Wildberries - Не возвращают деньги

6

11февраля 2020 года сдала кроссовки на проверку на наличие производственного брака, прошло уже почти 3 недели вместо 10 дней, а мне никто так и не удосужился ответить. На мои звонки и письма отвечают « ждите» ответ поступит на электронную почту. В итоге ни кроссовок , ни денег. Получается , что это наглое мошенничество, даже воровство. Готовлю с юристом жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и дальше в суд. Посмотрим...

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.03.2020

Здравствуйте. Сразу хотелось бы принести извинения за задержку. Уточните, пожалуйста, номер заказа или e-mail, указанный в личном кабинете, чтобы разобрались в ее причинах и ускорили ее завершение.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Estar79 02.03.2020

Номер заказа 5412350784, номер заявки на возврат 78105204

Доп. информация от Estar79 02.03.2020

E-mail :estar51@rambler.ru

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.03.2020

Спасибо за уточнение. Проверка товара завершена, производственный брак подтвержден. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета 02.03 и Вами уже оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Денежные средства будут перечислены в Ваш банк в установленные законом сроки. Еще раз приносим извинения за задержку.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Estar79 03.03.2020

Очень жаль, что со стороны Вашей компании такое отношение к постоянным клиентам, что вопросы решаются только, когда Вы видите жалобы, а на обращения клиентов непосредственно в магазин Вы не реагируете и нет никакой обратной связи!

Доп. информация от Estar79 06.03.2020

Оформила ещё одну заявку на возврат. На фото очень хорошо видно, что в процессе эксплуатации угг облезла краска с декоративных элементов, плюс к этому ботинки разошлись по шву сбоку. Пришёл отказ с предложением сдать на экспертизу сроком до 10 дней. Сдавать на экспертизу я боюсь, т.к уже имею печальный опыт . Почем я должна страдать из— за того , что Ваша компания реализует некачественную продукцию и не хочет нести за это ответственность.

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2020

Здравствуйте.
Ваша заявка была рассмотрена и отклонена в связи с тем, что в данном случае нет возможности с помощью фотографий определить что явилось причиной возникновения дефекта: производственный дефект или же нарушение условий эксплуатации. Также, хотим обратить внимание, что в заявке оформленной Вами был заявлен только один из указанных тут дефектов. Тем ни менее в данной ситуации нет возможности одобрить заявку только на основании заявки в личном кабинете, хотя в большинстве ситуаций - это возможно. В данной ситуации необходима фактическая проверка товара, которую можно осуществить путем передачи товара нам в любом пункте самовывоза.
В ответ на Ваш предыдущий комментарий: решение вопросов происходит как раз при обращении на наши основные каналы связи, непосредственно в магазин. При Вашем обращении к нам, все необходимые действия для решения вопроса предпринимаются. Тут мы даем только ответ по разрешению самой ситуации, так как этот отзовик является сторонним ресурсом и не предназначен для официального обращения в интернет-магазин. Отслеживание сообщений на подобных ресурсах осуществляется для дополнительного контроля за качеством работы.

Доп. информация от Estar79 11.03.2020

В моей заявке на Вашем сайте указаны оба дефекта, читайте внимательнее. Я сдала угги на проверку, посмотрим сколько на этот раз времени Вы будете осуществлять проверку товара.

Комментарии

15 января 2020 г вернула товар (портативная акустическая система gharge 4) на экспертизу по браку, прошло уже более 45 дней, а ответа до сих пор нет. На мои звонки и письма отвечают « ждите» ответ поступит на электронную почту. В итоге ни товара, ни денег. Получается, что это наглое мошенничество, даже воровство. Готовлю с юристом жалобу в роспотребнадзор, прокуратуру, дальше в суд.

04.03.2020 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа или email указанный в личном кабинете, чтобы разобраться в ситуации.

03.03.2020 Estar79

Очень жаль, что со стороны Вашей компании такое отношение к постоянным клиентам, что вопросы решаются только, когда Вы видите жалобы, а на обращения клиентов непосредственно в магазин Вы не реагируете и нет никакой обратной связи!

У меня такая же ситуация: не возвращают деньги уже месяц! На мои обращения приходят одни отписки! Не ожидала такого неуважения к постоянным покупателям со стороны данного магазина!

04.03.2020 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа или email указанный в личном кабинете, чтобы разобраться в ситуации.

Заказ 7416663423

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !