Жалобы и отзывы о Лабораторная служба Хеликс

Просрочен срок выполнения заказа

Просрочен срок выполнения заказа Ужасная лаборатория! Не понятно кто работает. Управляющий наверно ссыт в штаны от таких жалоб... 18.06.24 был сдан анализ на по-видимому,при чем уточняли когда подойти и сдать так как назначена госпитализация на 20.06.2024. Лаборантка сказала,что 19.06.24 будет готов. Ок. Пришли за результатов,он не готов. Она ( лаборантка) написала письмо,что срочно нужно и сказала придти к 7 утра четверга и она тоже подойдёт.. Хотя лаборатория работает с 7.30. И что думаете это дама не пришла, теста нет...

Хамское отношение от медицинского персонала

Хамское отношение от медицинского персонала Что я могу сказать о работе данной лаборатории! Из плюсов: это только девушка на регистратуре. На этом всё. Самый главный минус данной лаборатории :медсестра которая брала анализ ! Такого хамского отношения я не встречала и не встречу нигде. С огромным отвращением брала анализ , сопровождая всё это едкими комментариями, анализ брала очень грубо . Спустя некоторое время после забора анализа , была кровь! После сдачи анализа я вышла со слезами на глазах! За анализы я заплатила не маленькие...

Не верный результат анализа!

Не верный результат анализа! Сдали ребёнку аллергочип за 19.000 рублей, и по результатам ничего не показало, хотя на коже явные проявления аллергии и по другим анализам тоже! Очень обидно, заплатить такие деньги и безрезультатно ! Больше никогда в эту лабораторию обращаться не буду!

Нарушение сроков исполнения, безответственное отношение персонала и колл центра

Нарушение сроков исполнения, безответственное отношение персонала и колл центра Ужасная лаборатория! 18.02.2024 года сдавали пцр тест на ковид по адресу шоссе энтузиастов 1к2, при сдаче несколько раз уточнили что нам ответ нужен 19.02.2024 года до 12: 00 так как операция назначена в 14: 00 на что нам сказали ответ будет ночью или утром. Утром ответ так и не поступил, мы начали звонить на горячую линию 40 минут нас перекидывали с одного оператора на другого, в итоге нашелся оператор, который сказал что тест не готов и что нам в клинике дали неверную информацию, простите...

Невыполнение анализа крови

Невыполнение анализа крови Ужасный сервис и вопиющее хамство. Не прислали результаты анализа, на горячей линии сказали, что нужно повторно прийти для взятия "материала", причину оператор горячей линии в хамском тоне пояснить отказалась и сказала, что нужно ждать 10 дней после обращения для объяснения причин. Если вам дороги нервы и здоровье, не связывайтесь...

Некомпетентность сотрудника

Некомпетентность сотрудника 20.09. нам отказали в списании баллов, аргументирую тем, что пользоваться картой родственникам нельзя. Я сказала, что на сайте и приложении указано, что пользоваться одной картой можно и родственникам и знакомым, но мне категорически сказали, что нет, раньше можно было, а сейчас нет и быстренько так оформили заказ. По итогу, ознакомившись с правилами программы лояльности и позвонив на горячую линию, выяснилось, что пользоваться одной картой можно. Получается, ваш сотрудник просто нас обманул. Неприятно( мы пришли как раз с целью потратить накопленные баллы, а в итоге...

Халатное отношение к клиентам, неспособность решать проблемы

Халатное отношение к клиентам, неспособность решать проблемы Все началось с того что мне нужен был обычный анализа хгч, менеджер перепутала и поставила сводный хгч это два разных анализа! На следующий день я начала обзванивать лабораторию в своем городе и службу поддержки, потому что анализа до 9:00 как написано в документе при оплате я не получило, не кто не чем помочь не смог все в один голос сказали ждите будет! Но его не было я звонила опять и наконец то менеджер в моем городе поняла, что совершила ошибку и пообещала все исправить, в итоге она мне...

Нарушение сроков по договору

Нарушение сроков по договору Муж сдал анализы на вич для постановки на учёт по беременности, в как указано в договоре выполнения работ срок до 2 дней - результатов нет, срок до 7 дней при доп исследованиях - результатов нет. Ничего не могут ответить, сдали анализы в другом месте сделали быстро, если результаты придут ложные, то это будет сверхсвинство. Готовим документы в суд для возврата денег и если что оспаривание результатов

Неправильный результат анализа

Неправильный результат анализа Сдали кровь ребёнку инвалиду. Результат оказался превышающим норму в полтора раза. Лечащий доктор сказал пересдать, такого не может быть. В,, Хеллексе" отказались провести анализ бесплатно или вернуть деньги. В разговоре с менеджером по телефону он, как по методичке твердил одно, что анализ сделали правильно. Очень обидно, т. к. очень часто пользовались услугами этой лаборатории. Крайне неприятный осадок. Не рекомендую лабораторию,, Хелекс".

Неоднократный обман клиентов

Неоднократный обман клиентов Добрый день! По адресу: СПб, Кондратьевский проспект, д. 64, к. 1 обманывают клиентов - продают тесты на ковид дороже, чем клиент заказывает он лайн, при этом не предупреждают об этом, и человек не всегда совсем здоровый приходящий в хеликс не понимает, что его обманули. Обманули мою маму пенсионерку, ветерана труда, и после этого попытались обмануть мою сестру таким же непорядочным образом. После того как обманули маму, была написана претензия, и после этого, через три недели таким же образом...

Антисанитария

Антисанитария Здравствуйте, пришла на той неделе сдать анализы в хеликс на курганской улице. Задержалась у входа, разговаривала по телефону. Вышла медсестра с сигаретой, в одежде и обуви в которой берет анализы. После улицы не переодевается. Я зашла, убедилась в этом и ушла.

Непредоставление справки для получения налогового вычета

Непредоставление справки для получения налогового вычета 03.02.2023 составлена электронная заявка на сайте Хеликс на получение справки для налогового вычета. 07.02.2023 по эл.почте получен ответ от Хеликс о получении моей заявки. Начиная с 20.03.2023 звоню каждый день в Хеликс, чтобы узнать почему не готова справка. Меня каждый день выслушивают, обещают перезвонить мне или написать в почте, но ничего не происходит. И я снова звоню сама, но ничего не меняется. Справки нет. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и Росздравнадзор. Нужна справка по заказу №66900-DD705-00013907 от 31.10.2022.

Некачественно оказанная услуга

Некачественно оказанная услуга Я сдала анализы 22.02.2023. Результаты должны были прийти в течении 1 дня, не включая день взятия биоматериала. 24.02.2023 большая часть результатов так и не поступила. Я начала звонить на горячую линию, мне сказали, что ответ не приходит из-за того, что не готов анализ на гормон Т4, причину отсутствия готовности анализа никто не называл. 25.02.2023 я вновь позвонила в Хеликс, оператор разговаривала некорректно и проявляла пассивную агрессию, сказала, что мне перезвонят. Из лаборатории...

Безответственные администраторы

Безответственные администраторы Добрый день! В регистратуре у администратора уточнила, будут ли анализы на паразитов количественные, а не качественные… она заверила, что да, будут количественные! Специально искала лабораторию, где их делают. Результаты пришли качественные! Они бесполезны, врач просил именно количественные. Деньги выброшены на ветер! Кто за это будет нести ответственность? Как можно в будущем быть уверенным, что сделают то за что ты платишь?! Безответственная работа администратора!

Малограмотные и некомпетентные сотрудники компании Хеликс

Малограмотные и некомпетентные сотрудники компании Хеликс 13.01.2023 мой муж сдавал спермограмму по адресу: г.Москва, Волгоградский пр., 116 к 1. За 2 дня до этого я записала его на сдачу анализа «МАР тест» по телефону. Так как спермограмма у меня уже есть и мне нужен результат ТОЛЬКО МАР-ТЕСТА, я проговорила по телефону, что мне необходим ТОЛЬКО МАР-ТЕСТ, БЕЗ СПЕРМОГРАММЫ. 13.01.23 мой муж пришел в отделение Хеликса, и сдал СПЕРМОГРАММУ, т к в договоре у него оказалось написано «Спермограмма». Я, не зная, как выглядит результат МАР-ТЕСТА, пришла к...

Непредоставление документов на налоговый вычет

Непредоставление документов на налоговый вычет 25 июня 2022 года с сайта хеликс по предложенной форме отправила запрос на подготовку документов на налоговый вычет за 2021 год. Прописала все необходимое - номера договоров, даты, свои контактные данные, инн, адрес дц, где готова забирать справку. Звонила 11 августа. Звонила 20 сентября. 3 месяца ожидания документов с нулевым результатом.

Откровенное мошенничество

Откровенное мошенничество Служба поддержки клиентов не работает, а только делает вид. Анализы сделали не в срок и даже не уведомили о задержке. Подумаешь, вместо 3 дней делали 12. Но это еще ладно. Администратор одного из филиалов обманул меня, предоставил ложные сведения об анализах. В итоге я зря потратила несколько тысяч рублей. Когда всё вскрылось, я попросила либо переделать, либо вернуть. Служба поддержки через 12! дней дала ответ, что все услуги мне были оказаны качественно. Хотя доказательства обмана содержатся...

Нарушение договора предоставления услуг

Нарушение договора предоставления услуг В понедельник, 01.08.2022 сдала анализ в лабораторной службе Хеликс по улице Александры Монаховой. Сроки установлены в договоре, по договору готовность анализов до 4х суток. Сегодня суббота 06.08.2022, готовы 2 показателя из 3х. По этой причине мне пришлось отменить запись у врача. Ситуация крайне неприятна, повторяется уже второй раз! Примите меры! Ужасные операторы горячей линии, проблему решить мою не смогли. Мы были постоянные клиентами вашей лаборатории, после этой ситуации конечно же я больше никогда не обращусь в Хеликс.

Бестолковый персонал

Бестолковый персонал В этих пунктах приёма анализов персонал, как на подбор! Час назад сдавали с ребёнком кровь на анализ, приобрели специальный контейнер для биоматериала. Уточнили время! Через час у них уже только ковид, не приняли! А час тому назад чем голова занята была, когда режим уточняли?! Когда нужно взять справку на возврат налога, во всех лабораториях всё делается, и только в хеликс данных нет, подождите до завтра, в результате недели уходят! Где они своих талантливых сотрудников набирают, непонятно...

Отказ от предоставлении справки для налоговой

Отказ от предоставлении справки для налоговой 28/2-22г. я обратилась на адрес эл/п [email protected], с просьбой выслать мне по эл.почте справку и копию лицензии, для налоговой службы. Но мне ответили, что справку нужно забрать только лично дистанционно она не выдается. Я проживаю в г. Лангепас, ХМАО-Югра, и в г. Санкт-Петербург прилетала на лечение и обследование. Я за последние 3 года лечилась и оперировалась в 26 клиниках гг. Сургута, Москвы и Санкт-Петербурга и все клиники выслали мне справки и копии лицензии по электронной почте!...