OneTwoTrip - Невозврат денежных средств за билеты на рейс, отмененный авиакомпанией
2
18.11.2022
Evgenii loginovskikh
Авиабилеты Нур-Султан Казахстан - Будапешт Венгрия - Нур-Султан Казахстан компании Wizz Air на 2-х пассажиров
были приобретены у One Two Trip и оплачены 7.06.22г. Бронь 235894648.
31.07.22г. Авиакомпания отменила оба рейса.
Возврата денежных средств от One Two Trip на дату 18.11.22г. нет.
Компания не несет свои обязательства перед клиентом.
Суходольская, 60
Ответ от One Two Trip Представитель компании 18.11.2022
Евгений, добрый день!Согласны, что прошло много времени, и тоже расстроены, что возврат еще не осуществлен.
Дело в том, что мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается наличием у вас билета на рейс.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашим заказам запрос на возврат поставщику мы отправили 2 сентября, еще ждем ответ. Увы, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
Как только получим разрешение и сами средства за ваши билеты от поставщика, вам на почту автоматически придет письмо. Надеемся на скорейшее решение вопроса.
Доп. информация от Evgenii loginovskikh 19.11.2022
Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения перевозчиком заявления.С даты 2.09.22г. вашего обращения в Wizz Air сроки возврата истекли кратно. Сама авиакомпания на своем сайте гарантирует клиентам возврат в сроки отведенные Международными Правилами авиаперевозок. Я не являясь стороной договора не могу подать претензию в адрес авиакомпании. Что мешает это сделать вам? Ждете исковой жалобы в свой адрес?
Ответ от One Two Trip Представитель компании 21.11.2022
Евгений, вы, как пассажир, можете направить претензионное обращение перевозчику. Бывает, что это влияет на сроки рассмотрения поставщиком запроса на возврат.Претензии от агентов поставщиком не рассматриваются.