Евгения, здравствуйте! Прежде всего, нам очень жаль, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билет. Дело в том, что мы не храним у себя средства за ваши бронирования. Сразу после оформления заказа они передаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет. Чтобы оформить возврат для вас, мы должны сначала согласовать эту процедуру с авиакомпанией и получить от нее денежные средства. За работу специалистов по оформлению возврата...
К сожалению, точные сроки назвать не можем :(
Поскольку случай нестандартный, решение ситуации требует больше времени.
Понимаем, что вы обеспокоены, и разделяем ваши эмоции.
Коллеги делают все возможное, чтобы возврат был оформлен как можно скорее. Как только у специалистов появится новая информация, они свяжутся с вами по контактам, указанным при покупке.
Здравствуйте, Марк!
Согласны, что ситуация неприятная. Сожалеем, что вам приходится долго ожидать возврат средств :(
Ситуация нестандартная, возврат не может быть выполнен в автоматическом режиме, к сожалению, по независящим от нашего сервиса техническим причинам. Для получения регламента и уточнения деталей требуется время. Однако просим вас не беспокоиться: ваш вопрос на контроле у коллег из службы поддержки, возврат находится на ручном процессировании.
Коллеги делают максимум, чтобы помочь...
Здравствуйте!
Грустно, что вам пришлось отменить поездку :(
Понимаем, что ожидание возврата заставляет волноваться, и разделяем ваши эмоции.
Мы были бы рады возвращать денежные средства путешественникам сразу после получения соответствующей заявки. Однако это технически невозможно.
Дело в том, что каждая заявка требует ручной обработки и получения авторизации от перевозчика. До этого момента денежные средства находятся в авиакомпании, а не хранятся у нас. Получение авторизации - действительно...
Екатерина, наши специалисты не могут ускорить получение ответа от перевозчика, к сожалению. Если альтернативных вариантов перевозчиком предложено не будет, коллеги предложат вам альтернативные варианты решения вопроса до вылета первого рейса в заказе, не переживайте, пожалуйста.
Екатерина, здравствуйте!
Понимаем, что ожидание - это всегда неприятно :(
Как агент, мы выполнили все действия, предусмотренные регламентом, для оформления обмена: специалисты передали запрос на рассмотрение в авиакомпанию. На данный момент ответ пока не поступил.
К сожалению, ускорять запросы агенты не могут, а без получения авторизации от авиакомпании мы завершить процедуру обмена технически невозможно.
Ваш запрос на контроле у специалистов, они свяжутся с вами, как только у них появится новая информация по вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте уведомление.
Здравствуйте, Дмитрий!
Сожалеем, что авиакомпания отменила один из рейсов, и это доставило вам неудобства :(
Любые действия с билетами мы, как агент, должны согласовывать с перевозчиком. Специалисты нашего сервиса взаимодействуем с авиакомпанией не через службу поддержки для пассажиров, а по внутренним каналам связи, предназначенным для агентов. Дело в том, что агентский отдел авиакомпании доступен только в будние дни, поэтому ответ действительно пришлось ожидать несколько дней.
Видим, что...
Здравствуйте, Дмитрий!
Сожалеем, что авиакомпания отменила один из рейсов, и это доставило вам неудобства :(
Любые действия с билетами мы, как агент, должны согласовывать с перевозчиком. Специалисты нашего сервиса взаимодействуем с авиакомпанией не через службу поддержки для пассажиров, а по внутренним каналам связи, предназначенным для агентов. Дело в том, что агентский отдел авиакомпании доступен только в будние дни, поэтому ответ действительно пришлось ожидать несколько дней.
Видим, что...
Благодарим за ответ!
Попросили коллег из службы поддержки провести проверку. Специалисты вернутся с обратной связью по электронной почте. Пожалуйста, ожидайте письмо.
Добрый день!
Мы понимаем, что вы расстроены, и, конечно, не хотели подвести вас :(
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь, в комментарии? Проверим информацию и уточним, почему так произошло.
Здравствуйте!
Согласны, что ситуация неприятная :(
Мы разделяем ваши эмоции и сожалеем, что так произошло.
Авиакомпания может внести изменения в расписание несколько раз. По этой причине все заявки на подтверждение альтернативы действительно берутся в работу приоритетно к дате вылета рейса, чтобы направить маршрутные квитанции с окончательным временем вылета.
Мы хотели бы более детально разобраться в произошедшем и понять, что произошло.
Пожалуйста, напишите в комментарии номер заказа, чтобы мы могли ознакомиться с вашей ситуацией. Приносим извинения за возможные неудобства.
Валентин, добрый день!
Авиакомпания может внести изменения в расписание в любой момент, в том числе несколько раз. По этой причине все заявки, в том числе на подтверждение альтернативы, берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса, чтобы лишний раз не беспокоить пользователя и направить ему маршрутные квитанции с окончательным временем вылета.
Альтернатива по заказу X16908602443 подтверждена специалистами, актуальные маршрутные квитанции вы можете найти в разделе "Мой...
Александра, здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс и не подтвердила возможность обмена билета.
Наши специалисты сделали все, что предусмотрено регламентом поставщика для оформления возврата. Заявка была обработана и передана поставщику 9 октября, на данный момент она еще находится у него на рассмотрении. Увы, ускорить обработку обращения на стороне поставщика у нас, как агента, нет возможности – подобные запросы не принимаются. Наши специалисты вместе с вами ожидают ответа и...
Здравствуйте, Виктория!
Понимаем, что ситуация неприятная, и ожидание заставляет беспокоиться :(
С нашей стороны выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для оформления возврата. Запрос перевозчику передан, коллеги ещё ожидают авторизацию авиакомпании, без нее оформить возврат технически невозможно - средства за бронирование находятся у перевозчика. Как только получим ответ, возврат будет оформлен. Вам автоматически придет уведомление на почту. Информация также...
Алина, добрый день!
Понимаем, что ситуация сложилась не очень приятная, постараемся ее немного прояснить!
Дело в том, что из-за особенностей работы системы бронирования билеты могут быть выписаны не сразу (лишь спустя некоторое время). В такой ситуации не нужно создавать заказ через наш сервис еще раз - система не позволит создать дубликат бронирования, возникнет ограничение. В такой ситуации достаточно обратиться в поддержку, коллеги помогут вам и проконсультируют.
Возможность вернуть средства...
Добрый день, Ольга!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании Карты с большим кэшбэком :(
Ограничения находятся на стороне банка. Специалистам нужно время для решения этого вопроса. К сожалению, повлиять на скорость устранения неполадок мы не можем.
Коллеги из службы поддержки получили ваше обращение, ответят вам, как только получат новую информацию по сложившейся ситуации.
Здравствуйте, Андрей!
Рады, что возврат средств оформлен, и ваш вопрос решен :)
Спасибо, что вернулись с обратной связью!
Кунель, добрый день!
Сожалеем, что с оформлением дополнительного багажа возникли сложности :(
Ваше обращение в работе, коллеги из техподдержки еще разбираются, им требуется время, чтобы все проверить. Просим вас не беспокоиться и следить за уведомлениями в чате приложения. В связи с последними событиями, нам поступает большое количество запросов, специалистам нужно больше времени, чтобы помочь каждому, кто обратился.
По результатам сразу же свяжутся с вами в чате приложения. Если обнаружится...
Cпасибо за ответ!
Постараемся немного прояснить ситуацию.
В вашем заказе билеты туда и обратно выписаны единым билетом. По правилам тарифа, установленным авиакомпанией, при возврате билета после вылета рейса, тариф билета полностью невозвратный. К возврату возможна только часть аэропортовых такс и сборов. В вашем заказе все участки маршрута оформлены единым бронированием. Поэтому, тариф становится невозвратным после вылета первого рейса в билете. Таким образом, возврат выполнен корректно, в...
Добрый день!
Возможность и условия возврата зависят от правил тарифа выбранной вами авиакомпании.
Если тариф ваших билетов невозвратный, увы, мы не можем осуществить его.
Однако мы бы хотели детальнее разобраться в данной ситуации и проконсультировать вас. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь?
|
