Жалобы и отзывы о Лабораторная служба Хеликс

Неверные сроки исполнения

Неверные сроки исполнения Сдала пцр 12 января 2021 года в 8 утра вместе с мужем. Сроки по договору 2 дня без дня забора. Я звонила более десяти раз в течении трёх дней, с просьбой ускорить процесс готовности результатов, так как требовалась срочная госпитализации по беременности двойней. Меня обнадёживали все три дня, говорили что тест будет готов в ближайшее время. В итоге мужу тест пришёл, а я была вынуждена сдать в другой лаборатории, потеряв драгоценное время! Одним словом ужас! Халатность работников! Набрали заказов, а отработать их не в состоянии!

Нарушен срок получения результата анализа

Нарушен срок получения результата анализа 30.12.2020 года сдали анализы на ковид со сроком готовности 01.01.2021. Тест нужен был для поездки на лечение в санаторий. 01.01.2020 пришло письмо, что срок выдачи перенесён на 02.01.2020. 2 января звоним в Хеликс весь день, днем пришёл анализ один из 3х, улетели в другой город, сидим с ребёнком в машине под санаторием 5й час, беспрерывно звоним, время 23-59, результата ноль. Весь день нам врали, что разберутся и перезвонят, ни разу не позвонили. Искренне желаю сотрудникам Хеликса такого же...

Не предоставление справки для возврата НДФЛ

Не предоставление справки для возврата НДФЛ Отвратительное отношение к людям. Отправила заявку, заполненную на сайте организации для предоставления справки для возврата НДФЛ 03.12.2020. Было заявлено, что справка делается в течение 10 дней. Не получив отклика, обратилась 19.12.2020. Выяснилось, что мою заявку не смогли обнаружить. По факту этого была составлена претензия №178539, в которой я попросила сделать справку как можно быстей ввиду срочности вопроса и сложившейся ситуации. 22.12.2020 мне позвонили из контакт центра и сообщили...

Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ 11 сентября 2020 года заказала через сайт выезд на дом на забор теста на коронавирус, 12 сентября 2020 через горячую линию от заказа отказалась, 11.11.2020 г. я отправила заявление о возврате денежных средств за заказ № 258637 от 09.11.2020 г. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 рабочих дней. по состоянию на 01.12.2020 года возврат денежных средств на указанный расчетный счет не произведен. На все мои письма по электронной почте не отвечают, на жалобу направленную через сайт также.

Приём сосудистого хирурга

Приём сосудистого хирурга Взяли за приём 1900, в приём по словам администратора должны были входить: консультация врача + узи и назначение лечения. Оплачивала я ходил на прием муж. В результате оказалось, что узи проведено не было. А оплата была взята полностью. Прошу вернуть деньги за не проведенное узи. И данные в протоколе приема не совпадают с фактическими. Удивляет, если не сказать больше такое отношение к своим обязанностям.

Сдача экспресс-анализа на COVID-19 [Недействительная]

Сдача экспресс-анализа на COVID-19 Отвратительно отганизованная служба. Курьер приезжаетс с опозданием в одном случае на час, в другом случае на сутки. Результаты анализов задерживают на сутки. День забора считается не тот день, когда у вас взяли анализ, а следующий!? Очень пожалел что связался с этой организацией. Диспетчеры в колцентре обещают перезвонить, но не делают этого.

Задержка важных анализов

Задержка важных анализов Сдавала анализы в лаборатории. В офисе замечательный ресепшн и медсестра, но... В последнее время сроки не исполняют совсем! Недавно задержали гормоны на 8 часов, но а в этот раз уже фактически на день задержали анализы по беременности! Пропустила консультацию эндокринолога. При узе прерывания и проблемах с гормонами это не шутки! Писала на feedback@helix.ru, молчат! Трубку после 15 мин на линии оператор не снял. Если отменённая консультация доктора будет иметь последствия, разбираться буду серьёзно

Нарушение сроков

Нарушение сроков Требую вернуть деньги за срочность, которые были взяты при оформлении заказа на тест covid 19, так как дата сдачи теста 09.11, срок выполнения 11.11 23.25, сегодня 12.11 говорят, что мазок ещё в работе. Плата за срочность (в течение суток) неправомерна.

Неправильно указаны данные в договоре [Недействительная]

Неправильно указаны данные в договоре Сдавала анализ на covid-19 4.11.20 (запись на 14:30). При оформлении в договоре были неверно указаны ВСЕ! персональные данные, договор оформлен на другого человека, это при том, что заполняли с моим паспортом в руках. Сказали что анализ будет готов в течении 3х дней. По истечении срока анализа естественно нет. прошу провести беседы с вашими сотрудниками и вернуть мне деньги за заказ который вы не выполнили.

Эгоизм

Эгоизм Ужасное отношение. Хочу сказать, что короновирус, это не конец света, чтобы вести себя как душе угодно. Вот скажите пожалуйста, у вас есть сайт, на котором можно все ваши новшества и нововведения, по графику работы, по тому как что у вас можно сдать, по записи или без, там все на сайте пометить и написать, хотя бы. Извините, мы живем в 21 веке, а не в каменном, век технологий. Сегодня, мне нужно было сдать кровь, я пришла, как меня отпустили с работы, к 12, в графике работы не указано, что в...

Нарушены сроки [Решена]

Нарушены сроки Вернулись из-за границы, согласно требованиям Роспотребнадзора сдали бесконтактно тест на 6 человек. Сегодня должны быть результаты, чтобы загрузить их на госуслуги и выйти на учебу и работу. Результатов нет. Конечно, большой наплыв клиентов и т.д., но мы свои обязательства выполнили, когда внесли денежные средства. Теперь вы выполните свои. Чат ни о чем, советуют звонить, а дозвониться не возможно. Письмо на фидбек написано, ответа нет. Если в кратчайшие сроки не будет решен вопрос, будем вынуждены обратиться за защитой своих прав

Не выдают анализы в срок [Недействительная]

Не выдают анализы в срок Требую провести служебную проверку и призвать к ответственности сотрудника рецепш офиса по адресу пр. Королева, которая в грубой хамской форме отказалась выдать оплаченные мной анализы! Эти анализы мне нужны для госпитализации, а выдавать оплаченные заказы - это прямая обязанность организации по договору. Требую или впадать мне анализ в срок, те сегодня или вернуть деньги.

Неисполнение сроков заказа

Неисполнение сроков заказа Муж сдал анализы в г озерск новая поликлинника. Срок исполнения указан 2 дня, уже прошло больше недели а результатов все нет. Анализы нужны для дальнейшей тактики лечения, теперь придётся ждать из за несоблюдение сроков готовности анализов.

Недоступны результаты анализов

Недоступны результаты анализов Сдавала анализ на хеликобактер 18.10, срок исполнения около 2х дней. Сегодня 26.10, результаты не грузятся, выходит сообщение "результаты временно недоступны". На горячую линию звоню уже третий день, время ожидания более 10 минут - и так никто ни разу трубку не взял! Какой то кошмар! Также неоднократно писала и через сайт, и просто на почту свой вопрос - полный игнор. Администратор даже слова не сказала что результаты могут задерживать.

Задержка результатов теста ПЦР на COVID19

Задержка результатов теста ПЦР на COVID19 Добрый день! После прилета из за границы сделала тест 21.10.20, который должен быть готов до 3 дней, прошло уже три дня, но моего результата теста так и нет, все телефоны заняты, мне нужно загрузить результат на сайт госуслуг иначе последует штраф! И так же я не могу выйти из дома без результата теста! Прошу разобраться в данном вопросе!

Задержка результатов теста на COVID-19

Задержка результатов теста на COVID-19 Добрый день! 18.10.2020 обратился в вашу лабораторию по адресу: г Москва, ул Вавилова 91к1 для сдачи теста на COVID-19 (ПЦР). В лаборатории пояснили, что тест выполняется в течение 3 дней максимум. Сегодня уже 22-к число, результатов теста так и нет, и дозвониться до вашей лаборатории невозможно. Мне он нужен для предоставления в Роспотребнадзор в течение 3 дней после возвращения из заграницы. В случае отсутствия результатов теста в течение 3-х дней на меня может быть наложен административный...

Не соблюдают сроки выполнения заказа

Не соблюдают сроки выполнения заказа 1) Не выдерживаются сроки выполнения заказа - 18.10.2020 23:54. Сегодня 19.10.2020 15:55. Из трех заказов готов только один. 2) Уже более 50 минут слушаю автоответчик. Ну и софт подкачал: 3) Глюк на сайте, сообщение о том, что номер заказа не введен, при заполненном поле номер заказа. 4) Форма обратной связи на сайте не учитывает самостоятельное оформление заказа и взятие проб.

Тест на covid-19

Тест на covid-19 Пыталась сдать тест на ковид... Время приезда оговорено было с 6 до 8 утра, курьер позвонил мне в 7-45, сказал, что задерживается минимум на полчаса, на это я сказала, что у меня работа, я не могу задерживаться, решили перенести время на вечер того же дня... Но никто не приехал и не позвонил, курьеру звонила сама несколько раз, но он трубку не брал, у меня перед операцией мало времени, всё было рассчитано, в результате, куча нерв, звонков в другие организации и смещение своих дел, хеликс подвёл как никогда! Вечно не дозвонится, а деньги вернуть как-то надо! Кто компенсирует мои расходы!? !?

Задерживают результат теста на COVID

Задерживают результат теста на COVID Сдала тест на коронавриус, 08.10 2020 в четверг. По договору срок - до 3-х суток, в личном кабинете стоит 11.10 2020 в 12.25. Сегодня 12.10, понедельник, ответа о сроках не дают, дозвонится не получается. Первый раз в чате назвали срок (продлили по времени 24.00 ночи) , но опять результата нет. В чате не отвечают... Есть причины, по по которым сроки очень важны для меня. Прошу срочно решить вопрос.

Неготовность теста на коронавирус, срыв операции [Решена]

Неготовность теста на коронавирус, срыв операции 28.09.2020 договор 12851-8e9b0-00112584 оформлен на мою пожилую родственницу (мать) , оплачен анализ мной с моей банковской карты. Был сдан мазок на коронавирус, на дому, за 1900 рублей. На сегодняшний день (05.10.2020) ответа нет, прошло 8 суток. Вообще ничего не пришло (смс, звонок) . Прошли все сроки. Требую вернуть деньги.