Елена, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и если это разрешено правилами тарифа авиакомпании.
Информацию по условиям вашего тарифа специалисты поддержки направили вчера на электронную почту, указанную в заказе. Увы, согласно условиям тарифа, ваш билет невозвратный как до, так и после вылета. Мы, как агент, должны соблюдать правила тарифа, установленные перевозчиком, запросить возврат в таком...
Добрый день!
Подтверждение расчета вами в личном кабинете и авторизация возврата перевозчиком – это разные этапы обработки заявки. Мы просим вас подтвердить расчет, чтобы вы видели, какую сумму мы запрашиваем у перевозчика к возврату. После вашего подтверждения, запрос на возврат этой суммы передается в авиакомпанию.
Запрос по вашему заказу также направлен перевозчику, он находится на рассмотрении в авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат и вернет нам стоимость вашего...
Магуля, добрый день!
3-30 дней – это сроки зачисления средств после оформления возврата, а не после создания заявки в разделе "Мой заказ".
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.
Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно...
Елена, добрый день!
Сейчас наша служба поддержки перегружена, увы, время ответа действительно увеличено.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и если это разрешено правилами тарифа авиакомпании.
По вашему заказу заявка обработана, информация направлена на вашу электронную почту.
Простите за задержку с ответом.
Карина, добрый день!
Согласны, что ситуация неприятная, нам очень жаль, что так получилось.
Специалисты службы поддержки помогают всем без исключения, однако сейчас количество запросов в разы больше, чем обычно. Время ответа действительно увеличено, к сожалению.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.
Информацию специалисты поддержки также направили в чат мобильного приложения.
Добрый день!
Согласны, что ситуация крайне неприятная, сожалеем, что так вышло.
Дело в том, что мы сотрудничаем с отелями как напрямую, так и через поставщиков. Ваше бронирование было оформлено через поставщика, согласно информации из системы бронирования проживание было успешно оплачено и подтверждено, информации об отмене проживания отелем от поставщика нам не поступало.
Специалисты службы поддержки стараются оперативно ответить каждому, однако скорость ответа зависит не только от нас...
Добрый день!
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
По вашему заказу заявка обработана и 29 сентября передана в авиакомпанию, ждем, когда перевозчик авторизует возврат и вернет нам деньги за ваши билеты...
Ольга, очень странная ситуация, нужно разбираться.
Пожалуйста, напишите нам на support@onetwotrip.com, в письме укажите почту и телефон, указанные в профиле, к которому привязана карта.
Специалисты службы поддержки все проверят и постараются помочь!
Добрый день, Ольга! Уточните, пожалуйста, номер заказа, за который ждете возврат?
Здравствуйте!
Сейчас сроки обработки обращений увеличены - в последние дни в поддержку поступает в разы больше запросов, чем обычно.
Чтобы каждый успел получить ответ до вылета рейса, заявки берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа.
Вы запросили обмен на 6 октября, заявка пока в очереди. Как только она будет обработана, вам на почту придет уведомление с просьбой подтвердить расчет.
Специалисты службы поддержки работают...
Наталья, здравствуйте!
Согласны, что прошло много времени, и также расстроены, что возврат по вашему заказу еще не произведен.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки в личном кабинете не изменится до получения нами разрешения на возврат и самих денежных средств от авиакомпании.
С нашей стороны выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для оформления возврата. Запрос перевозчику передан, еще ждем ответ.Увы, у агентов нет...
Светлана, добрый день!
Ситуация действительно не очень приятная, сожалеем, если расстроили вас.
Мы стараемся помогать по любым вопросам, однако не все зависит от нас. Любые действия с билетом (обмен, возврат, изменение данных) нам, как агенту, нужно согласовать с перевозчиком, это всегда занимает время.
Информация о наличии свободных мест на том или ином рейсе нашим специалистам заранее неизвестна, эти данные есть только у перевозчика. Коллеги получают информацию о местах от авиакомпании в...
Добрый день!
Требования к документам для вынужденного возврата устанавливаем не мы, а авиакомпания, на рейс которой приобретен билет. Мы только передаем вам информацию, полученную от авиакомпании. Решение о возврате также принимает перевозчик, так как деньги за билеты находятся у него.
Требования к документам для возврата, установленные авиакомпанией, одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от того, где был куплен билет (у агента или напрямую в авиакомпании), мы также обязаны их соблюдать.
Просим вас следовать рекомендациям специалистов службы поддержки для решения вопроса.
Венера, добрый день!
Расчет стоимости обмена осуществляется не автоматически, а вручную специалистами службы поддержки. Это занимает некоторое время.
По вашему билету все созданные пользователем заявки на обмен, были отменены им же. Специалисты поддержки не предпринимают каких-либо действий с заказом, если у пользователя нет активной заявки на обмен/возврат. Таким образом, какая-либо работа по обмену не производилась.
Если обмен все же актуален для вас, пожалуйста, создайте заявку на нужный...
Юлия, добрый день!
Ответили вам в комментариях к вашему отзыву.
По 3-м заказам из 4-х возврат с нашей стороны уже оформлен, сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего вашу карту.
Заявка по 4-му ожидает обработки в порядке очереди. Следите, пожалуйста, за уведомлениями по электронной почте. Вам придет письмо, как только расчет по последнему заказу будет выполнен.
Юлия, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.
Запросы на возврат передаются перевозчику в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса.
По трем заказам у вас создана...
Кирилл, добрый день!
Согласны, что ситуация крайне неприятная, мы тоже расстроены, что так вышло.
Сейчас наша служба поддержки перегружена, дозвониться действительно сложно, письменные обращения берутся в работу в порядке очереди.
Видим, что ваше обращение взяли в работу в течение часа после того, как вы написали в чат мобильного приложения. В течение длительного времени специалисты пытались связаться с отелем и уточнить информацию, но, к сожалению, не получили ответа от объекта...
Магуля, добрый день!
Возврат по вашему заказу оформлен 13 августа, сроки зачисления зависят от банка, обслуживающего вашу карту.
Если средства не поступили в течение 30 дней после оформления возврата, пожалуйста, пришлите номер вашего заказа на support@onetwotrip.com. Специалисты службы поддержки проверят, почему так получилось, и помогут вам!
Ирина, добрый день!
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, помогая путешественникам со всего мира. Заявки обрабатываются в порядке очереди, бывает, что расчет действительно приходит ночью.
Время на подтверждение добровольного возврата ограничено, поскольку сумма может измениться после вылета рейса.
Если вы не успеваете подтвердить расчет в указанный в уведомлении срок, то нужно повторно создать заявку в личном кабинете, таким образом сообщив, что возврат для вас...
Добрый день, Елена!
Все заявки обрабатываются нашими специалистами в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Первый рейс в вашем заказе должен был состояться 30 сентября, запрос был взят в работу вчера в порядке очереди.
Насколько мы видим, коллеги также написали вам вчера на почту, указанную в заказе, ожидают вашего решения по обмену. Пожалуйста, сообщите специалистам службы поддержки в ответном письме, обмен на какие рейсы вам необходим, чтобы они смогли вам помочь.
|
