Onetwotrip - Возврат денег за неиспользованные билеты

2

5 сентября 2022 года я приобрела билеты туда и обратно Хельсинки - Будапешт с датой вылета 28 октября 2022 года, обратный вылет 4 ноября 2022 года. 5 октября я отменила поездку, получила подтверждение от компании onetwotrip, что билеты аннулированы и места сняты с рейса. Я отправила обращение в личном кабинете и в чате о возврате денежных средств. От компании OneTwoTrip не могла получить никакого ответа. После это обратилась напрямую в компанию Finnair, компания возврат подтвердила! От OneTwoTrip получаю только информацию о том, что они "испытывают повышенную нагрузку и время ответа службы поддержки существенно увеличилось". Такого отвратительного отношения к клиентам не встречала! Компания игнорирует любые запросы, на горячую линию нет смысла дозваниваться, там отвечают такими же фразами, про повышенную нагрузку... Сама не буду никогда пользоваться услугами этой компании в будущем и не буду рекомендовать знакомым.
Прошу onetwotrip вернуть мои денежные средства за билеты!
Заказ Т25974841362

Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.11.2022

Елена, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и если это разрешено правилами тарифа авиакомпании.
Информацию по условиям вашего тарифа специалисты поддержки направили вчера на электронную почту, указанную в заказе. Увы, согласно условиям тарифа, ваш билет невозвратный как до, так и после вылета. Мы, как агент, должны соблюдать правила тарифа, установленные перевозчиком, запросить возврат в таком случае возможности у нас нет.
Правила тарифа одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места приобретения билета.

Комментарии

29.11.2022 Gghbnjj

Что за глупости вы пишет , это обращение к one two trip . Прописано в законодательстве страны , что не бывает невозвратных билетов . Все билеты возвратные . Вы нарушаете закон и до сих пор каким то образом работаете .

29.11.2022 One Two Trip Представитель компании

Добрый день!
Условия возврата билетов регулируются не нашим сервисом, а правилами тарифа, установленными авиакомпанией для конкретного билета.
У многих авиакомпаний есть возвратные и невозвратные тарифы. Билеты по невозвратному тарифу, как правило, значительно дешевле, однако в случае отказа от перелета, авиакомпания не осуществляет возврат денежных средств.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !