Здравствуйте, Александр!
Согласны, что 5 месяцев - большой срок. Сожалеем, что пришлось долго ожидать.
Дело в том, что возврат по билету - это не автоматический процесс. Деньги находятся у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам необходима авторизация авиакомпании. Для согласований требуется время.
Видим ваше обращение в службу поддержки, вопрос в работе у коллег из службы поддержки. Как только они уточнят детали, вернутся с ответом в чате. Пожалуйста, ожидайте уведомление.
Екатерина, информацию вам предоставили вчера в чате мобильного приложения. До вашего вылета более 100 дней, заявка в очереди на обработку. Сроки обработки зависят от количества полученных заявок с более ранней датой вылета. Это количество динамично, поэтому назвать вам точную дату нет возможности.
Сейчас в обработке обращения с вылетом в ближайшие 60 дней.
Пожалуйста, ожидайте обработку вашей заявки в порядке очереди.
Екатерина, здравствуйте.
Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс.
Все заявки на подтверждение альтернативного рейса, предложенного авиакомпанией, обрабатываются нашей службой поддержки приоритетно к дате вылета первого рейса в заказе. Такая очерёдность объясняется тем, что перевозчик может многократно вносить изменения до вылета. Коллеги по согласованию с вами переоформляют билеты на последние, актуальные на момент вылета, рейсы.
Если перевозчик повторно перенесёт рейс из вашего заказа...
Люда, до того, как авиакомпания подтвердит возврат в системе бронирования, средства за билеты находятся у нее. Мы технически не можем оформить возврат для вас.
Если перевозчик сообщает вам, что подтверждение не нужно, просим направить скриншот полученного от авиакомпании ответа на [email protected]. В письме также должны быть указаны номера билетов, по которым авиакомпания подтверждает возврат без авторизации, и суммы к возврату.
Люда, здравствуйте. Сожалеем, что ваш рейс был отменен перевозчиком :(
Все верно, возврат оформляется по месту покупки, поэтому авиакомпания направляет вас к нам. С нашей стороны специалистами уже был отправлен запрос на возврат перевозчику, мы действительно ожидаем его ответа.
После покупки на нашем сервисе средства за бронирование передаются в авиакомпанию (это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет). Мы не удерживаем ваши средства у себя. Соответственно, чтобы...
Здравствуйте, Антон.
Согласны, что пять месяцев - это длительный срок. Ожидание всегда неприятно.
Заявка на возврат по вашему заказу рассчитана специалистами и передана в авиакомпанию.
Подтверждением того, что запрос на возврат передан перевозчику, является номер RA (refund application), который вы указали в вашем отзыве.
Рекомендуем обращаться в авиакомпанию письменно, а не по телефону – у сотрудников колл-центра может не быть доступа к системам, в которых обрабатываются возвраты.
Как только...
Анжела, здравствуйте! Очень странная ситуация.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь? Его можно найти в уведомлении, которое поступало вам на электронную почту после оформления заказа.
Если он оформлялся с помощью мобильного приложения - его номер можно найти в разделе "Мой Заказ".
Здравствуйте, Полина!
Сожалеем, что рейс был отменён авиакомпанией, и это доставило вам неудобства :(
Мы были бы рады оформлять возврат путешественникам в день получения заявки, однако это технически невозможно.
Каждая заявка вручную обрабатывается и передаётся на согласование в авиакомпанию. Без её авторизации возврат не может быть выполнен, поскольку денежные средства хранятся у перевозчика - чтобы вернуть их вам, мы должны получить их обратно.
Подтверждением того, что запрос на возврат...
Диана, расчет заявки на возврат был выполнен, согласно условиям тарифа вашего билета. Если у вас возникли вопросы к расчету, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки в чате мобильного приложения или по электронной почте [email protected]. Специалисты подробно вас проконсультируют!
Cумма к возврату зависит от тарифа билета, правила тарифа устанавливает перевозчик. Расчет выполняется, согласно этим правилам. Мы можем оформить возврат только на сумму, установленную тарифом.
Диана, все верно. Возврат оформляется по месту приобретения билетов на сумму, установленную правилами тарифа авиакомпании. Правила тарифа одинаковы для всех пассажиров авиакомпании, вне зависимости от того, где был куплен билет.
Диана, здравствуйте.
Правила возврата и обмена билетов устанавливает не наш сервис, а авиакомпания, на рейс которой у вас приобретен билет. Если пассажир отказывается от перелета по личным причинам, авиакомпания вправе удерживать часть стоимости билета. Размер удержаний зависит от тарифа приобретенного билета. Условия тарифа одинаковы для всех пассажиров авиакомпании, вне зависимости от места покупки билета. Мы, как агент, тоже обязаны их соблюдать. Ознакомиться с ними вы можете как до покупки билета, так и после – в разделе «Мой заказ» на полной версии нашего сервиса.
Специалисты поддержки направили вам номер запроса на возврат. Вы можете обратиться с данным номером к перевозчику для уточнения информации, если необходимо. Напомним, что для проверки статуса заявки в авиакомпанию необходимо обращаться письменно, а не через колл-центр.
Татьяна, специалисты службы поддержки взаимодействуют с вами по заказу в чате мобильного приложения. Всю необходимую для обращения в авиакомпанию информацию они также предоставили в чате.
Татьяна, если вы хотите уточнить статус заявки на возврат в авиакомпании, пожалуйста, обращайтесь к перевозчику письменно. У специалистов колл-центра отсутствует доступ к системам, в которых обрабатываются агентские запросы. По этой причине вам могли сообщить, что запроса от агентства нет, хотя это не так.
Специалисты поддержки уже направили в чат мобильного приложения номер запроса на возврат, с которым вы можете письменно обратиться в авиакомпанию.
Мы видим, что запрос авиакомпания получила и обрабатывает.
Если авиакомпания сообщает вам, что не получила запрос, просим направить скриншот полученного от перевозчика ответа в чат мобильного приложения. Специалисты поддержки будут разбираться.
Наши специалисты направили в авиакомпанию запрос на возврат, его номер сообщили вам сегодня в чате мобильного приложения.
Если вы хотите перепроверить статус возврата в авиакомпании, пожалуйста, обратитесь к перевозчику с данным номером письменно, а не через колл-центр.
У сотрудников колл-центра, как правило, нет доступа к системам, в которых рассматриваются агентские запросы на возврат.
Мы не продаем билеты на отмененные рейсы. Как только авиакомпания вносит в систему бронирования информацию об отмене перелета, он перестает предлагаться нашим пользователям к покупке.
Средства за билеты находятся у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы оформить возврат, нам необходимо сначала получить от него сумму за бронирование. На данный момент ваш запрос на возврат обрабатывается авиакомпанией.
Когда перевозчик обработает заявку и перечислит нам денежные средства, возврат незамедлительно будет оформлен. Пожалуйста, ожидайте уведомления на контакты в заказе.
Татьяна, с нашей стороны все действия, предусмотренные регламентом, выполнены. Сейчас ваша заявка находится в работе у перевозчика, мы ждем его ответ. Повлиять на скорость работы авиакомпании, к сожалению, вне наших полномочий. Какие-либо сроки в связи с массовой отменой рейсов авиакомпания не обозначает. Ваш заказ на контроле, как только от перевозчика поступит ответ и средства за бронирование, специалисты напишут вам и оформят возврат.
Здравствуйте!
Мы не держим у себя средства за билеты пользователей. Сразу после оформления заказа, они перелаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билета на рейс авиакомпании. Возврат мы можем оформить только после получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика.
По вашему заказу все необходимое с нашей стороны выполнено: запрос обработан и передан на рассмотрение в авиакомпанию. В данный момент ожидаем обработку обращения перевозчиком. К сожалению, из-за массовой...
|