Виталий, добрый день!
Нам жаль, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билет.
Решение о возврате принимаем не мы, а перевозчик, на рейс которого вы приобрели билет. По вашему заказу возврат мы запросили, еще ожидаем ответ. Без разрешения авиакомпании оформить возврат, увы, невозможно, так как деньги за ваше бронирование находятся не у нас, а у перевозчика. Это подтверждается наличием у вас билета на рейс авиакомпании.
Из-за массовой отмены рейсов и загруженности офисов...
Николай, добрый день!
Мы никогда не блокируем наших пользователей. Дозвониться сейчас действительно бывает сложно из-за загруженности операторов.
Бот отвечает только на первые сообщения, затем передает ваше обращение человеку. Сейчас специалисты поддержки связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату.
3-30 дней – это сроки зачисления средств после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Возврат не оформляется автоматически после подачи запроса через...
Инна, здравствуйте!
Согласны, что ожидание возврата – это весьма неприятно, и тоже расстроены, что решение вашего вопроса занимает столько времени.
Были бы рады оформить возврат сразу после получения вашей заявки, однако так сделать, к сожалению, технически невозможно.
Дело в том, что средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчиков - это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который должна была выполнять авиакомпания. Соответственно, чтобы вернуть средства вам, мы сначала...
Добрый день, Юлия!
Понимаем, что вы обеспокоены из-за невозврата средств, и сожалеем, что приходится ожидать.
Хотели бы оформлять возвраты сразу, однако это технически невозможно. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, поэтому чтобы вернуть их вам, нам, как агенту, необходимо согласовать оформление возврата с перевозчиком и получить назад средства за ваши билеты. К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса...
Добрый день, Дмитрий!
Сожалеем, что вам пришлось отменить свое путешествие.
Увы, сейчас оформление возврата действительно может занимать не одну неделю. Это связано с колоссальной нагрузкой, которую испытывает наша служба поддержки - коллеги получают тысячи запросов на обмен и возврат каждый день, чтобы помочь каждому путешественнику требуется время.
Тем не менее мы понимаем ваше возмущение, ведь ожидание - это всегда не очень приятно. Передали специалистам информацию по вашим заказам, видим...
Оксана, добрый день!
Все заявки на обмен и возврат берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто столкнулся с необходимостью переоформить или вернуть билеты, так как запросов сейчас очень много. Мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии. Если в заявке обмен запрашивается на более ранний рейс, она обрабатывается приоритетно к дате, указанной в зявке.
Ваша заявка...
Добрый день!
Мы оформляем возвраты всем в порядке очереди и после согласования возврата с авиакомпанией. Без авторизации возврата со стороны перевозчика мы, как агент, не можем его оформить – средства за билет находятся у авиакомпании.
Заявка по вашему заказу с нашей стороны также обработана, специалисты поддержки написали вам на электронную почту. Пожалуйста, подтвердите расчет в разделе "Мой заказ", чтобы коллеги смогли продолжить работу с заявкой.
Милана, благодарим за хорошие новости и обратную связь! Рады, что вопрос с возвратом средств решился :)
Милана, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Деньги за билеты находятся не у нас, а в авиакомпании. Правила возврата устанавливает перевозчик. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билетов. Мы тоже обязаны их соблюдать. Для оформления возврата, авиакомпания просит пассажиров предоставить ряд документов, подтверждающих вынужденный отказ от перелета. Без них оформить его мы не имеем права.
Несмотря на это, наши коллеги...
Добрый день!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей службе поддержки.
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним. К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса...
Михаил, здравствуйте!
Специалисты рассчитывают все заявки в порядке очереди . Увы, сейчас мы столкнулись с таким количеством заявок, которого не было даже во время пандемии, сроки обработки действительно могут быть увеличены. В связи с загруженностью, коллеги, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заявке.
Видим, что по вашему заказу заявка расчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен. Информация о сроках зачисления суммы на карту оплаты...
Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Обращения ни в коем случае не игнорируются, служба поддержки помогает каждому, кто обратился. Однако сейчас мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не наблюдали даже во время пандемии. Получить обратную связь оперативно действительно может быть сложно, необходимо ожидать.
Ваши документы для запроса возврата по болезни получили, они проверяются на соответствие требованиям авиакомпании. Коллеги...
Александр, здравствуйте!
По заказу T26938312989 видим только одно обращение в службу поддержки, оно поступило вчера днем по электронной почте. Других запросов по данному заказу, увы, не нашли.
Специалисты уже обработали ваш запрос, возврат также оформили. На электронную почту направили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).
Проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте!
Понимаем ваше возмущение, ведь прошло действительно много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
По вашему заказу заявка...
Добрый день, Александр!
Жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе.
Оплата вашего билета осуществлялась картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. По причине санкций перевозчик не может оформить возврат привычным способом, а именно – обратной транзакцией на карту пассажира, мы ожидали от него инструкций по проведению возвратов для билетов с таким типом оплаты. Без инструкций какие-либо действия мы, как агент, выполнять не можем. Скорость разработки...
Виталий, здравствуйте!
Согласны, что ситуация сложилась крайне неприятная, простите, что так подвели. Информацию о наличии/отсутствии номеров, а также работе того или иного объекта размещения мы получаем от поставщика, который, в свою очередь, получает информацию от отелей. Своих объектов размещения у нас нет.
Специалисты службы поддержки взяли ваш запрос в работу, как только он поступил в службу поддержки. Им потребовалось время, чтобы запросить у поставщика альтернативные варианты...
Клара, здравствуйте!
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения средств от авиакомпании. Увы, сейчас заявок на возврат поступает много, службе поддержки действительно требуется больше времени, чтобы помочь каждому, кто обратился. Время ответа перевозчика тоже увеличено.
По вашему заказу заявка обработана, возврат оформлен. Сроки зачисления средств зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней, на практике это занимает около недели.
Евгеника, здравствуйте!
Согласны, что прошло достаточно времени, и сожалеем, что вопрос еще не решен 🙁
Сейчас сложилась очень непростая ситуация как для авиакомпаний, так и для агентств, сроки обработки обращений увеличены с обеих сторон, к сожалению.
Однако если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, он будет оформлен в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Мы не храним средства у себя, а передаем их перевозчику сразу после оплаты вами заказа, поэтому...
Добрый день!
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Нам бы хотелось возвращать средства сразу после получения заявки от пользователя, но это невозможно, к сожалению.
Мы не храним у себя средства за билеты, после оплаты они передаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет.
Чтобы вернуть деньги вам, нам необходимо согласовать оформление возврата с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты. Увы, это всегда занимает время...
Вячеслав, добрый день!
Дело в том, что возврат не оформляется автоматически после создания вами заявки в личном кабинете. Для того, чтобы оформить возврат для вас, специалистам необходимо обработать заявку, согласно регламенту, установленному вашей авиакомпанией, запросить возврат у перевозчика и получить от него денежные средства. Возврат оформляется только после завершения всех этих этапов.
Возврат по вашему заказу оформлен 16 декабря. Сроки зачисления средств составляют от 3 до 30 дней и зависят от банка, обслуживающего вашу карту.
|
