Onetwotrip - Невозврат денежных средств за авиабилеты

0

30.07.22 после отмены авиакомпанией рейса мной была подана заявка на вынужденный возврат денежных средств за два приобретённых билета.
Номера отслеживания возврата: Т18540671378, Т18543256099.
Денежные средства не возвращены до текущего дня.
Средства за третий билет на этот же рейс, приобретённый через сервис SUPERKASSA возвращены в течении одной недели, ссылки на действия (бездействие) авиакомпанию в этом случае не состоятельны.
На все мои письменные и телефонные обращения компания отвечает, что они загружены и нужно ожидать. Считаю действия компании имеют признаки мошенничества. Прошу помочь в возврате денежных средств.

Ответ от One Two Trip Представитель компании 07.11.2022

Добрый день, Валентин!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейсы, и пришлось возвращать билеты.
Мы обязательно оформим возврат, однако не можем сделать это сразу после получения вашей заявки.

Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нашего сервиса. Чтобы вернуть их вам, агенту, то есть нам, нужно согласовать оформление возврата с перевозчиком и получить от него сумму за ваше бронирование. Увы, это всегда занимает время, сейчас – больше, чем обычно.

Заявки по вашим заказам с нашей стороны обработаны, возврат у перевозчика запрошен, ожидаем ответ. Как только его получим, вам на почту придет автоматическое уведомление, статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".

Понимаем, что вы обеспокоены из-за ожидания, и хотели бы обозначить хотя бы приблизительные сроки решения вопроса, но, к сожалению, агентам не предоставляют информацию о том, в каком порядке и в течение какого времени авиакомпании рассматривают ту или иную заявку.
Мы ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса.
Информацию специалисты поддержки также направили на почту, указанную при покупке.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !