WILDBERRIES - Не возвращают деньги [Недействительная]

125

За возврат товара вернули деньги на баланс на сайте, сказали эти средства могут пойти на оплату следующего заказа при его оформлении, такая попытка не удалась, заявили, что теперь нельзя этими деньгами оплачивать следующий заказ, можно лишь вернуть средства на карту. Оформила возврат на банковскую карту на их сайте, после чего деньги просто списали с баланса, словно их и не было. Ни одна служба техподдержки не отвечает ни в одном приложении на мой вопрос куда делись деньги. Дозвониться невозможно, последнее время ожидания ответа от оператора данного ресурса по телефону горячей линии ровно час, именно столько мой сотовый оператор даёт совершаться телефонному разговору. Заверила скрины баланса и оформления возврата с сайта у нотариуса. Если есть другие пострадавшие, желающие вернуть свои средства, предлагаю объединиться для группового иска и заявления в прокуратуру и роспотребнадзор.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 07.03.2020

Здравствуйте. Как и раньше, наши покупатели могут использовать денежные средства, отображенные на балансе личного кабинета, для покупок в нашем магазине. Они могут быть учтены в счет оплаты товаров, в момент оформления заказа..
06.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8835261152. Так как на балансе личного кабинета были отображены доступные средства за возвращенный ранее Вами товар, они были учтены в счет части оплаты этого заказа. При получении данного заказа Вам необходимо было бы только оплатить разницу между стоимостью заказанного товара и учтенной в оплате заказа суммой с баланса. Однако, Вы отменили оформленный заказ.
После его отмены денежные средства вновь отобразились на балансе. 6.03.2020 Вами была оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Перевод денежных средств в банк осуществляется в соответствии с законом в срок до 10 дней. Как видите никаких нарушений со стороны интернет-магазина нет.
После оформления заявки на возврат денежных средств, эта сумма перестает отображаться на балансе, так как там видна только сумма доступного остатка. Чтобы убедиться, что заявка была оформлена, Вы всегда можете запросить историю операций в разделе "Мой баланс" с помощью кнопки "История операций".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба недействительна Администратор 05.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Я тоже имел дело с этим Вайлдберрис. Заказал три бейсболки на примерку. Пришел мерять, мерять не дают потому что надо оплатить доставку. Я говорю : померяю - если что то понравиться, тогда все и оплачу. Нет, сначала оплатите доставку. Тогда я пошел ?! - " Вас все равно заставят эту доставку оплатить." Написали на емейл - "требуем оплатить доставку. У вас долг (!)". Послал Вайлдберрис на три буквы. Больше не беспокоят.

07.03.2020 Wildberries. Представитель компании

Здравствуйте, Дмитрий Условия доставка указываются при оформлении заказа, что еще до оформления Вы могли с ими ознакомиться и принять решение о его оформлении. При оформлении заказа с платной доставкой, услуга доставки подлежит оплате, даже если из всех заказанных товаров Вы решите ничего не приобретать, ведь даже в этом случае услуга доставки является оказанной. Конечно, странно, что сотрудник пункта потребовал оплаты стоимости доставки до выдачи товаров. Услуга доставки оплачивается после проверки и примерки заказанных позиций. Если доставка не была оплачена, то она действительно. отображается в качестве задолженности в разделе "Мой баланс".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Здравствуйте, Алина! У меня аналогичная ситуация! С баланса умыкнули почти 9000 руб, дарить мошенникам кровно заработанные деньги не намерена, готова присоединиться к групповому иску! Пишите miss.smirnova@mail.ru

Wildberries, зачем вы врете?! Люди пишут обратное! из отзыва: "Деньги с баланса списываются не в счёт оплаты заказа, а в никуда. С баланса списано 690 р., в пункте выдачи просят оплатить всю сумму заказа, на вопрос - а как же средства в счет заказа? Администратор ответила - я не знаю, я ничего у вас тут не вижу, либо оплачивайте полную сумму, либо ничего не покупайте, а звоните по горячей линии и узнавайте где ваши деньги. В итоге после полной оплаты заказа, предоплата вернулась в личный кабинет. Так вот хочу спросить в чем смысл перемещения средств личного кабинета туда сюда? И почему администраторы в пунктах выдачи ничерта не видят, не знают и ничем не могут помочь? "
Деньги вы так и будете дальше с баланса в никуда и из никуда на баланс кидать, при этом клиент не сможет ни оплатить ими заказ, ни вернуть их на карту! Ждите группового иска!

12.03.2020 Wildberries. Представитель компании

Здравствуйте, Ольга. Мы никого не обманываем и, безусловно, не являемся мошенниками, как Вы утверждаете. Чтобы смогли уточнить информацию о возврате денежных средств, уточните, пожалуйста, номер заказа или e-mail, указанные в личном кабинете, чтобы мы смогли Вас идентифицировать.

Доставка в пункт назначения товара по заказу 8880920896 от 14.03.2020 г. должна была быть 16.03.2020 г. Товар был оплачен на сайте. Товар не доставили, информации о дате доставки на сайте нет, только статус «заказ задерживается». Писала и на электронный адрес и в блок «обращение» на сайте, но никто так и не соизволил ответить. Когда товар все-таки доставят в пункт выдачи? Или вернут за него деньги?

29.03.2020 semenki

Вчера с личного кабинета перевел деньги на счет карты сбербанка,когда будут,и как узнать что они на рассмоьрении

08.03.20 г. оплатила по предоплате кожаные брюки в сумме 9187 руб., 30.03.20 -вернула. На баланс личного кабинета зачислили денежные средства в сумме 8970 руб. Чек на возврат на сумму 9187 руб. Телефон горячей линии теперь на сайте я не могу найти. Написала в вайбер - ни ответа, ни привета... Мне тоже страшно покупать в этом магазине, ждать возврата денег приходится очень долго.

Добрый день, 26.03.20 сделала возврат денежных средств с личного счёта на сайте Wildberries на банковскую карту на сумму 20293 руб. , деньги на карту так и не поступили, оформляла возврат других товаров и денег уже позже, деньги вернулись, а эта сумма от 26.03 где-то зависла! Обращалась в соц.сетях и на электронку- тишина! По телефону не дозвониться! Жду ответа от вас Wildberries! И денег! Вереницына Елена

04.04.2020 Wildberries. Представитель компании

Елена, здравствуйте!
Просим Вас уточнить номер заказа или адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете, чтобы мы могли уточнить информацию и предоставить Вам подробный ответ.

Давайте объединимся. Не возвращают уже неделю деньги, даже не списывают на рс

04.04.2020 Wildberries. Представитель компании

Добрый день, Оксана!
Если возврат денежных средств был ранее оформлен, то в течение 10 дней сумма будет перечислена на счет, с которого производилась оплата или на счет, реквизиты которого Вы указали в Личном кабинете. Чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ, пожалуйста, уточните номер заказа или адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете.

8918630368
ox.zavirkina@yandex.ru

Здравствуйте, готова присоединиться к групповому иску. Купила видеоредактор, пришёл с явными дефектами, постоянно перегружается, трещит и греется, деньги не возвращают предлагают обратиться в сервисный центр, затягивают время. Адрес для связи oksana.ezina@mail.ru

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой возврата денег на карту! Не приходит код смс при добавлении реквизитов. В данный момент высвечивается сообщение, что я исчерпала все попытки получения кода попробуйте позже. Это уже второй день подряд! сумма 34781 руб. далеко не маленькая! Решите, пожалуйста, этот вопрос в ближайшие дни или реально будет заявление в прокуратуру.
Кстати, отмена заказа произошла по вашей вине! Не доставили заказ в срок, получатель улетел и заказ потерял свою актуальность! Писала и в вк, и в whatsapp, и на самом сайте - реакции НОЛЬ!

Добрый вечер! Вы так и не вернули свои деньги? Это кошмар

Добрый день. 26.03.2020 был возврат по двум заказам 8514300671 и 8424916095 на общую сумму 13858 р. 27.03.2020 Оформила возврат денежных средств на свой лицевой счет в СБ по всем правилам в личном кабинете. Деньги с баланса списались мгновенно. В истории операций отображается: "27.03.2020 13858 р. Списание при утверждении заявки" Сегодня пошел десятый день, деньги на расчетный счет так и не поступили. Реквизиты верные, перепроверила. Обращалась с просьбой о разъяснении на сайте, через личный кабинет. Ответа нет. Прошу Вас дать мне ответ когда деньги будут перечислены? "Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней."

05.04.2020 Yanaaa

Людмила, подскажите пожалуйста, что отвечают операторы? После 10 дней, они обязаны платить неустойку... Я уже не представляю, как вернуть свои деньги...

Ничего не отвечают. Я не могу дозвониться. На первое обращение от 01.04.2020 вот что ответили:
Анастасия, Отдел по работе с Клиентами
Здравствуйте. В случае если оплата производилась Онлайн, при отказе от товаров, деньги будут возвращены на Баланс в Личный кабинет сразу или на счет, с которого производилась оплата в течение нескольких дней в банк. Зачисление на расчетный счет будет производиться по регламенту Вашего банка. Для оформления заявки на возврат, Вам необходимо будет связаться с Нами. Также, Вы сможете воспользоваться денежными средствами для дальнейших покупок в Нашем интернет-магазине или вывести их на реквизиты банковской карты (в случае возврата товара, оплаченного по карте при его получении). Если реквизиты карты не добавлены, их необходимо указать в разделе "Мои данные". Далее, в разделе "Мой Баланс" нажать на кнопку "вернуть деньги", указать сумму возврата и выбрать добавленные реквизиты. После этого денежные средства будут переведены в течение нескольких дней. Зачисление на расчетный счет будет зависеть от регламента Вашего банка. При несовпадении данных, Вам необходимо добавлять заявление. Заявление Вы сможете скачать в разделе "Возврат денежных средств", подраздел "Безналичный расчет". После скачивания, его необходимо будет заполнить или написать по образцу, а далее сделать фото заявления. Для добавления заявления Вам необходимо будет использовать полную или мобильную версию сайта для входа в Личный кабинет. Далее, в разделе "Мой Баланс", нажать на кнопку "вернуть деньги", указать сумму возврата и выбрать добавленные реквизиты. После этих действий, справа появится кнопка "Прикрепить/загрузить файл", нажав на нее, Вам будет доступно добавить заявление. Далее нажать "Оформить заявку". Возврат денежных средств наличными, на данный момент не осуществляется. Благодарим за обращение.

Просто отписка, либо вообще робот автоматом рассылает. Зачем мне это писать, я все так и сделала.

Перевод денежных средств в банк осуществляется в соответствии с законом в срок до 10 дней. 10 дней прошло. До сих пор нет возврата денежных средств. Я более десяти дет являюсь клиентом интернет магазина. С таким сталкиваюсь впервые. Объясните ситуацию

Та же самая история!))) Только у меня сумма "списанная при утверждении заявки" поменьше!))) На вопросы в чат в вайбере о сроках возврата денежных средств получаю дежурные ответы о правилах возврата товара по браку... Смешно! Скрины одобренных заявок отправляла не однократно! Денег нет ни на балансе , ни на карте! Очень неудобно, что не действует телефон горячей линии! Написать ерунду в чат проще!)))

У меня все точно так же! Никогда больше заказывать не буду! И другим дам такую же рекомендацию! Бессовестные! пользуются нашими деньгами без процентов и нарушают установленные правила!

может написать коллективную жалобу в выше стоящие органы. Или обратиться на ТВ в новости. В такое время нет во время возвратов от магазина в указанные сроки. У меня тоже уже 10 дней прошло.

Сегодня деньги поступили на счет. Прошло ровно 10 дней.

Вам повезло!

Добрый день! Проверьте заявку 15731747 на сумму 12185,0 руб. Возврата денег на расчетный счет до сих пор нет. Не хочу пока ничего у вас покупать, потому что очень неудобный способ возврата денежных средств. Почему нельзя было, после примерки и возврата неподошедших вещей, вернуть деньги сразу на карту? Теперь это причина, которая меня останавливает от покупки новых вещей. Пожалуйста, решите эту проблему, не теряйте свою такую отличную репутацию.

Полностью согласна! По результату долгих пустых переписок с оператором в чате выразила свое нежелание приобретать товары по предоплате из за такой системы возврата денежных средств... На это мне ответили: "Покупайте то, в чем уверены!"
Между строк читаю: "Идите на ...!"))) К слову сказать, мой возврат товара был по причине брака, который одобрен!)))

Здравствуйте, я 13.03 оплатила сертификат подарочный для мужа , в д его рождения ! Еле оплатила , тупил сервер у них . Позвонила , что то наладили . Сняли деньги , 10.000₽ В итоге на почту сертификат не пришёл . Позвонила оператору , та сказала что у меня почта тупит 🤦‍♀️Но нет тупила не почта , серьтфикат так и не пришёл . Я позвонила с просьбой о возврате !приняли заявление ! Уже скоро месяц денег нет ! На письма и звонки тупые дежурные ответы . Мошенники. Готова к коллективной жалобе моя почта judominus@mail.ru

Согласна полностью, заказала и оплатила с карты детскую коляску 10.04.2020, доставка должна была быть 16.04.2020,через некоторое время приходит уведомление,что я якобы отменила заказ и оформила возврат денег на карту. Хотя коляска срочно необходима. Теперь и на балансе и на карте нет денег чтоб заказать заново якобы отмененный заказ... Издевательство, итак с деньгами туго

Здравствуйте мне нужен новый код для перечисления моих средств на мою карту но мне твердиться одно и тоже вы исчерпали попытку! Можете мне ответить и дать код

Пожалуйста, не вынуждайте прибегать к крайним мерам! В связи с обстановкой в стране не надо пользоваться этим в своих целях! Специально кучу разных заморочек придумываете, тем хуже, так ваш бизнес сойдёт на нет! Ответьте я жду!

И почему я должна теперь страдать и ждать зачисления своих средств! Я и так плохо себя чувствую ! Позвоните мне 89152992304 и объясните что мне делать?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !