Wildberries - Исчезновение денег с личного счета! [Решена]
9.03.2020 совершила возврат товара на сумму 1086р, деньги вернули на личный счет в личном кабинете.
Параллельно с этим совершила покупку 5 вещей на сумму 7937р. Представитель пункта самовывоза отказал в возможности оплатить часть выкупаемых товаров суммой из личного кабинета, якобы теперь действуют новые правила и эта сумма (1086р) будет являться предоплатой при следующем заказе.
Заказ был оплачен наличными в полном размере.
Каково было моё удивление, когда вечером этого же дня я увидела, что на личном счете - 0р!
Куда делись мои деньги?
Обращения к сотрудникам через личный кабинет похоже отправлять бесполезно, ответа нет до сих пор (#2741800).
Ну раз там игнорируете, пишу жалобу здесь на всеобщее обозрение.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.03.2020
Добрый день.После возврата товара на сумму 1086 рублей, вами был оформлен заказ № 8846548320 в счет частичной оплаты, которого были учтены эти денежные средства, так как на момент заказа данные денежные средства были на балансе. То есть при получении заказа № 8846548320 вы оплатите на 1086 меньше.
В настоящее время у нас действительно нет возможности оплатить товар средствами с баланса в момент получения. Воспользоваться средствами, которые находятся на балансе можно только в момент оформления заказа.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.