Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1079
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Не подтверждают брак. [Неподтверждённая]

Не подтверждают брак. Здравствуйте. Я являюсь постоянным покупателем магазина wildberries.. Но магазин в своих клиентах не заинтересован видимо. Купила себе спортивный костюм арт. 8454603. После первой стирки (согласно инструкции!) костюм полинял и вид у него стал ужасный, белоснежные полоски стали фиолетовыми! К носке он не пригоден. Костюм стоит 2733р, разве это цена на один раз надеть? Постиран по инструкции, как положено. Очень расстроилась. Сотрудники магазина прислали мне письмо, что брак не подтвержден! Что...

Брак, сайт не доработан, клиент обманут [Неподтверждённая]

Брак, сайт не доработан, клиент обманут В целом весь сервис и товары, цены вполне приемлемы. Но! Мне попался брак, я заметила скол у щетки для пылесоса на пункте выдачи. И сразу вернула, не выкупая, и сделала фотографию товара. Написала обращение на сайте и получила ответ, что надо было мне сфотографировать щетку во всех ракурсах, коробку, квиток с заказом и т. Д. И тогда, если их все устроит, они вычеркнут из процента выкупа. А от процента выкупа зависит скидка покупателю на товары. Это существенно. Конечно, я уже сдала товар и фото...

Отношение сотрудника

Отношение сотрудника Прошу провести какие-то воспитательные беседы с сотрудником компании! Ужасный грубиян и невоспитанный молодой человек! 24.07.19 пришла в магазин забирать два! Заказа. Но мне сразу же сказали, что выдадут только один заказ, ввиду того, что два посмотреть/померить я не успею. В магазин пришла в 8: 30 - за полчаса до закрытия. Но и тут сотрудник сказал, что если до 9 я не успею оплатить заказ, то он его обнулит. На мой вопрос, а если я буду оплачивать ровно в 9? Мне заявили, что даже в 9 не смогу...

Wildberries

21.07.2019 Анна
Некомпетентность [Неподтверждённая]

Некомпетентность Были сделаны заказы. Забирать в будни не удобно так как не удобный их график работы (10-21) . Мне подходят выходные. Крайний срок хранения 20.7.19. Попросила на 1день! Продлить так как была не в мск. Отказали не объяснив причину и не доказав мне что где то это прописано. Ни в оферте ни в правилах - нет пункта что нельзя продлить срок хранения товаров. В итоге без моего согласия вернули товары списав % выкупа. Хотя я готова была забрать посылки. Отвратительно работают. Не советую пользоваться...

Не вернули средства в полном объеме

Не вернули средства в полном объеме Добрый день,13/05/2019 я обнаружила что мой баланс ушел в минус, на балансе было минус 53 рубля. Я обратилась по телефону, оператор меня успокоила, сказала, что разберутся, проверят, ничего страшного. Возможно системный сбой. Я успокоилась и продолжила делать покупки в этом магазине. Несколько дней спустя я купила костюм, оплатила его полностью! Но решила поменять на больший размер, вернув костюм я обнаружила что оплаченные мной средства возвращены не в полном объеме и как раз на 53 рубля...

Задолженность [Неподтверждённая]

Задолженность Здравствуйте висит задолженность 200 р за доставку. Заказ был отменён сразу же. За что я должна платить? Я требую от вас доказательства, транспортную накладную мне предъявите. Я намерена писать заявление в генпрокуратуру РФ и Роспотребнадзор РФ о защите прав потребителей. Вымогательство денег и мошенничество. Связываться в дальнейшем с вами больше не собираюсь!

Нарушение сроков проверки товара на наличие брака [Неподтверждённая]

Нарушение сроков проверки товара на наличие брака Здравствуйте. Я являюсь постоянным покупателем магазина Wildberries..С такой неприятной ситуацией сталкиваюсь впервые! Купила себе спортивный костюм арт. 6840143. После первой стирки костюм полинял и вид у него стал как у тряпки. Костюм стоит 5000р, разве это цена на один раз надеть? Постиран по инструкции, как положено. Полосы были белоснежные,а стали серые и сам черный костюм стал выглядеть застиранным, будто ему несколько лет.. Очень расстроилась. Сотрудники магазина отписываются...

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар В заказе 5677103104 вместо лонгслива размера XXL оказался размер XS (артикул товара 4565466! 05.04.19 была оформлена претензия о возврате денег за товар с существенным недостатком и лонгслив направили на экспертизу. В претензии стоял срок возврата денег - 10 дней. Деньги не возвращены. Это был первый и последний заказ с вашего сервиса. Вам должно быть стыдно так нагло Обманывать потребителей ( проблема систематическая, как я уже тут прочитала). Если вы не вернете деньги, я буду взыскивать с вас потребительскую неустойку и судебные расходы, а также обращусь в Роспотребнадзор.

Вымогательство за неотпраленый товар [Неподтверждённая]

Вымогательство за неотпраленый товар Здравствуйте. Помогите разобраться, на сколько это правомерно?! Всё время делала покупки в данном интернет магазине с бесплатной доставкой. Выкупала товары те, которые подходили мне и нравились. Естественно не покупала те товары, которые не подходили по размеру или смотрелись некрасиво. Очень долго ждала кеды, то они быстро появлялись и тут же исчезали. Делала заказ вечером когда появились нужные кеды и не обратила внимание, что доставка платная, как это выяснилось позже. Отменила через...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Заказала телефон. Номер заказа 5249064256. Он оказался с браком. Самостоятельно отнесли телефон в сервисный центр бренда (тк сотрудники ВБ сказали, что так будет быстрее). Они провели экспертизу и выдали заключение с подтверждением заводского брака и необходимости возврата денежных средств. Заключение и телефон передан в пункт самовывоза по акту приема-передачи от 20.03.2019, в котором указано о 10-дневном сроке возврата денежных средств. Срок давно прошёл, внятного ответа по телефону...

Невозврат денег за бракованный товар [Решена]

Невозврат денег за бракованный товар Уже почти месяц не возвращают деньги за возвращенный товар, не бывший в использовании. На все обращения отписки и отговорки по шаблону. Вижу, что случай из массовых, кто-то также месяцами ждет возврата, причем сумм побольше чем мои 749 руб. Но это же был просто чайник (фото с изъяном прикрепляю, у чайника поршень не держится, а сразу падает на нижний уровень), как срок экспертизы может быть настолько превышен. Товар на складе потерялся? Или сотрудников не хватает? Роспотребнадзор тоже не мешает? Артикул: 7287262 Номер заказа: 5393655424

Экспертиза товара длится больше месяца

Экспертиза товара длится больше месяца Заказ 5355472320. 06.03.19 В пункте выдачи получила кроссовки детские, на одном кроссовке на подошве не горели огоньки, т.е. при соприкосновении с любым предметом огоньки на подошвах должны загораться, на одном ботинке горели, на другом нет. Померить в пункте не получилось и я взяла домой, думала может походим разработаются. Показала менеджеру и сказала, что если они не загорятся я их принесут обратно и верну как брак. Менеджер сказала, что без проблем примет и вернет деньги. Вообщем огоньки не...

Wildberries

10.04.2019 7196655
Мошенничество [Решена]

Мошенничество Мошенники через личный кабинет( путём взлома пароля или что то другое)совершили заказ 5376682176 от 08.03.2019. Мужские вещи и кеды.(увидела потом в личном кабинете). Заказ был якобы доставлен 09.03.2019 на пункт самовывоза, деньги списали с моего баланса в размере 13580 руб, и доплатили наличными 296 руб. Как такое возможно? Я обращалась 4 раза в службу поддержки-месяц на рассмотрении! Денег так и не вернули.

Ужасный сотрудник [Неподтверждённая]

Ужасный сотрудник Обратите внимание на сотрудника Романа Пасечника! Некомпетентный сотрудник! Вечно не довольный, вечно на телефоне, разговаривает сквозь зубы, фыркает, закатывает глаза, огрызается на замечание «что вы принесли не мою посылку» очень не приятный сотрудник! Отберите у него мобильный, это просто не выносимо! Ваш постоянный клиент!

Хамство менеджера

Хамство менеджера Добрый день! Хотела бы обратиться к Вашему руководству. Я живу рядом с Лавочкиной 18, и мне очень удобно там получать свои заказы. Но с не давнего времени (с марта) появился новый менеджер Василий. Его хамское поведение просто поражает. Человек хамит. Он курит в помещении. Дым стоит там где мы примеряем одежду. Очень грязно. На вопрос почему так грязно. Он кричит и выгонят меня. Прошу очень повлиять на этого работника. Мне не хочется ходить на другой пункт выдачи.

Wildberries

27.03.2019 Polina135
Срок проверки товара вышел, денег нет

Срок проверки товара вышел, денег нет 12.03.2019 оформлен возврат товара по браку в пункте выдачи ул. Федосьино, буквально через час как уехал курьер. О том как вернуть тоже спрашивала у курьера, так как первый раз заказывали. Обещали вернуть деньги в течении 10-и дней, даже быстрее в пункте приема возврата. По факту ответа нет, товара нет, денег нет. Каждый день обещают что ответят, как итог на балансе до сих пор 0, адрес куда увезли товар, где его искать не сообщают. Сумма для меня не маленькая. Артикул товара 6070072. Претензия номер 190312-408249 от 12.03.2019 11:51.

Wildberries

27.03.2019 Pegas
Перевод на предоплату

Перевод на предоплату 23.03.2019 без объяснения причин интернет-магазин перевел на предоплату, при этом, за все годы сотрудничества выкуплено товаров на сумму более миллиона рублей с выкупом 54%. Магазину плевать на своих покупателей, никто не будет разбираться, что же произошло, автоматически все свои "косяки" (в виде неправильного вложения, товара без навесных бирок, брака, утери товара не по вашей вине, подлог товара после сдачи его сотруднику магазина), магазин спишет на вас и переведёт на крайне неудобные...

Несоблюдение сроков экспертизы

Несоблюдение сроков экспертизы Добрый день. 14.03.19 был выкуплен заказ Артикул: 7287262 Номер заказа: 5393655424. На пункте выдачи проверили внешне, сколов нет, ок. Дома обнаружили, что поршень чайника не держится, а сразу падает вниз (фото). Товар в использовании не был. На следующий день оформили в пункте возврат по браку Акт 190315-410692 от 15.03.19. До сих пор экспертиза не проведена, деньги не возвращены. Звонки операторам бесполезны, конечно приносим извинения, уточним и т.д. Сегодня чуть ли не с наездом...

Wildberries

26.03.2019 Ел/C
Бракованный товар [Неподтверждённая]

Бракованный товар 28.12.2018 года был приобретен парогенератор perfectcare expert plus gc8930/10, заказ № 4674591424. Дома выяснилось, что крышка подтекает. Сдали-отправили на экспертизу. Все сроки вышли. Уже месяц связываюсь с операторами, которые не дают никакого ответа. И не имеют понятия о сроках. Деньги тоже не возвращают. Пользуюсь регулярно этим магазином и разочаровываюсь. Техническую продукцию не буду больше заказывать.

Wildberries

23.03.2019 Vaiseva
Нарушение сроков проверки товара на наличие брака

Нарушение сроков проверки товара на наличие брака 26.01.19 приобрела отпариватель (2шт.), в процессе эксплуатации оба оказались с дефектом: протекает резервуар для воды. Заказ 4922612512. 02.02.19 передали товар в сервисный центр на экспертизу 45 дней 23.03.19 - ответа по результатам проверки нет. Написала миллион писем, получаю отписки «Мы делаем все возможное, что бы осуществить возврат в кротчайшие сроки. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки.»