Wildberries - Присваивают деньги клиентов при не выкупе товара! [Решена]

25

Случай 1. Заказывала товары в пункт самовывоза, еще до введения карантина. Мерила их там же. Ничего не подошло из-за кривой размерной сетки производителей. Отказалась от заказа там же. В этот раз сумма хотя бы поступила на счет. После этого оформила возврат с баланса личного кабинета на ту же карту, с которой была осуществлена оплата. С баланса деньги списались мгновенно. На карту, разумеется, ничего не пришло — я понимаю, что для проведения банковской операции требуется время. Но у меня есть весьма серьезные подозрения, что дело не в банковской проволочке, а в том, что чертова контора затягивает время на передачу возврата! В личном кабинете уже 4 дня висит статус списания средств в виде «Списание при утверждении остатка». То есть, на возврат вы сумму даже не отправили!

Случай 2. Так же заказывала товары в количестве 12 штук в пункт самовывоза. В тот момент, когда заказ ехал, пришло сообщение о том, что примерку в пункте больше сделать нельзя. Ок, пришла за заказом и прямо там на месте забрала без примерки 5 вещей из 12. 7 позиций я даже не брала в руки, мальчик за стойкой уверил, что на них будет оформлен возврат. Прошло 3 дня. Деньги за эти вещи, которые я даже не выносила из пункта самовывоза, ЕЩЕ ДАЖЕ НЕ ПОСТУПИЛИ НА БАЛАНС. Какого фига, Wildberries?!

Вы вынуждаете клиентов своими же новыми правилами оплачивать заказ безналично и после этого удерживаете их деньги на неопределенный срок, даже если ваши услуги не подошли. Это незаконно.

Если в установленный 10-дневный срок деньги не вернутся на мой счет (подчеркиваю, на МОЙ счет, а не ваш баланс личного кабинета), я отправлю заявления в Роспотребнадзор о ненадлежащем качестве услуг и в прокуратуру о мошенничестве на ООО "Вайлдберриз" и лично на владелицу компании.
В суд мы с вами пойдем не только возвращать мои деньги, но и пеню за каждый день просрочки в размере 3% от всей суммы, которую вы не вернули в срок за возвращенный надлежащим образом товар. Сумма исчисляется десятками тысяч совокупно.
И если сервис продолжит так обманывать доверчивых клиентов, то пойду дальше и, собрав контакты всех попавших в аналогичную неприятную ситуацию, составлю коллективный иск на вашу контору. В кризис вам такая историю очень "поможет", не сомневаюсь.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 02.04.2020

Добрый день!
Так как заказы были оплачены онлайн, денежные средства могут быть возвращены только на счет оплаты, путем отмены платежа., зачислить их на другой счет невозможно. В Личном кабинете возврат суммы был оформлен на банковские реквизиты, в связи с чем документы были отклонены. На данный момент документы на возврат денежных средств оформлены корректно, в ближайшее время сумма будет перечислена на счет, с которого производилась оплата, в полном объеме.

Доп. информация от AnBul 02.04.2020

Я лично оформляла возврат на ту же карту, с которой совершала оплату. Других реквизитов в личном кабинете нет. На данный момент зафиксировала ваш ответ, жду перечисления денег. Отпишусь здесь же, если это произойдет или же не произойдет. Другим покупателям, попавшим в аналогичную ситуацию, это будет полезно.

Доп. информация от AnBul 03.04.2020

Еще момент в копилку информации о том, что WB нарушает закон: в личном кабинете вчера после отписки представителя здесь сменилась дата (!) моего заявления о возврате - теперь там красуется 02.04.20. То есть, они "обнулили" срок подачи заявки на возврат! Ребята, ау! Это нарушению закона о Дистанционной продаже товара! Вы обязаны вернуть средства с течение 10 дней с МОЕЙ заявки, то есть от 29.03. Можете сколько угодно менять дату якобы запроса на возврат средств, но в данном случае не прокатит - у меня на руках переписка со скриншотами. И более того - я же ногами ходила в ваш пункт самовывоза и отказывалась от товара там. Если дойдет до суда, легко будет проверить по камера дату моего там пребывания. Можете хитрить сколько угодно - отсчет возврата денег по закону идет от моей даты, т.е. от 29.03.

Жалоба решена AnBul 07.04.2020

Итак, спустя неделю дозвонов по всем телефонам Вайлберриза, написания нескольких отзывов на разных площадках, целой пачки обращений в личном кабинете (с довольно идиотскими отписками поддержки - самый бесполезный канал связи оказался), а также огромной портянки сообщений им в whatsapp - деньги вернули. Сил и нервов это отобрало столько, что ни одна шмотка со скидкой того не стоила. Никому не советую отныне связываться этой конторой - даже если это и не было попыткой мошенничества (в чем я сильно сомневаюсь), то WB явно не способно наладить работу в кризисные времена так, чтобы покупатель не пил горстями успокоительное.

Комментарии

Поддерживаю! Аналогичная ситуация.

Здравствуйте.Мой заказ 8553683551.30марта была отправлена заявка с заявлением на возврат ден.средств 11 208р с личного кабинета,но по ошибке указан не верный артикул(9859786)., там товар был на сумму 4412р(возврат деж.ср-в был).2 апреля заметив ошибку ,попыталась написать заново заявку с заявлением,но при оформлении данных реквизитов, высветилось окно,что они не корректны.На данный момент на балансе 0р. ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ .Куда делись деньги и как их вернуть на карту? Создала обращение .Без ответа.По телефону не дозвониться..

04.04.2020 Wildberries. Представитель компании

Светлана, здравствуйте!
В Личном кабинете был оформлен возврат денежных средств на счет, реквизиты которого Вы указали, приложив заявление о том, что денежные средства необходимо перевести на счет третьего лица. Срок перечисления денежных средств составляет до 10 дней, дальнейшее зачисление денежных средств на счет зависит от внутреннего регламента Вашего банка.

И у меня такая ситуация ((( денег нет на счету 8ой день (((

04.04.2020 Wildberries. Представитель компании

Добрый день!
Для того, чтобы мы могли проверить информацию о перечислении денежных средств, просим Вас уточнить номер заказа или адрес электронной почты в Личном кабинете.

Как нехорошо.

Добрый день. Абсолютно аналогичная ситуация. Товар по заказу 8999101408 не был получен, т.к. доставка была перенесена на глубокую ночь:(. На следующий день на моем балансе была сумма не полученного заказа, а через день уже 0 руб. Заявку на возврат я не делала, хотела в дальнейшем использовать эти средства для следующих покупок. Теперь вот приходится обойтись без новых заказов, пока не wb не объяснит чудесное обнуление баланса. Юлия.

Добрый день. Так же нет возврата денежных средств на баланс .заказ 8983117984.Обманывают покупателей!позор WB!

пропали деньги на счете после отмены заказов. Отменили т.к. доставку задержали на три дня и товар уже не пригодится (все к дню рождения) WB верните деньги если не хотите коллективного обращения в прокуратуру.

Похожая ситуация, только ещё нет фиксации что деньги перечислены с баланса на мою карту. Товар оплачивала наличными до карантина. А перечислили на баланс. И теперь не могу до сих пор получить, ещё надеюсь, т.к не прошло ещё 10 дней, но по отзывам теперь и надежда ушла. Самое интересное что в ЛК магазина не видно что я перевела деньги с баланса на свою карту. Это что их уловки?!. И звонила и писала ответа так и не получила. Подожду,как бы и мне не пришлось отправиться в Роспотребнадзор.

Заказывайте на ламоде у них нет таких проблем.оплачичать не нужно сразу,можно заказать вещи приедет курьер и подождёт за дверью пока вы все примерите

Да, Ламода безусловно лучше, просто там многих товаров нет, которые можно найти здесь! По качеству обслуживания 10000% Ламода и товар всегда в идеале

Доброго дня.У меня сегодня так же неприятная ситуация с этим пунктом выдачи получилась.Заказала шорты,защитное стекло на телефон и 2 пары одинаковых штанов,одни размер s другие m,для выбора какие лучше сядут.Шорты прислали вместо бежевых красные,стекло пришло все разбитое,а штаны прислали М размер,а S был ещё в пути,но глядя на глаз на эти штаны я поняла,что они мне еле налезут и потому s ждать точно не стоит и сделала отмену этой доставки.После отмены,деньги мгновенно вернулись мне в личный кабинет,но в этот момент продавец попросила мой паспорт не знаю для каких целей,сделала что то в своём компьютере,после чего денежная сумма из личного кабинета просто исчезла.Я попросила разъяснений,что произошло,на что она ответила,что просто сбой программы и все вернётся обратно или обращаться в колл центр в который как вы понимаете вы никогда в жизни не дозвонитесь.И так,я подождала до конца дня,деньги за отменённую доставку штанов так и не вернулись,за стекло так же ничего не пришло,все что я получила это деньги за шорты которые пришли другого цвета.Не дозвонившись до этого кол центра,понимаю,что впереди меня ждут так же нервотрепки что бы вернуть свои кровные.Вообще конечно бардак.Фото не кондейного заказа прилагаю!

Сколько ждать денежных средств по заказу 8974447904? Первый раз вернули сразу на следующий день, а теперь висит "Списание при утверждении заявки". Что и куда кто списал не ясно. Жду информации. И почему не присылаются хотя бы информационные письма, чеков нет, документов на возврат нет. И не нужно сваливать все на эпидемию, все магазины работают и чеки выдают, и деньги наличные принимают.

Вчера вечером деньги пришли. Судя по информации банка были отправлены 11.04 вечером, т. е. два дня шли. Возврат был 8.04, в принципе в обещанные 10 дней уложились.
Желаю всем скорейшего возвращения денежных средств.
Да, и курьерской доставкой не пользовалась-не доверяю. И судя по отзывам, не зря.

11.04.2020 WolkovAg

Беспредел, мерить нельзя, обратно не принимаете. Вы вообще серьезно. Жене пришлось белье выкупить чтобы примерить, а теперь у меня этого добра на 10.000 р. который не принимают обратно. Вы серьезно. Курьер сказал что во время пандемии принимают все обратно. ! Решите вопрос. Или надо писать во все проверяющее органы для проверки законности данного вашего сомнительного решения ?!?!?

15.04.2020 HON

Я присоединюсь к Вашим жалобам

Я до сих пор не могу получить свой товар на 24000! Ждут, что я отменю заказ и деньги уйдут в никуда. Так было с товаром, который якобы былв пункте выдачи, но его там не было! Пришлось делать отказ, но... деньги до сих пор не пришли. Так там было на 200 рублей, а не на 24000! Люди, надо писать в Роспотребнадзор и дальше в инстанции. И хорошо бы в СМИ это все высветить! А то за счет нас , дураков, эта многодетная мамаша, богатейшая тетка страны

11.04.2020 YuliaYa

29 марта я вернула товар, ранее был оплачен картой при получении. Деньги мне не вернули ни на баланс не на карту! Отписываются боты, потом написали, что по их информации они все вернули! Мошенники и аферисты! Номер заказа № 8411316447, реквизиты есть в личном кабинете, адрес эл почты arseneva0505@mail.ru Уважаемые Вайлдберриз, верните мне мои деньги! Я не собираюсь их вам дарить!

Добрый день! У меня была курьерская доставка. Ее все время переносили. Потом появился статус доставка 5 апреля. Но 5 апреля изчер номер курьера Галины, и статус поменялся, что доставка переноситься с 5-9 апреля. Вечером 20-40 статус сново обновился на заказ получен... На горячей линии обещали разобраться... До сих пор ни заказа, не денег, не курьера и полная тишина... Буду писать жалобу... Стыдно должно быть, в такой ситуации обманывать людей...

15.04.2020 HON

Доставка белья - обман или недоработка?
Жаль, что в такое непростое время Wildberriez решил воспользоваться ситуацией и заработать на общей проблеме.- Процессы дистанционной доставки не отработаны (например с бельём-?), судя по отзывам сроки и вложения доставок не соответствуют заявленным, деньги за возвраты перечисляют безобразно- зато все по предоплате. В моем случае курьер оставил пакет с бельём у двери и убежал- в этом чтоли бесконтактность?- никто его обнимать не собирался. Почему не предупредили, что курьер не будет ждать даже если в заказе белье? Если вы не организовали должным образом реализацию белья зачем вы его продаёте? Почему я должна оплачивать ваше желание заработать? Заказ N9067004576 от 03.04.20, белье даже не открывала. О намерении вернуть товар сообщила в поддержку сразу после бегства курьера (пункт выдачи в нашем доме) получила отказ по обращению.Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.

15.04.2020 аналогично с отзывами выше. 07.04.2020 мною была отменена оплаченная мною заявка. Уведомления о переводе денег на мой счет в личном кабинете НЕТ. Деньги на указанные реквизиты не возвращены ( в личном кабинете они НЕ менялись два года и всегда через сутки-двое деньги возвращали именно на эти реквизиты). Звонила и писала в службу поддержки WB несколько раз. Ответ: какие-то ошибки с банковскими реквизитами (?). Жду ещё пару дней или уже предпринимаю решительные действия.

26.04.2020 Lubow87

Вчера 25.04 получила костюм артикул 11451151 курьерской доставкой. Он мне не подошёл по размеру. Сдала на пункт выдачи в 11.16.Сразу в 11.17 после вернули деньги. Придя домой заказала 14.00 аналогичный, но меньше на размер. Оплатила. Сегодня с утра захожу в сбербанк онлайн у меня минус. Я в шоке куда деньги ушли. В результате оператор разъясняет что это валдберис после подтверждения итогов дня списал с меня как она поняла недостающую сумму. Я спросила каким образом ведь в истории у меня нет этого списания. Да и вообще прежде чем списать обычно запрашивает код подтверждения. На что мне никто ответа не дал. Созванивалась с оператором валдберис на что она мне отвечает что точно прошла операция когда я днем 14.00 оплачивала. Я говорю да в истории операций это указано. Тогда говорит она мне сходите в банк и предоставьте нам выписку с печатью банка что повторно списана у Вас эта сумма. Я в шоке я в положении должна ходить по общественным местам и ещё доказывать, что это не я их решила обмануть.

Я заказала товар, оплатила. Валдберис на следующий день сообщил мне, что одного товара нет в наличии и поиск займёт 3 дня. Прошло уже 10 дней, товар до сих пор в поиске, в ЛК написано, что товар в пути и поступит 24.04, а сегодня 28.04, деньги мне не возвращают, заказ не отклоняют. На телефоны не отвечают. Из ВК отправили в личный кабинета писать обращение, а оттуда отклонили обращение без указания причины. Компания присвоила мои деньги и не возвращает. Отсутствие товара не прихоть клиента, а проблемы компании. Сейчас мне приходится звонить во все колокола, чтобы вернуть свои деньги.

Мне только часть денег пришло, мой оплаченный товар потеряли И спустя 2 недели прислали только часть денег.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !