Екатерина, здравствуйте!
С нашей стороны заявка обработана, возврат согласуется с перевозчиком. Статус заявки изменится на "Возврат оформлен", как только авиакомпания его подтвердит.
Увы, сейчас это занимает длительное время, мы не можем повлиять на этот процесс. Авиакомпания не принимает запросы на ускорение в текущей ситуации.
Рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают...
Здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила ваш рейс, и пришлось возвращать билеты :(
Мы являемся агентом и не можем оформить возврат без разрешения авиакомпании. Это невозможно еще и потому, что деньги за билеты находятся у перевозчика, а не у нас. Без его авторизации мы технически не сможем вернуть средства вам.
Увы, сейчас согласование возврата с авиакомпаниями – это совсем не быстрый процесс, поскольку отменилось огромное количество рейсов. Мы не получаем ответов так...
Мерия, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
В связи с закрытием воздушного пространства и отменой колоссального количества рейсов нам поступают тысячи обращений ежедневно. Все они обрабатываются специалистами вручную, ответить всем оперативно удается не всегда, к сожалению.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после того, как вы создаете заявку, но так сделать нельзя. Отмены рейса недостаточно для завершения процедуры, возврат нам необходимо также...
Алекс, мы не можем предпринимать каких-либо действий без разрешения авиакомпании, совместно с перевозчиком ищем выход из сложившейся ситуации. Как только что-то прояснится, специалисты службы поддержки напишут вам. Если можно будет оформить возврат на другую карту, то вам об этом сообщат.
Добрый день!
Ситуация действительно очень неприятная, простите, что так подвели :(
Из-за санкций банку может понадобиться больше времени, чтобы обработать транзакцию, иногда случаются задержки с оплатой, к сожалению.
Возврат средств нам, как агенту, нужно согласовать с поставщиком бронирования. Деньги находятся у него, не у нашего сервиса.
Увы, в связи с последними событиями, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, поставщик перегружен и не может ответить на...
Добрый день!
Со своей стороны мы как агентство возврат авиабилета провели 4 апреля, но из-за политики санкций (ваш заказ был оплачен картой турецкого банка), поступление на карту денежных средств задерживается по техническим причинам, не связанным с нашим сервисом. На данный момент мы с авиакомпанией работаем над возможными вариантами проведения возврата денежных средств. Возврат средств будет обязательно выполнен, однако сроки на данный момент не определены.
Как только появится информация, мы свяжемся с вами. Надеемся на понимание.
Юлия, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Специалисты службы поддержки работают круглосуточно и без выходных и стараются оперативно решать любые вопросы, однако сроки не всегда зависят от них. Возврат нам, как агенту, нужно согласовать с перевозчиком. Процесс согласования занимает время, сейчас сроки получения ответа сильно увеличены из-за массовой отмены рейсов и загруженности сотрудников авиакомпаний. У нас, увы, нет возможности на это повлиять, мы...
Наталья, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Всю информацию по вашему бронированию специалисты поддержки отправили на ваш email 4 мая.
В брони нет информации об отмене/переносе рейса. В таком случае агент, то есть мы, не можем оформить возврат.
Вам необходимо направить запрос через претензионный отдел авиакомпании. Перевозчик рассмотрит ваше обращение и примет решение. Если оно будет положительным, сотрудники авиакомпании либо оформят возврат вам напрямую...
Здравствуйте, Мария!
Возвраты оформляются после того, как мы получим разрешение от авиакомпании. Увы, сейчас это не быстрый процесс, поскольку отменилось огромное количество рейсов. Мы не получаем ответов на наши запросы так оперативно.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен 16 мая, на почту отправлено уведомление. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок, который указан в письме.
Добрый день!
Насколько мы видим, возврат по вашему заказу оформлен, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты. Они зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней.
Просим вас не беспокоиться и дождаться зачисления. Обычно оно происходит гораздо быстрее – примерно в течение недели.
Видим, что запрос по вашему заказу направлен перевозчику, он еще находится на рассмотрении в авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление. К сожалению, нас не ориентируют по срокам. Мы ждем вместе с другими путешественниками.
Номер запроса коллеги отправляли вам 4 мая в чат мобильного приложения. Если необходимо, вы можете проверить статус возврата в авиакомпании по этому номеру.
Добрый день, Денис!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Мы, как агент, можем оформить возврат только по правилам тарифа, которые устанавливает авиакомпания. Если при возврате перевозчик берет штраф и/или удерживает часть стоимости билета, мы ее вернуть не сможем. Правила вовзрата одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета. Мы тоже обязаны их соблюдать.
Ситуация по вашему расчету проверяется специалистами Департамента контроля качества. Они уточнят...
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Проверим, что с возвратом.
Улмас, добрый день!
Мы понимаем, как неприятно, когда отменяются рейсы, и были бы рады возвращать деньги путешественникам сразу, но такой возможности нет. Мы являемся агентом, оформление возврата нам нужно согласовать с авиакомпанией, поскольку средства за билеты находятся у нее.
Это всегда занимает время, в связи с большим количеством отмененных рейсов и загруженностью сотрудников авиакомпанией – гораздо больше, чем обычно. У нас нет возможности повлиять на сроки в текущей ситуации, к...
Добрый день, Елена!
По двум из трех заказов возврат уже оформлен, по заказу T05360434739 авторизация от авиакомпании еще не получена. Повлиять на сроки авторизации возврата перевозчиком в текущей ситуации возможности нет. Без авторизации оформить возврат технически невозможно.
Как только перевозчик авторизует возврат в системе, процедура будет завершена. Вам автоматически придет уведомление на почту.
Здравствуйте!
Сожалеем, что ваш рейс был отменен, и пришлось возвращать билет :(
После того, как вы подтвердили расчет, наши специалисты направили перевозчику запрос на возврат суммы, которая в нем указана.
Он еще находится на рассмотрении в авиакомпании.
К сожалению, авиакомпании не предоставляют агентам информации о сроках и очередности обработки запросов, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время!
Добрый день, Роман!
Мы были бы рады сразу оформить возврат, но это невозможно, к сожалению. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам нужно получить подтверждение возврата с ее стороны.
Для этого наши специалисты готовят специальный запрос и передают его перевозчику. Возврат оформляется после того, как перевозчик авторизует этот запрос.
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат авиакомпанией получен 11 марта, еще находится на рассмотрении...
Екатерина, добрый день!
Возврат по вашему заказу сейчас на этапе согласования с перевозчиком. Как только он будет согласован, наши специалисты смогут завершить процесс возврата. Вам на почту придет соответствующее уведомление. Статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания и были бы рады сообщить хотя бы примерные сроки возврата, но такой информации у нас нет. Мы ждем вместе с вами.
Надеемся на скорейшее решение вопроса!
Михаил, добрый день!
Заявки обрабатываются и передаются на рассмотрение в авиакомпанию в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета, Возврат оформляется после получения от перевозчика ответа.
Первый вылет в вашем заказе запланирован на 7 августа, заявка в очереди на обработку.
Мы надеемся на ваше понимание и просим ожидать информацию на email. Уведомления будут приходить вам на каждом этапе обработки запроса (обработка заявки нами, передача ее в авиакомпанию, получение ответа от перевозчика).
|
