Hoff - Обман клиента
Номер заказа 799М679401 и 799М676314 29.12.25 сделала заказ тумбы за стоимость 9 999р, на утро стоимость поменялась - стала 14 599. Разговоры с оператором, что они нарушают права клиентов покупателей по статье 14.8 КоАП РФ - нарушение права потребителя на информацию, ст. 14.6 КоАП РФ - нарушение порядка ценообразования) и Гражданского кодекса (ст. 494 ГК РФ о публичной оферте, где цена и есть часть предложения), но если недобросовестное указание цены ведет к мошенничеству (например, умышленное искажение данных для получения прибыли, как в статьях 159, 178 УК РФ)
Далее на сайте было сказано, что при заказе сборщика мебели, подъем на этаж бесплатно, несмотря на это с меня взяли дополнительную плату за подъем на этаж. После оценивали доставки на 3 из 5, мне позвонила оператор и в грубо но сугубо вежливой форме потребовала объяснить свою оценку. На эту минуту у меня шел урок и я попросила перезвонить мне чуть позже, на что получила грубый отказ.
непонятные махинации и введение клиента в заблуждение. В итогу переплата на 5 700р. Прошу возместить. При доставки мебели оплатила 18300 -
Ответ от Хофф Представитель компании 07.01.2026
Добрый день. Проверили информацию по вашему вопросу. По заказу 799M676314 стоимость товара была изменена в ночь, когда был оформлен заказ, поэтому подтверждение заказа произошло с актуальной стоимостью товара.Ранее в качестве компенсации за доставленные неудобства были начислены бонусные баллы.
Подъем товара - это отдельная услуга, которая оплачивается при оформлении заказа или в процессе доставки. Для товаров для дома услуга подъема оформляется бесплатно, а для остальных товарных групп оплачивается согласно тарифу, указанному на сайте.
Касаемо звонка оператора - дополнительно будет проведена проверка и направлена обратная связь сотрудникам подрядной организации.
Приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации на карту лояльности начислены бонусные баллы.
Доп. информация от Екатерина Шакирова 09.01.2026
Добрый день, баллы не добавлены. Не смотря на то, что ночью была изменена цена товара, на карточке товара в главном меню она оставалась прежней 9 999р. Разве клиент в этом виноват? В качестве извинения оператор хофф добавил 1000 баллов. Но это не та компенсация, где товар на карточке стоит 9 999, а покупает клиент ее за 14 599. Купила, так как была необходимость. Но это не меняет того, что произошел обман. Цена в основном меню отличалась от того, сколько я заплатила за товар в реальности.Ответ от Хофф Представитель компании 09.01.2026
Добрый день. Бонусные баллы начислены 29.12.2026 на карту лояльности *0010Доп. информация от Екатерина Шакирова 09.01.2026
29.12.2026 еще не наступило. Единственное начисление баллов как я и ранее писала - 1000 баллов, когда я этот вопрос решала через оператора. Более начислений не было. Это не перекрывает непонятные махинации в вашем приложении по несоответствию заявленной цены в карточке товара и изменение цены при покупке этого же товара.Ответ от Хофф Представитель компании 09.01.2026
На 28.12 цена товара была 9999 руб, но 29.12 в ночь акция завершилась и заказ от 29.12 оформляется по новой цене. Начисленные ранее баллы - это и есть 1000 бонусов, которые вам начисляли 29.12.2025. Приносим извинения, допустили ошибку при написании даты.Доп. информация от Екатерина Шакирова 09.01.2026
Заказ был сделан в ночь, когда на карточке товара горела стоимость 9 999. Никаких уведомлений о том, что у вас уедет переоценка товара на сайте не было. Вы вводите покупателей в заблуждение и после предоставления скриншотов, как и в любом другом магазине, вы должны были продать товар за стоимость, указанную на товаре.Вы нарушили закон РФ, и продолжаете убеждать, что были правы.
Ответ от Хофф Представитель компании 09.01.2026
Уточним информацию и вернемся с ответом до 15.01.2026.Доп. информация от Екатерина Шакирова 09.01.2026
Спасибо большое.Ответ от Хофф Представитель компании 12.01.2026
Добрый день. Провели дополнительную проверку по вашему вопросу. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства, данную ситуацию передали на дальнейшее рассмотрение. Связались с вами и в качестве компенсации произвели начисление бонусных баллов.Мы благодарим вас за отзыв и будем рады вновь видеть вас среди наших покупателей.
