Улыбка радуги

ООО «Дрогери ритейл»

Жалоб: 25
Решенных жалоб: 6
Отвеченых жалоб: 1
25%
Адрес
ул. Карла Маркса дом 35, пом. 5-9
Тихвин
Ленинградская обл.
Россия - 187555
8 (800) 505-66-00
Показать все
9:00 - 21:00
9:00 - 21:00
9:00 - 21:00
9:00 - 21:00
9:00 - 21:00
9:00 - 21:00
9:00 - 21:00
www.r-ulybka.ru
Розничная торговля  •  Косметика и парфюмерия

«Улыбка радуги» — это крупная федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом. Под брендом «Улыбка радуги» работают свыше 1000 магазинов общей торговой площадью более 170 000 кв. м. в более чем 33 регионах России. Ассортимент магазинов превышает 15 000 товарных единиц. Первые магазины «Улыбка радуги» были открыты в 2001 году в Санкт-Петербурге, в 2021 году «Улыбка радуги» отметила 20-летний юбилей. Сеть работает в формате дрогери* и является крупнейшей на Северо-Западе и в Поволжье, и второй по величине дрогери в России.
Миссия компании — улучшение качества жизни покупателей за счет предоставления высококачественных товаров по уходу за собой и за домом, приятного сервиса и позитивных эмоций.
«Улыбка радуги» считает, что самое важное в жизни каждого человека – это семья, поэтому магазины сети находятся рядом с домом, а продуманный ассортимент позволяет выбрать все нужные товары по уходу за собой и за домом в одном месте.
В 2021 и 2022 году сеть получила премию Retail TECH «За вклад в технологическое развитие ритейла в России» и стала лидером среди ритейлеров в обслуживании в цифровых каналах по результатам исследования компании NAUMEN. В 2021 году благодаря оценкам покупателей, «Улыбка радуги» стала «Лучшим сетевым магазином 2021-2022 года» и «Лучшим онлайн-магазином 2021-2022 года» в категории «Косметика и парфюмерия». Кроме того, генеральный директор Алексей Баулин получил награду The most client oriented CEO (самый клиентоориентированный глава компании).
В 2018 году «Улыбка радуги» заняла II место в RUSSIAN RETAIL AWARDS 2018 в номинации «Лучший IT-проект в ритейле» и стала национальным победителем общественной премии «Лучший сетевой магазин России 2018-2019». По результатам маркетинговых исследований 2016-2018 гг., покупатели относят сеть «Улыбка радуги» к категории «Лучшие сети» благодаря оптимальному ассортименту, демократичным ценам и комфортному опыту совершения покупок.
* Дрогери — это магазины шаговой доступности, у дома, площадью 150-250 кв. м с максимально функциональным наружным и внутренним дизайном, где можно купить все самое необходимое для красоты и здоровья всей семьи. Для магазинов дрогери характерны широкий ассортимент, максимальное удобства для покупателей и демократичные цены.

Жалобы и отзывы о Улыбка радуги

Об объеме крема

Об объеме  крема Сегодня 25.08.2022 приобрела крем эвелин 60+ и маску эвелин 60+. Цена на крем со скидкой 25 процентов в чеке указана 96 руб. Маска со скидкой 25 процентов 123 руб. Дома обнаружила что крем в тюбике полупустой. Взвесила крем и маску на весах и обнаружила что маска в тюбике весит 63 грамма, а крем - 55 грамм. Причем на тюбиках крема и маски указан только объем 50 мл. Открываю колпачок, и обнаружила отсутствие защитной пленки на отверстии тюбика. Очень удобно! Производитель не пишет количество...

Не возвращали трудовую книжку сотруднику

Не возвращали трудовую книжку сотруднику После официального увольнения сотрудники в отделе продаж долго не могли вернуть трудовую книжку! По закону работодатель обязан вернуть трудовую в течении 3 трудовых дней после официального увольнения! Мне ее отдали только через 1,5 месяца! И то, если бы я не начала суетиться, ничего бы не получила, возможно даже потеряла бы! Отвратительный магазин и сотрудники в нем...

Увольнение

Увольнение Добрый день. Хотелось бы написать жалобу на директора магазина котову ксению хотелось бы начать с того, что я устраивалась на гибкий график с частичной занятостью при этом мне практически всю неделю было выставлено по 11 часов смены. На стажировке я была предоставлена самой себе, только благодаря сотрудникам - кассирам я чему то научилась, в день я делала по 3 планограммы, когда положена одна, о других 10 обязанностях я молчу, при том что я являюсь стажером. В один из дней смены я заметила...

Ужасное обслуживание

Ужасное обслуживание 15.01.2022 в 21: 15 зашла в магазин, чтобы не искать товар, обратилась к продавцу (маленького роста, худая, беленькая с короткой стрижкой) на что услышала ответ «косметическое масло? Да, наверное есть, уход за лицом у нас напротив косметики и продолжила стоять облокотившись к окошку. В итоге потратила время и нашла масло не в уходе за лицом, а в хоз нуждах, где гели для душа, прошу применить меры, за что вы им платите деньги, в таком случае поставьте в магазине кассу самообслуживания уверяю выручка будет такая же)

Хамство

Хамство Продавец нахамил. А я ее просто попросила показать, в какой стороне находится отдел с шампунями. Будьте же добрее друг к другу люди. Необязательно хамить направо и на лево. Причем такое со мной в первый раз, всегда хожу в улыбку радуги и девочки приветливые, а тут проблемы какие-то начались с самого момента захода в магазин будьте добры обучите своих консультантов поведению

Используют «стажеров»

Используют «стажеров» 16.11.2020 Увидела недели 1,5 назад вакансию в магазин улыбка радуги в Рассказовке, откликнулась, мне перезвонили пригласили на собеседование в магазин, директора в магазине не оказалось, были только продавцы-кассиры, этот же продавец пригласил на стажировку, на следующий день в субботу! я с 10:00 до 18:00! была то ли на стажировке то ли на ознакомительном дне! Все говорят по разному! Хотя по закону стажировка не более 4х часов! Сказали сделать стелаж по планограмме, работать с клиентами...

Открытый товар [Неподтверждённая]

Открытый товар Приобрела 23.07.2020 шампунь и конционер от одной фирмы. Думала они оба закрыты и ни разу не используемые в качестве тесторов. В итоге пришла домой и вижу данную картину. Крышку легко снять и перелить данную жидкость, что собственно мог кто-либо это сделать. Кондиционер полный и оправдывает свои 700 мл, шампунь же оказался не долитым. Не знаю кто виноват. Само производство или же сотрудники улыбки, но было не приятно.

Грубое общение [Неподтверждённая]

Грубое общение Позвонила по телефону узнать возьмут меня на работу или нет по вакансии. На все мои вопросы девушка отвечала очень грубо и в конце просто бросила трубку. Считаю, что такие люди не должны находиться на рабочем месте. Сначала она мне по телефону так грубит, а потом и в самом магазине начнёт.

Оказание услуг [Неподтверждённая]

Оказание услуг Продавец отказала в продаже товара из-за отсутствия маски, хотя по закону не имеет права. Размер штрафа за нарушение прав потребителей по статье 14.8 КоАП РФ может достигать для должностных лиц до 50 000 рублей, а для организаций – до 500 000 рублей. Научите своих сотрудников юридической грамоте. И средства , такие как маски должны выдаваться.

Хамское отношение к директора магазина к сотрудникам .

Хамское отношение к директора магазина к сотрудникам . Не успев устроиться на работу - уже уволилась из за хамского, грубого, выборочного отношения директора магазина виноградовой анжелы александровны. Неуместно деспотична и не объективна ко всему, что происходит. Это уже неоднократная жалоба. Именно из-за таких сотрудников нет до сих пор дружной команды. Прошу принять меры.

Отказали в покупке

Отказали в покупке 14.01.2020 я зашла купить тушь, но так как витрина была загорожена привезённой туалетной бумагой (которую не составило бы большого труда просто отодвинуть) я спросила у продавца как мне взять тушь? На что она грубо ответила никак. Очень жаль компанию которая теряет продажи из за таких не ответственных продавцов, которые приходят на работу и тупо отсиживаются. Не одна из них не подошла и не предложила помощь. Прошу принять меры

Отвратительное качество

Отвратительное качество Косметика стала ужасного качества, не соответствующее цене. Перестановки по магазину не в лучшую сторону, с трудом находишь нужный товар. Многое отсутствует в продаже, такое ощущение, что магазин переквалифицировался в бутик одежды. По-поводу цен, тоже самое, что в улыбке радуге, в дикси стоит гораздо дешевле.

Наплевательское отношение

Наплевательское отношение Сегодня (05.10.19) столкнулась с наплевательским отношением со стороны продавца-консультанта отдела косметики и парфюмерии. Девушка (к сожалению, не уточнила ее имени) увлеченно беседовала с другой сотрудницей, на мою просьбу показать ассортимент румян получила надменный взгляд со стороны продавца и ответ, что если я не выбрала что - о конкретное, то помочь она мне ничем не может. Зачем тогда вообще нужны консультанты?

Хамское отношение к клиентам, на обычную просьбу!

Хамское отношение к клиентам, на обычную просьбу! В данном магазине, на удивление очень часто, скапливается толпа. Там всего две кассы из которых работает, только одна! Где остальные кассиры!? Где угодно, скорее всего в подсобке, хз чем заняты! Не любитель писать жалобы, но... Пришел только что с этого магазина, как всегда очередь у кассы, на простую просьбу открыть 2-ую кассу, получил ответ " мне что, на две встать" проведите проверку, очень прошу! Все местные жители, спасибо скажут!

Ужасное обслуживание [Неподтверждённая]

Ужасное обслуживание Я выбирала декоративную косметику, взяла косметический набор посмотреть состав, ко мне подходит продавец-консультант Спиридонова и начиная переходить на личность, утверждает, что я не могу купить этот набор, т.к. он "дорого" стоит, и вообще, товар трогать нельзя. Ушла с отвращением к этому продавцу-консультанту.

Хамство [Неподтверждённая]

Хамство Здравствуйте! Как не хотелось бы, но хочется оставить негативный отзыв в адрес директора магазина «улыбка радуги»: Розумовской Натальи. Кажется вести себя вежливо с потребителями она не умеет, суть жалобы заключается в очень глупом замечании с её стороны. Было сказано не трогать лаки, находящиеся в лотке на выставке т. К стойка может упасть, и что то подобное, и ей придётся это убирать. (как тогда людям выбирать товар?) сказано было все в грубой форме, во вторых директор магазина, и даже не...

Несоответствие акциям

Несоответствие акциям Объявлена акция на октябрь , купи два продукта Дав- в подарок мицеллярная вода от Дав. Купила вчера два геля для душа Дав и два дезодоранта спрея Дав, на дезодоранты правда, 2 по цене 1 отдельная акция. Думала, одну мицеллярную воду мне наверное, положено хотя бы). Очень хотелось ее попробовать, т.к. новинка и в подарок получить было бы очень приятно). Собственно и покупала про запас гели и дезодоранты из-за подарка. Кассир пробил продукты, положила в пакет и ни слова про подарок. Думаю, спрошу...

Акции [Неподтверждённая]

Акции Акция 5 сентября ,40 процентов скидки на все краски для волос, специально пришла в данный магазин 4 сентября, чтобы убедиться о наличии товара, товара было более чем достаточно,5 пришла в день акции и моя краска в единственном экземпляре (1 штука мой оттенок) . Спросила у обслужищего персонала, весь товар выставлен в зале, и получила утвердительный ответ. Просто уды.

Безобразие

Безобразие Я просто в ужасе! Сегодня ,7 марта 2018 года, я пришла в магазин улыбка радуги, тк мне обещали скидку 40% на кремы. В итоге, кремов практически нет, грязь невозможная, ценников не найти, а если нашла, то цена стоит неправильная, пустые полки.. Но я бы еще не так расстроилась, в магазине бардак при плохом начальстве случается, если бы не кассир, который меня обслуживал! Блондинка, не запомнила имя к сожалению. Карту провести забыла, цена не та, разговаривает по-хамски, а я уже давно не девочка...

Собеседование

Собеседование Добрый день, не буду писать все... Коротко... Это ужасно не успела устроится на работу как уже пишу жалобу.. Стараюсь закрывать на такие ситуации глаза но я просто не выдержала... Такое первый раз... Сотрудник наталья макарова вообще не компетентна не выполняет свою работу с ней поговоришь и работать не хочется в компании.. Собеседования я проводила 3.5 года и знаю как это делается.. В. Магазине со мной провёл собеседования кассир точнее просто дал заполнить анкету со мной не говорили в...