Жалобы и отзывы о Лабораторная служба Хеликс

Не соблюдают сроки

Не соблюдают сроки Ужасная организация и наплевательское отношение к клиентам. Сдавала кровь на определение антител к короновирусу для работодателя 9 июля через третью организацию. В итоге позвонили и сообщили, что кровь надо пересдать без объяснения причин. В итоге, после повторной сдачи крови 13 июля до сих пор нет ни результата ни объяснений задержки. На работу попасть не могу. Берегите нервы, обходите Хеликс стороной.

Наплевательское отношение и «отфутболивание» клиентов

Наплевательское отношение и «отфутболивание» клиентов Доброго времени суток. Ситуация следующая-4 дня назад сдавала анализ на 5-советской, специально решила сдавать в хеликс, тк анализ нужен был срочно, есть ухудшение здоровья и была назначена Запись к врачу через 3 дня после сдачи, взяла с расчетом, что уже точно получу результат. В ДЦ пообещали, что к вечеру уже придёт смс о готовности, но я его так и не дождалась. Уже через 24 часа после сдачи анализа, я начала звонить в колл центр для уточнения о готовности. По идее, если бы мне сразу сказали...

Неисполнение сроков заказа, невыдача результатов анализа

Неисполнение сроков заказа, невыдача результатов анализа Мне уже в течение 6 суток задерживают результаты моих анализов! На все мои обращения в службу поддержки по телефону, по почте отвечают общими фразами - ждите ответа лаборатории. Сколько ждать? Эти анализы как заявлено на сайте делают до 9 утра следующего дня, в чем такая трудность исполнить заказ? Наплевательское отношение к клиентам

Нарушение сроков и игнорирование обращений

Нарушение сроков и игнорирование обращений Тест: 47380-2DA9C-00036187 Сроки по договору: 1 сутки Прошло более суток, результатов теста нет. По телефону не дозвониться (оператор не отвечает). На электронную почту (feedback@helix.ru) так же не отвечают. Тест необходим был для посадки на самолёт. Из за халатной работы есть риск пропустить рейс.

Сдача анализов на ковид 19

Сдача анализов на ковид 19 Это просто ужас. Чтобы ещё раз сдавать анализы в этом центре. Никогда. Сдали Пцр тест на ковид 19 29.06.2021 чтобы ехать в Белоруссию 1.07.2021 в 20.00. Хотели сдать 28.06 но Девушка администратор сказала что они 1 уже не будут действовать и лучше сдайте 29.06. Сдали 29.06.По итогу . сейчас час ночи 02.07 числа. Анализов до сих пор нет! Граница в 3 ночи.. Звоним в лабораторию. Извините, от сюда уже дороговато звонить. Жду 40 мин.. Говорят ждите в течении двух часов с вами свяжутся. Да на них в...

Сомнительный результат IgG

Сомнительный результат IgG 28.06.21 для определения необходимости в вакцинации через полгода после болезни был сдан анализ на спайковый (S) белок, IgG, количественно (заказ No: 32640-0A7F8-00000043). Результат анализа полностью повторил результат аналогичного анализа от 05.01.21 (заказ No: 90320-042A0-00056017). И в том и в другом анализе - 273 ОЕ/мл, т.е. через полгода абсолютно одинаковые показатели. Пытался решить сомнения в корректности результата по телефону, но, к сожалению, помочь мне ничем не захотели. Фиксация информации. Обещания, что со мной свяжутся. Бесконечные пересылки по специалистам.

Нет результатов анализов

Нет результатов анализов 22.06.2021 мы с супругом сдавали анализы на антитела, результаты были нам необходимы 25.06 для предоставления на работодателю. По договору, а также администратор сообщила, что результаты будут на следующий день готовы. До сегодняшнего нет результатов и вообще никакой обратной связи. До горячей линии дозвониться очень сложно и ответ один в анализы в работе или обработке, точного ответа когда они будут готовы и будут ли готовы никто не говорит, операторы берут контактный телефон и ответ, что с...

Нарушают условия договора

Нарушают условия договора 23.06.2021 по требованию работодателя в 8:03 сдал тест на анти тела ! в договоре стояла дата готовности 24.06.2021 12:03, на сегодня 25.06.2021 23:00 результата теста нет! служба поддержки второй день твердит что сегодня уж точно будет результат! Жалею, что совершил ошибку и воспользовался услугами лаборатории Хеликс не советую никому!

Изменение цен на услуги по предварительному заказу

Изменение цен на услуги по предварительному заказу 23.06.2021 мной был сделан предзаказ на оказание медицинских услуг на сумму 1180 рублей. в ДЦ на Институтском я показала администратору QR-код (как прописано у Вас в инструкции), администратор взяла в руки мой телефон (что не соответствует правилам организации) и сформировала новый заказ не предупреждая меня о своих действиях. Объявила мне стоимость и предложила оплатить. То что стоимость услуги повысилась меня не предупредили и не оповестили ни в устном ,ни в письменном виде в письме на личную...

Ошибка в написании личных данных

Ошибка в написании личных данных 23.06.2021 16: 15 сдала срочный тест на covid с переводом на английский язык! Договор №78417-6c69f-00063444! На приём пришла причём с заграничным паспортом, сотрудник банка вводил паспортные данные по паспорту! 24.06.2021 пришёл ответ о готовности теста! Пошла забирать тест, распечатали с ошибкой в фамилии, всё бы и ничего, но хамское повеление сотрудника что идти погуляйте минимум 40 минут, просто смутило! Стою под дождем! И ситуаций с некорректными данными случается постоянно!

Нарушение режима COVID. Не выдают результаты.

Нарушение режима COVID. Не выдают результаты. Нарушение режима COVID- Сдавал анализ крови. Специалист по забору материала (крови) принципиально не носит маску. На замечания хамит. В целом санитарные условия тоже оставляют желать лучшего. Почти все клиенты без масок. Замечания персонал хеликса не делает- их устраивает. Не выдают результаты- При оформлении сказал что нужен будет распечатанный результат с живой печатью организации. Сказали что проблем нет- дадим. А вот когда могут выдать не уточнили. В пн. (24 мая 2021) приехав после 16 часов...

Не приняли тест

Не приняли тест Добрый день, хочу написать отзыв про некомпетентность персонал. 22.05.2021 года прибыл в Россию из-за рубежа и по новым правилам Роспотребнадзора надо сдать тест (ПЦР) Ковид-19 два раза в течение 5-ти суток с момента прибытия. Я как добропорядочный гражданин позвонил в кол центр компании Хеликс и поинтересовался как можно это сделать, на что получил предложение купить онлайн тест для путешественников через сайт (Сдайнакороновирус.р.у), где сразу два теста . После того как отплатил я поехал и...

Сомнительный результат IG M ,

Сомнительный результат IG M , "сомнительная " лаборатория... На моей работе требуют обязательные анализы на коронавирус пцр, так же антитела ig m, ig g. Сдав анализ пцр отрицательный, кол-во антител зашкаливает, а вот ig m по результату сомнительный, рекомендуется пересдать через 2-5 дней, я пересдал анализ через неделю, та же самая ситуация - опять сомнительный результат. Это выкачка денег, наживаются на ковиде, два раза отдать по 3200 за что? За сомнительный результат? В результате: не могу выехать на работу, трачу деньги...

Тест на ковид

Тест на ковид Подставили с тестом! Испортили день свадьбы ( ( (накрылось свадебное путешествие! На сайте и в колл центре разговор про сутки, на деле двое минимум (кому нужен такой тест, если его действие 72 часа! Все просчитывали, звонили, узнавали, и вот в последний момент, когда поменять ничего нельзя, такое сообщение! У меня нет слов, вы испортили самый волшебный день!

Неверные сроки исполнения

Неверные сроки исполнения Сдала пцр 12 января 2021 года в 8 утра вместе с мужем. Сроки по договору 2 дня без дня забора. Я звонила более десяти раз в течении трёх дней, с просьбой ускорить процесс готовности результатов, так как требовалась срочная госпитализации по беременности двойней. Меня обнадёживали все три дня, говорили что тест будет готов в ближайшее время. В итоге мужу тест пришёл, а я была вынуждена сдать в другой лаборатории, потеряв драгоценное время! Одним словом ужас! Халатность работников! Набрали заказов, а отработать их не в состоянии!

Нарушен срок получения результата анализа

Нарушен срок получения результата анализа 30.12.2020 года сдали анализы на ковид со сроком готовности 01.01.2021. Тест нужен был для поездки на лечение в санаторий. 01.01.2020 пришло письмо, что срок выдачи перенесён на 02.01.2020. 2 января звоним в Хеликс весь день, днем пришёл анализ один из 3х, улетели в другой город, сидим с ребёнком в машине под санаторием 5й час, беспрерывно звоним, время 23-59, результата ноль. Весь день нам врали, что разберутся и перезвонят, ни разу не позвонили. Искренне желаю сотрудникам Хеликса такого же...

Не предоставление справки для возврата НДФЛ

Не предоставление справки для возврата НДФЛ Отвратительное отношение к людям. Отправила заявку, заполненную на сайте организации для предоставления справки для возврата НДФЛ 03.12.2020. Было заявлено, что справка делается в течение 10 дней. Не получив отклика, обратилась 19.12.2020. Выяснилось, что мою заявку не смогли обнаружить. По факту этого была составлена претензия №178539, в которой я попросила сделать справку как можно быстей ввиду срочности вопроса и сложившейся ситуации. 22.12.2020 мне позвонили из контакт центра и сообщили...

Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ 11 сентября 2020 года заказала через сайт выезд на дом на забор теста на коронавирус, 12 сентября 2020 через горячую линию от заказа отказалась, 11.11.2020 г. я отправила заявление о возврате денежных средств за заказ № 258637 от 09.11.2020 г. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 рабочих дней. по состоянию на 01.12.2020 года возврат денежных средств на указанный расчетный счет не произведен. На все мои письма по электронной почте не отвечают, на жалобу направленную через сайт также.

Приём сосудистого хирурга

Приём сосудистого хирурга Взяли за приём 1900, в приём по словам администратора должны были входить: консультация врача + узи и назначение лечения. Оплачивала я ходил на прием муж. В результате оказалось, что узи проведено не было. А оплата была взята полностью. Прошу вернуть деньги за не проведенное узи. И данные в протоколе приема не совпадают с фактическими. Удивляет, если не сказать больше такое отношение к своим обязанностям.

Сдача экспресс-анализа на COVID-19 [Неподтверждённая]

Сдача экспресс-анализа на COVID-19 Отвратительно отганизованная служба. Курьер приезжаетс с опозданием в одном случае на час, в другом случае на сутки. Результаты анализов задерживают на сутки. День забора считается не тот день, когда у вас взяли анализ, а следующий!? Очень пожалел что связался с этой организацией. Диспетчеры в колцентре обещают перезвонить, но не делают этого.