Wildberries - Присваивают деньги клиентов при не выкупе товара! [Решена]
Случай 1. Заказывала товары в пункт самовывоза, еще до введения карантина. Мерила их там же. Ничего не подошло из-за кривой размерной сетки производителей. Отказалась от заказа там же. В этот раз сумма хотя бы поступила на счет. После этого оформила возврат с баланса личного кабинета на ту же карту, с которой была осуществлена оплата. С баланса деньги списались мгновенно. На карту, разумеется, ничего не пришло — я понимаю, что для проведения банковской операции требуется время. Но у меня есть весьма серьезные подозрения, что дело не в банковской проволочке, а в том, что чертова контора затягивает время на передачу возврата! В личном кабинете уже 4 дня висит статус списания средств в виде «Списание при утверждении остатка». То есть, на возврат вы сумму даже не отправили!
Случай 2. Так же заказывала товары в количестве 12 штук в пункт самовывоза. В тот момент, когда заказ ехал, пришло сообщение о том, что примерку в пункте больше сделать нельзя. Ок, пришла за заказом и прямо там на месте забрала без примерки 5 вещей из 12. 7 позиций я даже не брала в руки, мальчик за стойкой уверил, что на них будет оформлен возврат. Прошло 3 дня. Деньги за эти вещи, которые я даже не выносила из пункта самовывоза, ЕЩЕ ДАЖЕ НЕ ПОСТУПИЛИ НА БАЛАНС. Какого фига, Wildberries?!
Вы вынуждаете клиентов своими же новыми правилами оплачивать заказ безналично и после этого удерживаете их деньги на неопределенный срок, даже если ваши услуги не подошли. Это незаконно.
Если в установленный 10-дневный срок деньги не вернутся на мой счет (подчеркиваю, на МОЙ счет, а не ваш баланс личного кабинета), я отправлю заявления в Роспотребнадзор о ненадлежащем качестве услуг и в прокуратуру о мошенничестве на ООО "Вайлдберриз" и лично на владелицу компании.
В суд мы с вами пойдем не только возвращать мои деньги, но и пеню за каждый день просрочки в размере 3% от всей суммы, которую вы не вернули в срок за возвращенный надлежащим образом товар. Сумма исчисляется десятками тысяч совокупно.
И если сервис продолжит так обманывать доверчивых клиентов, то пойду дальше и, собрав контакты всех попавших в аналогичную неприятную ситуацию, составлю коллективный иск на вашу контору. В кризис вам такая историю очень "поможет", не сомневаюсь.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.04.2020
Добрый день!Так как заказы были оплачены онлайн, денежные средства могут быть возвращены только на счет оплаты, путем отмены платежа., зачислить их на другой счет невозможно. В Личном кабинете возврат суммы был оформлен на банковские реквизиты, в связи с чем документы были отклонены. На данный момент документы на возврат денежных средств оформлены корректно, в ближайшее время сумма будет перечислена на счет, с которого производилась оплата, в полном объеме.
