Onetwotrip - Не возвращают деньги за отменённый рейс

4

Добрый день! Куда можно подать жалобу на отвратительный сервис. Во первых когда покупаем билеты на этом сервисе никто не уведомляет нас заранее, что деньги будут висеть наши несколько месяцев у них. Авиакомпания все вовремя возвращает. Надо подавать в суд за этот обман. Это какой-то лохотрон, а не сервис.

Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.08.2022

Юлия, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.
Запросы на возврат передаются перевочзику приоритетно к дате вылета рейса. Вылеты в ваших заказах запланированы на ноябрь и январь, заявки направят в авиакомпанию в порядке очереди, также как и заявки других путешественников. Если авиакомпания подтвердит возврат, он обязательно будет оформлен.
Просим ожидать уведомлений на почту по мере решения вопроса.

Доп. информация от АСТЮлия22 12.08.2022

Что значит ЕСЛИ ?! Это авиакомпания отменила рейс а не мы не полетели! Это во первых! Во вторых покажите мне регламент, где возврат за отменённый рейс делается перед вылетом? Почему ваш сервис при покупке нас авиабилетов не предупреждает и не информирует о том, что в случае отмены рейса мы будем ожидать возврат несколько месяцев. Никто бы не пользовался вашим сервисом 100%. Я требую объяснения что значит слово ЕСЛИ? То есть авиакомпания отменила рейс и возврат под вопросом ? Это вообще кап понимать?

Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.08.2022

Юлия, решение о возврате всегда принимает авиакомпания, а не наш сервис. Решение принимается перевозчиком в индивидуальном порядке по каждому билету.
Информация об очередности обработки заявок есть на нашем сайте в разделе "Контакты".

Комментарии

Ничего нигде нет и ничего не решено! Это все обман потребителей! Не пишите что моя жалоба решена! Даже тут обман!

12.08.2022 One Two Trip Представитель компании

Юлия, мы не меняем статус отзывов, это может сделать исключительно его автор. Видимо, вы случайно изменили статус вашего отзыва.

Вы вообще читайте иные отзывы о вашем сервисе тут? По моему это говорит о статусе компании, что все жалуются на то, как клиенты не могут получить свои деньги обратно

12.08.2022 One Two Trip Представитель компании

Юлия, мы читаем все отзывы и помогаем каждому, кто их оставляет.
Понимаем, что негативных отзывов много, они связаны с тем, что возврат – это всегда процесс, который требует времени. Перелет осуществляем не мы, а авиакомпания, деньги за билеты находятся у нее. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с перевозчиком. Без этого шага оформить возврат невозможно. Заявки передаются в авиакомпанию на согласование в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому путешественнику, запросившему возврат.
Мы просим вас проявить терпение и понимание, возврат обязательно произведем, если авиакомпания подтвердит такую возможность, в порядке очереди, как и другим путешественникам, которые выбрали данную авиакомпанию для перелета.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !