Добрый день, Денис!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Мы, как агент, можем оформить возврат только по правилам тарифа, которые устанавливает авиакомпания. Если при возврате перевозчик берет штраф и/или удерживает часть стоимости билета, мы ее вернуть не сможем. Правила вовзрата одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета. Мы тоже обязаны их соблюдать.
Ситуация по вашему расчету проверяется специалистами Департамента контроля качества. Они уточнят...
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Проверим, что с возвратом.
Улмас, добрый день!
Мы понимаем, как неприятно, когда отменяются рейсы, и были бы рады возвращать деньги путешественникам сразу, но такой возможности нет. Мы являемся агентом, оформление возврата нам нужно согласовать с авиакомпанией, поскольку средства за билеты находятся у нее.
Это всегда занимает время, в связи с большим количеством отмененных рейсов и загруженностью сотрудников авиакомпанией – гораздо больше, чем обычно. У нас нет возможности повлиять на сроки в текущей ситуации, к...
Добрый день, Елена!
По двум из трех заказов возврат уже оформлен, по заказу T05360434739 авторизация от авиакомпании еще не получена. Повлиять на сроки авторизации возврата перевозчиком в текущей ситуации возможности нет. Без авторизации оформить возврат технически невозможно.
Как только перевозчик авторизует возврат в системе, процедура будет завершена. Вам автоматически придет уведомление на почту.
Здравствуйте!
Сожалеем, что ваш рейс был отменен, и пришлось возвращать билет :(
После того, как вы подтвердили расчет, наши специалисты направили перевозчику запрос на возврат суммы, которая в нем указана.
Он еще находится на рассмотрении в авиакомпании.
К сожалению, авиакомпании не предоставляют агентам информации о сроках и очередности обработки запросов, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время!
Добрый день, Роман!
Мы были бы рады сразу оформить возврат, но это невозможно, к сожалению. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам нужно получить подтверждение возврата с ее стороны.
Для этого наши специалисты готовят специальный запрос и передают его перевозчику. Возврат оформляется после того, как перевозчик авторизует этот запрос.
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат авиакомпанией получен 11 марта, еще находится на рассмотрении...
Екатерина, добрый день!
Возврат по вашему заказу сейчас на этапе согласования с перевозчиком. Как только он будет согласован, наши специалисты смогут завершить процесс возврата. Вам на почту придет соответствующее уведомление. Статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания и были бы рады сообщить хотя бы примерные сроки возврата, но такой информации у нас нет. Мы ждем вместе с вами.
Надеемся на скорейшее решение вопроса!
Михаил, добрый день!
Заявки обрабатываются и передаются на рассмотрение в авиакомпанию в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета, Возврат оформляется после получения от перевозчика ответа.
Первый вылет в вашем заказе запланирован на 7 августа, заявка в очереди на обработку.
Мы надеемся на ваше понимание и просим ожидать информацию на email. Уведомления будут приходить вам на каждом этапе обработки запроса (обработка заявки нами, передача ее в авиакомпанию, получение ответа от перевозчика).
Добрый день!
Возвраты по билетам вашей авиакомпании оформляются в порядке очереди и после получения информации о возврате от перевозчика. К сожалению, отмененных рейсов сейчас много, поэтому сроки решения вопроса сильно увеличены. Наши специалисты делают все от них зависящее, чтобы сократить время ожидания настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.
Видим, что по вашему заказу возврат уже оформлен, на почту отправили письмо о сроках поступления средств на карту.
Просим ожидать зачисления в указанный в уведомлении срок.
Виктория, здравствуйте!
Насколько мы видим, возврат уже оформлен, вам на почту было отправлено письмо, в котором указаны сроки зачисления средств на карту (они зависят от вашего банка)
Проверьте, пожалуйста.
Добрый день!
Возврат по вашему заказу сейчас на этапе согласования с перевозчиком. Как только он будет согласован, наши специалисты смогут завершить процесс возврата. Вам на почту придет соответствующее уведомление. Статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания и были бы рады сообщить хотя бы примерные сроки возврата, но такой информации у нас нет. Мы ждем вместе с вами.
Надеемся на скорейшее решение вопроса!
Добрый день, Михаил!
Сожалеем, что ваш рейс был отменен и пришлось возвращать билет.
Мы всегда стараемся оперативно возвращать деньги путешественникам, поскольку понимаем, что ожидание – это всегда очень неприятно. Однако, сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика – возврат необходимо согласовать с ним. Это всегда занимает не один день, сейчас, когда отменяется огромное количество рейсов, сроки согласования сильно увеличены. Мы, как агент, не можем на это повлиять.
Всем...
Денис, добрый день!
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Специалисты службы поддержки сейчас испытывают колоссальную нагрузку, получая тысячи обращений ежедневно. Увы, получить обратную связь оперативно может быть трудно, все запросы обрабатываются вручную и в порядке очереди.
Возврат оформляется в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком, а после получения ответа от авиакомпании...
Здравствуйте!
По вашему заказу возврат оформлен, на почту отправлено уведомление о сроках зачисления средств на карту. Они зависят от вашего банка.
Добрый день!
Информацию о возврате просим ожидать по электронной почте в рамках вашей претензии.
Юридический адрес вы всегда можете найти на нашем сайте в оферте.
Елена, добрый день!
Юридический адрес находится в свободном доступе на нашем сайте в оферте.
Информацию по статусу возврата ожидайте, пожалуйста, в вашем обращении по электронной почте
Елена, добрый день!
Если бы мы уже получили разрешение на возврат от перевозчика, то он был бы оформлен.
По вашим заказам все заявки обработаны и переданы перевозчику на рассмотрение, ответа пока нет. Как только авиакомпания подтвердит возврат по вашим билетам, наши специалисты его оформят. Вам придет уведомление на электронную почту.
Просим вас отнестись с пониманием, что сейчас мы не получаем ответов так оперативно, сроки возврата увеличены из-за массовой отмены рейсов.
Ждем вместе с вами и надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни!
Добрый день, Наиля!
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей службе поддержки.
Специалисты работают круглосуточно и без выходных и помогают каждому, кто обратился.
Для возврата средств вам достаточно создать заявку в разделе "Мой заказ" на сайте или в нашем мобильном приложении. Она будет обработана нашей службой поддержки и передана в авиакомпанию в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. После того, как авиакомпания рассмотрит заявку и подтвердит возврат, специалисты его...
Добрый день, Ирина!
Сожалеем, что ситуация в мире коснулась вашего путешествия.
Возврат не оформляется сразу после создания заявки через личный кабинет. Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат.
Каждый из этих этапов требует времени, сейчас – больше, чем обычно.
Заявка по вашему заказу нами уже обработана...
Кристина, здравствуйте!
Сожалеем, что ситуация в мире повлияла на ваши планы.
Мы были бы рады оформить возврат сразу, но так сделать нельзя. Средства за билет находятся у перевозчика, возврат нам нужно согласовать с ним.
Возврат оформляется в несколько этапов: наши специалисты обрабатывают заявку, затем передают ее в авиакомпанию, а после получения ответа от перевозчика оформляют возврат. Каждый этап требует времени, сейчас – больше, чем обычно.
Отменилось огромное количество рейсов. Наша...
|
