Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1079
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Wildberries

01.04.2020 AnBul
Присваивают деньги клиентов при не выкупе товара! [Решена]

Присваивают деньги клиентов при не выкупе товара! Случай 1. Заказывала товары в пункт самовывоза, еще до введения карантина. Мерила их там же. Ничего не подошло из-за кривой размерной сетки производителей. Отказалась от заказа там же. В этот раз сумма хотя бы поступила на счет. После этого оформила возврат с баланса личного кабинета на ту же карту, с которой была осуществлена оплата. С баланса деньги списались мгновенно. На карту, разумеется, ничего не пришло — я понимаю, что для проведения банковской операции требуется время. Но у меня есть...

Безобразное отношение к покупателям [Решена]

Безобразное отношение к покупателям Была хорошего мнения о вайлдбериз, пока не сталкнулась с таким безобразным отношением к покупателям. Хотя была до сегодняшнего дня постоянным покупателем. Хотя сейчас не доверяю данному магазину. Заказала игрушку оплатила с баланса в личном кабинете 1327 р. Игрушка пришла в нерабочем состоянии, вернула. Деньги на баланс обратно не поступили, хотя до сегодняшнего дня поступали тут же в течении 10-15 мин. В обращениях на сайте не отвечают. На горячей линии сказали что заявка в обработке...но ни...

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Уже месяц не могу вернуть деньги из личного кабинета. На мой счёт. Написала кучу заявок на обратную связь. И до сих пор воз и ныне там. На обращения не отвечают. Тел для связи у них нет Позор. Для сравнения магазин ламода возвращает средства в течение 3 дней. Есть горячая линия. Полностью лицом к клиенту. Верните мои деньги. Аферисты!

Возврат по браку [Решена]

Возврат по браку Выкупила босоножки, но прийдя домой заметила брак. На следующий день вернула босоножки по браку, обещали через 10дней вернуть деньги. Прошло уже 2 недели. Девушки операторы толком ничего не говорят: информация проверяется... Посоветовалась с адвокатом, предлагают подать в суд, и еще взыскать деньги за каждый день просрочки в размере одного процента от цены босоножек

Wildberries

25.03.2020 Rinna
Порядок возврата бракованных товаров

Порядок возврата бракованных товаров 06.03.2020 в пункте выдачи wildberries составили акт-приема возврата наушников practic t-101 в связи с браком. В акте указано, что в течение 10 дней будет проверено наличие или отсутствие брака. Прошел указанный срок, ответа не последовало. В приложение wildberries дважды написала обращение с просьбой указать решён ли вопрос о браке и вернуть деньги. На что получила общий ответ о порядке возврата бракованных товаров и все. В итоге и наушники забрали и деньги не вернули.

Возврат товара

Возврат товара Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года. 06.03.2020 я приобрел в данном магазине увлажнитель воздуха через предоплату. Увлажнитель покупался в подарок маме на 8 марта, должен был установлен между полочками. После получения товара, я осмотрела приобретенный товар и после попытки поставить между полочками понял...

Не возвращают денежные средства [Неподтверждённая]

Не возвращают денежные средства Добрый день. 13.01.2020 нами был куплен пылесос Dyson, артикул 8275059. Через 10 дней пылесос перестал заряжаться. 26.01.2020 был сдан на пункт выдачи (Москва, Пролетарский проспект) на экспертизу, которая должна длиться не более 45 дней. Сегодня 15.03.2020 - прошло 50 дней. На все запросы компания Wildberries отвечает - ждите. Так как нарушены все сроки проверки, просьба вернуть денежные средства. Вернуть, а не отвечать - ждите!

Wildberries

12.03.2020 Yulia_VR
Исчезновение денег с личного счета! [Решена]

Исчезновение денег с личного счета! 9.03.2020 совершила возврат товара на сумму 1086р, деньги вернули на личный счет в личном кабинете. Параллельно с этим совершила покупку 5 вещей на сумму 7937р. Представитель пункта самовывоза отказал в возможности оплатить часть выкупаемых товаров суммой из личного кабинета, якобы теперь действуют новые правила и эта сумма (1086р) будет являться предоплатой при следующем заказе. Заказ был оплачен наличными в полном размере. Каково было моё удивление, когда вечером этого же дня я увидела...

Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства 07.02.2020 был сдан Электрический эпилятор SES 5-875BS WD + Прибор FaceSpa вместе с заключением сервисного центра - заключение: товар с заводским дефектом. Срок возврата денежных средств, обозначенный на сайте компании 10 календарных дней. Дозвониться крайне сложно. Операторы отвечают односложно: "ожидайте, пока нет информации о возврате, при поступлении информации по результатам проверки мы проинформируем вас на адрес электронной почты, мол, приносим извинения за длительное ожидание. Создают...

Продолжение к жалобе [Неподтверждённая]

Продолжение к жалобе За чужие ошибки и попадаю на долг + 200 руб. За доставку. Теперь у меня на балансе - 400 руб. Сегодня, 07.03. Мне дали невнятные разъяснения, но... Зайдя в свой кабинет, обнаружила, что мне долг от 06.03. - прощен, и на балансе - 200 руб! Я из-за их ошибки отменила заказ, влипла в долг и осталась без подарков для родных на 8 марта!

Не желают отвечать за свои ошибки! [Неподтверждённая]

Не желают отвечать за свои ошибки! 05.03.20 г. , в предверии праздника, решила совершить покупку на данном интернет-сайте (в приложении) .06.03.20 г. На моём балансе образуется долг в 200 руб. , якобы за доставку! Но, приложение мне четко вещало, что мои заказы будут сформированы к доставке 07.03. И 08.03.20! При этом я задолжала за какую то липовую доставку! Мои попытки дозвониться, дописаться до операторов (в плоть до отмены мной заказа) окончились тщетно! В следствии этого, не получив ответа, я отменяю свой заказ, не желая...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги За возврат товара вернули деньги на баланс на сайте, сказали эти средства могут пойти на оплату следующего заказа при его оформлении, такая попытка не удалась, заявили, что теперь нельзя этими деньгами оплачивать следующий заказ, можно лишь вернуть средства на карту. Оформила возврат на банковскую карту на их сайте, после чего деньги просто списали с баланса, словно их и не было. Ни одна служба техподдержки не отвечает ни в одном приложении на мой вопрос куда делись деньги. Дозвониться...

Не возвращают деньги за брак. [Решена]

Не возвращают деньги за брак. Брал альбом мой малыш в подарок, деньги были заплачены но альбом оказался с браком заломлены ярлыки помят переплёт. На пункте выдачи составлен акт от 10 февраля 2020 года все сроки прошли идут одни отписки и обещания, с таким бардаком я ещё не встречался.

Wildberries

01.03.2020 Estar79
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 11февраля 2020 года сдала кроссовки на проверку на наличие производственного брака, прошло уже почти 3 недели вместо 10 дней, а мне никто так и не удосужился ответить. На мои звонки и письма отвечают « ждите» ответ поступит на электронную почту. В итоге ни кроссовок , ни денег. Получается , что это наглое мошенничество, даже воровство. Готовлю с юристом жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и дальше в суд. Посмотрим...

Нарушение прав потребителей [Неподтверждённая]

Нарушение прав потребителей 13.02 получила заказ 7635958335 с товаром 6437551. Дома обнаружила многочисленные сколы и царапины (. 14.02 на пвз бульвар Маршала рокоссовского д.4 оформила возврат. Сказали, что отправили на экспертизу, не выдав мне на руки копии акта-приемки передачи товара, что само по себе является нарушением (приемщик сказал, что никакие документы не выдаёт!, и общался так, как-будто я не имею права сдавать откровенно некачественный товар). Сегодня 28.02 , сроки проверки истекли никакой информации нет...

Wildberries

22.02.2020 Rossi-82
Когда ожидать возврата денежных средств? [Решена]

Когда ожидать возврата денежных средств? 7 февраля 2020 г. сделал возврат товара арт. 5274856 (заказ был 7276065503). Компьютерный столик не относится к товарам не подлежащих возврату, приведённым в Перечне утверждённом постановлением Правительства РФ от 1998 г. #55. Прошу уточнить когда ожидать возврата денежных средств? Прошло уже более двух недель! Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Ранее, за возваращенные вещи через два-три дня делали...

Wildberries

17.02.2020 Юля
Не возвращают деньги по браку [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги по браку 3.01.2020 купила кофеварку polaris, Кофе на лился , капучинатор пену не взбивал, отдали на диагностику в дм сервис(гарантийный сервис) 15.01.20 на выявление брака, 28.01.20 признали кофеварку неисправной и выдали акт о браке. 3.02.20 отдали акт в магазин wildberries, в котором указано о возврате средств в течении 10 дней, денег до сих пор нету, специалисты не компетентны в данном вопросе. Если на неделе деньги не поступят, то в понедельник будем писать в Роспотребнадзор и прокуратору! Номер заказа не нашла, почта - [email protected]

Wildberries

14.02.2020 Valentina
Нарушение сроков экспертизы [Неподтверждённая]

Нарушение сроков экспертизы Добрый день! Приобрела увлажнитель в данном магазине, который с самого начала работал неправильно. После звонков на горячую линию производителя меня отправили в сервисный центр, где я ждала месяц и получила акт оттуда о заводском браке, с которым и пришла в wildberries 22.01.19, срок экспертизы предполагается 10 дней, сегодня 14.02, я мало того что ждала информации из сервисного центра и мучилась без увлажнителя, так теперь еще и представители wildberries 23й день не могут прочитать бумагу из сервисного центра, сроки нарушены, денег нет, говорят ждать непонятно чего. Что делать?

Wildberries

13.02.2020 Lena777
Возврат денег [Решена]

Возврат денег Сотрудники вашего склада прислали бракованный товар и они заранее знали о том, что они высылают бракованный товар-это слова вашего менеджера из пункта выдачи товаров. На пункте выдачи заказов я оплатила крем для лица Веледа(до оплаты коробку открывать нельзя) затем открыла коробку при менеджере и мы увидели, что туба порезанная. Оплата была произведена наличными, деньги мне возвращать отказались, я написала заявление, но почему-то в одном экземпляре и никакой расписки об изъятии товара не...

Wildberries

10.02.2020 openrus
Просрочен срок возврата средств на 2 недели. [Решена]

Просрочен срок возврата средств на 2 недели. 27 декабря 2019 года мною была приобретена электронная книга PockerBook 616, артикул 8517246. 1 января в книге был обнаружен заводской дефект, подтвержденный многочисленными отзывами на данную модель в интернете. Проявлялся мерцанием экрана на минимальном уровне подсветки, а так же при отключенной подсветки экрана периодическое ее непроизвольное включение на долю секунды. В ввиду данных недостатков не представлялось дальнейшее использование данного устройство. 5 и 6 января 2020 года было...