Хофф Verified email

1 1 2
Репутация: 1380
0Жалоб
1053Комментариев

Профиль Хофф

  1. Дата регистрации: 23.01.2016
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Хоффа

Hoff (комментарий)

18.06.2018 Хофф
Возврат товара

Возврат товара Добрый день, уважаемый Сергей. Действительно, при оформлении заказа дистанционно, обмен или возврат полки с сохраненным товарным видом возможен только в течение 7 дней. Данную информацию можно посмотреть по следующей ссылке: https://hoff.ru/pravila_torgovli/, пункт 6.3. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Анастасия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Hoff mini, Подольск (комментарий)

17.06.2018 Хофф
Не поступил товар

Не поступил товар Добрый день, уважаемый Валентин. К сожалению, данного аналога действительно нет в наличии, в интересах Компании решить вопрос как можно быстрее и в пользу нашего Покупателя. Ожидаем позиции ориентировочно в конце месяца. По факту поступления обязательно с Вами свяжемся. Надеемся на Ваше понимание и лояльность. С уважением, Анастасия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

17.06.2018 Хофф
Брак мебели

Брак мебели Добрый день, уважаемый Покупатель! Нам очень жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам свои извинения за те неудобства, которые Вы испытали. Ранее, к сожалению, не могли с Вами связаться по техническим причинам. На текущий момент с Вами согласована сборка стола на 18.06.18, а также ожидаем фотографии и с доставки и сборки. По поступлению актов, с Вами свяжемся для согласования дальнейших действий. Надеемся на Ваше понимание. C уважением, Диана Отдел клиентского...

Хофф (комментарий)

17.06.2018 Хофф
Действительно, Хуже Нет

Действительно, Хуже Нет Добрый день, уважаемый Покупатель. Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Мы озвучиваем основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа, и Вы были с ним ознакомлены, что подтверждает Ваша подпись. Нам очень жаль, что возникла такая ситуация и Вы приняли...

Hoff mini, Подольск (комментарий)

17.06.2018 Хофф
Не поступил товар

Не поступил товар Добрый день, уважаемый Валентин. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. От лица компании приношу извинения за крайне неприятную ситуацию. C уважением, Анастасия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

17.06.2018 Хофф
Возврат товара

Возврат товара Добрый день, уважаемый Сергей. Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

16.06.2018 Хофф
Брак мебели

Брак мебели Добрый день, уважаемый Покупатель! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Спасибо, что нашли время поделиться опытом покупки в нашем гипермаркете. По проведению проверочной работы по Вашему заказу, вернемся с ответом. C уважением, Диана Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

13.06.2018 Хофф
Крайне не советую

Крайне не советую Позвольте принести извинения за причиненные неудобства. Заказ поступил в установленный срок, после чего была согласована дата доставки. В момент осуществления услуги Вами были вскрыты упаковки и выявлено несоответствие товара по цвету, в связи с чем Вы отказались принимать товар. Нами был оформлен обменный заказ у поставщика, по срокам поставки Вы были оповещены. В виде компенсации Вам предложено 5000 рублей купонами либо 3000 бонусных баллов. На данный момент ждем заказ и от Вас решения по...

Hoff (комментарий)

13.06.2018 Хофф
Обман и грубое обращение

Обман и грубое обращение Добрый день, уважаемый Покупатель. Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения проверки по Вашему обращению. С уважением, Надежда Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

13.06.2018 Хофф
Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара

Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара Добрый день, уважаемая Ольга! На текущий момент с Вами согласован обмен на 16.06.18, а сборка на 17.06.18. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

13.06.2018 Хофф
Крайне не советую

Крайне не советую Добрый день, уважаемый Александр. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

12.06.2018 Хофф
Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара

Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара Добрый день, уважаемая Ольга. На сколько нам известно, фотографии получили и с Вами была достигнута договоренность о звонке 13.06 для согласования даты обмена. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

12.06.2018 Хофф
Диван кровать без ножек

Диван кровать без ножек Добрый день, уважаемый Покупатель. В результате проверки по Вашему обращению нарушений в работе специалиста клиентского сервиса не выявлено. Вам было предложено заказать недостающую фурнитуру у поставщика за Ваш счет, так как при доставке Вы не зафиксировали, что ее не хватает. Нашей компанией принято решение, в качестве лояльности, заказать фурнитуру без оплаты с Вашей стороны. В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник и проинформирует по срокам поставки. Надеемся, что данная...

Hoff (комментарий)

09.06.2018 Хофф
Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара

Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара Уважаемая Ольга, в результате проверки по Вашему обращению выявлено нарушение в работе нашего специалиста, с ним проведено дополнительное обучение. На текущий момент мы ожидаем от Вас фотографии товара для согласования обмена на другой товар. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

09.06.2018 Хофф
Не возвращают деньги и не присылают товар

Не возвращают деньги и не присылают товар Мы рады сообщить Вам, что возврат денежных средств осуществлен. Ждем Вас снова за покупками. C уважением, Дарья Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

09.06.2018 Хофф
Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара

Клиентская служба не звонит по поводу обмена товара Добрый день, уважаемая Ольга. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

09.06.2018 Хофф
Возврат товара

Возврат товара Добрый день, уважаемая Марина. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Хофф (комментарий)

08.06.2018 Хофф
Бракованная мебель

Бракованная мебель Добрый день, уважаемая Татьяна. Весь товар приходит с фабрики в упакованном виде. И мы не имеем права его вскрывать. Проверить целостность и отсутствие дефектов можно при получении заказа. Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара и риски переходят на...

Хофф (комментарий)

08.06.2018 Хофф
Отвратительное качество товара и не клиентоориентированная «клиентская» служба

Отвратительное качество товара и не клиентоориентированная «клиентская» служба Добрый день, уважаемая Наталья! Действительно, 13 марта 2018 года создано обращение № 380015, после связывались с Вами в телефонном режиме, но звонок сбрасывался. Вам были предоставлены СМС-сообщения с контактным адресом эл.почты и просьбой отправить фотографии товара. 17 марта связались с Вами в телефонном режиме для согласования осмотра товара технологом. Также с Вами был согласован заказ и доставка запасной части дивана за счет Компании. Благодарим вас за информацию и обратную связь. Мы...

Хофф (комментарий)

07.06.2018 Хофф
Действительно, Хуже Нет

Действительно, Хуже Нет Добрый день, уважаемый Покупатель. Сотрудники озвучивают основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа. Покупатель ознакомившись с договором ставит свою подпись и тем самым соглашается с условиями указанными в договоре. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения. Мы в первую очередь заинтересованы в передаче товара Покупателю в...