One two trip - Не возвращают деньги за отмененный рейс



23.06.2022 Нина Николаенко

Заказ T00945885435
Были куплены через One Two Trip 3 билета на рейс 12.06.22г. С.Петербург-Симферополь Аэрофлот. Аэрофлот отменил рейс. Заявка на возврат денежных средств была создана 19.05.22г. До настоящего времени 23.06.22г. висит статус "возврат в процессе расчета", т.е. one two trip больше чем за месяц не удосужился сделать запрос Аэрофлоту!? Аэрофлот подтвердил, что к ним one two trip по моему запросу не обращался! Тупо идет затягивание времени, которое на руку one two trip. Обращаюсь в очередной раз к one two trip: "Когда начнется обработка моей заявки?" "Когда будет произведен возврат денег?"

Порядковый переулок, дом 21, офис 401.

Россия, Московская обл., Москва

www.onetwotrip.com

Ответить на жалобу



Адрес
Москва
Московская обл.
Россия



+74956468362

www.onetwotrip.com



Путешествие

Сортировать Дата

Нина, добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось возвращать билеты.
Возврат не запрашивается у перевозчика автоматически, когда вы создаете заявку в личном кабинете.
Каждая заявка сначала обрабатывается нашими специалистами вручную, согласно регламенту, установленному конкретной авиакомпанией, а уже после обработки передается перевозчику на рассмотрение.
Заявки берутся в работу в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса.

По вашему заказу специалисты запросили возврат в авиакомпании, ответа пока нет, статус вашей заявки "На оформление".
Как только в системе появится отметка об авторизации возврата со стороны авиакомпании, вам автоматически придет уведомление на почту, статус заявки изменится на "Возврат оформлен".
Увы, сроки получения ответа от перевозчика действительно не зависят от нашего сервиса, мы не можем ускорить данный процесс. Ожидаем вместе с вами.

24.06.2022 Нина Николаенко

Жаль, что только после появления моей жалобы, вы начали обрабатывать мою заявку. И по ней изменился статус "На оформлении".
Аэрофлот подтвердил, что он не затягивает с ответами, поэтому убедительно прошу ваших специалистов умышленно не создавать прецеденты, по которым придется писать очередные жалобы.

28.06.2022 Нина Николаенко

Уважаемый One Two trip!
Аэрофлот подтвердил возврат денежных средств вам - 23.06.22г. по моей заявке. Почему нагло врете и не возвращаете мои деньги?!

01.07.2022 One Two Trip Представитель компании

Нина, здравствуйте!
Специалистам требуется время, чтобы завершить процесс возврата. По вашему заказу возврат оформлен, средства вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.

-1 Ответить

01.07.2022 Юрий Гостев

испортился сервис окончательно, если хотите сорвать отпуск себе, то вам в ONE TWO

Юрий, здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение :( Мы следим за качеством оказываемых услуг и стремимся, чтобы наш сервис оставлял приятные впечатления даже в нынешней непростой для путешественников ситуации.
Подскажите, пожалуйста, что у вас случилось? Если есть заказ, уточните его номер? Все проверим и попробуем помочь!

01.07.2022 Нина Николаенко

Хорошо. Ожидаю поступления.

07.07.2022 Нина Николаенко

One Two Trip, деньги на карту поступили не в полном объеме - 26503 руб. вместо 27703 руб.? Когда вернете всю сумму?

07.07.2022 One Two Trip Представитель компании

Нина, здравствуйте!
Специалисты поддержки ответили вам по электронной почте. За оформление вынужденного возврата мы, как агент, берем сервисный сбор в размере 400 руб с пассажира( у вас в заказе 3 пассажира). Эта информация есть в оферте, условия которой принимаются пользователем при оформлении заказа.

Получается вы взяли часть моих денег себе за НЕОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ! Не по моей же вине или желанию я оформляла возврат! Я готова была лететь, и не оформляла бы вынужденный возврат, если бы рейс состоялся. Поэтому считаю, что пункт оферты, на который вы ссылаетесь, в моем случае не должен применяться!

08.07.2022 One Two Trip Представитель компании

Нина, мы оказываем услуги по выписке билетов и оформлению обменов/возвратов, за эти услуги берется сбор. Он применим ко всем заказам.

08.07.2022 Нина Николаенко

Это был первый и последний раз, когда я имела глупость и неопытность связаться с вашей "конторой". Такой формализм возмутителен. Получается, чем больше проблем с авиаперелетами, тем вам выгоднее.

26.11.2022 Алексей90273

Здравствуйте. Позорный сервис, оформил возврат через 5 минут после покупки, деньги не возвращают уже больше двух месяцев. Главное есть прибль погоду у конторы, нет сидят на деньгах бесят народ своей отношением. Заняты там все у них много жалоб, дак вы отключите свой сайт, разберитесь с недовольными. Сортир сервис не рекомендую. Деньги лежат у них под ставку рефинансирования. И врут про 3-30 дней, как списать деньги так за секунду, как вернуть 30 дней, вешают лапшу. Останутся в итоге в лохах.

29.11.2022 One Two Trip Представитель компании

Алексей, здравствуйте!
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
3-30 дней – это сроки зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Однако он не оформляется автоматически после создания вами заявки в личном кабинете.
Это делают наши специалисты после обработки вашей заявки, а также получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика (после покупки билета средства не хранятся у нас, а сразу передаются в авиакомпанию).
Сейчас как в нашу службу поддержки, так и в авиакомпании, поступает огромное количество заявок на возврат, так как рейсы массово отменяются.
В такой ситуации сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика, к сожалению.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ждете возврат? Подскажем, что с вашей заявкой сейчас.

29.11.2022 Алексей90273

Прошло 2 месяца с возврата. Вы бы не здесь отвечали, а на сообщения почты и в чатах своего же приложения. И линию телефонную проверили, там же не дозвонится, а если получится дозвониться, то операторы посочуствуют и обещают разобраться, а в итоге ни ответа ни привета. Сюда же пишет те кому вы на горячей линии не помогли.

По поводу срока банка 3-30 дней, запомните такого нет уже нигде, прекратите говорить откровенную ерунду, отмененный билет при оплате в течении 30 минуту деньги идут под заморозку, их авиакомпании не получает. Я запрашивал платежку по горячей линии где вы мне вернули типо, и мне надо идти в банк разбираться что вы хорошие, банк плохой, да мне же её никто не прислал из ваших отдела бухгалтерии. Потому лично держите деньги, для чего не понятно. Но этим вызываете кучу негатива. Читайте почту support и отвечайте оперативнее. Ответа по почте жду 3 неделю, просто бред.

И в первом сообщение я так же вам объяснил про большое обращение людей, просто выключите сайт на приём, и кома не будет. А заготовки писать не нужно. Я специально не пишу вам номер заявки, потому что данный сайт не рычаг решения проблемы, решайте её через вашу почту и чат. Ещё месяц пройдёт как вы не решите, я напишу и скрины выложу сюда. У вас почти получилось автоматизировать всё и амадеус и отели и т.д. а возврат ну никак действительно, банки же наши эмитента карты виноваты, списать могут за секунду, а как зачислить от порядочного сервиса, так не пропускают ждут)

One two trip - Не возвращают деньги за отмененный рейс

Комментарии