Была не была поехали… И тут самое интересное...