Хофф - Обман клиента [Неподтверждённая]
И так получение заветного, устранения недостатков (это так скромно) , от магазина Хофф продолжение:
Опубликовано: 25.06.2018 Хофф Представитель компании
Владимир, добрый день.
Благодарю Вас за предоставленные данные.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
По Вашему обращению №434624 мы ожидаем необходимую деталь от товара арт.80310844, для того, чтобы мы могли её доставить и собрать Вам.
Что касается Вашего обращения №434836,то к арт. 80281600 нет в наличии на нашем складе в г.Ростов-на-Дону, а также в г.Москва. Данный товар можно оформить под ожидание от поставщика ориентировочно 4-5 недель.
Повторно мы с Вами свяжемся 26.06.2018 и предоставим все необходимую информацию.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.
И упс, почему-то связаться со мной забыли)))), видимо в ООО «Домашний Интерьер», по каким-то причинам, не выпустили календарь за 2018 год.
Любимая единая информационная служба, как обычно, приносит извинения, и клятвенно обещает связаться, у меня только один вопрос, где оплаченный мной качественный товар?
Ответ от Хофф Представитель компании 28.06.2018
Добрый день, уважаемый Владимир.Мы понимаем, что сотрудничество с нами доставляет Вам дополнительные трудности и искренни переживаем о случившемся.
Ранее по обращению №434624 с Вами была согласована доставка необходимых деталей на 28.06.2018, выезд технолога был согласован на 29.06.2018. За час до приезда технолог с Вами свяжется и предупредит о визите.
По обращению №434836 мы ожидаем подтвержденную неделю отгрузки сервисного заказа от поставщика. По факту поступления актуальной информации мы с Вами свяжемся и согласуем дальнейшие действия.
Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Владимир76 29.06.2018
Сегодня 29.06.2018 г. ремонт брака от магазина Хофф))), деталь опять бракованная! Вот Вам "качество европейского магазина" Вторая запчасть пришедшая на ремонт, опять кривая)))))) Уважаемый магазин, направляю Вам первую статью о "качестве" вашей продукции, сейчас как раз набираю вторую, о том как Вы сегодня производили чудо ремонт, я не позволю Вам превращать свой дом, в место тренировке, Ваших мастеров по сборке бракованной мебели!http://bloknot-rostov.ru/news/dva-komplekta-brakovann..
Ответ от Хофф Представитель компании 04.08.2018
Добрый день, уважаемый Владимир.Доставка детали состоялась, выезд технолога был осуществлен 03.08.2018 и недоставки устранены. Приносим извинения за причиненные неудобства.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35