Елена, здравствуйте!
Понимаем ваши переживания из-за ожидания обработки заявки на обмен.
Увы, сейчас наши специалисты не всегда успевают помочь путешественникам в кратчайшие сроки - это связано с невероятной нагрузкой, которую испытывает наша поддержка в последнее время. Любые действия с билетами мы обязаны согласовать с перевозчиком, это так же требует времени. В текущих обстоятельствах обработка того или иного запроса может занимать не одни сутки, однако ни одно обращение не остается без...
Мария, спасибо!
Вы авторизовались в профиле по электронной почте, а данный заказ был оформлен в другом профиле – с авторизацией через Apple ID.
Чтобы открыть заказ в приложении, необходимо авторизоваться в профиле с входом через Apple.
Мария, здравствуйте!
Из-за геополитической обстановки нам поступило очень много заявок и вопросов от путешественников. Коллеги отвечают всем в порядке очереди и приоритетно к дате вылета. Поэтому ожидание действительно возможно, к сожалению, однако без внимания не остается ни один запрос.
Заказ доступен в том же профиле, в котором он был оформлен. Предполагаем, что вы авторизовались в другой профиль, поэтому заказ не отображается в личном кабинете приложения.
Не подскажете, пожалуйста, номер вашего заказа? Все проверим и попробуем помочь!
Дмитрий, рады, что смогли помочь!
Благодарим вас за ожидание и желаем приятного путешествия!
Дмитрий, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Специалисты службы поддержки подобрали для вас рейсы для обмена и направили их на согласование с вами 5 сентября в чате мобильного приложения. Увы, не получили от вас согласия с данными рейсами. Без согласия пользователя какие-либо действия с билетами коллеги не предпринимают.
Коллеги продублировали рейсы, доступные для обмена, в чат приложения сегодня, обращение 7443305, ожидают ваше решение.
Если...
Ксения, билеты оформляются автоматически, без участия человека, согласно данным, которые пользователь указывает при оформлении заказа. Несмотря на это, специалисты технической поддержки провели дополнительную проверку ситуации, ограничений с нашей стороны выявлено не было. Билеты были оформлены в соответствии с данными, указанными при покупке.
Ксения, здравствуйте!
Сожалеем, что при оформлении заказа вы столкнулись со сложностями :(
Нашли ваше обращение в службу поддержки. Видим, что коллеги провели детальную проверку, по результатам которой данные в оформленном билете полностью совпадают с данными, которые пользователь указал на этапе оформления заказа. С нашей стороны, техническиих ограничений не было.
Стоимость и условия корректировки устанавливаются авиакомпанией, на рейс которой вы купили билет. Они одинаковы для всех...
Николай, ситуация в сфере авиаперевозок сейчас сложная, наша служба поддержки получает большое количество обращений и заявок ежедневно. Увы, обработать их все оперативно не всегда получается :(.
Понимаем, что отсутствие возврата или долгое ожидание ответа – это весьма неприятно, стараемся помогать нашим пользователям в других каналах связи, которые не относятся в службе поддержки.
Рады, что смогли помочь вам с возвратом! Благодарим за ожидание и желаем только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов :)
Благодарим за ответ!
Возврат за билеты по заказу X22156176504 оформлен, на email, указанный при покупке, направили информацию о сроках зачисления сумм на карту оплаты (зависят от вашего банка). Посмотрите, пожалуйста.
Николай, здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, что с заявкой.
Максим, здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс на неудобное для вас время :(
Прежде всего, позвольте пояснить, как происходит оформление возврата.
Возврат не оформляется сразу после того, как вы создаете заявку через личный кабинет.
Нам, как агенту, нужно согласовать оформление возврата с перевозчиком. Для этого наши специалисты обрабатывают заявку согласно регламенту, установленному авиакомпанией, затем передают запрос ей на рассмотрение. Возврат оформляется после того, как...
Валентин, здравствуйте!
В связи с геополитической ситуацией, мы столкнулись с большим количеством обращений, требуется больше времени, чтобы помочь всем путешественникам. Сроки согласования обмена с перевозчиками сейчас также увеличены. Однако, ни один запрос не остается без внимания.
Запрос на обмен по заказу X16908602443 в работе. Специалисты службы поддержки будут связываться с вами в чате мобильного приложения по мере его обработки.
Надеемся на понимание и просим вас ожидать.
Здравствуйте!
Понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания возврата :(
Мы не отказываем путешественникам в возврате, однако обязаны строго следовать регламенту, установленному авиакомпанией для оформления возврата. Увы, сейчас сроки обработки заявок увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика - обращений очень много, чтобы подготовить запрос, согласовать его с авиакомпанией и оформить возврат нужно больше времени, чем обычно. Нередко процесс занимает не одну неделю и...
Андрей, добрый день!
Специалисты поддержки направили информацию в чат мобильного приложения.Проверьте, пожалуйста, сообщения.
Здравствуйте!
Нам жаль, что ваш рейс был отменен :(
Понимаем, как это неприятно, и уверяем, что как агент мы всегда прилагаем максимум усилий, чтобы осуществить возврат в кратчайшие сроки. Однако в процессе участвуем не только мы, но и перевозчик: сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат, затем перевозчик рассматривает этот запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания его авторизует. Без авторизации оформить возврат мы не можем – до ее получения деньги...
Валентин, добрый день!
Отмена рейса авиакомпанией – это решение, которое принимается перевозчиком в одностороннем порядке. Наличие запроса на обмен со стороны агентства никак не влияет на решение перевозчика изменить или перенести рейс.
Валентин, жаль, что вы так считаете. У нас нет цели обманывать или вводить путешественников в заблуждение. Так же у нас нет услуги по ускорению обработки заявки за дополнительную стоимость. По заказу X16904073388 коллеги подготовили расчет и направили его пользователю, при подтверждении расчета пользователем был оплачен сервисный сбор в размере 394 рубля за каждый билет. Вы можете найти детализацию расчета в личном кабинете, сумма, оплаченная вами, указана в строке "Сервисный сбор".
По заказу...
Валентин, здравствуйте!
Грустно, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе 🙁
Мы понимаем ваше возмущение из-за отсутствия обратной связи, увы, это связано с тем, что коллеги из поддержки помогают всем без исключения в порядке очереди. В высокий сезон или в период, когда сфера авиаперевозок нестабильна, время ответа действительно может быть сильно увеличено.
Что касается суммы, которую вы оплатили при переоформлении - это сервисный сбор OneTwoTrip, пользователь оплачивает его...
Мария, здравствуйте!
Прежде всего, нам очень жаль, что вам приходится менять планы по причине переноса рейса авиакомпанией.
Актуальные способы связи со службой поддержки - чат приложения и email. Бот отвечает только на первые сообщения в чате, собирая информацию по заказу, далее передает ее специалисту. Коллеги работают 24/7 и отвечают на все обращения письменно приоритетно к дате вылета рейса.
В связи с последними событиями в поддержку поступает большое количество запросов на обмен и...
Cергей, здравствуйте!
Нам жаль, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты.
По вашему заказу запрос на возврат отправлен поставщику 7 сентября прошлого года, но ответа по-прежнему нет.
Средства за ваше бронирование нам также не поступали. Понимаем ваше возмущение, ведь прошло действительно много времени, но, к сожалению, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
Как только получим разрешение и сами...
|
