Катя, добрый день!
Сожалеем, что путешествие пришлось отменить.
Мы всегда стараемся оперативно возвращать средства, так как понимаем, что очень обидно, когда поездка отменяется по независящим причинам, однако сроки возврата зависят не только от нас. Средства за билет находятся у перевозчика, возврат нам нужно согласовать с ним. Это всегда занимает какое-то время, из-за массовой отмены рейсов – больше, чем обычно.
насколько мы видим, по билету "Туда" возврат для вас уже оформлен, по обратному...
Валентина, добрый день!
Нам очень жаль, что ситуация в мире повиляла на ваши планы.
На службу поддержки сейчас ложится колоссальная нагрузка, специалисты очень стараются отвечать всем оперативно, однако из-за количества запросов ожидание ответа действительно может быть долгим.
Видим, что заявка на возврат создана и находится в обработке. Для оформления возврата нам необходимо согласовать его с авиакомпанией. После того, как перевозчик подтвердит возврат, он будет оформлен. Вам на почту придет...
Добрый вечер! Мы оформим возврат после его авторизации авиакомпанией в системе бронирования. В текущей ситуации это может занять несколько недель. Ускорить решение вопроса возможности нет — отменилось огромное количество рейсов по всему миру. Нагрузка на нашу службу поддержки и на сотрудников авиакомпаний сейчас колоссальная.
Ожидайте уведомления на электронную почту, оно придёт вам автоматически, когда вопрос будет решён.
Антон, добрый день! Мы оказываем услуги по выписке билетов и обмену/возврату. За эти услуги берется сервисный сбор, что указано в нашей оферте и в личном кабинете на этапе создания заявки.
Если оформлять заказы напрямую через наше приложение или на сайте, не используя сторонние поисковики, то сбор будет меньше или отсутствовать вовсе.
Возвраты по билетам вашей авиакомпании оформляются в порядке очереди. Мы получили огромное количество заявок по рейсам данного перевозчика, обработать их все...
Светлана, здравствуйте! На момент ваших последних обращений в службу поддержки, поставщик не производил возврат средств по билетам, они сохранялись у поставщика на депозите, о чем вам сообщали наши специалисты. Без авторизации возврата со стороны поставщика, мы не можем вернуть средства, так как они находятся не у нас.
Тем не менее, понимаем ваши переживания, попросили коллег еще раз проверить регламенты поставщика. Возможно, что-то изменилось, и можно запросить возврат. Ожидайте, пожалуйста, информацию на email, указанный в заказе.
Здравствуйте, Андрей3011!
При возврате билетов удерживается штраф РЖД и не возвращается вознаграждение агента за выписку билета. Сумма и срок возврата денежных средств предоставляется пользователю для ознакомления при оформлении возврата. Информация об условиях возврата и сервисном сборе предоставляется при оформлении заказа в Пользовательском соглашении. Благодарим за понимание.
Алмагуль, добрый день!
Мы действуем по регламенту авиакомпании, перевозчик может в любой момент изменить условия обмена/возврата. Наши специалисты консультируют по регламенту, который актуален на момент обращения. Средства за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам необходимо согласовать возврат с ней, это может занять время. Как правило, служба поддержки связывается с путешественниками по мере получения информации.
По вашему заказу мы ожидали ответ от банка, информацию получили и направили...
Здравствуйте!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Заявки на возврат обрабатываются и передаются в авиакомпанию согласно очередности. Сейчас отменяется большое количество рейсов, увы, процедура может занять время. У нас не всегда есть возможность ускорить этот процесс.
Видим, что по вашему заказу возврат уже оформлен, на электронную почту отправили соответствующее уведомление.
Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, в зависимости от вашего банка. Обычно это...
Кирилл, здравствуйте!
К сожалению, некоторые авиакомпании не разрешают использовать скидки при покупке билета, в таком случае применить промокод не получится. Мы предупреждаем об этом на этапе оплаты. Вы можете выбрать билеты другой авиакомпании или оформить заказ без промокода. В таком случае стоимость билета при оплате не изменится, а скидка будет начислена на ваш накопительный счет в виде бонусов, которые можно использовать при оформлении следующего заказа.
Здравствуйте!
В некоторых случаях заявка через личный кабинет не оформляется, ее создают наши специалисты.
Мы получили ваше обращение по электронной почте, оно находится в очереди. Все запросы обрабатываются по дате вылета рейса, сейчас это запросы с вылетом в ближайшие 5-7 дней, срок зависит от количества полученных запросов. Ваш вылет 30 сентября, поэтому просим вас немного подождать. Специалисты службы поддержки обязательно свяжутся с вами и помогут оформить возврат ближе к дате путешествия.
Иван, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, на support@onetwotrip.com с пометкой "Для департамента контроля качества", что у вас произошло. Все проверим и постараемся помочь!
Добрый день!
Нашим специалистам потребовалось время, чтобы проверить вашу ситуацию. Коллеги направили подробный ответ на электронный адрес, указанный в заказе. Пожалуйста, проверьте.
Здравствуйте!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Сейчас отменяется большое количество рейсов, дозвониться может быть сложно. Письменные обращения обрабатываются нашими специалистами в порядке очереди. Как правило, они связываются с путешественниками по мере решения вопроса.
По вашему заказу возврат оформлен, информация направлена в вашем обращении. Пожалуйста, ожидайте поступления средств в указанный в письме срок.
Добрый день!
Мы понимаем, как неприятно, когда авиакомпания отменяет рейс, и всегда стараемся оперативно оформить возврат. Однако сроки зависят не только от нас, но и от авиакомпании. Нам нужно получить подтверждение возврата с их стороны, чтобы завершить процедуру.
Вам ничего делать не нужно, по вашему заказу мы уже запросили возврат в авиакомпании и сейчас ожидаем решения. Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим, о чем вам придет уведомление на электронную почту и по смс...
Добрый день!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление. Ваши реквизиты были переданы перевозчику, возврат должна оформить авиакомпания. Для уточнения деталей возврата вам необходимо обратиться к ним, о чем специалисты сообщили вам 2 июля в вашем обращении. Пожалуйста, следуйте их рекомендациям.
Добрый день!
Сожалеем, что этот опыт был для вас неудачным.
Мы ни в коем случае не отказываем вам в возврате, ситуация разбирается специалистами Департамента контроля качества. Они направили вам информацию на электронную почту и ожидают вашего решения.
Приносим извинения за длительное решение вопроса.
Юлия, здравствуйте!
Согласны с вами, прошло уже много времени, и мы сожалеем, что вопрос до сих пор не решен.
По вашим билетам был направлен запрос на вынужденный возврат, и наши специалисты постоянно уточняют его статус у перевозчика. К сожалению, мы еще ожидаем решения и не можем повлиять на сроки возврата.
Мы вместе с вами ждем ответ, с вами обязательно свяжутся по мере решения вопроса. Надеемся, что ответ поступит нам в ближайшее время.
Добрый день, Янина!
Мы, как агент, действительно берем сервисный сбор за выписку билета. Он уже включен в стоимость, которую вы видите на этапе выбора рейса.
Стоимость билетов предоставлена глобальной системой бронирования, ее устанавливает авиакомпания. Такой большой разницы в цене быть не должно. Пожалуйста, пришлите нам пример на support@onetwotrip.com. Обязательно проверим информацию.
Добрый день, Ярослав!
Нам очень жаль, что авиакомпания отменила рейс.
Мы всегда стараемся найти выход из любой ситуации, однако не все зависит от нас. У каждой авиакомпании есть определенный регламент, который мы, как агент, обязаны соблюдать. Несмотря на то, что вы оформили билеты на рейсы двух авиакомпаний одним заказом, они выписаны на разных бланках. В таком случае отмена одного из рейсов не является основанием для вынужденного возврата второго рейса, даже если их выполняет один...
Добрый день!
Согласны, что ситуация крайне неприятная, и нам очень жаль, что так получилось.
Ваш вопрос передан в Департамент контроля качества, коллеги уточняют, почему это произошло.
Они детально все проверят и свяжутся с вами по результатам.
Приносим извинения за эту ситуацию и просим ожидать информации на электронную почту.
|
