One Two Trip - Не возвращают деньги за отмененный рейс

12

Заказ T00945885435
Были куплены через One Two Trip 3 билета на рейс 12.06.22г. С.Петербург-Симферополь Аэрофлот. Аэрофлот отменил рейс. Заявка на возврат денежных средств была создана 19.05.22г. До настоящего времени 23.06.22г. висит статус "возврат в процессе расчета", т.е. one two trip больше чем за месяц не удосужился сделать запрос Аэрофлоту!? Аэрофлот подтвердил, что к ним one two trip по моему запросу не обращался! Тупо идет затягивание времени, которое на руку one two trip. Обращаюсь в очередной раз к one two trip: "Когда начнется обработка моей заявки?" "Когда будет произведен возврат денег?"

Порядковый переулок, дом 21, офис 401.
www.onetwotrip.com

Комментарии

23.06.2022 One Two Trip Представитель компании

Нина, добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось возвращать билеты.
Возврат не запрашивается у перевозчика автоматически, когда вы создаете заявку в личном кабинете.
Каждая заявка сначала обрабатывается нашими специалистами вручную, согласно регламенту, установленному конкретной авиакомпанией, а уже после обработки передается перевозчику на рассмотрение.
Заявки берутся в работу в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса.

По вашему заказу специалисты запросили возврат в авиакомпании, ответа пока нет, статус вашей заявки "На оформление".
Как только в системе появится отметка об авторизации возврата со стороны авиакомпании, вам автоматически придет уведомление на почту, статус заявки изменится на "Возврат оформлен".
Увы, сроки получения ответа от перевозчика действительно не зависят от нашего сервиса, мы не можем ускорить данный процесс. Ожидаем вместе с вами.

Жаль, что только после появления моей жалобы, вы начали обрабатывать мою заявку. И по ней изменился статус "На оформлении".
Аэрофлот подтвердил, что он не затягивает с ответами, поэтому убедительно прошу ваших специалистов умышленно не создавать прецеденты, по которым придется писать очередные жалобы.

Уважаемый One Two trip!
Аэрофлот подтвердил возврат денежных средств вам - 23.06.22г. по моей заявке. Почему нагло врете и не возвращаете мои деньги?!

01.07.2022 One Two Trip Представитель компании

Нина, здравствуйте!
Специалистам требуется время, чтобы завершить процесс возврата. По вашему заказу возврат оформлен, средства вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.

испортился сервис окончательно, если хотите сорвать отпуск себе, то вам в ONE TWO

01.07.2022 One Two Trip Представитель компании

Юрий, здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение :( Мы следим за качеством оказываемых услуг и стремимся, чтобы наш сервис оставлял приятные впечатления даже в нынешней непростой для путешественников ситуации.
Подскажите, пожалуйста, что у вас случилось? Если есть заказ, уточните его номер? Все проверим и попробуем помочь!

Хорошо. Ожидаю поступления.

One Two Trip, деньги на карту поступили не в полном объеме - 26503 руб. вместо 27703 руб.? Когда вернете всю сумму?

07.07.2022 One Two Trip Представитель компании

Нина, здравствуйте!
Специалисты поддержки ответили вам по электронной почте. За оформление вынужденного возврата мы, как агент, берем сервисный сбор в размере 400 руб с пассажира( у вас в заказе 3 пассажира). Эта информация есть в оферте, условия которой принимаются пользователем при оформлении заказа.

Получается вы взяли часть моих денег себе за НЕОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ! Не по моей же вине или желанию я оформляла возврат! Я готова была лететь, и не оформляла бы вынужденный возврат, если бы рейс состоялся. Поэтому считаю, что пункт оферты, на который вы ссылаетесь, в моем случае не должен применяться!

08.07.2022 One Two Trip Представитель компании

Нина, мы оказываем услуги по выписке билетов и оформлению обменов/возвратов, за эти услуги берется сбор. Он применим ко всем заказам.

Это был первый и последний раз, когда я имела глупость и неопытность связаться с вашей "конторой". Такой формализм возмутителен. Получается, чем больше проблем с авиаперелетами, тем вам выгоднее.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !