Алекс, добрый день!
Мы понимаем ваши переживания из-за ожидания и разделяем ваши эмоции.
Однако, как мы писали ранее, из-за ограничений в работе платежных систем на территории РФ у нас пока нет возможности оформить возврат. Трансграничные платежи не проходят, мы не можем получить средства от авиакомпании, чтобы вернуть их вам.
На текущий момент мы ждем инструкций по оформлению возврата билетов.
Когда нам предоставят регламент, специалисты поддержки с вами свяжутся и оформят возврат. Если...
Нина, мы оказываем услуги по выписке билетов и оформлению обменов/возвратов, за эти услуги берется сбор. Он применим ко всем заказам.
Нина, здравствуйте!
Специалисты поддержки ответили вам по электронной почте. За оформление вынужденного возврата мы, как агент, берем сервисный сбор в размере 400 руб с пассажира( у вас в заказе 3 пассажира). Эта информация есть в оферте, условия которой принимаются пользователем при оформлении заказа.
Юрий, здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение :( Мы следим за качеством оказываемых услуг и стремимся, чтобы наш сервис оставлял приятные впечатления даже в нынешней непростой для путешественников ситуации.
Подскажите, пожалуйста, что у вас случилось? Если есть заказ, уточните его номер? Все проверим и попробуем помочь!
Нина, здравствуйте!
Специалистам требуется время, чтобы завершить процесс возврата. По вашему заказу возврат оформлен, средства вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.
Нина, добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось возвращать билеты.
Возврат не запрашивается у перевозчика автоматически, когда вы создаете заявку в личном кабинете.
Каждая заявка сначала обрабатывается нашими специалистами вручную, согласно регламенту, установленному конкретной авиакомпанией, а уже после обработки передается перевозчику на рассмотрение.
Заявки берутся в работу в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса.
По вашему заказу специалисты запросили возврат в...
Добрый день, Ольга!
Наши специалисты отвечают всем в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто обращается в нашу службу поддержки.Сейчас они помогают путешественникам, чей вылет должен быть в ближайшие 5-7 дней. Первый рейс по вашему заказу 30 июня, поэтому просим подождать. С вами обязательно свяжутся и помогут с обменом билета немного позже!
Алексей, здравствуйте!
Ситуация действительно крайне неприятная, простите, что так подвели 🙁
Специалисты поддержки написали поставщику, уточняют, почему так получилось, также запросили у него возврат средств за бронирование. Ожидают его ответ. Как только поставщик ответит нашим коллегам, они сразу же с вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста, информацию по электронной почте.
Алекс, добрый день!
Решение о сумме и форме компенсации принимает авиакомпания. Ваш перевозчик не сообщал нам о возможности оформить билет с отрытой датой, соответственно, мы не можем этого сделать.
Ситуация по возврату на контроле. Специалисты поддержки напишут вам, как только что-то прояснится.
Наталия, здравствуйте!
Ваше обращение в службу поддержки получили, коллеги из поддержки отвечают всем приоритетно к дате вылета. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился. Сейчас специалисты помогают тем, чье путешствие должно быть в ближайшие 5-7 дней. Ваши рейсы в августе, поэтому просим подождать. С вами обязательно свяжутся и помогут исправить данные в билете ближе к дате первого вылета в вашем заказе. Ожидайте, пожалуйста, письма на email, указанный в заказе.
Екатерина, добрый день!
Возврат по данному заказу оформлен нашими специалистами 14 апреля. Сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от вашего банка и могут достигать 60 дней, мы никак не ускорим данный процесс.
Видим, что специалисты поддержки предоставили вам информацию, которую можно предъявить в банке для розыска платежа. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк с этими данными. Его сотрудники помогут вам найти возврат.
Алла, здравствуйте!
Были бы рады оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно. Средства за билеты находятся у поставщика, чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с поставщиком и получить от него денежные средства.
.
Процедура согласования требует времени, сейчас – больше, чем обычно. В связи с массовой отменой рейсов, обработать все запросы оперативно не получается ни у нас, ни у поставщика.
По вашим заказам возврат запрос на возврат поставщику...
Алекс, мы и авиакомпания строго ограничены правилами возврата, которые установлены платежной системой. Увы, согласно ним, возврат на другую карту невозможен.
Сейчас мы с перевозчиком ищем варианты решения данного вопроса. Если появится возможность оформить возврат на другую карту, специалисты службы поддержки свяжутся с вами и запросят необходимую информацию.
Понимаем, что вы обеспокоены из-за сложившейся ситуации, и нам жаль, что приходится ожидать, но по срокам, увы, не сможем сориентировать. Ситуация нестандартная, поэтому нам и перевозчику нужно больше времени, чтобы ее решить.
Герман, добрый день!
4 месяца – это действительно много, нам очень жаль, что вы вынуждены ожидать так долго.
Мы были бы рады сразу оформить возврат, но это невозможно, к сожалению. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам нужно получить подтверждение возврата и сами средства за ваше бронирование с ее стороны.
Для этого наши специалисты готовят специальный запрос и передают его перевозчику. Возврат оформляется после того, как перевозчик авторизует этот запрос.
По вашему заказу все...
Добрый день!
Со своей стороны мы как агентство возврат авиабилета провели 4 апреля, но из-за политики санкций, поступление на карту денежных средств задерживается по техническим причинам, не связанным с нашим сервисом или с работой авиакомпании. Задержка возникла по причине ограничения работы платежных систем Visa / Mastercard на территории РФ, из-за которых трансграничные платежи не проходят (ваш заказ был оплачен картой не российского банка). На данный момент мы с авиакомпанией работаем над...
Здравствуйте!
Мы оформляем возвраты всем путешественникам, однако это происходит не сразу после создания заявки. Заявка обрабатывается нашими специалистами, затем передается на рассмотрение в авиакомпанию. Возврат нам нужно согласовать с перевозчиком, поскольку деньги за билет находятся у него. После того, как авиакомпания авторизует возврат в системе бронирования, мы его оформляем.
К сожалению, авиакомпании не информируют нас об очередности и скорости обработки заявок. В текущих условиях мы...
Михаил, здравствуйте!
Возврат оформляется только после получения авторизации от перевозчика, поскольку деньги за билеты находятся у него. Сейчас это может занять не один месяц, к сожалению.
По вашему заказу возврат согласован, мы его оформили, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно это происходит в течение недели.
Благодарим вас за длительное ожидание и терпение!
Екатерина, здравствуйте!
С нашей стороны заявка обработана, возврат согласуется с перевозчиком. До получения авторизации деньги находятся в авиакомпании, мы технически не можем вернуть их вам.
Увы, сейчас этот процесс занимает длительное время, мы не можем повлиять на сроки рассмотрения запроса перевозчиком.
Рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление.
Дмитро, здравствуйте!
Возврат оформляется только после получения авторизации от перевозчика, поскольку деньги за билеты находятся у него. Сейчас это может занять не один месяц, к сожалению.
По вашему заказу возврат согласован, мы его оформили, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно это происходит в течение недели.
Благодарим вас за длительное ожидание и терпение!
Петр, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
OneTwoTrip
16 мая
Никита, здравствуйте!
Возврат по вашему заказу сейчас на этапе согласования с перевозчиком. Как только он будет согласован, наши специалисты смогут завершить процесс возврата. Вам на почту придет соответствующее уведомление. Статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".
Понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания и были бы рады сообщить хотя бы примерные сроки...
|
