Мелинда, добрый день!
Прежде всего, нам очень жаль, что с отелем возникли сложности :(
Видим, что специалисты службы поддержки связались с путешественником в чате мобильного приложения 9 августа, в течение нескольких часов после получения запроса.
В заказе X21985161790 забронирован отель с типом оплаты "При заселении", поэтому для решения вопроса коллеги запросили в чате чек, подтверждающий оплату проживания. Они по-прежнему ожидают от пользователя данный документ.
Александр, добрый день!
К сожалению, первоначальный расчет был некорретным, поэтому коллеги его отменили. Простите, если доставили неудобства. Заявки обрабатываются специалистами вручную, имеет место человеческий фактор.
Мы обратили внимание специалистов на данную ситуацию и попросили быть внимательнее при обработке запросов.
Правила тарифа, установленные перевозчиком по тому или иному билету, одинаковы для всех пассажиров и агентов. Возврат билетов по вашему заказу не разрешается в любое...
Наталья, добрый день!
Документы необходимо прикрепить к анкете, ссылку на которую специалисты службы поддержки направили в чат мобильного приложения в прошедшую пятницу.
Наталья, здравствуйте!
Мы понимаем ваше возмущение из-за сложившийся ситуации, и разделяем ваши эмоции.
Увы, процесс возврата действительно может занимать время, поскольку в нем участвуем не только мы, но и перевозчик.
Наши специалисты ранее уже направляли запрос на возврат в авиакомпанию, видим, что ранее они по вашему запросу продублировали его еще раз. Специалисты общаются с вами в чате мобильного приложения, отправили вам информацию о текущем статусе возврата и возможном решении вопроса, проверьте, пожалуйста.
Ольга, сожалеем, что у вас ложилось такое впечатление :(
У нас нет цели растягивать сроки оформления возвратов или обменов, как и нет цели вводить путешественников в заблуждение. Как мы писали ранее - длительная обработка заявок связана с невероятной нагрузкой, которую испытывает наша поддержка. Однако специалисты не оставляют без внимания ни один запрос и стараются делать все от них зависящее, чтобы помочь каждому путешественнику!
Видим, что коллеги завершили оформление возврата по вашей заявке, просим вас ожидать зачисления средств на карту оплаты. Сроки зависят от вашего банка.
Ольга, здравствуйте!
Понимаем ваше возмущение, мы тоже расстроены, что решение вашего вопроса так затянулось :(
Увы, сейчас длительное ожидание вызвано нагрузкой, которую испытывает наша служба поддержки. Коллеги очень стараются помогать всем в кратчайшие сроки, однако, получая тысячи заявок и обращений каждый день, им это удается сделать не всегда.
Видим ваш запрос на возврат, передали информацию специалистам с просьбой по возможности скорее взять его в работу. Просим вас ожидать дальнейших уведомлений от службы поддержки по электронной почте!
Здравствуйте!
30 дней - это срок зачисления средств после оформления возврата, он зависит от банка, обслуживающего карту оплаты. Однако сам возврат не оформляется автоматически после получения заявки от пользователя.
Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, без его...
Здравствуйте! Видим, что наши специалисты уже ответили вам в чате приложения по вопросу возврата стоимости дополнительных услуг, проверьте, пожалуйста. Просим вас следовать их инструкциям!
На текущий момент заявка по заказу X12034257699 в статусе "Необходим расчет".
Заявки рассчитываются и передаются на рассмотрение перевозчику в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Когда ваша заявка будет обработана и направлена в авиакомпанию на рассмотрение, на email и телефон из заказа поступит уведомление. Статус заявки изменится на "На оформлении".
После получения авторизации и средств от перевозчика, на контакты в заказе поступит еще одно уведомление, а статус...
Добрый день!
Сожалеем, если наш сервис вас расстроил :(
Актуальные способы связи со службой поддержки – электронная почта support@onetwotrip.com и чат мобильного приложения OneTwoTrip.
Средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который он выполняет. Заявки берутся в работу специалистами поддержки и передаются перевозчику на рассмотрение в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Вылет в вашем заказе запланирован на 17...
Добрый день, Ирина!
Разделяем ваши эмоции, долгое ожидание заставляет беспокоиться:( Нам бы хотелось оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно.
Чтобы оформить возврат, коллегам из поддержки необходимо получить согласование и деньги от авиакомпании, поскольку они находятся у перевозчика. Со стороны коллег, все необходимые действия для оформления возврата выполнены: заявка обработана и передана в авиакомпанию на рассмотрение, специалисты ожидают ее решения...
Здравствуйте, Ирена! Получили документы. Видим, что коллеги из службы поддержки передали их авиакомпанию с запросом на вынужденный возврат билетов.
Как только будет получена авторизация от авиакомпании, специалисты повторно напишут вам в чате. Тогда же будет оформлен сам возврат. Ждём вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!
Здравствуйте, Ирена!
Разделяем ваши эмоции, поскольку понимаем, что ожидание – это весьма неприятно.
Дело в том, что мы не удерживаем у себя ваши средства. После покупки они находятся у перевозчика, это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет. Соответственно, чтобы вернуть сумму вам мы должны получить ее от авиакомпании обратно.
Проверили информацию по вашему заказу, видим, что с нашей стороны ранее уже был направлен запрос на возврат перевозчику.
Мы понимаем ваше...
Людмила, стоимость обмена устанавливается правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой вы купили билет. При обмене перевозчик, как правило, берет штраф и доплату по тарифу, если на выбранном вами рейсе нет свободных мест по первоначальному.
Увы, доплата действительно может быть достаточно большой, наш сервис на это никак не влияет.
Если стоимость обмена вам не подходит, можно создать заявку на обмен еще раз, выбрав другой рейс. Возможно, доплата будет меньше.
Заявку на расчет суммы к...
Людмила, добрый день!
Грустно, что наш сервис вас расстроил :(
Сейчас все запросы действительно берутся в работу в порядке очереди по дате вылета рейса, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился в нашу службу поддержки. Увы, ожидание действительно возможно.
Однако наши специалисты всегда стараются помогать путешественникам в кратчайшие сроки!
Видим, что по вашей заявке расчет готов и ожидает вашего подтверждения в личном кабинете. Просим вас подтвердить расчет, чтобы коллеги смогли продолжить переоформление билетов!
Виталий, добрый день!
Нам жаль, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билет.
Решение о возврате принимаем не мы, а перевозчик, на рейс которого вы приобрели билет. По вашему заказу возврат мы запросили, еще ожидаем ответ. Без разрешения авиакомпании оформить возврат, увы, невозможно, так как деньги за ваше бронирование находятся не у нас, а у перевозчика. Это подтверждается наличием у вас билета на рейс авиакомпании.
Из-за массовой отмены рейсов и загруженности офисов...
Николай, добрый день!
Мы никогда не блокируем наших пользователей. Дозвониться сейчас действительно бывает сложно из-за загруженности операторов.
Бот отвечает только на первые сообщения, затем передает ваше обращение человеку. Сейчас специалисты поддержки связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату.
3-30 дней – это сроки зачисления средств после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Возврат не оформляется автоматически после подачи запроса через...
Инна, здравствуйте!
Согласны, что ожидание возврата – это весьма неприятно, и тоже расстроены, что решение вашего вопроса занимает столько времени.
Были бы рады оформить возврат сразу после получения вашей заявки, однако так сделать, к сожалению, технически невозможно.
Дело в том, что средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчиков - это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который должна была выполнять авиакомпания. Соответственно, чтобы вернуть средства вам, мы сначала...
Добрый день, Юлия!
Понимаем, что вы обеспокоены из-за невозврата средств, и сожалеем, что приходится ожидать.
Хотели бы оформлять возвраты сразу, однако это технически невозможно. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, поэтому чтобы вернуть их вам, нам, как агенту, необходимо согласовать оформление возврата с перевозчиком и получить назад средства за ваши билеты. К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса...
Добрый день, Дмитрий!
Сожалеем, что вам пришлось отменить свое путешествие.
Увы, сейчас оформление возврата действительно может занимать не одну неделю. Это связано с колоссальной нагрузкой, которую испытывает наша служба поддержки - коллеги получают тысячи запросов на обмен и возврат каждый день, чтобы помочь каждому путешественнику требуется время.
Тем не менее мы понимаем ваше возмущение, ведь ожидание - это всегда не очень приятно. Передали специалистам информацию по вашим заказам, видим...
|
